8 กลยุทธ์ใหม่และง่ายในการสร้างคำวิจารณ์จากลูกค้ามากขึ้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ของเล่นสุนัข เครื่องชงกาแฟ หลอดย่อยสลายได้ เคส iPhone วิดีโอเกมจำลอง อุปกรณ์ VR คัพเค้กมังสวิรัติ กระเป๋าหนังเทียม บริการการตลาด รถยนต์ไฟฟ้า แล็ปท็อป และบริการจัดเลี้ยง

สิ่งเหล่านี้มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน...

ใช่ คุณสามารถค้นหาได้ทั้งหมดทางออนไลน์ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

แต่คุณรู้อะไรอีกไหม?

ถ้าออกมีรีวิวออนไลน์ด้วย!

ท้ายที่สุดทุกคนเป็นนักวิจารณ์

ไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเป็นอย่างไร ลูกค้าต้องเขียนรีวิวออนไลน์เกี่ยวกับสินค้านั้น และในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณยินดีเป็นอย่างยิ่ง!

เพราะคุณทราบถึงความสำคัญอันยิ่งใหญ่ของบทวิจารณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับความสำเร็จของแบรนด์ออนไลน์ของคุณ และถ้าไม่รู้ คุณจำเป็นต้องรู้สิ่งนี้...

บทวิจารณ์ออนไลน์มีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ เนื่องจากลูกค้า 93% อ่านรีวิวก่อนซื้อผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องจริงสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นเนื่องจากขึ้นอยู่กับคำแนะนำและการตลาดแบบปากต่อปากเพื่อให้โดดเด่น

ไม่ว่าคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจในท้องถิ่นหรือไม่ก็ตาม คุณต้องสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวสำหรับแบรนด์ของคุณ

สงสัยว่าทำไมและอย่างไร? อ่านต่อเมื่อคุณค้นพบ...

• เหตุใดรีวิวของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ
• วิธีใหม่และได้รับการพิสูจน์แล้วในการรับรีวิวมากขึ้น
• ตัวอย่างการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว

ฉันรู้ว่าคุณกำลังสงสัย...

การมีรีวิวจากลูกค้ามีประโยชน์อย่างไร?

มาดูข้อได้เปรียบแรกที่คุณจะได้รับเมื่อได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้า...

เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์

คุณพบร้านค้าออนไลน์ที่ไหนเมื่อค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะ

หรือเมื่อคุณอยู่ข้างนอก คุณมองหาธุรกิจในท้องถิ่นที่จะไปเยี่ยมชมที่ไหนในขณะที่คุณอยู่ในพื้นที่

Google แน่นอน!

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะพยายามค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจในผลการค้นหา และเมื่อธุรกิจของคุณได้รับการวิจารณ์จากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือค้นหาเช่น Google จะจัดอันดับโปรไฟล์ธุรกิจของคุณในระดับสูง

และฉันไม่จำเป็นต้องบอกคุณ...

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะคลิกลิงก์ของคุณมากขึ้นเมื่อคุณอยู่ในหน้าแรกของผลการค้นหาหน้าเครื่องมือค้นหา (SERPs)!

เมื่อคุณทำให้ลูกค้าเขียนรีวิว นั่นน่าจะทำให้คุณ...

โอกาสในการขายเพิ่มเติม

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ดีที่สุด จำไว้ว่า 88% ของนักช้อปเชื่อรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

บทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์เป็นเพียงแรงจูงใจที่ลูกค้าใหม่ต้องทำการซื้อ มันคือ "หลักฐานทางสังคม" ที่พวกเขาจำเป็นต้องตรวจสอบการตัดสินใจของพวกเขา

คิดแบบนี้. บทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษรดูเหมือนเป็นแหล่งที่เป็นกลางสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขาเชื่อถือได้!

กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวแล้วจะทะยานสู่...

เพิ่มยอดขาย

รีวิวมากขึ้น อัตราการคลิกผ่านมากขึ้น โอกาสในการขายมากขึ้น... จะส่งผลให้มีการซื้อเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน!

ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว ผู้ใช้มองหาคำติชมของลูกค้าทุกที่ก่อนที่จะซื้อ... จากไซต์บทวิจารณ์, บทวิจารณ์ Google, บทวิจารณ์ Facebook, บทวิจารณ์ Yelp ฯลฯ

พวกเขายังต้องการรีวิวอย่างน้อย 10 รายการก่อนที่จะมั่นใจในการชำระเงิน

นี่คือส่วนสำคัญ... ยิ่งคุณมีรีวิวมาก พวกเขาจะมีโอกาสซื้อมากขึ้น

ตอนนี้ไม่คุ้มกับความพยายามเมื่อคุณสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวใช่หรือไม่

และมีหลายวิธีที่คุณสามารถขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ แต่ถ้าอยากได้มากกว่านี้ มาที่...

8 กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการให้ลูกค้าเขียนรีวิว

หากต้องการดูรีวิวเพิ่มเติม คุณสามารถ...

1. เชื่อมโยงรีวิว Google ของคุณจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

หากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเพิ่งเริ่มรวบรวมรีวิวจากลูกค้า การแสดงความเห็นเชิงบวกของคุณบน Google ถือเป็นกลยุทธ์ที่ดี

การทำเช่นนี้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวจำนวนมากและสร้างเอฟเฟกต์โดมิโนให้ผู้อื่นเขียนรีวิวได้เช่นกัน

ใช่ รีวิวเชิงบวกสองสามรายการจากลูกค้าปัจจุบันในผลการค้นหาของคุณจะทำให้พวกเขาเขียนรีวิวได้

ดังนั้น คุณสามารถให้ลิงก์ตรวจสอบที่มองเห็นได้บนไซต์ของคุณ คุณสามารถเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ลงในส่วนท้ายของไซต์ได้หากต้องการ

หากคุณมีหน้าร้านจริง ให้ใช้ประโยชน์จากรีวิวของ Google และเครื่องมือที่มีให้ ขอความเห็นเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการชำระเงิน

นั่นเป็นกระบวนการตรวจสอบลูกค้าที่ราบรื่นที่นั่น!

หากต้องการวิธีที่ง่ายกว่าในการขอคำวิจารณ์...

2. ขอคำวิจารณ์ในแบบสำรวจ

การขอความเห็นจากลูกค้าโดยตรงและเย็นชาอาจทำให้บางคนไม่พอใจ

แต่นั่นไม่ใช่กรณีสำหรับผู้ที่เต็มใจเสนอความคิดเห็นของลูกค้า!

คุณอาจกำลังพูดคุยกับลูกค้าสำหรับการวิจัยความเห็นจากลูกค้าหรือบุคคลของผู้ซื้ออยู่แล้ว

การขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกในไซต์ของคุณไม่ใช่เรื่องเสียหาย

ท้ายที่สุดพวกเขาอยู่ในความคิดที่ถูกต้องแล้ว คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโมเมนตัมและขอให้พวกเขาเขียนรีวิวในช่องทางต่างๆ

นั่นเป็นวิธีที่คุณได้รับคำวิจารณ์ที่ดีจากลูกค้าที่มีความสุข

เมื่อพูดถึงโมเมนตัม เวลาเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นลูกค้าจึงเขียนรีวิวเพื่อความพึงพอใจของคุณ...

3. ถามความคิดเห็นของลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

เวลาเป็นทุกอย่างสำหรับการขอตรวจสอบ

ลองนึกภาพสิ่งนี้ ...

ลูกค้าของคุณได้รับคำขอให้ตรวจสอบเร็วเกินไป และพวกเขาจะรู้สึกหงุดหงิด พัสดุยังมาไม่ถึง!

หรือบางทีคุณอาจส่งอีเมลคำขอให้ตรวจสอบช้าไปเล็กน้อย

ความตื่นเต้นที่พวกเขารู้สึกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะหมดไป พวกเขาจะไม่รำคาญแม้แต่การเขียนรีวิวออนไลน์ แม้ว่าจะเป็นการรีวิวที่ดีก็ตาม

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ โปรดทำความคุ้นเคยกับเวลาจัดส่งของคุณ ระยะเวลาของอีเมลติดตามผลขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณจัดหา

กำหนดเวลาจัดส่งโดยเฉลี่ยของคุณ แล้วเพิ่มส่วนต่างเพื่อความปลอดภัยเท่านั้น ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณมีเวลาเพียงพอในการเขียนรีวิวในเชิงบวก

เมื่อคุณได้เวลาสำหรับความคิดเห็นของลูกค้าแล้ว จะช่วยให้คุณสร้างรีวิวได้โดยอัตโนมัติ

ที่นำเราไปสู่...

4. ทำให้กระบวนการตรวจสอบของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

การสร้างกระบวนการอัตโนมัติเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือในการรับรีวิวเพิ่มเติม ดังนั้นสร้างความประทับใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการซื้อ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถรวมเข้ากับธุรกิจของคุณเพื่อรับคำวิจารณ์จากลูกค้าได้

ขั้นแรก ให้รวมการขอความเห็นจากลูกค้าไว้ในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นหากคุณมีระบบ SMS อัตโนมัติ

ประการที่สอง คุณสามารถฝึกอบรมพนักงานบริการลูกค้าของคุณเพื่อขอคำวิจารณ์จากลูกค้าได้ คุณสามารถได้รับการตอบรับเชิงบวกจากลูกค้าที่มีความสุข

สิ่งที่สามที่คุณสามารถทำได้คือการโพสต์ข้อความรับรองที่สอดคล้องกันบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณทุกเดือน ลูกค้ารายหนึ่งเขียนรีวิวในเชิงบวก และอีกรายจะปฏิบัติตาม

สุดท้าย คุณสามารถเพิ่มลิงก์ไปยังใบเสร็จดิจิทัลของคุณได้ คุณจะได้รับคำวิจารณ์จากลูกค้าที่ตกลงกันมากขึ้น

คอยกระตุ้นให้ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะเมื่อคุณ...

