อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง: คำจำกัดความและกลยุทธ์อีเมลกู้คืนที่ไม่เหมือนใคร

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถกระตุ้นยอดขายและลดอัตราการละทิ้งได้ มันทำงานเพื่อเตือนลูกค้าถึงสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในรถเข็น ดึงดูดให้พวกเขากลับมาซื้อสิ่งที่พวกเขาอยู่ใกล้ที่จะซื้ออยู่แล้ว แม้ว่าคุณจะทำแค่พื้นฐานได้ดี คุณก็ควรเริ่มเห็นรายได้ของคุณเพิ่มขึ้น และความสามารถในการทำกำไรรวมและ ROI ของค่าใช้จ่ายในการโฆษณาของคุณก็เพิ่มขึ้น!

อัปเดตล่าสุด: เราเพิ่งเปิดตัวธีม Claue Multipurpose Magento 2 เวอร์ชัน 2.0 พร้อมการปรับปรุงประสิทธิภาพมากมายและฟีเจอร์พิเศษเฉพาะ ตรวจสอบชุดรูปแบบนี้เลย: Claue Magento Theme 2. 0

สาธิตสด

Claue – ธีม Magento 2&1 ที่สะอาดและเรียบง่าย เป็นเทมเพลตที่ยอดเยี่ยมสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซที่ทันสมัยและสะอาดตา พร้อมด้วยเลย์เอาต์ของหน้าแรกมากกว่า 40 แบบและตัวเลือกมากมายสำหรับร้านค้า บล็อก พอร์ตโฟลิโอ เลย์เอาต์ของตัวระบุตำแหน่งร้าน และหน้าที่มีประโยชน์อื่นๆ Claue เวอร์ชัน 2. 0 มาพร้อมกับคุณสมบัติพิเศษมากมาย ได้แก่ :

• มีพื้นฐานมาจากธีม Luma
• ตรงตามมาตรฐานทั้งหมดของ Magento Theme
• การปรับปรุงประสิทธิภาพที่สำคัญ
• เข้ากันได้กับส่วนขยายของบุคคลที่สามส่วนใหญ่
• เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับ Magento 2.4.x

รุ่นขั้นสูงที่สองนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากรุ่นก่อน ดังนั้น หากคุณใช้ Claue เวอร์ชัน 1 และต้องการอัปเดตเป็น Claue เวอร์ชัน 2 คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ใหม่ได้เท่านั้น แทนที่จะอัปเดตจากเวอร์ชันเก่า เอาล่ะ กลับมาที่หัวข้อหลักกัน

1. อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออะไร?

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคืออีเมลติดตามผลที่ส่งไปยังผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าบางรายการลงในรถเข็นช็อปปิ้งแต่ไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ พวกเขาเป็นอีเมลเตือนความจำที่ส่งถึงผู้คนเพื่อเขย่าความทรงจำเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาทิ้งไว้ในตะกร้าสินค้า

2. แนวโน้มการละทิ้งรถเข็นล่าสุดในปี 2020

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซทุกแห่งมีความแตกต่างกัน แต่ต่อไปนี้คือปัญหาทั่วไปบางประการที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่เผชิญซึ่งนำไปสู่การละทิ้งรถเข็น:

เรารวบรวมตัวเลขบางส่วนในฐานข้อมูลของเรา และยังอ้างอิงถึงแหล่งที่เชื่อถือได้เพื่อสร้างสถิติการละทิ้งรถเข็นเหล่านี้

