การตลาดแบบ Agile: คืออะไรและเหตุใดนักการตลาดจึงควรใส่ใจ

การตลาดแบบ Agile กำลังมีช่วงเวลาหนึ่ง จากรายงานสถานะการตลาดแบบ Agile ปี 2022 ของ AgileSherpas พบว่ากว่า 40% ของนักการตลาด 513 คนที่ทำแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาใช้รูปแบบหนึ่งของ Agile ในการทำงาน ในบรรดาผู้ตอบแบบสำรวจ 42% ที่ยังคงใช้วิธีการตลาดแบบดั้งเดิม 91% กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้กรอบการทำงานแบบ Agile ภายในหนึ่งปี

การตลาดแบบ Agile เน้นที่ความเร็วและความยืดหยุ่น การทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และข้อมูล ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นในการนำทางระบบนิเวศทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาในปัจจุบัน ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนแคมเปญและทดสอบกลยุทธ์ใหม่ ๆ ได้แบบเรียลไทม์ เป็นที่นิยมเนื่องจากวิธีการนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการกระบวนการทางการตลาดทั้งหมด ตั้งแต่การจัดลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ ไปจนถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพด้านการตลาด

ในโพสต์นี้เราจะกล่าวถึง:

• การตลาดแบบคล่องตัวคืออะไร?
• ค่านิยมหลักของกรอบการตลาดแบบคล่องตัว
• ทำไมนักการตลาดถึงต้องสนใจ?
• ใครใช้เครื่องมือการตลาดที่คล่องตัว?
• เครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ประเภทใดที่ช่วยให้ทำการตลาดแบบคล่องตัวได้
• การตลาดที่คล่องตัวช่วยให้นักการตลาดประสบความสำเร็จได้อย่างไร
• อนาคตของการตลาดที่คล่องตัว
• อ่านเพิ่มเติม

การตลาดแบบคล่องตัวคืออะไร?

การตลาดแบบ Agile เป็นกรอบการทำงานที่ใช้การจัดระเบียบตนเอง ทีมงานข้ามสายงาน ซึ่งทำงานเป็นชุดย่อยๆ บ่อยครั้ง (เรียกว่า “sprints”) ซึ่งช่วยให้ทีมการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนแคมเปญและกลยุทธ์ได้อย่างรวดเร็ว โดยอิงจากข้อมูลและคำติชมที่ต่อเนื่อง

การตลาดแบบ Agile ยืมหลักการบางอย่างของวิธีการและเครื่องมือในการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบ Agile เช่น Kanban ซึ่งเป็นระบบการวางแผนโครงการด้วยภาพ (คิดโน้ตแปะบนกระดานไวท์บอร์ด) และ Scrum ซึ่งเป็นแนวทางแบบ Sprint-based ในการทำงานร่วมกันเป็นทีม แต่การตลาดไม่ใช่การพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้เชี่ยวชาญด้าน Agile เช่น Stacey Ackerman ผู้สนับสนุน MarTech และ Agile Coach จึงพัฒนาเฟรมเวิร์กอย่าง Agile Marketing Navigator สำหรับทีมการตลาดโดยเฉพาะ

คำจำกัดความอย่างเป็นทางการของ Gartner เกี่ยวกับการตลาดแบบ Agile ซึ่งเรียกว่า "การจัดการโครงการการตลาดแบบ Agile" คือ:

“วิธีการที่ใช้เครื่องมือ กระบวนการ และแนวคิดการออกแบบองค์กร ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากวิธีการพัฒนาซอฟต์แวร์ เพื่อทำให้โปรแกรมการตลาดมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ปรับใช้ได้มากขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

ค่านิยมหลักของกรอบการตลาดแบบคล่องตัว

ตามประกาศการตลาดแบบ Agile ซึ่งสรุปคุณค่าและหลักการของการตลาดแบบ Agile แนวทางการตลาดแบบ Agile รวมเอาค่านิยมหลักดังต่อไปนี้:

• ผลลัพธ์มากกว่าเอาต์พุต การตลาดแบบ Agile จัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้าและธุรกิจเป็นอันดับแรก แทนที่จะมีส่วนร่วมกับการตลาดเพื่อประโยชน์ทางการตลาด มันต้องการข้อมูลจากสมาชิกในทีมทุกคนที่ต้องเห็นด้วยกับผลลัพธ์ที่ต้องการก่อนที่จะเริ่มงาน ความคิดริเริ่มและงานสำเร็จลุล่วงไปด้วยดี สมาชิกในทีมทำงานร่วมกันและทำงานร่วมกันเพื่อเสร็จสิ้นทุกด้านของโครงการ

• มันแจกจ่ายด้วยความสมบูรณ์แบบ การตลาดแบบ Agile ใช้วิธีการซ้ำๆ ที่พยายามส่งมอบคุณค่าตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้งเมื่อเทียบกับการพยายามบรรลุแคมเปญที่ไร้ที่ติทันทีที่ออกจากประตู โดยใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพและความมีชีวิต โดยเน้นไปที่สิ่งที่เรียกใช้งานได้ในขณะนี้ สิ่งที่สามารถนำมาใช้ใหม่ได้ และหากวิธีการง่ายๆ เป้าหมายคือการคว้าโอกาสที่เกิดขึ้นและปรับแต่งในขณะที่คุณดำเนินการ

• ข้อมูลและการทดลอง แนวทางที่คล่องตัวนั้นขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ด้วยการเรียนรู้ที่ได้มาจากการทดลองอย่างต่อเนื่องและกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์จริงเทียบกับความคิดเห็นหรือการปฏิบัติตามอนุสัญญาที่ล้าสมัย

• การทำงานร่วมกันข้ามสายงาน การตลาดแบบ Agile ขึ้นอยู่กับการทำงานร่วมกันโดยใช้ทีมที่ทำงานด้วยตนเอง พยายามที่จะกำจัดไซโลด้วยวิธีการข้ามสายงานที่รวมแผนกต่างๆ เข้าด้วยกันและส่งเสริมการทำงานร่วมกัน ทีม Agile นั้นสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรมากกว่าเป้าหมายของแผนกเดียว มันกระจายไปตามลำดับชั้น แม้ว่าหัวหน้าทีมจะช่วยขับเคลื่อนโครงการและดูแลให้เวิร์กโฟลว์ได้รับการดูแล

• การตอบสนอง วิธีการทำซ้ำๆ ของ Agile ทำให้ตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปโดยเนื้อแท้ แทนที่จะผูกติดอยู่กับกลยุทธ์หรือแผนแบบตายตัว อนุญาตให้มีการเบี่ยงเบนตลอดเวลาตามการเปลี่ยนแปลงของตลาด ความต้องการของลูกค้า หรือประสิทธิภาพของแคมเปญ

ทำไมนักการตลาดควรสนใจเกี่ยวกับ Agile Marketing

การตลาดแบบ Agile เน้นที่ปริมาณมากกว่าคุณภาพ ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ ช่วยให้นักการตลาดสามารถวัดความสำเร็จได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และปรับเปลี่ยนอย่างรวดเร็วเมื่อบางอย่างไม่ได้ผล เมื่อปฏิบัติตามวิธีการที่คล่องตัว นักการตลาดสามารถลองสิ่งใหม่ๆ ทำซ้ำสิ่งที่ได้ผล และสนับสนุนการตัดสินใจด้วยหลักฐานที่มีข้อมูลสนับสนุน

เนื่องจากทีมที่คล่องตัวมีการทำงานร่วมกันและแนะนำตนเองได้เมื่อเทียบกับการทำงานแบบแยกส่วนและมีลำดับชั้น นักการตลาดจึงสามารถพัฒนาและปรับเปลี่ยนแคมเปญได้โดยการประสานงานกับทีมและแผนกต่างๆ ซึ่งช่วยให้ผู้คนสามารถทำงานนอกเหนือจากตำแหน่งงานของตนได้ โดยรับผิดชอบในทุกด้านของแคมเปญแทนที่จะเป็นส่วนใดส่วนหนึ่งของงาน นอกจากนี้ยังช่วยให้หมุนได้อย่างรวดเร็วและตอบสนองตามสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าและตลาดของคุณแบบเรียลไทม์ ทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณยังคงแข่งขันได้ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพและผลผลิต

ใครใช้เครื่องมือการตลาดที่คล่องตัว?

เครื่องมือการตลาดแบบ Agile มุ่งเน้นไปที่การทำงานร่วมกัน การจัดการข้อมูล การจัดการงาน และการสื่อสารในทีม พวกเขาใช้โดยทีมและพนักงานหลายคนเพื่ออำนวยความสะดวกในกรอบการตลาดที่คล่องตัว ต่อไปนี้คือทีมและผู้คนบางส่วนที่มีแนวโน้มใช้เครื่องมือเหล่านี้มากที่สุด:

• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้นำการปฏิบัติ – เพื่อให้วัตถุประสงค์ทางการตลาดสอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมมีส่วนได้เสียในผลลัพธ์ทางการตลาด และทบทวนความคืบหน้า
• การตลาด การขาย และผู้นำทีม – เพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันและอำนวยความสะดวกในการดำเนินการ
• ผู้จัดการโครงการ/โปรแกรม – เพื่อสร้างแผน จัดลำดับความสำคัญของงาน ติดตามความคืบหน้า และประสานงานกับหัวหน้าทีม
• นักพัฒนาและผู้จัดการฝ่ายเทคโนโลยี – เพื่อบำรุงรักษาเครื่องมือ พัฒนาสินทรัพย์ดิจิทัล และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา/เวิร์กโฟลว์
• ผู้สร้างเนื้อหาและนักการตลาด – เพื่อพัฒนาเนื้อหาเนื้อหา ดำเนินการตามแผน และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ
• นักวิเคราะห์ – เพื่อรวบรวมข้อมูลแคมเปญ สร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ และแจ้งกลยุทธ์แคมเปญตามข้อมูลและผลลัพธ์

เทคโนโลยีใดบ้างที่สนับสนุนการตลาดแบบ Agile

การตลาดแบบ Agile ใช้การผสมผสานของโซลูชันเทคโนโลยีและเครื่องมือเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันเป็นทีม ทำลายไซโล ติดตามประสิทธิภาพ และรักษาเวิร์กโฟลว์โครงการ ต่อไปนี้คือเครื่องมือบางอย่างที่คุณอาจพบในฐานะทีมที่เปิดใช้งาน Agile:

• แพลตฟอร์มการจัดการงานการ ตลาด แพลตฟอร์มอย่าง Adobe Workfront และ Airtable ช่วยให้พนักงานที่ทำงานร่วมกันและสื่อสาร ติดตามชั่วโมงการทำงาน จัดหาเครื่องมือสร้างภาพ และมักจะมีฟีเจอร์อื่นๆ เช่น การจัดการสินทรัพย์ข้อมูล (DAM) เพื่อช่วยให้มีการสื่อสารและเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่น
  
• เครื่องมือการจัดการโครงการ เครื่องมืออย่างเช่น Jira และ Trello รองรับเฟรมเวิร์กแบบ Agile ด้วยอินเทอร์เฟซแบบ Kanban ที่ช่วยให้ทีมปรับใช้และจัดการเวิร์กโฟลว์แบบ Agile
  
• เครื่องมือรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics และ Adobe Audience Manager ช่วยให้ทีมรวบรวมข้อมูล สร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง และแจ้งกลยุทธ์แคมเปญ
  
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันและการจัดการงาน เครื่องมือเช่น Slack และ Asana ทำหน้าที่เป็นฮับการทำงานร่วมกัน ช่วยให้ทีมติดตามความคืบหน้าและเช็คอินได้โดยไม่ต้องอยู่ในพื้นที่เดียวกัน
  
• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เครื่องมือต่างๆ เช่น Blueconic และ Tealium รวบรวม จัดระเบียบ รวมเป็นหนึ่ง และเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ นี่คือเทคโนโลยีที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลและทดสอบช่องทางใหม่ๆ
  
• แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล (DXP) เครื่องมือเช่นทีม Acquia และ Contentful ช่วยจัดการเนื้อหาเนื้อหาและจัดเตรียมที่เก็บเนื้อหาส่วนกลางที่อนุญาตให้ทำงานร่วมกันและเข้าถึงเนื้อหาได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมสามารถจัดเตรียมการเดินทางของลูกค้า ปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความ และสนับสนุนประสบการณ์ที่หลากหลายของลูกค้า

• แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (MAP) เครื่องมือต่างๆ เช่น Salesforce และ Acoustic ช่วยให้ทีมทำการตลาดและการขายโดยอัตโนมัติ เช่น การดูแลลูกค้าเป้าหมาย การตลาดผ่านอีเมล การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การสร้างหน้า Landing Page และอื่นๆ

บริษัทส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีบางอย่างที่อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกัน การวิเคราะห์ข้อมูล และการแบ่งปันสินทรัพย์อยู่แล้ว ดังนั้น ให้ใช้รายการข้างต้นเป็นจุดเริ่มต้นในการประเมินความพร้อมทางการตลาดที่คล่องตัวของคุณ อย่าลืมพิจารณาโซลูชันที่คุณอาจมีอยู่แล้วภายในองค์กร และสิ่งที่จำเป็นในการเพิ่มเติมเพื่อรองรับเฟรมเวิร์กที่คล่องตัว

การตลาดที่คล่องตัวช่วยให้นักการตลาดประสบความสำเร็จได้อย่างไร

การตลาดแบบ Agile ช่วยให้นักการตลาดประสบความสำเร็จ เนื่องจากมีความยืดหยุ่น ตอบสนอง และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากกว่ารูปแบบการตลาดแบบดั้งเดิม เนื่องจากหนึ่งในคุณค่าหลักของการตลาดแบบ Agile คือการทำงานร่วมกัน จึงช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดตำแหน่งที่ใกล้ชิดและการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัทและลูกค้า สิ่งนี้ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่นักการตลาดจะจัดเป้าหมายของแคมเปญให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์การเติบโตขององค์กร

จากข้อมูลของ AgileSherpa นักการตลาดที่ใช้แนวทางแบบ Agile มีความพึงพอใจและมั่นใจในผลลัพธ์มากกว่าผู้ที่ใช้วิธีแบบดั้งเดิมหรือแบบเฉพาะกิจ ประโยชน์ต่างๆ ได้แก่ ความสามารถที่มากขึ้นในการจัดการกับงานที่รวดเร็ว ความชัดเจนเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของการตลาดต่อความสำเร็จขององค์กร และความมั่นใจในการทดลองกับโอกาสใหม่ๆ และที่เกิดขึ้นใหม่

เมื่อแผนกประกันสัตว์เลี้ยงของ MetLife ใช้กรอบการทำงานที่คล่องตัว พวกเขาเริ่มขายกรมธรรม์ได้มากกว่าที่เคย พวกเขาสามารถใช้แนวทางที่ประสบความสำเร็จนี้เป็นต้นแบบในการนำไปใช้กับแผนกอื่นๆ ทั่วทั้ง MetLife นี่เป็นข้อดีอีกประการหนึ่งของ Agile เนื่องจากเป็นการทำงานซ้ำๆ จึงทำให้นักการตลาดสามารถทดสอบและทดลองแนวทางต่างๆ จนกว่าจะพบสูตรที่ได้ผล

อะไรต่อไปสำหรับการตลาดแบบคล่องตัว?

การตลาดแบบ Agile ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการยอมรับ นักการตลาดต้องการการฝึกอบรม การรับรอง และความมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับเครื่องมือที่จะใช้และวิธีการใช้ แต่ความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ โดย 31% ของผู้ตอบแบบสำรวจในรายงานล่าสุดของ AgileSherpa ระบุว่าฝ่ายการตลาดของพวกเขามีความคล่องตัวอย่างเต็มที่ และอีก 62% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่มีทีมการตลาดที่มีความคล่องตัวบางส่วนซึ่งกำลังเตรียมเข้าสู่ความคล่องตัวอย่างเต็มที่ในปีหน้า

กรอบการทำงานแบบ Agile ยังขยายออกไปนอกเหนือไปจากทีมการตลาด ไปจนถึงความคล่องตัวโดยรวมขององค์กร จากข้อมูลของ AgileSherpa องค์กรต่างๆ ที่ใช้กรอบการทำงานแบบคล่องตัวในแผนกอื่นๆ จะเห็นประโยชน์ที่มากขึ้นจากการใช้แนวทางการตลาดแบบคล่องตัว ข้อมูลของพวกเขาเปิดเผยว่าเมื่อการเงินใช้ Agile นักการตลาดมีแนวโน้มที่จะรายงานความสำเร็จมากขึ้น 2.5 เท่า และเมื่อทรัพยากรมนุษย์ใช้ Agile พวกเขามีแนวโน้มที่จะรายงานความสำเร็จมากขึ้น 3 เท่า

โปรดทราบว่าเพื่อให้ Agile ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง ผู้บริหารจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร AgileSherpa สังเกตเห็นความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับความสำเร็จแบบอไจล์จากนักการตลาดที่ระบุว่าได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร การตลาดแบบ Agile ได้เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา และเราคาดว่าจะมีการพัฒนาที่น่าตื่นเต้นมากยิ่งขึ้น เนื่องจากบริษัทต่างๆ เลิกใช้กรอบการตลาดแบบเดิมๆ ซึ่งทำให้ยากต่อการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้า แนวโน้มของตลาด และความต้องการขององค์กร

อ่านเพิ่มเติม

ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดแบบ Agile รวมถึงคำแนะนำเกี่ยวกับ Agile Marketing Navigator — ฉันกำลังเข้าใกล้ Agile ที่ออกแบบมาสำหรับนักการตลาดโดยเฉพาะ — ดำดิ่งสู่ไฟล์เก็บถาวรของ MarTech เพื่อดูบทความที่เขียนโดยโค้ช Agile Stacy Ackerman

คุณยังสามารถดาวน์โหลด eBook ได้ฟรีบน Agile Marketing Navigator

หากคุณสนใจประวัติศาสตร์อันกว้างไกลของการพัฒนาแบบอไจล์ที่กำหนดบริบทสำหรับการตลาดแบบอไจล์ ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำที่ดี 2-3 ข้อ:

• “สู่ความว่องไวและเหนือกว่า: ประวัติศาสตร์—และมรดก—ของการพัฒนาที่คล่องตัว”
• “ประวัติศาสตร์ฉบับสมบูรณ์ของการพัฒนาซอฟต์แวร์อไจล์”