5. สร้างกระบวนการที่ราบรื่นสำหรับการตอบรับของลูกค้า

เมื่อลูกค้าเห็นว่าการเขียนรีวิวนั้นง่ายเพียงใด พวกเขาก็จะไม่ลังเลที่จะแบ่งปันความคิด

ดังนั้น คุณจะตั้งค่าระบบตรวจสอบบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร?

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการรับรีวิวเพิ่มเติมคือการรวมระบบการให้คะแนนดาว เป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นก่อนที่จะอ่านบทวิจารณ์ในเชิงบวกด้วยซ้ำ

และอย่าทำให้มันซับซ้อนเกินไปสำหรับพวกเขาที่จะแสดงความคิดเห็น! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มการตรวจทานของคุณตอบได้ง่ายและไม่ใช้เวลามากเกินไป

นั่นคือวิธีที่คุณหลีกเลี่ยงความคิดเห็นเชิงลบและได้รับการวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้น

แค่คิดว่ากระบวนการนี้เป็นส่วนหนึ่งของการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

รีวิวเยอะแค่ไหนก็รับได้เสมอเมื่อ...

6. เฉลิมฉลองความคิดเห็นเชิงบวกของลูกค้าที่คุณได้รับ

ข้อเสนอแนะในเชิงบวกเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การเฉลิมฉลองเสมอ บทวิจารณ์ในเชิงบวกหมายความว่าคุณทำได้ดี!

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสร้างแฟนจากลูกค้าของคุณ และคุณจะได้รับคำวิจารณ์เพิ่มเติมเมื่อคุณสร้างผู้สนับสนุนแบรนด์

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นคือการนำเสนอบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ หรือถ้าคุณต้องการให้ใหญ่ขึ้น คุณสามารถทำสิ่งที่ Emerald ทำ

แบรนด์ Emerald ได้รับการวิจารณ์ระดับ 5 ดาวโดยไม่เปิดเผยตัวตนว่า: ใช่ ดี

แค่นั้นแหละ! แบรนด์นี้ชอบบทวิจารณ์มากจนทำให้เป็นสโลแกนชั่วคราว พวกเขาใช้มันบนป้ายโฆษณา โฆษณา และแม้กระทั่งสินค้า!

แน่นอนว่า ฟีเจอร์บนไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณก็เพียงพอที่จะตอบแทนการตอบรับเชิงบวกใดๆ ก็ตาม

คุณสามารถรับแง่บวกได้เรื่อยๆ และหลีกเลี่ยงการวิจารณ์เชิงลบหากคุณ...

7. อธิบายว่าเหตุใดความคิดเห็นของพวกเขาจึงสำคัญ

คุณต้องการความคิดเห็นในเชิงบวกมากขึ้นหรือไม่?

เพื่อให้ได้ข้อเสนอแนะที่คุณต้องการ คุณสามารถให้ความรู้ลูกค้าว่าเสียงของพวกเขามีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณเพียงใด

เมื่อพวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติม พวกเขาจะต้องการแสดงการสนับสนุน ผ่านการรีวิวเชิงบวกแน่นอน!

ดังนั้น คุณสามารถส่งอีเมลก่อนแคมเปญตรวจทานของคุณได้ คุณสามารถแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณกำลังจะขอความเห็นและการเข้าร่วมของพวกเขา

เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถขอให้พวกเขาช่วย "คนอื่นที่ชอบพวกเขา" ได้

ขอคำวิจารณ์เป็นส่วนหนึ่งของการส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณและ...

8. มองหาแอป Shopify สำหรับรีวิวของลูกค้าโดยเฉพาะ

ข้อดีของการใช้ Shopify เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซคือคุณมีตัวเลือกมากมายในการจัดการบทวิจารณ์ของลูกค้า

แต่ให้ฉันทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น

คุณไม่จำเป็นต้องกรองผ่านแอป Shopify หลายร้อยรายการ

สิ่งที่คุณต้องทำคือลองใช้ Debutify Reviews!

นอกเหนือจากระบบอัตโนมัติแล้ว ยังสามารถ...

• ส่งอีเมลส่วนบุคคลโดยไม่ส่งเสียงเหมือนหุ่นยนต์
• รวบรวมความคิดเห็นได้อย่างง่ายดาย
• ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าและระบุความคิดเห็นที่สร้างสรรค์
• จัดการรีวิวเพื่อแสดงบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
• และอื่น ๆ!

และนี่คือวิธีที่พิสูจน์แล้วว่า...

สร้างคำวิจารณ์มากขึ้นเรื่อยๆ!

ฉันบอกคุณว่ามันง่ายมาก!

นี่เป็นกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อให้ได้รับรีวิวมากขึ้น และท้ายที่สุด ยอดขายที่เพิ่มขึ้นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

แน่นอนว่ามันยังช่วยให้คุณได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้นเมื่อคุณเลือก Debutify!

ธีม Shopify ที่มี Conversion สูงนี้เป็นพันธมิตรด้านการเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรที่สมบูรณ์แบบ

มันมีโปรแกรมเสริมมากกว่า 50 รายการ คุณจะมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการปรับปรุง Conversion, AOV และเพิ่มผลกำไร!

รับคำวิจารณ์เชิงบวกมากขึ้นด้วยการเดบิวต์... ฟรี!

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต