9 ขั้นตอนในการสร้างโปรแกรมเปิดใช้งานใหม่ที่ใช้งานได้จริง

คำพูดของเจน ออสเตนเป็น “ความจริงที่ยอมรับกันทั่วโลก” ว่าการรักษาลูกค้าเก่าไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ เหตุใดนักการตลาดจึงไม่ทำงานที่ดีกว่านี้ในการเอาชนะใจลูกค้าที่เคยใช้จ่ายเงินแต่กลับเงียบไป

นักการตลาดทางอีเมลมักจะบอกฉันเสมอว่าพวกเขาได้ลองใช้โปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่หรือโปรแกรมการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ซึ่งไม่ได้ผล พวกเขาไม่ได้ลูกค้าเหล่านั้นกลับมา หรือ ROI ในโปรแกรมของพวกเขาไม่เป็นไปตามความคาดหวัง

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่โปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่ไม่ทำงาน ค่อนข้างเป็นไปได้ว่าโปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่ได้รับการออกแบบมาไม่ดี อาจไม่ได้ใช้ข้อมูลที่ถูกต้อง หรือแบรนด์ส่งอีเมลเพียงฉบับเดียวแทนที่จะเป็นชุด มันปฏิบัติต่อลูกค้าที่จากไปทั้งหมดเหมือนกันแทนที่จะตระหนักถึงความแตกต่างที่สำคัญระหว่างพวกเขาและจัดทำโปรแกรมเพื่อพูดคุยกับความแตกต่างเหล่านั้น

โปรแกรมการเปิดใช้งานซ้ำอาจเป็นโปรแกรมที่ยุ่งยากที่สุดในบรรดาโปรแกรมของลูกค้าทั้งหมดของคุณในการจัดระเบียบและดำเนินการ แต่สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ถูกต้อง เพื่อที่คุณจะได้ใช้งบประมาณน้อยลงในการได้ผู้ใช้ใหม่ และได้รับผลตอบแทนที่ดีขึ้นจากสิ่งที่คุณใช้ไปแล้ว

การมีส่วนร่วมอีกครั้งและการเปิดใช้งานใหม่นั้นไม่เหมือนกัน

สิ่งที่คุณต้องการให้โปรแกรมบรรลุผลจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณเพียงต้องการปลุกสมาชิกที่ไม่ได้ดำเนินการกับอีเมลของคุณในบางครั้ง หรือเพื่อดึงลูกค้าที่เคยซื้ออย่างน้อยหนึ่งครั้งแต่ไม่ใช่อีกครั้งในช่วงเวลาที่เชื่อมโยงกับรอบการซื้อของคุณ

ตัวชี้วัดความสำเร็จก็แตกต่างกันเช่นกัน ด้วยการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณต้องการเห็นผู้คนทำบางอย่างกับอีเมลของคุณ — เปิดอีเมล คลิกบนอีเมล และยกเลิกการสมัคร สำหรับโปรแกรมการเปิดใช้งานซ้ำ เป้าหมายของคุณคือการทำให้ลูกค้าเดิมกลับมาซื้อซ้ำ การได้เห็นลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานานดำเนินการกับอีเมลของคุณเป็นเรื่องดี แต่นั่นถือเป็นข้อดี ไม่ใช่วัตถุประสงค์ของโปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่ของคุณ

ลูกค้าที่ล่วงเลย หมดอายุ และเฉยๆ และเหตุใดพวกเขาจึงมีความสำคัญ

โปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่ของคุณจะมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมที่แตกต่างกันภายในฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจวงจรการซื้อปกติของคุณ — ความถี่ที่ผู้คนซื้อ ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อคืนในช่วงเวลาที่ใกล้เคียงกันแต่ในบางช่วงเวลาของปีหรือไม่ก็ตาม และตัวแปรอื่นๆ อย่าเพิกเฉยต่อความแตกต่างเหล่านี้ และใช้เวลาเรียนรู้มัน

เมื่อฉันสร้างโปรแกรมเปิดใช้งานใหม่สำหรับลูกค้า ฉันจะดูลูกค้าสามประเภท:

