AI Chatbot vs Chatbot ตามกฎ: ทางเลือกใดที่ชาญฉลาดกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ?

แทบไม่รอดพ้นปัญญาประดิษฐ์หรือที่เรียกสั้นๆ ว่าปัญญาประดิษฐ์ AI เป็นคำฮิตในขณะนี้ มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเราเคยชินกับพาดหัวข่าวที่บอกว่า AI บอทจะเหนือกว่าความฉลาดของมนุษย์ในไม่ช้า

ในบล็อกนี้ เราต้องการแสดงให้เห็นว่าระบบอัตโนมัติไม่จำเป็นต้องหมายถึงเทคโนโลยี AI ที่ซับซ้อนเสมอไป แม้ว่าจะมีแชทบอทและเครื่องมืออื่น ๆ หลายประเภท; โดยพื้นฐานแล้ว ทั้งหมดนั้นเกี่ยวกับสิ่งเดียวกัน นั่นคือทำให้กระบวนการอย่างน้อยหนึ่งกระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ

อันดับแรก – แชทบอทหมายถึงอะไรจริงๆ?

แชทบอทเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์สำหรับการทำงานอัตโนมัติที่เลียนแบบวิธีการสนทนาของมนุษย์ด้วยวิธีที่ง่ายกว่าหรือซับซ้อนกว่า แชทบอทได้กลายเป็นปรากฏการณ์ทั่วไปและเรากล้าพูดได้ว่าพวกคุณทุกคนเคยสัมผัสกับแชทบอทมาบ้างแล้ว ไม่ว่าคุณจะรู้จักมันเองหรือไม่ก็ตาม

อันที่จริงแล้ว ลูกค้ามากกว่า 87% รายงานว่าแชทบอทสามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ (tidio) สิ่งนี้ช่วยลดคำขอสำหรับตัวแทนที่เป็นมนุษย์และเป็นหนึ่งในข้อดีหลายประการที่แชตบอตเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ

ด้วยการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล เราใช้ชีวิตในโลกที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องมาก่อนมากขึ้น และในฐานะบริษัท สิ่งสำคัญคือต้องก้าวตามกระแส เพื่อไม่ให้พลาดผู้บริโภคที่มีความต้องการสูงในปัจจุบัน ในความเป็นจริง 41% ชอบการแชทแบบเรียลไทม์เป็นการบริการลูกค้ามากกว่าช่องทางอื่นๆ ตามข้อมูลของ tidio ตัวเลขที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น และนั่นก็ไม่น่าแปลกใจเนื่องจากแชทบอทมีข้อดีหลายประการ: พวกมันให้คำตอบในไม่กี่วินาที พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ประหยัดทั้งเงินและเวลา และสามารถสร้างได้ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

มีแชทบอทประเภทต่างๆ และวิธีการแบ่งแนวคิดที่แตกต่างกัน อันดับแรก เรามักจะพูดถึงบอทปุ่มที่แนะนำผู้เข้าชมโดยปล่อยให้เขาให้บริการตัวเอง หรือจากนั้น เราจะพูดถึงบอทสนทนาที่เลียนแบบการสนทนาจริงได้ใกล้เคียงมากขึ้น นอกจากนี้ เทคโนโลยี AI ยังยกระดับแชทบอทไปอีกขั้น เนื่องจากทำให้โปรแกรมคอมพิวเตอร์เหล่านี้สามารถทำงานเหมือนมนุษย์ได้ เราจะบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ในการเปรียบเทียบแชทบอท AI และแชทบอทตามกฎ และช่วยให้คุณทราบว่าควรใช้อันไหนและเมื่อไหร่

AI chatbot คืออะไรกันแน่?

AI chatbot คือการแชทที่ควบคุมโดยหุ่นยนต์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ เพื่อให้แชทบอท AI ได้รับการจำแนกตามความเป็นจริง รากฐานควรอิงจากการเรียนรู้ของเครื่องในรูปแบบของคำถามตัวอย่างหรือประวัติการแชทจริง ด้วยความช่วยเหลือจากแมชชีนเลิร์นนิง เทคโนโลยี AI สามารถเลียนแบบลักษณะที่เหมือนมนุษย์ได้ด้วยการเป็นนักแก้ปัญหา คิดอย่างสร้างสรรค์ และให้เหตุผลอย่างอิสระ สิ่งนี้เปิดโอกาสใหม่สำหรับกระบวนการอัตโนมัติที่ไม่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติมาก่อนเทคโนโลยีนี้

ตัวอย่างเช่น คุณมีเว็บไซต์ขนาดใหญ่ครอบคลุมหลายพื้นที่หรือมีผลิตภัณฑ์มากมาย จากนั้นอาจดูดีเกินจริงที่จะสามารถทำให้คำถามที่เข้ามาและข้อพิจารณาใดๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ภายใต้ดวงอาทิตย์ แต่อนาคตอยู่ที่นี่แล้ว แชทบอท AI ที่พัฒนามาเป็นอย่างดีสามารถแก้ปัญหาได้เกือบทุกอย่าง และหากมีบางอย่างที่แก้ไขไม่ได้ ก็จะมีความตระหนักรู้ในตัวเองมากพอที่จะเข้าใจว่าถึงเวลาที่ต้องส่งมอบการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

คุณสามารถพูดได้ว่าแชทบอท AI นั้นยอดเยี่ยมในการพัฒนาตนเอง เพราะยิ่งมีการโต้ตอบมากเท่าไหร่ แชทบอทก็จะยิ่งพัฒนาตัวเองเพื่อไขปริศนาที่ใหญ่ขึ้นเท่านั้น เมื่อใช้ร่วมกับเทคโนโลยีที่เรียกว่า NLP (Natural Language Processing) หมายความว่าบอทจะสนทนาในแบบที่มนุษย์พูด ทำให้ AI การสนทนาเหล่านี้ดูฉลาดในบางครั้ง

ตัวอย่างของกรณีการใช้งานเมื่อแชทบอท AI แสดงคุณสมบัติที่ดีที่สุด: แชทบอทนี้สมบูรณ์แบบเมื่อคุณต้องการเลเยอร์ที่ไร้รอยต่อระหว่างตัวแทนจริงและระบบอัตโนมัติ เนื่องจากแชทบอทรู้สึกว่าไม่ใช่หุ่นยนต์ จึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการติดต่อครั้งแรกกับผู้เยี่ยมชมของคุณและมีคุณสมบัติหากจำเป็นต้องมีตัวแทนจริงในการแก้ปัญหา

แชทบอทตามกฎมีความหมายอย่างไร

ในทางกลับกัน แชตบอตที่อิงตามกฎ ยังเป็นรูปแบบหนึ่งของการทำงานอัตโนมัติที่ค่อนข้างซับซ้อนทางเทคนิคน้อยกว่า บอทตามกฎคือชุดของกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งทำงานในรูปแบบเฉพาะตามพฤติกรรมและการตอบสนองของผู้ใช้ ด้วยการแนะนำผู้เยี่ยมชมในทิศทางที่กำหนดไว้แล้ว คำถามที่พบบ่อยหลายข้อสามารถตอบได้โดยผู้เยี่ยมชมที่ให้บริการด้วยตัวเอง

ด้านล่างเราจะแสดงสามตัวอย่างของบอทตามกฎทั่วไปที่ไม่ใช้เทคโนโลยี AI แต่ยังคงใช้ระบบอัตโนมัติ:

อาจดำเนินไปโดยไม่ได้บอก แต่ประเภทการทำงานอัตโนมัติของแผนผังการตัดสินใจนี้เริ่มต้นได้ง่ายกว่า เนื่องจากแชทบอทต้องการข้อมูลเพียงจำนวนหนึ่งในการส่งข้อมูล และการตั้งค่าทั้งหมดสามารถทำได้ในครั้งเดียว

แต่ข้อดีก็มาพร้อมข้อเสีย

เมื่อใช้แชทบอทตามกฎ ผู้ใช้สามารถป้อนสิ่งที่แชทบอทตั้งโปรแกรมไว้เท่านั้น และแชทบอทไม่สามารถพัฒนาตัวเองได้เนื่องจากไม่ได้เรียนรู้จากแชทก่อนหน้า แต่ดำเนินการแข่งขันของมันเอง กล่าวอีกนัยหนึ่ง จะไม่มีการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ที่มีค่าจากโฟลว์ประเภทนี้ ทำให้เป็นเครื่องมือที่ยากสำหรับการพัฒนาต่อไป และต้องการงานเตรียมการที่จำเป็นแทน

ตัวอย่างของกรณีการใช้งานเมื่อแชทบอทตามกฎแสดงคุณสมบัติที่ดีที่สุด: บอทตามกฎนั้นสมบูรณ์แบบในสถานการณ์ที่คุณต้องให้คำตอบมาตรฐานหรือคำตอบตามระบบคอมพิวเตอร์ เช่น ในการจองโต๊ะที่ร้านอาหาร การให้บริการ ผู้เยี่ยมชมพร้อมเวลาจัดส่งและรหัสติดตามของคำสั่งซื้อของพวกเขา หรือกรณีอื่น ๆ ตรงไปตรงมา

เมื่อใด AI แชทบอทเป็นโซลูชันที่เหมาะสม และเมื่อใดที่แชทบอทตามกฎเพียงพอ

คุณมีประวัติการแชทจำนวนมากจากเว็บไซต์ของคุณที่สามารถป้อนเข้าสู่ระบบทางเทคนิคได้ หรือคุณพร้อมที่จะเริ่มโครงการขนาดใหญ่เพื่อสร้างแชทบอทที่มั่นคงในที่สุด หากคุณพร้อมที่จะเปิดกระเป๋าเงินเพื่อทำให้ส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์เป็นแบบอัตโนมัติ แชทบอท AI อาจเป็นทางออกที่คุณกำลังมองหา

ในทางกลับกัน หากคุณมีเว็บไซต์ที่ตรงไปตรงมามากขึ้นพร้อมคำถามและการกระทำซ้ำๆ มากมายจากผู้เยี่ยมชมของคุณ โฟลว์แชทบอทตามกฎอาจเป็นทางออกที่ดีที่สุด แม้จะมีความง่ายในการสร้างโฟลว์แชทบอทตามกฎด้วยเครื่องมือเช่น Interaction Builder แต่เราขอเน้นย้ำว่าโฟลว์ตามกฎสามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับเว็บไซต์ของคุณโดยแบ่งเบาภาระงานของทีมบริการลูกค้าของคุณลงอย่างมากเมื่อต้องทำงานล่วงหน้า ได้รับการพิจารณาอย่างดี

วิธีเริ่มต้นใช้งานโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องไม่เปรียบเทียบระหว่างโฟลว์ตามกฎกับแชทบอท AI เป็นขาวดำ เพราะทั้งคู่ช่วยให้คุณทำสิ่งเดียวกันได้ เพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติ คล่องตัว และปรับปรุงกระบวนการของคุณ นอกจากนี้ยังมีหลายกรณีที่การรวมทั้งสองส่วนเข้าด้วยกันอาจเป็นวิธีแก้ปัญหา ไม่ต้องพูดถึงการใช้ ฟีเจอร์ที่ดีที่สุด ของแชทสด เพื่อเสริมการสนับสนุนอัตโนมัติของคุณ

โซลูชันระบบอัตโนมัติของคุณควรปรับให้เหมาะกับความต้องการและขนาดของบริษัทของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด Giosg นำเสนอโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตั้งค่าโฟลว์ที่สลับปุ่มกับข้อความ การรวมแชทบอทด้วยวิธีนี้เรียกว่าแชทบอทแบบไฮบริด และบางทีนี่อาจเป็นเทรนด์ที่ต้องระวังในอนาคต – เพื่อนำนักเก็ตทองคำจากแชทบอทต่างๆ เพื่อสร้างชุดค่าผสมสีทองที่มากยิ่งขึ้น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอทและคุณค่าของมันสำหรับธุรกิจของคุณ จองการประชุมกับพนักงานขายที่มีทักษะของเรา Giosg สามารถช่วยคุณกำหนดสิ่งที่บริษัทของคุณต้องการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์และข้อกำหนดด้านระบบอัตโนมัติของคุณ