คู่มือเชิงปฏิบัติในการสร้างกองเทคโนโลยีการตลาด

การสร้างกลุ่มเทคโนโลยีทางการตลาดอาจดูน่ากลัว แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น ในบทความนี้ ฉันจะทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและให้แนวทางที่เป็นประโยชน์ในการสร้างสแต็กแบบกำหนดเองสำหรับองค์กรของคุณ วิธีนี้ยังใช้ได้เมื่อคุณต้องการขยายความสามารถที่มีอยู่ ทำให้คุณเห็นช่องโหว่ในการกำหนดค่าปัจจุบันของคุณ

martech Stack คืออะไร?

เทคโนโลยีการตลาด (หรือมาร์เทค) คือชุดของเทคโนโลยีและเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่บริษัทใช้เพื่อจัดการและดำเนินกิจกรรมทางการตลาด นี่คือรายการส่วนประกอบทั่วไป

• ผู้ให้บริการอีเมล (ESP)
• การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด
• เครื่องมือสำหรับการทดสอบ A/B
• ระบบจัดการเนื้อหา (CMS)
• การวิเคราะห์
• เครื่องมือโซเชียลมีเดีย
• เครื่องมือแอดเทค
• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)
• เครื่องมือสร้างประสบการณ์ลูกค้า
• เครื่องมือสร้างภาพข้อมูล

แต่ฉันไม่ได้เริ่มจากศูนย์

คุณอาจมีเทคโนโลยีเหล่านี้อยู่แล้ว เว้นแต่คุณจะเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน แต่ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นจากศูนย์หรือสร้างจากระบบที่มีอยู่ ส่วนประกอบของสแต็กของคุณก็มีแนวโน้มที่จะมีฟังก์ชันการทำงานที่ทับซ้อนกัน ESP อาจมีส่วนประกอบของระบบอัตโนมัติทางการตลาดหรือเครื่องมือโซเชียลมีเดีย และ CDP อาจมีการวิเคราะห์ในตัวและ ESP ของตัวเอง

ดังนั้น แม้ว่าคุณจะเริ่มต้นจากศูนย์ คุณก็ยังพบปัญหาของการทำงานซ้ำซ้อน ท้ายที่สุดไม่มีใครได้รับคำสั่ง ความสามารถที่ซอฟต์แวร์การตลาดมีให้ เพียงเพราะผู้ขายเรียกเทคโนโลยีของตนว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าไม่ได้หมายความว่ามีฟังก์ชันที่คุณต้องการหรือคาดหวังใน CDP

การสร้างแผนที่ของคุณ

วิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงความสับสนนี้คือการทำแผนที่สิ่งที่คุณต้องการและบริการต่างๆ ที่มีให้ นี่เป็นตัวอย่างง่ายๆ

วัตถุประสงค์คือเพื่อสร้างแผนที่ที่ครอบคลุมซึ่งแสดงความสามารถของคุณและสิ่งที่คุณต้องการ ในการสร้างแผนที่ที่คุณต้องการสำหรับสแต็ก martech ที่คุณกำหนดเอง ให้เริ่มด้วยการสร้างรายการส่วนประกอบสแต็กทั้งหมดที่คุณคิดว่าคุณอาจต้องการ ใช้รายการที่ฉันให้ไว้ด้านบนเป็นจุดเริ่มต้น

ในแต่ละแถว ให้ระบุฟังก์ชันที่คุณต้องการ ในคอลัมน์ ให้แสดงรายการแอปพลิเคชันเทคโนโลยีการตลาด ฟังดูยาก แต่คุณสามารถเริ่มต้นได้โดยใช้ MarTechBot ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ MarTechBot แสดงรายการฟังก์ชันและความสามารถ 10 อันดับแรกของ ESP นี่คือรายการที่ MarTechBot นำเสนอ:

1. การสร้างและออกแบบอีเมล: ESP มีเทมเพลตและเครื่องมือที่หลากหลายเพื่อสร้างอีเมลที่ดึงดูดสายตาและมีส่วนร่วม

2. การจัดการรายชื่อ: ESPs ช่วยให้คุณสามารถจัดการรายชื่ออีเมลของคุณ แบ่งกลุ่มตามเกณฑ์ต่างๆ และรักษาสุขอนามัย

3. การทำงานอัตโนมัติของอีเมล: ESP นำเสนอคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่ช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลที่เรียกตามพฤติกรรมของสมาชิก เช่น อีเมลต้อนรับ อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และอื่นๆ

4. การรายงานและการวิเคราะห์: ESP จัดทำรายงานและการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของอีเมล รวมถึงอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลง

5. การผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ: ESP ผสานรวมกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ เช่น ระบบ CRM แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และเครื่องมือสร้างหน้า Landing Page เพื่อมอบประสบการณ์ทางการตลาดที่ราบรื่น

6. การทดสอบ A/B: ESP ช่วยให้คุณทดสอบอีเมลเวอร์ชันต่างๆ เพื่อดูว่าเวอร์ชันใดทำงานได้ดีกว่ากัน

7. การตั้งค่าส่วนบุคคล: ESP นำเสนอคุณสมบัติส่วนบุคคลที่ช่วยให้คุณปรับแต่งอีเมลของคุณให้เหมาะกับสมาชิกแต่ละคนตามความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา

8. ความสามารถในการส่งมอบ: ESP มีเครื่องมือและคุณสมบัติเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของสมาชิกและไม่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

9. การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ: ESP เสนอเทมเพลตและเครื่องมืออีเมลที่ตอบสนองต่อมือถือเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณดูดีบนอุปกรณ์พกพา

10. การเข้าถึง API: ESP ให้การเข้าถึง API เพื่อให้คุณสามารถผสานรวมการตลาดผ่านอีเมลกับระบบและแอปพลิเคชันอื่นๆ

https://martech.org/martechbot/

รายการจะไม่สมบูรณ์แบบ ตัวอย่างเช่น ฉันไม่เห็น "ส่งอีเมลแคมเปญของฉัน" ในรายการนี้ แต่จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ

เมื่อคุณผ่านรายการที่สร้างโดย AI ให้ทำสองสิ่ง

• เน้นฟังก์ชั่นที่คุณต้องการ (อย่าลบฟังก์ชั่นอื่น ๆ )
• เพิ่มข้อกำหนดของคุณเองลงในรายการ

มีเหตุผลสองสามประการที่จะไม่ลบฟังก์ชันที่คุณไม่ต้องการ อย่างแรก พวกมันก็จะขึ้นมาเรื่อยๆ ดังนั้นคุณก็อาจมีที่สำหรับพวกมันได้เช่นกัน ประการที่สอง เพียงเพราะคุณไม่ต้องการหรือต้องการมันในตอนนี้ ไม่ได้หมายความว่าในอนาคตคุณอาจไม่ต้องการมัน การสร้างเอกสารที่ครอบคลุมจะช่วยคุณในระยะยาว

ทำตามขั้นตอนเดียวกันนี้สำหรับแต่ละเทคโนโลยีในรายการของคุณ คุณจะสังเกตเห็นการซ้อนทับกันระหว่างรายการเหล่านี้อย่างรวดเร็ว ESP, CRM และ CDP ล้วนมีความสามารถด้านการตลาดอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณจะสังเกตเห็นว่าเทคโนโลยีบางอย่างที่คุณใช้จะมีฟังก์ชันที่ไม่เหมาะกับหมวดหมู่นั้น ตัวอย่างเช่น ESP ของคุณอาจสามารถแนะนำเนื้อหาได้อย่างจำกัดหรือมีความสามารถทาง SMS

ไม่เป็นไร. เพียงตัดสินใจว่าคุณต้องการให้แต่ละฟังก์ชันอยู่ที่ใดตามความเข้าใจของคุณว่าเทคโนโลยีนั้นควรทำงานอย่างไร อีกครั้ง ไม่มีรายชื่ออย่างเป็นทางการว่าแต่ละเทคโนโลยีควรทำอะไร

คุณสามารถจินตนาการได้อย่างง่ายดายว่าแผนที่เทคโนโลยีที่กำลังขยายตัวนี้กำลังจะกลายเป็นสเปรดชีตขนาดใหญ่

เมื่อคุณมีความสามารถทั้งหมดเรียงเป็นแถวแล้ว ให้ระบุเทคโนโลยีที่คุณใช้ที่ด้านบนสุดของแต่ละคอลัมน์และกรอกข้อมูลลงในช่องที่ตัดกัน คุณสามารถใช้เครื่องหมายถูกเพื่อระบุว่าเทคโนโลยีมีความสามารถนั้น และใช้สีของเซลล์เพื่อระบุสิ่งต่างๆ เช่น:

• นี่คือสิ่งที่เราใช้แล้วเราชอบ
• นี่คือสิ่งที่เราใช้แล้วเราไม่ชอบ
• เทคโนโลยีนี้สามารถทำได้ แต่ไม่ตอบสนองความต้องการของเรา
• เราควรย้ายฟังก์ชันนี้มาไว้ที่นี่
• เป็นต้น

คุณจะคิดค้นวิธีต่างๆ มากมายเพื่อระบุลักษณะของแต่ละรายการเหล่านี้

การรับรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีเฉพาะมอบความสามารถที่กำหนดในเซลล์สเปรดชีตเดียวจะเป็นเรื่องยาก การใช้สีเป็นแนวทางจะช่วยได้ แต่คุณจะต้องมีบันทึกและคำอธิบายเพิ่มเติม คุณสามารถใส่ข้อมูลเพิ่มเติมลงในช่องแสดงความคิดเห็น หรือคุณสามารถใส่ไว้ในเอกสารที่สอง โดยอ้างอิงไปยังเซลล์สเปรดชีตที่เหมาะสม

ตอนนี้คุณมีแผนภูมิที่แสดงภาพรวมของกองเทคโนโลยีปัจจุบันของคุณ จากแผนภูมินี้ คุณจะเห็นบางสิ่ง:

• ความสามารถที่ต้องปรับปรุง
• เทคโนโลยีที่มีความสามารถมากกว่าที่คุณต้องการหรือใช้ (อาจเป็นเพราะสิ่งอื่นทำไปแล้ว) สิ่งนี้อาจบ่งบอกถึงโอกาสในการค้นหาตัวเลือกที่ถูกกว่าซึ่งทำเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการหรือเพื่อต่อรองอัตราที่ถูกกว่าสำหรับเทคโนโลยีนั้น
• ความสามารถที่ต้องการซึ่งยังไม่มีบ้าน สิ่งนี้บ่งชี้ว่าคุณต้องเริ่มมองหาบริการใหม่ที่ไหน
• ความสามารถที่คุณมีจากเทคโนโลยีที่มีอยู่แต่ไม่ได้ใช้ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นโอกาสง่ายๆ ในการปรับปรุงวิธีดำเนินธุรกิจของคุณ
• ความสามารถที่คุณยังไม่ได้พิจารณา

ในที่สุด เอกสารนี้ที่คุณสร้างขึ้นจะกลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับใช้ภายในและอ้างอิง (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการหมุนเวียนพนักงาน!) แต่ยังช่วยประเมินเทคโนโลยีที่คาดหวังอีกด้วย คุณต้องเติมช่องว่างอะไร บริการใดบ้างที่สามารถเติมเต็มช่องว่างเหล่านั้นได้?

อย่างไรก็ตาม MarTechBot ก็สามารถช่วยได้เช่นกัน ถามบางอย่างเช่น “บริการใดที่สามารถช่วยฉันติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของฉัน”

ตราบใดที่คุณไม่ได้ระบุข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ในแผนที่นี้หรือเอกสารประกอบใดๆ ข้อมูลนั้นก็เป็นภาคผนวกที่เป็นประโยชน์สำหรับ RFP เมื่อผู้มีโอกาสเป็นผู้จำหน่ายเห็นสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ พวกเขาสามารถให้คำแนะนำที่ชาญฉลาดมากขึ้นว่าบริการของพวกเขาจะเข้ากันได้อย่างไร