• การสิ้นสุด: ลูกค้าเหล่านี้อยู่ที่ขอบนอกของวงจรการซื้อของคุณ หากวงจรการซื้อปกติของคุณคือ 60 วัน ลูกค้าเหล่านี้อาจเป็นลูกค้าที่มีการซื้อครั้งล่าสุดเป็นเวลา 2-3 วันในด้านใดด้านหนึ่งของรอบนั้น หากคุณเพิ่งเริ่มใช้โปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่ ให้เริ่มจากลูกค้าเหล่านี้ เนื่องจากพวกเขาเพิ่งใช้งานล่าสุดและน่าจะสนใจมากที่สุด
• หมดอายุแล้ว : ลูกค้าเหล่านี้ได้ผ่านรอบการซื้อของคุณไปแล้ว พวกเขาอาจเลยเวลาการซื้อครั้งล่าสุดไปแล้ว 90 วันขึ้นไป แต่มีการซื้อครั้งล่าสุดมากกว่ากลุ่มถัดไปในรายการนี้
• เฉยๆ : ลูกค้าเหล่านี้ซื้อไปแล้วอย่างน้อยสองรอบโดยไม่ได้ซื้อ ในรอบการซื้อ 60 วัน อาจเกินกำหนดชำระ 121 วัน กลุ่มนี้ต้องการการจัดการเป็นพิเศษเพื่อดึงดูดความสนใจและหลีกเลี่ยงปัญหาด้านการส่งมอบ ลูกค้าที่ห่างหายไปนานอาจถูกล่อลวงให้คลิกปุ่มสแปมหรือเพิกเฉยต่ออีเมลของคุณ ซึ่งเป็นสองการกระทำที่อาจทำลายชื่อเสียงของผู้ส่งที่มีต่อ ISP และทำให้คุณไม่อยู่ในกล่องจดหมาย

คุณสามารถดูได้ว่าเหตุใดข้อมูลการซื้อจึงมีความสำคัญที่นี่ และเหตุใดจึงไม่มีกฎทั่วไปว่าเมื่อใดควรเริ่มโปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่ หรือควรทำงานนานแค่ไหน ในฐานะนักการตลาด คุณต้องเรียกใช้ข้อมูลและความรู้ของคุณเกี่ยวกับลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

พิจารณาบุคลิกของนักช้อป

การรู้ว่าอะไรกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณซื้อเป็นองค์ประกอบสำคัญอีกประการของโปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่ที่ดี พิจารณาบุคลิกภาพการช้อปปิ้งขั้นพื้นฐานสี่ประการตามที่ Bryan Eisenberg นิยามไว้:

• การแข่งขัน. ตัดสินใจอย่างรวดเร็ว มีเหตุผล
• โดยธรรมชาติ. ตัดสินใจเร็ว มีสติสัมปชัญญะ
• เห็นอกเห็นใจ ตัดสินใจช้า มีอารมณ์เป็นที่ตั้ง
• มีระเบียบ ตัดสินใจช้า มีเหตุผล

ช่วยให้ทราบว่าลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะนักช้อปที่มีมูลค่าสูงของคุณ มีแนวโน้มที่จะตกอยู่ในประเภทใดประเภทหนึ่งมากกว่า เพราะคุณสามารถใช้ความรู้ทั้งหมดผ่านโปรแกรมอีเมลของคุณ

พวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ซื้อแรงกระตุ้น (ผู้ซื้อที่เกิดขึ้นเอง) หรือไม่? พวกเขาจำเป็นต้องอ่านรายละเอียดทั้งหมดก่อนที่จะดำเนินการขั้นตอนต่อไป (ผู้ซื้อที่มีระเบียบวิธี) หรือไม่?

คุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับบุคลิกภาพเดียว ตัวอย่างเช่น ฉันเป็นนักช้อปสินค้าอุปโภคบริโภคโดยธรรมชาติ แต่เมื่อฉันอยู่ในโหมด B2B ซื้อของบางอย่างให้บริษัท ฉันจะเปลี่ยนเป็นโหมดการแข่งขัน วิธีแก้ไข: เพิ่มสิ่งที่จะตอบสนองแต่ละบุคลิกในอีเมลแต่ละฉบับที่คุณส่งในลำดับการเปิดใช้งานใหม่

AI เจเนอเรทีฟสามารถช่วยคุณสร้างโหมดการส่งข้อความต่างๆ ในพื้นที่นี้ได้ ในการทดลองกับ ChatGPT ฉันค้นพบว่าเครื่องมือนี้สามารถเขียนข้อความที่น่าสนใจโดยใช้ภาษาที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นบุคลิกแต่ละคนในรายการด้านบน

ใช้ค่าความถี่ใหม่เป็นตัวเงิน (RFM)

เตรียมพร้อมที่จะดำดิ่งสู่ข้อมูลของคุณ RFM มีประโยชน์สำหรับนักการตลาด B2B ที่มีพารามิเตอร์ กลุ่มลูกค้า และรอบการซื้อหรือกิจกรรมที่แตกต่างกันจากนักการตลาด B2C คุณจะพิจารณาว่าลูกค้าซื้อเมื่อเร็วๆ นี้บ่อยแค่ไหน และใช้เงินไปกับคุณมากเพียงใดในการจัดโครงสร้างโปรแกรมของคุณ

9 คำถามที่โปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่ควรตอบ

เมื่อคุณได้รวบรวมข้อมูลและพิจารณากลุ่มลูกค้าของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มพัฒนาแผน

โปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่มีส่วนที่ต้องเคลื่อนไหวมากกว่าโปรแกรมการประกอบกลับเข้าไปใหม่ และใช้เวลาวางแผนและเตรียมการมากกว่า นี่คือคำถามที่คุณจะต้องตอบเมื่อคุณสร้างโครงสร้างโปรแกรม:

1. เป้าหมายของคุณคืออะไร?

จุดประสงค์ของโปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่ของคุณไม่ใช่เพื่อส่งอีเมลถึงผู้คน โปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่มีวัตถุประสงค์เพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อในอดีตให้กลับมาเป็นลูกค้าที่ใช้งานอยู่ (วิธีที่คุณเก็บไว้ในคอกเป็นอาหารสัตว์สำหรับส่วนอื่นของโปรแกรมของคุณ)

คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สถานะลูกค้า เช่น เปิดใช้งานลูกค้าเก่าหรือลูกค้าเก่าของคุณอีกครั้ง 10% ในหนึ่งปี หรือตั้งเป้าหมายที่จะเพิ่มรายได้อีเมลของคุณ 20% จากลูกค้าที่เปิดใช้งานใหม่ ให้แน่ใจว่าทุกแง่มุมของโปรแกรมมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของคุณ

2. ใครควรได้รับอีเมลเปิดใช้งานใหม่

ในการตอบคำถามนี้ ให้ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อกำหนดลูกค้าที่หมดอายุ หมดอายุ และไม่อยู่นิ่งของคุณ (ดูด้านบน) นำข้อมูลอื่นๆ เข้ามาด้วย เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ประเภทสินค้าที่ซื้อ และอื่นๆ

อาจไม่ใช่ลูกค้าทั้งหมดของคุณที่จำเป็นต้องมีโปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่ หากคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้น เช่น ผู้ที่ซื้อบ่อยขึ้นหรือซื้อในราคาเต็มแทนที่จะรอการลดราคา

คำตอบขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขายและความถี่ที่ลูกค้าซื้อ ลูกเทนนิสมีราคาถูกกว่าและซื้อคืนบ่อยกว่าไม้เทนนิส หากคุณขายทั้งสองอย่าง คุณอาจต้องใช้โปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่ที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งสองประเภทนี้

เมื่อคุณคิดในแง่ทฤษฎีแล้ว สิ่งนี้อาจฟังดูเหมือนเป็นงานหนัก แต่โปรดจำไว้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเหมือนโปรแกรมส่วนบุคคล ทำงานได้ดีกว่าการแพร่ภาพทางอีเมลเนื่องจากได้รับการปรับให้เหมาะกับลักษณะเฉพาะของกลุ่มลูกค้า

3. คุณควรส่งอีเมลจำนวนเท่าใด

โปรแกรมการกลับมามีส่วนร่วมอาจเป็นอีเมลแบบใช้ครั้งเดียวที่คุณส่งด้วยตนเองหรือทริกเกอร์เมื่อสมาชิกไม่ได้ใช้งานอีเมลหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง สำหรับโปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่ คุณจะประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วยชุดข้อมูล

การทดสอบสามารถช่วยคุณค้นหาจำนวนอีเมลที่เหมาะสมในลำดับและช่วงเวลาที่คุณส่ง ระบบอัตโนมัติมีความสำคัญที่นี่ เนื่องจากทริกเกอร์ (เช่น X วันที่ผ่านมาจากการซื้อครั้งล่าสุด) และเนื้อหาข้อความจะแตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่มลูกค้า

ฉันเพิ่งทำงานกับไคลเอนต์เพื่ออัปเดตอีเมลที่เน้นการเก็บรักษา เช่น การละทิ้งรถเข็นและการเปิดใช้งานใหม่ ฉันแนะนำให้เริ่มต้นด้วยชุดอีเมลสามฉบับที่ส่งห่างกันหนึ่งสัปดาห์โดยกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มที่วนซ้ำ จากนั้นจึงทบทวนว่าพวกเขาทำงานเป็นอย่างไรก่อนที่จะขยายโปรแกรมเพื่อจัดการกับส่วนที่หมดอายุและไม่ได้เคลื่อนไหว

4. คุณควรระงับอีเมลส่งเสริมการขายในขณะที่ลำดับการเปิดใช้งานใหม่ทำงานหรือไม่

นี่คือสิ่งที่ควรพิจารณาเพื่อไม่ให้ลูกค้าได้รับสัญญาณผสม เช่น การรับอีเมลส่งเสริมการขายจากคุณในวันหนึ่ง และอีเมล 1 ฉบับจากชุดการเปิดใช้งานอีเมลอีก 5 ฉบับในครั้งต่อไป หรือปริมาณหรือความถี่ที่เพิ่มขึ้นโดยไม่คาดคิดและอาจไม่ต้องการ

ใช้ข้อมูลของคุณ กลยุทธ์และความถี่ของอีเมล และความรู้ของลูกค้าของคุณเพื่อพิจารณาว่าคุณควรเปลี่ยนอีเมลส่งเสริมการขายปกติสำหรับโปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่โดยเฉพาะหรือไม่

อย่าเปิดโปรแกรมเปิดใช้งานซ้ำพร้อมกันสำหรับลูกค้าทุกรายในส่วนที่หมดอายุ หมดอายุ หรือไม่มีการเคลื่อนไหว ให้เริ่มที่ลูกค้าเก่าของคุณแทน เพราะพวกเขาเป็นผู้ซื้อรายล่าสุดและน่าจะสนใจมากที่สุดของคุณ จากนั้นไปยังส่วนที่หมดอายุและอยู่เฉยๆ

5. อีเมลเปิดใช้งานใหม่ของคุณควรมีหน้าตาและเสียงเป็นอย่างไร

จำกฎข้อหนึ่งไว้ในใจ พูดคุยกับลูกค้าของคุณในฐานะผู้คนและรับทราบว่าทำไมพวกเขาถึงหยุดซื้อ รวมองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ที่คุ้นเคย เช่น โลโก้ สีของแบรนด์ แท็กไลน์ และเสียง และใช้รูปแบบที่คุ้นเคย

แต่ใช้บรรทัดหัวเรื่อง คำนำหน้า และสำเนาข้อความที่ทำให้การเปิดใช้งานใหม่ของคุณโดดเด่นกว่าอีเมลธุรกิจตามปกติ และอธิบายว่าทำไมลูกค้าถึงเลิกลาและประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับจากการกลับมา

โทนสีโดยรวมควรสะท้อนถึงเสียงของแบรนด์และเน้นไปที่ความต้องการและความต้องการของลูกค้า นั่นเป็นจุดที่อีเมลเปิดใช้งานใหม่จำนวนมากหายไปจากรางรถไฟ

ในระหว่างการสัมมนาทางเว็บเกี่ยวกับอีเมลการเปิดใช้งานใหม่ที่บริษัทของฉันเพิ่งเป็นเจ้าภาพ ผู้ร่วมอภิปราย Kim Greenop-Gadsby จาก Proact IT AB กล่าวว่า:

