วิธีเพิ่มยอดขายในตลาดของคุณด้วยแชทสด

ในฐานะเจ้าของตลาด คุณทราบดีถึงความสำคัญของการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าประจำ ขณะทำการขายจริง ร้านค้าส่วนใหญ่ทำได้โดยการดำเนินการเฉพาะบุคคลที่แตกต่างกันให้กับลูกค้าที่มีคุณค่า เช่น การต้อนรับอย่างอบอุ่นที่หน้าประตู คำแนะนำที่มีความรู้แบบเรียลไทม์ ทัศนคติที่ให้ความเคารพ เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม กิจกรรมส่วนบุคคลดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้ในขณะที่ทำธุรกิจตลาดออนไลน์ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในตลาดของคุณโดยใช้เครื่องมือสื่อสารแบบเรียลไทม์หรือแชทสด การสำรวจแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมากกว่า 50% ต้องการซื้อในร้านค้าออนไลน์ที่มีแชทสด และประมาณครึ่งหนึ่งบอกว่าพวกเขาเต็มใจที่จะเยี่ยมชมเว็บไซต์เดิมอีกครั้งหากมีฟีเจอร์แชทสด

คุณสามารถจัดการตลาดออนไลน์ของคุณได้ด้วยการใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงอย่างมีกลยุทธ์ต่อสัปดาห์ในการโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชม อย่างไรก็ตาม แชทสดไม่ได้หมายถึงการสนับสนุนลูกค้า เรามุ่งเน้นที่ 4 วิธีในการเพิ่มยอดขายในตลาดของคุณด้วยการแชทสด

เวลาของคุณมีค่า อย่าติดอยู่หลังหน้าจอเมื่อให้ความช่วยเหลือแบบสด

เป็นนักธุรกิจ ทั้งเวลาและพลังงานของคุณเป็นทรัพยากรแต่มีจำกัด สมองของคุณจะเหนื่อยอย่างรวดเร็วโดยต้องจัดการกับบทสนทนาต่างๆ มากมายพร้อมกัน คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เพิ่มเติมได้โดยการช่วยเหลือจากตลาดกลางเพื่อช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมที่มีคุณสมบัติของคุณ คุณสามารถตั้งค่าซอฟต์แวร์แชทของคุณเพื่อให้ตัวเลือกการแชทถูกซ่อนโดยตรงเมื่อคุณมีการสนทนาจำนวนมากพร้อมกัน ที่นี่ เราขอแนะนำให้คุณใช้แอปแชทสด เช่น Crisp สำหรับตลาดของคุณ หรือ Zendesk Chat สำหรับตลาดกลางของคุณ (Zopim) ซึ่งจะช่วยให้คุณแชทสดกับผู้เยี่ยมชมหลายคนพร้อมกันได้

อีกครั้ง การนำเสนอแบบสอบถามก่อนเริ่มแชทจะช่วยให้คุณระบุ Conversion ที่มีมูลค่าสูงได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถหลีกเลี่ยงการเสียเวลากับผู้เข้าชมที่ไม่สนใจสิ่งที่คุณนำเสนอจริงๆ

รู้ว่ายอดการเข้าชมของคุณจะพร้อมใช้งานในเวลาที่เหมาะสม

เมื่อคุณเป็นเจ้าของหน้าร้านจริง คุณสามารถเห็นลูกค้าได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถดูและเข้าใจการเลือกและรสนิยมของพวกเขาและพูดคุยกับพวกเขาได้ แต่เมื่อคุณเป็นเจ้าของตลาดออนไลน์ โดยไม่มีการวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซและ KPI ที่เกี่ยวข้อง ตลาดออนไลน์ของคุณจะทำให้คุณมองไม่เห็นข้อมูลมากมายเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมและลูกค้าของคุณ

การใช้ Google Analytics สามารถช่วยให้คุณทราบถึงจุดสูงสุดของการเข้าชมในเวลาที่เหมาะสม ทำความเข้าใจผู้เยี่ยมชมของคุณได้ดีขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพตลาดกลางของคุณสำหรับอัตราการแปลงและการขาย คุณสามารถทราบการเติบโตโดยทั่วไปของการเข้าชมของคุณตามช่วงเวลา (วัน สัปดาห์และเดือน) เมื่อคุณติดตั้ง Google Analytics ในตลาดของคุณ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องติดตั้งและใช้ Google Analytics เพื่อทราบแนวโน้มการเข้าชมของคุณและเปิดใช้งานแชทสดในช่วงเวลาที่มีค่าที่สุด

เมื่อคุณพร้อมที่จะสนับสนุนแชทสด ให้ เลือกช่วงเวลา 1 - 2 ชั่วโมงในหน้าต่างที่มีการจราจรคับคั่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจดบันทึกจำนวนคำขอแชททั้งหมดที่คุณได้รับและจำนวนคำขอที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ

เป้าหมายหลักของคุณคือการพร้อมใช้งานในการแชทเมื่อมีปริมาณการใช้งานสูงสุดซึ่งสร้างยอดขายได้มากที่สุด คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของเวลาสนทนาได้ด้วยการประสานงานกับแผนการตลาดอื่นๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณวางแผนที่จะส่งจดหมายข่าวทางอีเมลให้กับสมาชิกของคุณ ซึ่งน่าจะสร้างการเข้าชมจำนวนมากไปยังตลาดออนไลน์ของคุณ ให้พิจารณาอยู่ในแชททันทีที่คุณกดปุ่ม "ส่ง" โปรดทราบว่าสมาชิกที่คลิกอีเมลของคุณจะแสดงให้เห็นความตั้งใจในการซื้อแล้ว ดังนั้นตอบคำถามแชทของพวกเขาและมันจะเป็นธุรกิจที่มีคุณค่าตามธรรมชาติ

อย่ารบกวนผู้ชมของคุณด้วยการเลือกแสดงหน้าต่างแชทของคุณ

คุณควรจำไว้ว่าระบบแชทสดของคุณควรให้คุณสมบัติการควบคุมมากมายเพื่อปรับแต่งทั้งเมื่อปุ่ม "คลิกเพื่อแชท" และหน้าต่างแชทปรากฏขึ้นและวิธีนำเสนอรายการเหล่านั้น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถแสดงและซ่อนตัวเลือกการแชทและส่งข้อความต้อนรับอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน: เวลาที่ใช้บนไซต์ของคุณและที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ (ตามที่อยู่ IP)

คุณลักษณะการกำหนดเป้าหมายจะมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณวางแผนที่จะจัดการการสนทนาด้วยตัวคุณเองแบบเรียลไทม์

เริ่มต้นด้วยการซ่อนตัวเลือกการแชทไว้ที่ใดก็ได้บนไซต์ของคุณ แล้วปรับการตั้งค่าและค่ากำหนดของคุณเพื่อแสดงอย่างมีกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงตัวเลือกการแชทเท่านั้น:

• ระหว่างขั้นตอนขั้นสูงของวงจรการซื้อ (เช่น เมื่อผู้เยี่ยมชมกำลังตรวจสอบตะกร้าสินค้าของตน)
• ในเพจที่แสดงสินค้าใหม่หรือสินค้าที่ประสบความสำเร็จ
• ขยายหน้าต่างแชทเพื่อส่งข้อความต้อนรับสั้นๆ 20-30 วินาทีหลังจากส่งผู้เยี่ยมชมใหม่มายังไซต์ของคุณ
• ถึงผู้เข้าชมที่ได้รับการอ้างอิงจากแคมเปญอีเมลส่งเสริมการขาย โฆษณาออนไลน์ หรือแคมเปญการตลาดอื่นๆ
• สำหรับผู้เยี่ยมชมในพื้นที่เฉพาะ เช่น โต้ตอบกับผู้เยี่ยมชมที่อาศัยอยู่ในพื้นที่เดียวกับคุณเท่านั้น

คุณสามารถทดสอบกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายด้านบน (ทั้งแบบรวมหรือแบบแยกส่วน) หรือเลือกกลยุทธ์ของคุณเองก็ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมที่มีความตั้งใจที่จะซื้อเป็นหลัก และใช้โอกาสในการโต้ตอบกับพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการข้อมูลมากที่สุดหรือเพิ่มขึ้นเพื่อยืนยันการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ใช้แชทสดของคุณเพื่อปรับปรุงตลาดของคุณและเพิ่มการแปลง

ในการปรับปรุงตลาดของคุณและเพิ่มการแปลง คุณต้องใช้แชทสด อาจใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการแชทเพื่อรับแนวคิดใหม่ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณรับรู้และเข้าใจแบรนด์ของคุณดีขึ้นอย่างไร คุณสามารถใช้ข้อมูลใหม่นี้เพื่อปรับปรุงข้อเสนอบริการและตลาดซื้อขายของคุณ ซึ่งคุณสามารถเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด อย่างไรก็ตาม การแปลงเวลาแชทเป็นการปรับเปลี่ยนที่เกี่ยวข้องนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับจุดเริ่มต้นหรือสิ่งที่คุณมุ่งเน้นก่อน ให้พิจารณาคำแนะนำต่อไปนี้:

1. เพิ่มคำถามที่พบบ่อยใน FAQ ของคุณเป็นประจำ

หากคุณได้รับคำถามเดียวกันจากผู้เยี่ยมชมหลายคนโดยการแชท ให้พิจารณาเพิ่มคำถามที่พบบ่อยเหล่านั้นในคำถามที่พบบ่อยของคุณ การชี้แจงปัญหาที่มีมูลค่าสูงให้กระจ่าง เช่น ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย ความเข้ากันได้ และความสามารถในการปรับเปลี่ยน คุณจะมีโอกาสเพิ่มยอดขายในตลาดซื้อขายของคุณ

2. ปรับการนำทางบนเว็บไซต์ตามหัวข้อยอดนิยมในแชทสด

หลังจากใช้แชทสดแล้ว หากคุณพบว่าผู้เยี่ยมชมบางคนสับสนในไซต์ของคุณ อาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะกลับไปที่หน้าแรกอย่างไร หรือพวกเขาพลาดเมนูการนำทางไปโดยสิ้นเชิง หากเป็นเช่นนั้น ให้ปรับการนำทางในไซต์ของคุณตามหัวข้อยอดนิยมในการแชทสด

3. ปรับคำศัพท์ในตลาดของคุณด้วยคำศัพท์ที่ผู้ชมของคุณใช้

สังเกตอย่างรอบคอบว่าผู้ชมหรือผู้เยี่ยมชมของคุณใช้คำใดขณะสนทนา ปรับคำศัพท์ของตลาดของคุณด้วยคำศัพท์ที่ผู้ชมของคุณใช้ หากคุณพบว่าคำศัพท์ไม่สอดคล้องกัน ให้พยายามอัปเดตเนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณเพื่อช่วยให้ผู้เยี่ยมชมค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

4. ขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณเมื่อสิ้นสุดเซสชั่นการแชทแต่ละครั้ง

คุณอาจไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทั้งหมด คุณควรพิจารณาคำถามที่ลูกค้าของคุณทำอย่างแน่นอน ขอความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณเมื่อสิ้นสุดเซสชันการแชทแต่ละครั้ง

ความคิดสุดท้าย

แชทสดเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างน่าทึ่งสำหรับผู้ค้ารายย่อยที่ต้องการเพิ่มยอดขายในตลาดซื้อขาย หากต้องการเริ่มเพิ่มฟีเจอร์แชทสดในตลาดซื้อขายของคุณ คุณสามารถทำตามคำแนะนำของเรา ด้วยการวางแผนและแนวทางเชิงกลยุทธ์เพียงเล็กน้อย คุณจะรู้สึกควบคุมได้ทั้งหมด และคุณจะสามารถเพิ่มยอดขายในตลาดซื้อขายของคุณได้ด้วยการแชทสด