8 วิธีที่ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจของคุณได้

หากคุณกำลังดำเนินธุรกิจ คุณย่อมต้องการที่จะผลักดันธุรกิจของคุณให้สูงขึ้นโดยการทำงานเพื่อปรับปรุงผลกำไรอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถทำได้โดยเพิ่มยอดขายหรือลดต้นทุนหรือทำทั้งสองอย่าง หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการใช้ CRM ซึ่งสามารถช่วยคุณเร่งยอดขายและลดค่าใช้จ่าย ซึ่งจะเป็นการเพิ่มกำไรของคุณ

คุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ CRM คืออะไร และจะช่วยลดต้นทุนธุรกิจของคุณได้อย่างไร อ่านต่อเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติม

CRM คืออะไร?

CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management ซึ่งเป็นกระบวนการที่ช่วยและทำให้มั่นใจถึงความสัมพันธ์ที่สมบูรณ์กับทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายของคุณ CRM ช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพและความพยายามอย่างเป็นระบบในการจับลูกค้าเป้าหมาย การติดตามลูกค้าเป้าหมาย และการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ปัจจุบันมีซอฟต์แวร์ CRM บนระบบคลาวด์จำนวนมากในตลาด เช่น HelloLeads, Zoho และ Hubspot ซึ่งสามารถลดทั้งเวลาและต้นทุนในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยลดต้นทุนธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

เรานำเสนอ 8 วิธียอดนิยมที่ CRM สามารถช่วยธุรกิจของคุณในการลดต้นทุน

1 . การดำเนินธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น:

CRM ช่วยให้คุณดำเนินธุรกิจได้อย่างมีระเบียบและเป็นระบบมากขึ้น วิธีดั้งเดิมในการจัดระเบียบข้อมูลด้วยตนเองหรือผ่านสเปรดชีตนั้นไม่มีประสิทธิภาพและใช้เวลานาน และเพิ่มต้นทุนให้กับธุรกิจเนื่องจากการทำซ้ำๆ ของงานทั่วไป CRM บนมือถือช่วยในการเก็บข้อมูลในฐานข้อมูลส่วนกลางและทำให้แน่ใจว่างานเสร็จสิ้นอย่างเป็นระบบและเป็นระเบียบ กิจกรรมติดตามผลอัตโนมัติกับลูกค้าที่คาดหวัง การโต้ตอบกับลูกค้าที่ดีขึ้นโดยการรวมเข้ากับสื่อสื่อสารต่างๆ เช่น อีเมล WhatsApp SMS และโซเชียลมีเดีย และการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุกแก่ลูกค้าปัจจุบัน เป็นต้น คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่ CRM สามารถทำได้ ช่วยดูแลการดำเนินธุรกิจให้เป็นระเบียบมากขึ้นและช่วยลดต้นทุนได้อย่างมาก

2 . ปรับปรุงกระบวนการขาย:

กระบวนการขายทั้งหมด ตั้งแต่การระบุลีดที่มีศักยภาพ การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การจัดกำหนดการนัดหมาย การติดตามผล การตั้งค่าการเตือนสำหรับการติดตามผล ไปจนถึงการจัดการทีมขายที่มีประสิทธิภาพสามารถปรับปรุงได้เป็นอย่างดีด้วยความช่วยเหลือของ CRM ที่มีประสิทธิภาพ แดชบอร์ด CRM ช่วยในการรับภาพที่ชัดเจนของกระบวนการขายทั้งหมด และปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมขาย ซึ่งช่วยลดเวลาและต้นทุนโดยรวมในการทำข้อตกลง ทำให้ทีมขายสามารถมุ่งเน้นที่การหาลูกค้าใหม่ได้มากขึ้น

3 . ลดการใช้กระดาษ:

ปัญหาหลักของโลกในปัจจุบันคือการตัดไม้ทำลายป่าและภาวะโลกร้อน เราทราบจำนวนต้นไม้ที่ถูกตัดในแต่ละวันเพื่อการบริโภคและการใช้งานต่างๆ ของมนุษย์ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมกระดาษ การลดการใช้กระดาษกลายเป็นสิ่งจำเป็นในขณะนี้เพื่อช่วยโลกแม่ของเราจากภัยคุกคามด้านสิ่งแวดล้อมทั้งหมด ความคิดริเริ่มที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและไปสู่ดิจิทัลคือบรรทัดฐานใหม่ของโลกธุรกิจ CRM สามารถช่วยลดขยะกระดาษได้อย่างมาก และการดำเนินธุรกิจเกือบทั้งหมดสามารถจัดการได้ด้วยโทรศัพท์มือถือหรือแล็ปท็อป สิ่งนี้จะช่วยลดต้นทุนโดยรวมของธุรกิจได้อย่างมาก

4 . ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า:

เพื่อให้ธุรกิจเติบโต การหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งจำเป็นและต้องใช้ต้นทุนในการหาลูกค้าจำนวนมาก เงินจำนวนมหาศาลถูกใช้ไปกับการตลาดเพื่อให้ได้ลีดที่เกี่ยวข้องสำหรับธุรกิจ และในการขายเพื่อเปลี่ยนลีดให้เป็นลูกค้าใหม่ เมื่อคุณเริ่มใช้ CRM ขนาดทีมของกิจกรรมการตลาดและการขายจะลดลงอย่างมาก เนื่องจากกิจกรรมทั้งหมดจะทำงานโดยอัตโนมัติใน CRM หากลดขนาดทีมลง ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องก็จะลดลงเช่นกัน เนื่องจากปัจจุบันกิจกรรมต่างๆ ใช้ระบบดิจิทัล ค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปพบผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือการจัดงานแสดงสินค้าและงานแสดงสินค้าก็สามารถลดลงได้มากเช่นกัน ดังนั้น เมื่อใช้ CRM ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าจะน้อยลงมาก

5 . ติดตามและติดตามได้ง่าย:

การติดตามผลและการติดตามทำได้ง่ายเมื่อคุณใช้ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ ใน CRM ข้อมูลลีดทั้งหมดจะถูกเก็บไว้ที่ส่วนกลางและกำหนดระยะลีดอย่างชัดเจน การติดตามผลสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการตั้งค่าการเตือน ดังนั้นทีมขายจึงมั่นใจได้ว่าจะไม่มีการติดตามที่พลาดไป สามารถติดตามผลได้หลายวิธี เช่น อีเมล WhatsApp SMS หรือโทร ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ค่าใช้จ่ายในการเดินทางจะลดลงอย่างมาก ความสามารถในการติดตามใน CRMs นั้นดีมาก ซึ่งฝ่ายบริหารสามารถติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละทีม เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และทำการตัดสินใจด้านการจัดการที่จำเป็นได้ สิ่งนี้จะช่วยลดต้นทุนโดยรวมของธุรกิจได้อย่างมาก การติดตามลูกค้าจะช่วยให้สามารถจัดบริการได้ตรงตามความต้องการและช่วยเร่งยอดขาย

6 . ต้นทุนการแปลงที่ลดลง:

ในการทำธุรกิจแบบเดิมๆ การนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงของลูกค้าเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานมากและมีค่าใช้จ่ายสูง การรับลีด การจัดการ การมอบหมายลีดให้กับสมาชิกในทีมขาย การติดตามผลบ่อยครั้ง การเปลี่ยนแปลงและการสนับสนุนลูกค้า ทุกอย่างเกี่ยวข้องกับเวลา กำลังคน และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง สิ่งนี้สามารถลดลงได้อย่างมากเมื่อใช้ CRM บนมือถือบนคลาวด์ ซึ่งทุกอย่างสามารถทำได้ด้วยการกดปุ่ม/คลิกเดียว เมื่อสิ่งต่าง ๆ เริ่มทำงานโดยอัตโนมัติ การแปลงสามารถจัดการได้แม้จะมีกำลังคนที่จำกัดในทีมขาย การตลาด และการสนับสนุน เมื่อเวลาในการแปลงลดลง จะทำให้ต้นทุนการแปลงลดลง

7 . ลดทีมขายและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง:

เมื่อเราปรับปรุงกระบวนการขายของเราด้วยความช่วยเหลือของ CRM ประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของทีมขายจะดีขึ้นอย่างมาก และจำนวนคนที่จำเป็นในทีมขายก็จะลดลงอย่างมากเช่นกัน เนื่องจากกิจกรรมส่วนใหญ่ เช่น การสื่อสาร การติดตามผล และการสนับสนุนสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติเป็นส่วนใหญ่ กำลังคนที่ต้องการจะลดลง ดังนั้น เงินเดือน ค่าโสหุ้ย และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องสามารถลดลงได้เมื่อใช้ CRM ส่งผลให้ต้นทุนโดยรวมลดลงและ ROI ดีขึ้น

8 . บริการลูกค้า:

บริการสนับสนุนลูกค้าสามารถจัดการใน CRM ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจาก CRM เป็นที่เก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดแบบรวมศูนย์ การจัดการข้อสงสัย ปัญหา และข้อกังวลจึงเป็นเรื่องง่ายมาก สามารถให้ความสนใจส่วนบุคคลกับลูกค้าแต่ละรายและช่วยให้ลูกค้ามีความสุข บริการหลังการขายมีความสำคัญมากในการรักษาลูกค้า และสิ่งนี้สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่เราใช้ CRM สามารถทำได้โดยใช้กำลังคนน้อยลงและลดต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บทสรุป:

การเลือกใช้ CRM ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ในการปรับปรุงยอดขายของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยในการลดต้นทุนทางธุรกิจ ซึ่งจะเป็นการปรับปรุง ROI มี CRM บนมือถือบนคลาวด์จำนวนมากที่มีอยู่ในตลาด เช่น HelloLeads, Zoho และ Hubspot ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจได้ ตอนนี้คุณกำลังรออะไรอยู่ เพียงเข้าร่วมและเลือก CRM ที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์