“เมื่อความสัมพันธ์พังทลาย อีกฝ่ายหนึ่งคือตัวปัญหา หรือตัวปัญหาคือตัวฉันเอง สมมติว่าฉันกำลังคบหาดูใจและมีคนคอยพูดใส่ฉันตลอดเวลาและบอกฉันว่าพวกเขายอดเยี่ยมแค่ไหน และบริษัทของพวกเขายอดเยี่ยมเพียงใด และจะแก้ไขปัญหาทั้งหมดของฉันได้อย่างไร ฉันกำลังพูดว่า 'คุณไม่รู้ปัญหาของฉัน คุณไม่ได้ถามอะไรฉันเลย' แต่บางครั้งฉันก็เป็นตัวปัญหา ฉันย้ายหรือเปลี่ยนงานแล้ว แต่แบรนด์ยังคงตอกม้าตายตัวนั้นอยู่ เพียงแค่ยอมรับว่าบุคคลนั้นไม่มีส่วนร่วม ย้ายพวกเขาไปยังส่วนอื่นและดำเนินชีวิตของคุณต่อไป”

6. สิ่งที่เกี่ยวกับการส่งข้อความที่เปิดเผยหรือแอบแฝง?

ด้วยการส่งข้อความที่โจ่งแจ้ง สำเนาของคุณรับทราบว่าคุณกำลังติดต่อลูกค้าเพราะพวกเขาไม่ได้ซื้อเมื่อเร็วๆ นี้ (ดูตัวอย่างอีเมล Bulletproof Coffee ในหัวข้อถัดไป)

ด้วยการส่งข้อความแอบแฝง เช่น ตัวอย่าง Staples ด้านล่าง คุณอาจเน้นผลิตภัณฑ์ใหม่ ระบบการสั่งซื้อที่คล่องตัว ข้อเสนอสำหรับ VIP เท่านั้น หรือวิธีการที่ละเอียดอ่อนอื่นๆ

7. ฉันควรเพิ่มสิ่งจูงใจหรือไม่?

อาจจะ. สิ่งที่คุณตัดสินใจควรขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของพวกเขา และคุณสามารถคาดหวังว่าจะคุ้มทุนกับสิ่งจูงใจนั้นในการซื้อใหม่หรือไม่

หากคุณใส่สิ่งจูงใจ ให้บันทึกไว้สำหรับอีเมลในภายหลังในซีรีส์ของคุณ สมมติว่าคุณส่งอีเมลห้าชุดพร้อมสิ่งจูงใจที่ประหยัดงบประมาณ หากคุณใส่สิ่งจูงใจนั้นไปที่อีเมล 1 คุณสามารถรับประกันได้ว่าจะมีคนจำนวนมากแลกรับอีเมลนั้นมากกว่าที่คุณเพิ่มในอีเมล 5 และระงับใครก็ตามที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสจากอีเมลใด ๆ จากสี่อีเมลก่อนหน้านี้ เป้าหมายของคุณยังคงเป็นการได้รับผลกำไรมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นอย่านำข้อเสนอที่ดีที่สุดของคุณ

8. ฉันควรทดสอบอะไร

ทุกอย่าง! ต่อไปนี้เป็นรายการด่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อเรียกใช้การทดสอบแยก A/B ในอีเมลแต่ละโปรแกรม:

• จำนวนอีเมลในชุด
• หัวเรื่อง/คำนำหน้า
• โทน
• สิ่งจูงใจหรือข้อเสนอ - จะใช้หรือไม่และควรเป็นอย่างไร
• แนวทางเนื้อหา
• อารมณ์ (กลัวพลาด ประโยชน์ของแบรนด์/ผลิตภัณฑ์ ความพิเศษ ฯลฯ)
• เปิดเผยกับการส่งข้อความแอบแฝง

การทดสอบเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณสร้างโปรแกรมเปิดใช้งานใหม่ตั้งแต่ต้น ทำการทดสอบแยก A/B เป็นประจำในโปรแกรมของคุณสำหรับลูกค้าที่หมดอายุ เมื่อคุณประกาศผู้ชนะ ให้ดำเนินการเป็นแบบอัตโนมัติ

สมมติว่าก่อนหน้านี้คุณได้เปิดใช้งานลูกค้าที่ตกอยู่ในส่วนการหมุนเวียนของคุณอีกครั้ง ในกรณีนั้น คุณสามารถระงับพวกเขาจากโปรแกรมนี้หรือปล่อยให้พวกเขารับต่อไป เพราะพวกเขาจะได้รับอีเมลโปรแกรมวนรอบแรกของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว

9. ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าโปรแกรมของฉันประสบความสำเร็จ

เลือกตัวชี้วัดความสำเร็จที่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มรายได้จากลูกค้าเก่า ให้ใช้เมตริกตามรายได้ เช่น รายได้ทั้งหมด เมตริกรายได้อื่นๆ เช่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยหรือรายได้ต่ออีเมล อาจเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของอีเมลในการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อ

สองสิ่งที่ต้องจำ:

ขยายระยะเวลาการรายงานเพื่อหลีกเลี่ยงการนับ Conversion ที่ต่ำกว่าความเป็นจริง นี่เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีในการปฏิบัติตามโปรแกรมอีเมลที่คุณส่ง ฉันมักจะเห็นนักการตลาดหยุดนับจำนวนคลิก การแปลง และรายได้หลังจากผ่านไปประมาณหนึ่งสัปดาห์

อย่างไรก็ตาม ผู้คนมักจะคลิกหรือแปลงจากอีเมลหลังจากที่คุณส่งไปแล้ว ระยะเวลาการรายงานที่นานขึ้นหมายความว่าคุณจะได้รับมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น เปิดการรายงานของคุณไว้เป็นเวลา 30 ถึง 60 วันเพื่อดูว่าเมื่อใดที่การคลิกและ Conversion ลดลง

อย่าคาดหวังอัตราการแปลงที่เปรียบเทียบ กับโปรแกรมอีเมลที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดของคุณ คุณอาจได้รับ Conversion เพียง 1% ถึง 2% ในอีเมลเปิดใช้งานอีกครั้ง ในขณะที่อีเมลธุรกิจตามปกติของคุณได้รับ 25% ถึง 30% เป็นประจำ ลูกค้าที่ขาดหายไปอาจเป็นกลุ่มคนที่แข็งแกร่ง พวกเขาคือคนที่ซื้อจากคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แต่ไม่ใช่เร็วๆ นี้ ดังนั้นคุณอาจมีอุปสรรคที่สูงกว่าในการข้าม

เจาะลึกยิ่งขึ้น: ตัวชี้วัดอีเมลที่สำคัญ 7 ประการเพื่อติดตามนอกเหนือจากการเปิดและการคลิก

รับแรงบันดาลใจจากตัวอย่างอีเมลการเปิดใช้งานใหม่เหล่านี้

อาดิดาส

หัวเรื่อง: ลองดู – กลับมาใช้ข้อเสนอนี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด 👀

เราเลือกอีเมลนี้เพราะมีหัวเรื่องที่น่าสนใจ ใช้ความอยากรู้อยากเห็นเพื่อกระตุ้นความสนใจในข้อเสนอและโดดเด่นจากรูปแบบหัวเรื่องปกติของ Adidas

อีเมลดังกล่าวมีความใกล้เคียงกับอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง เนื่องจากเป็นโปรแกรมแบบสแตนด์อโลนและไม่ได้อ้างอิงถึงการซื้อครั้งก่อนของลูกค้า หากมี นอกจากนี้ยังเป็นตัวอย่างของการส่งข้อความเปิดใช้งานใหม่โดยเปิดเผยซึ่งหมายถึงการไม่มีการใช้งาน

โปรดทราบว่าเมื่อมีการใช้ข้อความเปิดเผยเช่นนี้ จะต้องอิงจากข้อมูลการซื้อ เนื่องจากข้อความเหล่านั้นอาจไม่ได้ใช้งานทางอีเมลแต่ยังคงซื้อทางออนไลน์หรือในร้านค้า

ลวดเย็บกระดาษ

หัวเรื่อง: สถานที่ของคุณสำหรับเครื่องใช้สำนักงานและอื่น ๆ อีกมากมาย

นี่คืออีเมลอีกฉบับที่สามารถใช้ได้กับทั้งโปรแกรมการมีส่วนร่วมอีกครั้งและการเปิดใช้งานอีกครั้ง Staples ส่งเสริมบริการและสิทธิประโยชน์อย่างเต็มที่แทนที่จะขยายข้อเสนอเพื่อกลับมา

กันกระสุน

หัวเรื่อง: Come Back And Save (ข้อเสนอพิเศษสำหรับคุณเท่านั้น!)

Bulletproof ส่งอีเมลการเปิดใช้งานจริงสองสามฉบับที่เราพบในการวิจัยของเรา สำเนาอ้างอิงถึงการซื้อก่อนหน้าโดยตรงและอีเมลมาถึงเจ็ดเดือนหลังจากการซื้อ

เราชอบแนวเรื่องด้วย แม้ว่าอีเมลแบบสแตนด์อโลนนี้ระบุว่ามีข้อเสนอพิเศษเข้ามาเกี่ยวข้อง แต่หัวเรื่องก็เน้นเรื่องเฉพาะเจาะจง โดยกล่าวถึงโอกาสในการประหยัดเงินเท่านั้น

จัสแฟบ

หัวเรื่อง: ❤️❤️ เราคิดถึงคุณ! กลับมาลดราคา 50% ❤️❤️

หากคุณต้องการดูการทำงานของโปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่ที่มีประสิทธิภาพ ไม่ต้องมองหาที่ไหนไกลไปกว่าแบรนด์การสมัครรับข้อมูลอย่าง JustFab การเลิกราของลูกค้าอาจมีมาก แบรนด์จำนวนมากจึงวางสัญญาณข้อมูลไว้ทุกที่เพื่อตรวจจับเมื่อความสนใจของลูกค้าลดลง หรือพวกเขากำลังจะกดปุ่ม "ยกเลิก" JustFab พึ่งพาความคิดถึงและ FOMO เพื่อเตือนสมาชิกที่ล่วงลับไปแล้วเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาขาดหายไป

ประเด็นหนึ่งที่น่าสนใจ: JustFab ต้องทำการทดสอบอีเมลในวันที่แบรนด์ส่งอีเมลนี้ เนื่องจากบัญชีอื่นที่ Mailcharts ซึ่งให้ภาพอีเมลในโพสต์นี้ได้รับข้อเสนอเพื่อรับบัตรของขวัญเพื่อแลกกับการสมัครเป็นพันธมิตร โปรแกรมสำรวจ

ออฟฟิศดีโป

หัวเรื่อง : เราคิดถึงคุณ
Preheader : คุณยังไม่ได้เช็คอีเมลเลย!

อีเมลอื่นๆ จำนวนมากในคอลเล็กชันนี้มีการส่งข้อความแบบเปิดเผย ซึ่งเป็นเนื้อหาที่กล่าวถึงลูกค้าที่หายไปโดยตรง อีเมลนี้จาก Office Depot ซึ่งมาถึง 60 วันนับจากวันที่ซื้อครั้งล่าสุด เป็นตัวอย่างของข้อความแอบแฝง (ยกเว้นส่วนหัวนั้น ซึ่งอาจเป็นแนวเขตที่น่าขนลุกหรือตัดสินสำหรับบางคน)

ไม่ได้หมายถึงการซื้อที่ผ่านมา แต่มาถึง 60 วันนับจากวันที่ซื้อครั้งล่าสุด เราเลือกเพราะเป็นตัวอย่างของการตลาดการรักษาลูกค้า มีบางสิ่งสำหรับทุกคน ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่มีความสุขที่ได้รับรางวัลสำหรับความคิดเห็นเชิงบวกพร้อมคูปองหรือตัวเลือกการตั้งค่าการสมัครสมาชิกในรูปแบบที่ทำให้การโต้ตอบเป็นเรื่องง่ายบนหน้าจอขนาดโทรศัพท์มือถือ

ความคิดสุดท้าย

โปรแกรมอีเมลเปิดใช้งานใหม่ใช้การวางแผนมากพอๆ กับลำดับอีเมลอัตโนมัติที่ซับซ้อนที่สุด แต่ผลลัพธ์สามารถยกระดับโปรแกรมอีเมลของคุณโดยไม่ต้องใช้อะไรนอกจากแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด อาจเป็น CRM หรือสเปรดชีต และข้อมูลลูกค้าที่ทันสมัยมากมาย

มันไม่มากเกินไปที่จะขอใช่ไหม? แต่ผลตอบแทนสำหรับปัญหาทั้งหมดของคุณอาจมหาศาล หากคุณต้องการวิธีอื่นๆ ในการรักษาลูกค้าหรือเพิ่มรายได้ โปรแกรมการเปิดใช้งานใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่หมดอายุ หมดอายุ หรือไม่อยู่ ให้มองหาการชนะอย่างรวดเร็วที่คุณสามารถใช้เพื่ออุดช่องว่างรายได้และเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงกว่าของคุณ