• 69.58% เป็นอัตราการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย
• สามารถกู้คืนมูลค่า $261 พันล้านได้ผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงิน
• ผู้ค้าปลีกพบว่าอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 35.27% โดยปรับการออกแบบการชำระเงินของตนให้เหมาะสม
• 85.7% คืออัตราการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซบนมือถือโดยเฉลี่ย
• เฉลี่ย 87.88% อัตราการละทิ้งรถเข็นของสายการบินสูงที่สุด
• ขั้นตอนการชำระเงินที่สมบูรณ์แบบมีองค์ประกอบแบบฟอร์ม 12-14
• ขั้นตอนการเช็คเอาต์โดยเฉลี่ยในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาประกอบด้วยองค์ประกอบแบบฟอร์ม 23.47
• ร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ยมี 38 พื้นที่ที่เป็นไปได้สำหรับการปรับปรุงการชำระเงิน
• คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 46% หากคุณให้การชำระเงินของแขก
• อัตราการละทิ้งรถเข็นอาจเพิ่มขึ้นประมาณ 75% หากเว็บไซต์ของคุณโหลดช้า
• การละทิ้งรถเข็นจะสูงที่สุดตั้งแต่เวลา 20.00 น. - 21.00 น.
• อัตราการละทิ้งรถเข็นจะสูงที่สุดในวันเสาร์และวันอาทิตย์
• อีเมลการละทิ้งที่ส่งภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากการละทิ้งรถเข็นมีอัตราการแปลง 6.4%
• อีเมลธุรกรรมที่ส่งจากธุรกิจออนไลน์ที่รู้จักซึ่งอ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์ในรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยเฉพาะมีอัตราการเปิด 38% และ CTR 12%
• นักการตลาดแบบ B2C ที่ดำเนินการด้านการตลาดอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์การกู้คืนรถเข็นอัตโนมัติพบว่าอัตราการแปลงของพวกเขาเพิ่มขึ้น 52%
• ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 56% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะละทิ้งรถเข็นของพวกเขาหากคุณทำให้พวกเขาป้อนรายละเอียดบัตรเครดิตหรือข้อมูลการจัดส่งอีกครั้ง

3. กลยุทธ์และตัวอย่างอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

3.1. ลงทุนในลูกค้าประจำ

การเสนอคูปองส่วนลดเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่แพร่หลายที่สุดในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง แต่ความเสี่ยงที่ใหญ่กว่าที่นี่คือการลดค่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประจำเมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ ลูกค้าคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณและเคยแสดงความเต็มใจที่จะซื้อจากคุณมาก่อน ดังนั้นคุณอาจไม่ต้องเสียสละส่วนต่างกำไรของคุณด้วยส่วนลดอื่น วิธีที่ดีกว่าในการทำเช่นนี้คือการใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีและรางวัลของคุณ ต่อไปนี้คือบางวิธีในการดำเนินการนี้อย่างมีประสิทธิภาพ:

• ขั้นแรก คำนวณ 'มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย' ของคุณ หากต้องการทราบ AOV ของคุณ ให้แบ่งรายได้ทั้งหมดจากจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด สำหรับตัวอย่างนี้ สมมติว่าเป็น $200
• ตาม AOV ของคุณ ให้กำหนดจำนวนคะแนนความภักดีที่ลูกค้าต้องการเพื่อรับส่วนลดอย่างน้อย 10% เช่น 250 คะแนน = ส่วนลด 10%
• สร้างกลุ่มลูกค้าแยกต่างหากสำหรับนักช็อปที่มีคะแนนสะสมมากกว่า 250 คะแนน
• สร้างแคมเปญอีเมลที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าดังกล่าว โดยบอกว่าพวกเขามีคะแนนสะสมซึ่งสามารถนำไปใช้กับการซื้อนี้เพื่อรับส่วนลด 10%

ตัวอย่างที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าประจำของคุณ:

3. 2. จัดลำดับความสำคัญสินค้าขายดี

ถือว่าปลอดภัยแม้ว่าเมื่อผู้เข้าชมเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันมาก 10 รายการลงในรถเข็นของพวกเขา พวกเขาไม่มีความตั้งใจในการซื้อที่เท่าเทียมกันสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นทั้งหมด อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งส่วนใหญ่จะเตือนลูกค้าถึงผลิตภัณฑ์เหล่านั้นทั้งหมด ซึ่งลดผลกระทบที่อีเมลของคุณจะมี ดังนั้น แทนที่จะพยายามส่งอีเมลที่แสดงสินค้าที่ถูกละทิ้งทั้งหมดในตะกร้าสินค้า คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ผลิตภัณฑ์เดียว ซึ่งน่าจะเป็นสินค้าที่มีคะแนนสูงสุด มาดูกันว่าคุณจะใช้สิ่งนี้ได้อย่างไร:

• ใช้ข้อมูลและสัญชาตญาณทางการตลาดของคุณเพื่อค้นหารายการที่เหมาะสมที่จะมุ่งเน้น แสดงสินค้าขายดีในรถเข็นและสร้างอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ วิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำเช่นนี้คือการเลือกสินค้าที่ขายดีที่สุด/ติดอันดับสูงสุดในรถเข็นเพราะได้แปลงสำหรับผู้ซื้อที่ผ่านมาของคุณหลายคน
• เมื่อคุณพบจุดเน้นผลิตภัณฑ์เดียวแล้ว ให้เน้นข้อดีหลักของผลิตภัณฑ์นั้น โดยเฉพาะ
• ควบคู่ไปกับการใช้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณเพื่ออธิบายเหตุผลที่ลูกค้าควรทำการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณสามารถรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าล่าสุดของผลิตภัณฑ์ได้

พิจารณาอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งขั้นพื้นฐาน (ซ้าย) และผลลัพธ์ของการใช้เอฟเฟกต์สปอตไลท์ (ขวา):

ที่มาของภาพ

3.3. สร้างซีรี่ส์อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่มีประสิทธิภาพ

การส่งชุดรถเข็นที่ถูกละทิ้งเป็นวิธีที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณในการสำรวจแง่มุมทางจิตวิทยาต่างๆ ของลูกค้าผ่านการสร้างความเร่งด่วน โดยแนะนำรายการที่เกี่ยวข้อง ลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งควรมีลักษณะดังนี้:

• อีเมล 1: 45-60 นาทีหลังจากที่รถเข็นถูกยกเลิก
• อีเมล 2: 24 ชั่วโมงหลังจากที่รถเข็นถูกยกเลิก
• อีเมล 3: 3 หรือ 4 วันหลังจากรถเข็นถูกยกเลิก
• อีเมล 4 (ไม่บังคับ): 2 สัปดาห์หลังจากการละทิ้งรถเข็น - อีเมลนี้ควรเน้นที่การให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ทางเลือกมากกว่าการกู้คืนรถเข็น

สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่ามากกว่า คุณควรคำนึงถึงแนวทางที่แตกต่างออกไป:

• อีเมล 1: 20-30 นาทีหลังจากการละทิ้งรถเข็น
• อีเมล 2: 3 หรือ 4 วันหลังจากละทิ้งรถเข็น
• อีเมล 3: 2 สัปดาห์หลังจากการละทิ้งรถเข็น
• อีเมล 4 (ไม่บังคับ): 1-2 สัปดาห์หลังจากส่งอีเมลฉบับที่ 3- ควรให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากกว่าการกู้คืนรถเข็น

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง 1: 45-60 นาทีหลังจากที่รถเข็นถูกละทิ้ง

การส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งไปยังผู้คนหลังจากที่พวกเขาละทิ้งรถเข็นเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมเนื่องจากอีเมลดังกล่าวเป็นเครื่องเตือนใจที่แข็งแกร่ง ดูตัวอย่างอีเมลแจ้งเตือนรถเข็น:

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง 2: 24 ชั่วโมงหลังจากรถเข็นถูกละทิ้ง

หากอีเมลฉบับแรกไม่ได้สร้างความประหลาดใจใดๆ เลย คุณต้องสร้างความเร่งด่วนด้วยการส่งอีเมลฉบับที่สองที่ละทิ้งไป แต่อีเมลของคุณไม่จำเป็นต้องส่งเสียงเตือนในขั้นตอนนี้ อีเมลตัวอย่างจะมีลักษณะดังนี้:

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง 3: 3 หรือ 4 วันหลังจากรถเข็นถูกละทิ้ง

อีเมลนี้จะทดสอบความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในรายการที่พวกเขาละทิ้ง คุณสามารถรับสิ่งนี้ได้โดยพูดว่า ' ใกล้หมดแล้ว ' หรือ 'รถเข็นของคุณใกล้หมดอายุ'

