8 ข้อผิดพลาดที่ทำลายอัตราการแปลง

ปัญหาอัตราการแปลงเป็นปัญหาที่ร้ายแรงมากสำหรับเจ้าของเว็บไซต์ เกิดขึ้นเมื่อเว็บไซต์ได้รับการเข้าชมที่ดีแต่มีส่วนร่วม สมัครรับข้อมูล หรือขายน้อย

ในอีกบริบทหนึ่ง ปัญหาอัตราการแปลงจะเกิดขึ้นเมื่อมีผู้คนจำนวนมากเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ แต่พวกเขาไม่ได้ลงทะเบียนรายชื่ออีเมลของคุณ ลองทดลองใช้ ลงชื่อสมัครใช้บัญชี หรือซื้ออะไรก็ตาม พวกเขาออกไปเกือบจะทันทีที่มาถึง

สิ่งนี้สามารถเข้าใจได้อย่างน่าผิดหวัง

แหล่งที่มาของภาพ

อย่างไรก็ตาม ข่าวดีก็คือ ปัญหาอัตราการแปลงสามารถแก้ไขได้ - ก็ต่อเมื่อคุณรู้ว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหาดังกล่าวตั้งแต่แรก ดังนั้น การระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านี้จะทำให้การแปลงเว็บไซต์ของคุณดีขึ้น

และนั่นคือสิ่งที่โพสต์นี้เกี่ยวกับ เพื่อช่วยคุณระบุข้อผิดพลาดเหล่านี้และให้คำแนะนำในการแก้ไข

แต่ก่อนอื่น คุณจะคำนวณอัตราการแปลงของคุณอย่างไร?

สูตรอัตราการแปลง

หากคุณไม่สามารถวัดอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ได้อย่างถูกต้อง คุณจะประสบกับความยากลำบากในการปรับปรุง วิธีที่ง่ายที่สุดในการคำนวณอัตรา Conversion ของเว็บไซต์ของคุณคือการใช้สูตรด้านล่าง:

อัตรา Conversion = จำนวนการกระทำทั้งหมด / จำนวนการโต้ตอบทั้งหมด * 100

สับสน? มาอธิบายกัน

อัตรา Conversion คำนวณโดยการหารจำนวนการกระทำทั้งหมดที่ผู้ใช้ดำเนินการด้วยจำนวนผู้ที่โต้ตอบกับเว็บไซต์ อีเมล โฆษณา ฯลฯ ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ 1,000 คนในหนึ่งวัน และมีเพียง 15 คนที่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณโดยเฉลี่ย อัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณจะออกมาที่ 15/1000*100 ซึ่งเท่ากับ 1.5%

หากมีคนเฉลี่ย 100 คนไปที่หน้าชำระเงินของคุณ แต่ท้ายที่สุดแล้วมีเพียง 2 คนเท่านั้นที่ซื้อสินค้า อัตรา Conversion ของคุณจะกลายเป็น 2%

หรือถ้าคุณส่งอีเมลโดยเฉลี่ย 5,000 ฉบับทุกเดือน แต่มีเพียง 50 คนที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ อัตรา Conversion ของคุณคือ 5%

อย่างที่คุณเห็น มีหลายมาตราวัดสำหรับการวัดอัตราการแปลง คุณสามารถวัดผลได้จากจำนวนคลิก การติดตาม การขาย การแชร์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ปัจจัยที่ส่งผลต่ออัตราการแปลง

มีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่ออัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณ 4 รายใหญ่ ได้แก่

• ความเร็วในการโหลด: เว็บไซต์ที่โหลดช้าแทบจะไม่แปลง
• การออกแบบ: การออกแบบที่บ้าๆ บอๆ ไม่ดีจะทำให้เว็บไซต์ของคุณไม่ไปไหน
• สำเนาเว็บไซต์: คุณต้องเขียนสำเนาเว็บที่น่าสนใจเพื่อปรับปรุงการแปลงของคุณ
• เป็นมิตรกับมือถือ: เว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือแปลงดีกว่าที่ไม่

แล้วอัตราการแปลงอีเมลล่ะ? ต่อไปนี้คือสองสามสิ่งที่ต้องตรวจสอบว่าอีเมลของคุณไม่ทำงานตามที่คุณคาดไว้หรือไม่:

• พาดหัวข่าวอีเมล: อีเมลที่มีพาดหัวข่าวสั้นและเจาะจงจะแปลงข้อความได้ดีกว่า
• เวลา: เชื่อหรือไม่ว่า เวลามีผลกับการแปลงอีเมลของคุณ
• ความยาว: ทำให้อีเมลของคุณสั้นและกระชับจะช่วยปรับปรุงการแปลง

โอเค เป็นเรื่องของปัจจัยที่ส่งผลต่ออัตราการแปลง

เรามาเข้าสู่ส่วนสำคัญของโพสต์นี้กัน: ข้อผิดพลาดที่คุณอาจทำซึ่งกำลังทำลายโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใสของคุณ

8 ข้อผิดพลาดที่ทำลายอัตราการแปลง

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่สามารถทำลายโอกาสในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ Shopify ให้กลายเป็นลูกค้า ในขณะที่บางอย่างอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ แต่อย่างอื่นส่วนใหญ่อยู่

ที่กล่าวว่านี่คือ 8 ข้อผิดพลาดที่คุณอาจทำซึ่งทำให้เว็บไซต์ของคุณไม่แปลงตามที่คุณต้องการ:

1. เว็บไซต์ของคุณได้รับการออกแบบมาไม่ดี

ความประทับใจแรกมีความสำคัญมาก เช่นเดียวกับเว็บไซต์

ประเด็นก็คือ คุณมีกรอบเวลาที่จำกัดอย่างมาก – ประมาณ 7 วินาที – เพื่อสร้างความประทับใจให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นเพราะคนใจร้อน

ความล้มเหลวในการสร้างความประทับใจในเวลาอันสั้นนั้นจะส่งผลให้พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ การแปลงเท่ากับศูนย์

นี่คือเหตุผลที่เราไม่สามารถเน้นย้ำถึงความสำคัญของการพยายามทำให้เว็บไซต์ของคุณโดดเด่นมากเกินไป

เว็บไซต์ที่ดูดีพร้อมประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมมักจะสร้าง Conversion ได้ดีกว่าเว็บไซต์ที่ดูเส็งเคร็ง

ลองดูสองเว็บนี้ คิดว่าแปลงไหนดีกว่ากันครับ?

เว็บไซต์ A นั้นเทอะทะ น่าขยะแขยง และน่าขยะแขยง ใช่หรือไม่?

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นกูรูนักออกแบบ UI/UX หรือนักพัฒนาฟรอนต์เอนด์ที่เกินบรรยายเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่ดึงดูดความสนใจและเปลี่ยนใจเลื่อมใส วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งคือเลือกธีม Shopify ที่ดีสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

ธีมเหล่านี้ปรับแต่งได้ง่าย มีรูปลักษณ์ที่สวยงาม และเหมาะกับมือถือ สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกสิ่งที่คุณชอบ - ไม่ว่าจะเสียเงินหรือฟรี - และปรับแต่งให้ตรงใจคุณ

2. ส่งทราฟฟิกไปยังเพจที่ไม่ถูกต้อง

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งที่เราเห็นผู้ค้า Shopify จำนวนมากทำคือการดึงปริมาณการเข้าชมจากโฆษณา Facebook/Google ไปยังหน้าแรก เกี่ยวกับ และที่แย่กว่านั้นคือหน้าติดต่อ การทำเช่นนั้นทำลายโอกาสในการกลับใจใหม่และพวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำ

ผู้คนที่มาถึงเว็บไซต์ของคุณจากการคลิกโฆษณาคาดว่าจะเห็นสิ่งที่พวกเขาคลิกอย่างแน่นอน การส่งพวกเขาไปที่หน้าแรกของคุณโดยหวังว่าพวกเขาจะนำทางผ่านหน้าวกวนของคุณไปยังผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขากำลังมองหาเป็นความผิดพลาดร้ายแรง

หากคุณทำเช่นนั้น พวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ของคุณเร็วกว่ามีดร้อนผ่านเนยโดยไม่ต้องซื้ออะไรหรือดำเนินการใดๆ

ดังนั้น หากคุณแสดงโฆษณาที่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ ให้นำการเข้าชมไปยังหน้าผลิตภัณฑ์นั้นๆ ไม่ใช่หน้าแรกของคุณ เช่นเดียวกับลิงก์ของคุณบน Google หรือเว็บไซต์บุคคลที่สาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจับคู่ระหว่างพวกเขาและหน้าที่ชี้ไป

ในขณะที่คุณยังอยู่ ให้แก้ไขลิงก์เสียทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ ลิงก์เสียคือลิงก์ที่ชี้ไปยังหน้าเสีย นั่นคือหน้าที่ไม่มีอยู่จริงบนเว็บไซต์ ในทางเทคนิคเรียกว่า 404 หน้า และคุณต้องเคยเห็นหน้าเหล่านี้หลายครั้งในเว็บไซต์อื่น

แหล่งที่มาของภาพ

3. แสดงป๊อปอัปของคุณในเวลาที่ไม่ถูกต้อง

ป๊อปอัปเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ยอดเยี่ยม ซึ่งเมื่อใช้อย่างถูกต้องจะสามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้าและเพิ่มยอดขายของคุณได้ เน้นที่นี่คือ " ถูกต้อง"

สิ่งนี้นำเราไปสู่ความผิดพลาดประการที่สามที่คุณน่าจะทำ: การใช้ป๊อปอัปอย่างไม่ถูกต้องโดยการแสดงป๊อปอัปในเวลาที่ไม่ถูกต้อง

เวลาที่ไม่ถูกต้องคือเมื่อคุณแสดงป๊อปอัปทันทีหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมมาถึงเว็บไซต์ของคุณ การทำเช่นนั้นจะทำให้พวกเขาระคายเคืองและทำให้พวกเขาต้องการออกจากเว็บไซต์ของคุณทันที

ด้วยเหตุนี้ เวลาที่ดีที่สุดในการแสดงป๊อปอัปของคุณคือเวลาที่ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทราบเมื่อผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณคือเมื่อพวกเขาเริ่มเลื่อนหน้าลงมา

อีกช่วงเวลาหนึ่งที่ดีในการแสดงป๊อปอัปของคุณคือเมื่อพวกเขาพยายามออกจากเว็บไซต์ของคุณ หากคุณใช้เครื่องมือป๊อปอัปที่เหมาะสม การแสดงป๊อปอัปของคุณในเวลาที่เหมาะสมจะไม่เป็นปัญหามากนัก

แล้วจะใช้เครื่องมืออะไรดีไปกว่า Adoric?

Adoric มีทริกเกอร์อัจฉริยะที่ให้คุณแสดงป๊อปอัปในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำให้ป๊อปอัปของคุณปรากฏขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมเลื่อนหน้าของคุณลงมาระยะหนึ่ง คลิกปุ่ม ดำเนินการบางอย่าง หรือพยายามออกจากเว็บไซต์ของคุณ

4. กำหนดเป้าหมายผู้ชมผิด

ทุกคนไม่ใช่ลูกค้าของคุณ นั่นเป็นความจริงที่น่าเกลียดอย่างหนึ่งที่คุณไม่สามารถหลีกหนีได้

ดังนั้น ยิ่งคุณระบุกลุ่มเป้าหมายได้เร็วเท่าไร ซึ่งก็คือคนที่ต้องการซื้อสิ่งที่คุณขายจริงๆ ก็ยิ่งดีสำหรับคุณ

แล้วคุณจะรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างไร? มีสองวิธีในการดำเนินการ และนี่คือบางส่วน:

• สอดแนมคู่แข่งของคุณเพื่อดูว่าพวกเขาขายให้ใคร พวกเขายังเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอีกด้วย
• ตรวจสอบ Google Analytics มันจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประเภทของผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา
• ทำแบบทดสอบ ถามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณว่าพวกเขาต้องการอะไรจริง ๆ แล้วฟัง
• สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ ตัวตนของผู้ซื้อเป็นเพียงโปรไฟล์ของผู้ที่มีแนวโน้มจะต้องการสินค้าของคุณ
• การทดสอบ A/B การทดลองเล็กน้อยเพื่อหาลูกค้าในอุดมคติของคุณไม่ใช่ความคิดที่ดี

5. ขาดหลักฐานทางสังคม

คุณรู้หรือไม่ว่าผู้คนดูรีวิวตลอดเวลาก่อนตัดสินใจซื้อ? สำหรับตัวเลข การศึกษาบางชิ้นแนะนำว่าเกือบ 100% ของผู้ซื้อออนไลน์ตรวจสอบสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ

และพวกเขาทำเช่นนั้นด้วยเหตุผลที่ดี: สัญชาตญาณการเกี้ยวพาราสีตามธรรมชาติของเรา บ่อยครั้งที่เราทำสิ่งต่าง ๆ เพราะดูเหมือนคนอื่น ๆ จะทำอย่างนั้น เราซื้อเสื้อผ้า สมาร์ทโฟน ฯลฯ เพราะคนอื่นๆ รอบตัวเรากำลังซื้อให้

สิ่งนี้ยังอธิบายว่าทำไมเราถึงเชื่อสิ่งที่ผู้คน ทั้งคนที่เรารู้จักและคนที่เราไม่รู้จักพูดถึงผลิตภัณฑ์อย่างมาก

ในด้านการตลาด สิ่งนี้เรียกว่าหลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมมีหลายรูปแบบ แต่รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดคือบทวิจารณ์ ข้อความรับรอง การให้คะแนนดาว และจำนวนครั้งที่ซื้อผลิตภัณฑ์

หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ในเว็บไซต์ของคุณ คุณจะพบว่าเป็นเรื่องยากมากที่จะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นลูกค้า

และยิ่งคุณใช้มาตรการแก้ไขเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีสำหรับคุณเท่านั้น เพราะการพิสูจน์ทางสังคมจะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

โชคดีสำหรับคุณที่การพิสูจน์โซเชียลเว็บไซต์ของคุณเพื่อการแปลงที่เหมาะสมนั้นเป็นอะไรที่ยาก คุณเพียงแค่ต้องใช้ชุดเครื่องมือที่เหมาะสม

แอป Shopify เช่น Rivyo และ Loox ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมรีวิวจากลูกค้าของคุณและแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ

6. ขั้นตอนการชำระเงินของคุณซับซ้อน

การเฝ้าดูผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ซื้ออะไรหรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณเป็นเรื่องที่เจ็บปวด แต่สิ่งที่เจ็บปวดที่สุดคือการเห็นพวกเขาออกจากร้านของคุณหลังจากเริ่มชำระเงิน

ในทางเทคนิคแล้ว สิ่งนี้เรียกว่าการละทิ้งรถเข็น

เกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่สามารถชำระเงินได้

การละทิ้งรถเข็นเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ซึ่งส่วนใหญ่คุณไม่สามารถควบคุมได้ ตัวอย่างเช่น บางคนอาจเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของตน เสียสมาธิและลืมเรื่องรถเข็นไป

นั่นไม่ใช่ความผิดของคุณอย่างแน่นอน

อย่างไรก็ตาม คุณก็สามารถเป็นผู้ร้ายได้เช่นกัน อันที่จริง หากนักช้อปละทิ้งรถเข็นของพวกเขาในอัตราที่สูงผิดปกติ เป็นไปได้ว่าคุณกำลังทำอะไรผิดอยู่ และที่น่าสงสัยที่สุดคือขั้นตอนการชำระเงินของคุณ

กระบวนการเช็คเอาต์ที่ซับซ้อนคือจุดเปลี่ยนที่ดี ดังนั้นควรจัดการอย่างตรงไปตรงมา

ต่อไปนี้เป็นสองสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้การชำระเงินของเว็บไซต์ราบรื่นขึ้น:

• ใช้ปุ่มชำระเงินแบบเร่งด่วนของ Shopify
• กำจัดสิ่งรบกวน
• ใช้การชำระเงินของแขก
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย
• รับชำระเงินได้หลายสกุลเงิน

7. เว็บไซต์ของคุณไม่เหมาะกับมือถือ

คุณทราบหรือไม่ว่าความเหมาะกับมือถือเป็นปัจจัยหนึ่งที่ Google ใช้ในการจัดอันดับเว็บไซต์ในหน้าผลการค้นหา (SERPs)

สิ่งนี้แสดงให้คุณเห็นว่าการมีเว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือนั้นสำคัญเพียงใด

ตามสถิติแล้ว ประมาณ 60% ของการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดมาจากอุปกรณ์พกพา ดังนั้น หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับผู้ใช้มือถือ ให้แน่ใจว่าคุณจะสูญเสียพวกเขาไป

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดที่ซับซ้อนหรือจ้างนักพัฒนาเพื่อทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือ การสร้างเว็บไซต์ของคุณโดยใช้ธีม Shopify ที่พร้อมใช้งานบนมือถือจะช่วยได้

คุณจะพบธีมที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หลายแบบ ทั้งแบบฟรีและแบบชำระเงินในร้านค้าธีมของ Shopify

8. ไม่มีการแชทสด

นักช็อปโดยเฉพาะผู้ที่ซื้อครั้งแรกจะต้องการความช่วยเหลือในขณะที่พวกเขาดำเนินการตามเส้นทางการซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะมีคำถามที่ต้องตอบเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจต้องการทราบเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ หรือหากคุณเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อจำนวนมาก

ตอนนี้ การตั้งค่าหน้าคำถามที่พบบ่อยและตบหน้าคำตอบทั้งหมดสำหรับคำถามเหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลที่สุดที่ควรทำ – และมันก็ได้ผลจริงๆ

แต่มีข้อบกพร่องในการตั้งค่านี้ ประการแรก วิธีนี้จะได้ผลก็ต่อเมื่อผู้เลือกซื้อของคุณทราบว่ามีหน้านี้อยู่ ประการที่สอง การส่งพวกเขาไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยอาจทำให้เส้นทางการซื้อของพวกเขาลัดวงจร ทำให้พวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ

ประการที่สาม มีโอกาสดีมากที่พวกเขาจะไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาที่นั่น

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ – และอื่นๆ อีกมากมาย – คุณควรเสนอแชทสดให้พวกเขา การทำเช่นนี้ทำให้มั่นใจว่าพวกเขาได้รับความช่วยเหลือเมื่อต้องการ และสิ่งนี้สามารถกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการซื้อต่อไป

บทสรุป

คุณก็จะได้มันแล้ว 8 ข้อผิดพลาดที่คุณอาจทำซึ่งส่งผลต่ออัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณ ข้อผิดพลาดเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ และเราได้แสดงวิธีแก้ไขให้คุณแล้ว

พร้อมที่จะปรับใช้สมาร์ทป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มการแปลงและยอดขายแล้วหรือยัง เพิ่ม Adoric ไปยังเว็บไซต์ Shopify ของคุณทันที!

เพิ่ม Adoric App