8 เคล็ดลับวิธีปรับแต่งอีเมลของคุณ

คุณเคยสงสัยบ้างไหมว่าจะทำให้อีเมลของคุณแตกต่างและสังเกตได้ง่ายได้อย่างไร?

อีเมลส่วนบุคคลมีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้อีเมลของคุณโดดเด่น ผู้รับรู้สึกเหมือนคุณได้ส่งข้อความถึงพวกเขาโดยเฉพาะและมีส่วนร่วมกับจดหมายของคุณมากขึ้น

การส่งอีเมลส่วนตัวยังช่วยเพิ่มอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านของคุณอีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลอีกสองสามประการในการเริ่มปรับแต่งอีเมลของคุณ:

• 71% ของผู้บริโภคกล่าวว่าประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเปิดและอ่านอีเมลของแบรนด์ (Dynamic Yield)
• 84% ของลูกค้ากล่าวว่าการได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นคน ไม่ใช่ตัวเลข เป็นสิ่งสำคัญมากในการชนะธุรกิจของตน (Salesforce)
• 90% ของผู้บริโภคยินดีแบ่งปันข้อมูลพฤติกรรมส่วนบุคคลกับบริษัทต่างๆ เพื่อแลกกับประสบการณ์ที่ถูกกว่าและง่ายกว่า (SmarterHQ)

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้แนวทางปฏิบัติในการปรับแต่งอีเมลที่มีประสิทธิภาพ 8 ข้อ

1. แบ่งรายชื่ออีเมล

ด้วยการแบ่งรายชื่ออีเมลของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ เช่น กลุ่ม คุณสามารถเริ่มส่งแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวได้อย่างรอบคอบ

ถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกของคุณในแบบฟอร์มลงทะเบียน และใช้ข้อมูลอันมีค่านี้ในการแบ่งกลุ่ม คุณสามารถสอบถามเกี่ยวกับสถานที่ วันเกิด หรือประเภทบริการที่บุคคลนั้นสนใจเป็นพิเศษ เป็นต้น

คุณสามารถเริ่มแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณได้หลายวิธี เลือกสิ่งที่เหมาะสมกับเป้าหมายของคุณที่สุด

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางส่วนที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตาม:

• ภูมิศาสตร์
• ความสนใจในผลิตภัณฑ์บางอย่าง
• การมีส่วนร่วมในกิจกรรมของคุณ
• ดาวน์โหลดเนื้อหา
• พวกเขาต้องการรับจดหมายของคุณบ่อยแค่ไหน
• ตำแหน่งบนเส้นทางของลูกค้า
• เวลาและประเภทของการซื้อครั้งล่าสุด
• หน้าที่เข้าชม
• จำนวนเงินโดยทั่วไปที่ใช้ไปกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

บริษัทแต่งหน้า Fitcover ใช้แบบฟอร์มอัปเดตการตั้งค่าอีเมลในการแบ่งกลุ่ม

2. พูดคุยกับพวกเขาด้วยชื่อของพวกเขา

เมื่อคิดถึงการปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ สิ่งแรกที่มักจะนึกถึงคือการพูดคุยกับผู้รับด้วยชื่อของพวกเขา วิธีนี้จะช่วยเพิ่มความรู้สึกดีๆ ให้กับจดหมายข่าวของคุณและเป็นวิธีง่ายๆ ในการเริ่มต้นปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ

อย่างไรก็ตาม การหาจุดสมดุลและไม่ใช้ชื่อบ่อยเกินไปถือเป็นเรื่องดี เพราะอาจทำให้ดูน่าขนลุกได้ การใช้ชื่อของบุคคลในอีเมลยังเป็นวิธีการทั่วไปที่ผู้ส่งจำนวนมากใช้ในปัจจุบัน ดังนั้นความโดดเด่นจากผู้อื่นจึงเป็นเรื่องที่ท้าทาย

เพื่อให้แน่ใจว่าจดหมายของคุณจะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม เราขอแนะนำให้รวมเทคนิคการปรับแต่งส่วนบุคคลหลายอย่างในจดหมายของคุณ

3. ส่งทริกเกอร์พฤติกรรม

การส่งอีเมลตามการกระทำของลูกค้าช่วยให้แน่ใจว่าคุณติดตามตำแหน่งของพวกเขาในการเดินทางของลูกค้า ตัวกระตุ้นพฤติกรรมยังเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดลูกค้าที่หลุดออกจากแผนที่กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

อีเมลเชิงพฤติกรรมช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าในระยะต่างๆ ของเส้นทางลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณอยู่ในใจของผู้รับเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลจากคุณเป็นประจำ

คุณสามารถส่งอีเมลพฤติกรรมได้เมื่อ:

• คุณต้องการต้อนรับลูกค้าใหม่และให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้
• มีคนดาวน์โหลดเนื้อหาของคุณหรือสมัครเข้าร่วมกิจกรรมของคุณ
• คุณต้องการให้ลูกค้ารายงานกิจกรรมบัญชีของพวกเขา
• ลูกค้าไม่ได้ใช้บริการของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว

การมีแพลตฟอร์มอัตโนมัติทางการตลาดที่คล่องตัวช่วยในการระบุรูปแบบพฤติกรรมของลูกค้าและส่งมอบเนื้อหาที่เหมาะสมได้ทันเวลา

แอปการเขียน Grammarly ส่งรายงานผู้ใช้เป็นประจำให้ลูกค้าเพื่อกระตุ้นและดึงดูดพวกเขา และเพื่อสร้างยอดขายเพิ่มเติม

4.สร้างความโดดเด่น

กำลังมองหาวิธีที่น่าจดจำในการเข้าถึงลูกค้าอยู่ใช่ไหม? แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณรู้จักพวกเขาด้วยข้อความส่วนตัวที่สร้างสรรค์

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการสำหรับอีเมลดังกล่าว:

• ส่งคำอวยพรวันครบรอบปีที่มีความสุขของลูกค้า
• มอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าชั้นนำของคุณ
• ส่งคำอวยพรวันเกิดด้วยคูปองส่วนลด

Teashop DAVIDsTEA ส่งจดหมายข่าววันครบรอบที่นำเสนอสถิติสนุกๆ เกี่ยวกับลูกค้าและวิเคราะห์ว่าลูกค้าคือชาประเภทใด

5. ให้คำแนะนำและเคล็ดลับในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อได้ดีขึ้น

ให้โอกาสในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เล่าถึงฟีเจอร์ที่ลูกค้ายังไม่เคยใช้หรือยังไม่ทราบ

ลูกค้าไม่ต้องการถูกขายให้อย่างต่อเนื่อง การรับรองว่าพวกเขาสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องจะเพิ่มความภักดีและความพึงพอใจให้กับพวกเขา

เพียงให้แน่ใจว่ากระบวนการเรียนรู้ไม่ได้ยากเกินไป ใช้รูปภาพและวิดีโอที่อธิบายเกี่ยวกับคุณสมบัติและเพิ่มลิงก์ไปยังหน้าคุณสมบัติเพื่อให้สำเนาจดหมายข่าวเบาลง

บริษัทอุปกรณ์เพื่อสุขภาพ Withings ส่งอีเมลนำเสนอคุณสมบัติที่สำคัญให้กับลูกค้าที่ได้รับเครื่องชั่งใหม่

6. เข้าถึงในเวลาที่เหมาะสม

ให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขา: ส่งข้อความของคุณเมื่อลูกค้าพร้อมที่จะอ่าน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทราบเวลาที่ดีที่สุดในการเปิดอีเมลของคุณ

ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถติดตามเวลาและวันที่อ่านข้อความของคุณได้อย่างง่ายดาย การมีข้อมูลนี้อยู่ในมือทำให้คุณสามารถส่งข้อความของคุณในเวลาที่เหมาะสม

อย่าลืมคำนึงถึงโซนเวลาและวันหยุดเฉพาะวัฒนธรรมที่แตกต่างกันด้วย

ลองใช้ช่วงเวลาที่แตกต่างกันในการส่งอีเมลของคุณและดูว่าเวลาใดมีประสิทธิภาพดีที่สุดในแง่ของอัตราการเปิด ด้วยวิธีนี้ คุณจะพบเวลาจัดส่งที่ดีที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

7.แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง

นำลูกค้าไปสู่การซื้อโดยเสนอเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ติดตามประวัติการซื้อเพื่อให้คำแนะนำตามตัวเลือกก่อนหน้า

ลูกค้าที่ซื้อเต็นท์จากคุณอาจไม่ต้องการเต็นท์ใหม่ทันที แต่พวกเขาอาจสนใจถุงนอนหรืออาหารตั้งแคมป์แทน

หากคำแนะนำได้รับการไตร่ตรองเป็นอย่างดีและผู้รับพอใจกับการซื้อครั้งก่อนๆ มักจะยินดีรับอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี

บริการเพลงดิจิทัล Spotify ส่งคำแนะนำส่วนบุคคลเกี่ยวกับคอนเสิร์ตที่กำลังจะมีขึ้นโดยพิจารณาจากสถานที่และรสนิยมทางดนตรีของลูกค้า

8. เชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้องบนหน้าเว็บ

ส่วนสำคัญของการตลาดผ่านอีเมลคือการที่คุณนำผู้อ่าน ลิงก์ไปยังเนื้อหาที่สนับสนุนเรื่องราวของจดหมายข่าวและความสนใจของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณส่งอีเมลโปรโมตส่วนลด 15% สำหรับเครื่องประดับในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้ปรับแต่งลิงก์ในปุ่ม CTA ในแบบของคุณ โดยขึ้นอยู่กับว่าสินค้าเครื่องประดับชิ้นใดที่ลูกค้ารายใดเคยเรียกดูมาก่อน

โปรดทราบว่าอีเมลและหน้า Landing Page ของคุณพูดภาษาเดียวกันเพื่อเพิ่มความต่อเนื่องให้กับประสบการณ์ ภาพและข้อความควรมีสไตล์เดียวกัน และ CTA ควรมีเป้าหมายเดียวกันในทั้งสองเรื่อง วิธีนี้ทำให้ผู้อ่านสามารถติดตามเส้นทางสู่ Conversion ได้อย่างง่ายดาย

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคนิคการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพหรือไม่ ตรวจสอบเนื้อหานี้:

• จะสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร? (คำแนะนำทีละขั้นตอน)
• 8 วิธีในการขยายรายชื่ออีเมลของคุณ [วิดีโอ]
• 6 ขั้นตอนสู่การตลาดผ่านอีเมลที่ดีขึ้น – คำแนะนำสำหรับนักการตลาดอีเมลขั้นสูง