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง 4 : 2 สัปดาห์หลังจากการละทิ้งรถเข็นที่อีเมลนี้ คุณสนใจที่จะนำผู้ใช้ของคุณกลับมาที่เว็บไซต์มากกว่า โดยสมมติว่าพวกเขายังคงกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณติดต่อด้วย

3.4. แสดงความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือในอีเมลของคุณ

วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการใช้การให้คะแนนผลิตภัณฑ์และบทวิจารณ์เพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าคนอื่นเคยซื้อจากคุณอย่างมีความสุขมาก่อน บทวิจารณ์และการให้คะแนนมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าถึง 89% และยังสามารถแปลงลูกค้าที่สงสัยมากที่สุดให้กลายเป็นผู้ซื้อที่มีศักยภาพได้อีกด้วย ต่อไปนี้คือวิธีการบางอย่าง:

• ใช้ระดับดาว (ของสินค้าที่มีคะแนนสูงสุดในรถเข็น) ในหัวเรื่องของคุณ (เช่น "มีสินค้า ★★★★★ ในรถเข็นของคุณ!") เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดของคุณให้ดีขึ้น
• กลยุทธ์อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งส่วนใหญ่จะรวมรายการผลิตภัณฑ์ที่เหลืออยู่ในรถเข็น เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ รูปภาพ และราคา การรวมจำนวนบทวิจารณ์พร้อมกับคะแนนเฉลี่ยจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่อาจต้านทานได้ การเห็นบางอย่างเช่น "คะแนน: 4.64/5 (68 รีวิว)" จะทำให้คุณได้รับ FOMO ทันทีเพื่อซื้อโดยเร็ว

3.5. รักษาความสัมพันธ์ที่ยาวนาน

เมื่อนักการตลาดในปัจจุบันมุ่งความสนใจไปที่ Conversion ทันที พวกเขามองข้ามพลังของความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว เราเห็นพ้องต้องกันเป็นส่วนใหญ่ว่ารายชื่ออีเมลที่มีขนาดเล็กและมีส่วนร่วมอย่างมหาศาลจะมีความสำคัญเหนือกว่ารายชื่ออีเมลที่ใหญ่กว่าและไม่มีส่วนร่วมในหลาย ๆ ด้าน นอกจากนี้ บางครั้งกลยุทธ์อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณอาจรบกวนลูกค้าของคุณได้ ต่อไปนี้เป็นวิธีรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าผ่านกลยุทธ์อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

• อย่าเร่งรีบและหักโหมด้วยการทิ้งอีเมลจำนวนมากเกินไปให้กับผู้ใช้
• คุณสามารถเพิ่มอีเมลฉบับสุดท้ายในลำดับอีเมลของคุณเพื่อขอให้ผู้ซื้อสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถสร้างแคมเปญอีเมลอื่นสำหรับลูกค้าดังกล่าว และส่งจดหมายข่าวหรือข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมเป็นระยะๆ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งกลยุทธ์ไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าที่ยินยอมให้รับอีเมลเท่านั้น เป็นองค์ประกอบที่สำคัญเพื่อให้แน่ใจว่ามีส่วนร่วมสูง
• ส่งจดหมายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชั่นใหม่เป็นประจำ วิธีนี้ช่วยให้คุณนึกถึงพวกเขาเป็นอันดับแรกและจะสะกิดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้อย่างน้อยบางส่วนเพื่อทำการซื้อ (ซึ่งจะเป็นการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งทางอ้อม)

4. เปิดตัวกลยุทธ์อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณ

การปฏิบัติตามกลยุทธ์อีเมลกู้คืนที่ไม่ซ้ำกันเพื่อกู้คืนการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจออนไลน์ การทดสอบสำเนาอีเมลและหัวเรื่องมีความสำคัญต่อความสำเร็จของกลยุทธ์และต้องได้รับการเน้นย้ำ ถึงเวลาที่คุณจะต้องคิดขึ้นเอง! หากคุณต้องการเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับเคล็ดลับอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถอ่านบทความของเราเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม