สร้างกระแสของเกวียนที่ถูกทอดทิ้งที่เปลี่ยนใจ

มีข่าวลือไปทั่วย่าน Shopify ว่า SMSBump มี Flows ทำอาหารอยู่บนเตา

มันไม่ใช่แค่ข่าวลืออีกต่อไปแล้ว ในที่สุด Flows ก็พร้อมที่ จะ…ไหลออกจากเตาด้านหลังและตรงไปยังมือของพ่อค้า

นอกเหนือจากการเล่นคำที่วิเศษทั้งหมดที่เรารวบรวมได้ Flows ไม่ต้องสงสัยเลยว่าฟีเจอร์ที่ทรงพลังที่สุดที่ SMSBump ได้เปิดตัวแล้ว ซึ่งจะนำการตลาดข้อความและระบบอัตโนมัติของ SMS ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด และทันเวลาของ BFCM

เนื่องจากแอปนี้ขึ้นชื่อในเรื่องระบบเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งแบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ เรามาเริ่มขั้นตอนกันเลยด้วยการสร้างโฟลว์ของรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่จะเติมผลลัพธ์เหล่านั้น!

แต่ก่อนอื่น ให้ คำจำกัดความสั้น ๆ ของ SMSBump Flows แก่คุณ

Flows คืออะไรและเหตุใดจึงเป็นผู้เปลี่ยนเกม

วัตถุประสงค์หลักของโฟลว์คือการสร้างลำดับของการดำเนินการอัตโนมัติตามทริกเกอร์ต่างๆ ช่วยให้ปรับแต่งได้ดีขึ้นและกำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการตั้งค่าข้อความอัตโนมัติ และทำให้มั่นใจได้ว่าทั้งสำเนาและข้อเสนอจะมีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ส่วนผสมหลักของทุกกระแส คือ:

• ทริกเกอร์ : นี่คือการกระทำของลูกค้าที่จะเปิดใช้งานโฟลว์และการดำเนินการทั้งหมดหลังจากนั้น (เช่น - รถเข็นที่ถูกละทิ้ง)

• เงื่อนไข : ข้อกำหนดเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณต้องการให้แอปตรวจสอบก่อนดำเนินการใดๆ (เช่น - มูลค่าของรถเข็นที่ถูกละทิ้งเกิน $200)

• การดำเนินการ : สิ่งที่ควรทำเกี่ยวกับทริกเกอร์และเงื่อนไข หากตรงตามหรือไม่ - ส่ง SMS, MMS, เพิ่มในรายการ หรือส่งการแจ้งเตือน Slack ถึงผู้ดูแลระบบ

• ดีเลย์ : ตั้งค่าการหน่วงเวลาระหว่าง 2 ขั้นตอน - เช่น เงื่อนไขและการดำเนินการ

ใน SMSBump คุณยังสามารถปรับแต่งเนื้อหาของ SMS ได้อย่างเต็มที่ เพิ่มข้อความหลายข้อความ และแยกโฟลว์ตามสิ่งต่างๆ เช่น มูลค่าของรายการในรถเข็น และอื่นๆ อีกมากมาย

สำคัญ : ในกรณีของการไหลของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณจะต้อง ปิด ตัวเตือนข้อความ รถเข็นที่ถูกละทิ้ง ใน ระบบอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ส่งข้อความซ้ำถึงใครเลย คุณสามารถดูหลักเกณฑ์โดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้นได้ใน บทความฐานความรู้ของเรา

ตื่นเต้นมากขึ้นเรื่อย ๆ ? ยอดเยี่ยม - พวกเราเหมือนกัน!

ตอนนี้เรามาดูวิธีการสร้างกระแสของรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่จะเอาชนะวิธีการอื่นในการทำเช่นนั้น

การไหลของรถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

ด้วยขั้นตอนนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีการกำหนดเป้าหมายทั้ง ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง (ลูกค้า ที่ซื้อของบ่อยและใช้เงินเป็นจำนวนมากในร้านค้าของคุณ) และ ลูกค้าเป็นครั้งคราว (ผู้ที่ไม่ได้ซื้อบ่อยและไม่ใช้เงินมาก) ด้วย หนึ่งนัด

คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าสองประเภทนี้อย่างไร ด้วยการออกแบบ SMSBump Flows สิ่งนี้จึงง่ายและใช้งานง่าย

เนื่องจากเรากำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ที่ละทิ้งรถเข็น เราควรเริ่มต้นด้วย ทริกเกอร์ Abandoned checkout

เนื่องจาก จำนวนการซื้อ และ มูลค่าการสั่งซื้อทั้งหมด สามารถเป็นตัวทำนายที่ดีได้หากลูกค้ามีคุณค่าต่อร้านค้าของคุณสูงหรือไม่ ให้เลือก เงื่อนไข ทั้งสองนี้เพื่อกำหนดการ ดำเนินการ ที่คุณจะตั้งค่าในขั้นตอนต่อไป

ข้อควร จำ : ค่าของเงื่อนไขทั้งสองนี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละร้าน สำหรับธุรกิจออนไลน์บางแห่ง มูลค่าการสั่งซื้อรวม $500 อาจเพียงพอที่จะกำหนดลูกค้าว่ามีมูลค่าสูง ในขณะที่สำหรับธุรกิจอื่นๆ นี่เป็นตัวเลขที่น้อยมาก

ลูกค้าทั้งหมดที่ตรงตามเงื่อนไขทั้งสองจะเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูง และส่วนที่เหลือ - นักช็อปเป็นครั้งคราวของคุณ

ขั้นตอนต่อไปคือการตัดสินใจว่าควรดำเนินการใดหากตรงตามเงื่อนไขทั้งสองนี้หรือไม่ เราขอแนะนำให้คุณตั้งค่าสองสาขาของโฟลว์ของคุณเพื่อดำเนินการสองอย่างที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับประเภทของลูกค้า

MMS และลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

ในระดับโลก ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงคิดเป็น 41% ของงบประมาณประจำปีของร้านค้า และเป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจมีความยั่งยืน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องการให้ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณมีความสุขและกลับมาซื้ออีก

หากลูกค้าที่มีมูลค่าสูงละทิ้งรถเข็น มีกลยุทธ์หลายอย่างที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อกอบกู้คำสั่งซื้อได้

ส่งข้อความมัลติมีเดีย (MMS) ให้พวกเขา

กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง การลงทุนเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยเนื่องจากมีโอกาสเกิด Conversion มากขึ้น

MMS มักจะเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถใช้เพื่อเตือนลูกค้าประจำของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทิ้งไว้เบื้องหลัง เพื่อให้น่าสนใจยิ่งขึ้นและให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น คุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือก Image Grid มันจะดึงภาพของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ลูกค้าทิ้งไป และเตือนพวกเขาอย่างอ่อนโยนว่าพวกเขาพลาดอะไรไปบ้าง สิ่งนี้จะกระตุ้นให้เกิดความกลัวว่าจะพลาดงาน ซึ่งเมื่อรวมกับความรู้สึกเร่งด่วนเพียงเล็กน้อย ก็จะนำไปสู่การขายคืนได้ในที่สุด

เพิ่มส่วนลด

MMS ของคุณจะเก็บเกี่ยวผลการแปลงที่ดียิ่งขึ้นไปอีก หากคุณเพิ่ม สิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ เพื่อทำให้ลูกค้าประจำของคุณรู้สึกซาบซึ้ง ในกรณีของลูกค้าที่มีมูลค่าสูง เราขอแนะนำให้คุณเสนอ การจัดส่งฟรี เนื่องจากอัตราค่าจัดส่งเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้รถเข็นละทิ้ง และอาจทำให้พวกเขาประหลาดใจด้วย ส่วนลด 5% สำหรับ คำสั่งซื้อทั้งหมดเพื่อเป็นการผลักดันเพิ่มเติม

ส่วนลดสามารถทำให้คุณไปได้ไกล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจับคู่กับภาพที่สวยงามและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เฉียบแหลม

เวลา

เวลาที่ดีเป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเตือนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง คุณต้องการดึงดูดลูกค้าของคุณในขณะที่พวกเขายังอยู่ในอารมณ์ในการช็อปปิ้ง และในขณะเดียวกันก็ไม่ต้องคอยย้ำเตือนพวกเขาอย่างไม่ทันเวลาหรือบ่อยครั้ง

เราขอแนะนำให้คุณส่งการแจ้งเตือนครั้งแรก 1 ชั่วโมงหลังจากที่รถเข็นถูกละทิ้ง

SMS และผู้ซื้อเป็นครั้งคราว

หากลูกค้าที่ละทิ้งรถเข็นไม่ตรงตามเงื่อนไขของการใช้จ่ายอย่างน้อย $500 ที่ร้านค้าของคุณและทำการสั่งซื้อทั้งหมดอย่างน้อย 5 รายการ คุณสามารถเรียกพวกเขาว่าเป็นผู้เลือก ซื้อเป็นครั้งคราว ได้ ผู้ซื้อเหล่านี้มักจะมองหาดีล ไม่จำเป็นต้องหยุดซื้อของจากร้านเดียวกัน และชอบที่จะสำรวจตัวเลือกต่างๆ

หากลูกค้าเหล่านี้ไม่ตรงตามเงื่อนไขของคุณ คุณสามารถตั้งค่า ผลลัพธ์นี้เพื่อเรียกใช้การแจ้งเตือนข้อความธรรมดา (SMS) ที่กำหนดเสียงของแบรนด์ของคุณได้อย่างชัดเจน คุณสามารถใส่ส่วนลดเล็กน้อย ($5 หรือ 5% เป็นต้น) เพื่อให้มีโอกาสเกิด Conversion สูงขึ้น

ข้อความธรรมดา แม้ว่าจะไม่ดึงดูดสายตาเท่า MMS แต่ก็ยังเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในมือของนักการตลาดที่มีทักษะ ด้วยสำเนาที่ถูกต้อง ความรู้สึกเร่งด่วนที่ละเอียดอ่อน และแรงจูงใจที่ดี เกวียนที่ถูกทิ้งร้างจะลดลงอย่างมาก!

ขั้นตอนที่ II ในกระแสรถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

ในการดำเนินการตามขั้นตอนของรถเข็นที่ถูกละทิ้ง คุณต้องคำนึงถึงผลลัพธ์ของ MMS/SMS ของคุณ หรือในกรณีนี้ไม่ว่าจะส่งผลให้เกิดคำสั่งซื้อใหม่หรือไม่

ในการเพิ่มเงื่อนไขที่สองนี้ เพียงเลือก เพิ่มขั้นตอน > เพิ่มเงื่อนไข และค้นหา ทำการสั่งซื้อตั้งแต่เริ่มต้นโฟลว์นี้ ภายใต้ SMSBump

เงื่อนไขนี้จะแบ่งลูกค้าของคุณออกเป็นสองกลุ่ม: กลุ่มที่ดำเนินการสั่งซื้อหลังจากการแจ้งเตือน SMS/MMS ครั้งแรกของคุณ และกลุ่มที่ไม่ได้ดำเนินการ

โดยปกติ ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณจะเป็นลูกค้าที่ทำ Conversion หลังจากการเตือนครั้งแรก ส่ง SMS ขอบคุณหรือยืนยันคำสั่งซื้อง่ายๆ เพื่อแจ้งลูกค้าว่าการซื้อของพวกเขาประสบความสำเร็จ

ในกรณีที่ความพยายามในการกู้คืนรถเข็นครั้งแรกของคุณไม่พัฒนาเป็นการซื้อ เราขอแนะนำให้คุณรับการแจ้งเตือนครั้งที่สองซึ่งจะถูกเรียกใช้ในอีก 24 ชั่วโมงต่อมา

คุณสามารถปรับแต่งสำเนา MMS/SMS ของรถเข็นที่สองที่ถูกละทิ้งได้เช่นเดียวกับที่เราทำก่อนหน้านี้ ให้สิ่งจูงใจที่ใหญ่กว่าแก่พวกเขา เตือนพวกเขาว่าพวกเขากำลังพลาดโอกาสดีๆ มากมาย และมีเวลาเพียงชั่วโมงเดียวในการสั่งซื้อให้เสร็จก่อนที่มันจะสิ้นสุดลง

โฟลว์พร้อมเสิร์ฟแล้ว!

ขั้นตอนที่สามนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละร้านค้าและลูกค้าของคุณจริงๆ ร้านค้าบางแห่งรายงานว่าการเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งสองครั้งนั้นเพียงพอที่จะกู้คืนรถเข็นได้ในปริมาณที่น่าพอใจ ในขณะที่บางร้านจำเป็นต้องปรับโครงสร้างกลยุทธ์รถเข็นที่ถูกละทิ้งและขยายเวลาออกไปตลอดทั้งสัปดาห์

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด หากต้องการเปิดใช้งานขั้นตอนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ให้สลับปุ่มที่ด้านบนขวาของเมนู

และเช่นเดียวกับที่คุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่มีประสิทธิภาพและมีเป้าหมายสูง

แจ้งให้เราทราบว่าโฟลว์อื่นใดที่คุณต้องการช่วยคุณสร้าง หรือเพียงแค่ตรวจสอบไลบรารีโฟลว์ของเราในเมนูโฟลว์!