7 อีเมลธุรกรรมที่คุณต้องการเพื่อปิดดีล

อีเมลธุรกรรมช่วยเพิ่มยอดขาย การมีส่วนร่วม การรับรู้ถึงแบรนด์ และความไว้วางใจของลูกค้า ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งต้องการอีเมลธุรกรรมหลักเจ็ดประเภทเพื่อนำลูกค้าไปสู่การซื้อ ลองศึกษาแต่ละข้อ

อีเมลธุรกรรมเป็นองค์ประกอบทางการตลาดที่สำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ พวกเขาจะถูกส่งออกโดยอัตโนมัติผ่านผู้ส่งอีเมล API ที่ตั้งค่าไว้เพื่อตอบสนองต่อการกระทำของผู้ใช้ (ทริกเกอร์)

ซึ่งรวมถึงการรีเซ็ตรหัสผ่าน การเตือนเกี่ยวกับสินค้าในรถเข็นของลูกค้า การติดตามคำสั่งซื้อ ฯลฯ อีเมลธุรกรรมช่วยเพิ่มยอดขาย การมีส่วนร่วม การรับรู้ถึงแบรนด์ และความเชื่อถือของลูกค้า เกือบทุกธุรกิจต้องการอีเมลธุรกรรมหลักเจ็ดประเภทเพื่อนำลูกค้าไปสู่การซื้อ

เหตุใดอีเมลธุรกรรมจึงมีความสำคัญ

อีเมลธุรกรรมหลายประเภท เช่น การกู้คืนรหัสผ่าน การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน และการแจ้งเตือนธุรกรรมที่ล้มเหลว เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับลูกค้าในการทราบสถานะการดำเนินการของตนและดำเนินการซื้อต่อไป แต่มีเหตุผลอีกสองสามข้อที่ทำให้พวกเขาสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

สร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดี

อีเมลธุรกรรมบางอย่างอาจไม่จำเป็น แต่ผู้คนมักคุ้นเคยกับการคาดเดา ตัวอย่างเช่น อีเมลที่มีการยืนยันคำสั่งซื้อ ใบเสร็จรับเงินของบัตรเครดิต หรืออีเมลต้อนรับทั่วไปที่ออกหลังจากลงชื่อสมัครใช้ไม่นาน หากคุณไม่ส่งอีเมลดังกล่าว ลูกค้าของคุณอาจคิดว่ามีบางอย่างผิดพลาด อีเมลธุรกรรมมีความสำคัญเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ของคุณ

เพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขาย

ระดับการเปิดและการคลิกผ่านที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษซึ่งมีอยู่ในอีเมลธุรกรรมสามารถทำให้คุณมีโอกาสเพิ่มยอดขายได้ บริษัทต่างๆ มักส่งอีเมลดังกล่าวเพื่อติดตามผลกับลูกค้าที่ปล่อยให้ตะกร้าสินค้าว่างเปล่าหรือชำระเงินไม่ตรงเวลา แม้แต่การแจ้งเตือนคำสั่งซื้ออย่างไม่เป็นทางการก็ถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มยอดขายหรืออย่างน้อยก็สร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจากลูกค้า

อีเมลธุรกรรม vs อีเมลการตลาด

อีเมลธุรกรรมไม่ได้มีไว้เพื่อเพิ่มยอดขายเนื่องจากเป้าหมายหลักคือการทำธุรกรรมที่ลูกค้ายินยอมแล้ว ในทางกลับกัน อีเมลส่งเสริมการขายและการตลาดจะถูกส่งไปเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับบริษัท สินค้า หรือบริการ

ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ คุณไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากลูกค้าเพื่อส่งอีเมลธุรกรรม แต่คุณต้องได้รับอนุญาตจากพวกเขาเมื่อส่งอีเมลทางการตลาด ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกการสมัครอีเมลธุรกรรมได้ แต่อีเมลส่งเสริมการขายต้องมีตัวเลือกยกเลิกการสมัครเสมอ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้อีเมลธุรกรรมด้วยความระมัดระวัง

7 อีเมลธุรกรรมเพื่อปิดดีล

นี่คืออีเมลธุรกรรมหลัก 8 ประเภทที่สามารถช่วยคุณเพิ่มยอดขายและทำให้ลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ

1. อีเมลลงทะเบียน

เมื่อผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถส่งอีเมลลงทะเบียนให้พวกเขาเพื่อยืนยันบัญชีของพวกเขา โดยปกติแล้วอีเมลดังกล่าวกำหนดให้ผู้ใช้คลิกลิงก์ยืนยันเพื่อเปิดใช้งานบัญชีของตน ด้วยวิธีนี้ อีเมลลงทะเบียนจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าบัญชีถูกสร้างขึ้นและให้การเข้าถึงที่ปลอดภัยแก่พวกเขา

2. อีเมลต้อนรับ

ตามชื่อที่แนะนำ คุณสามารถต้อนรับผู้ใช้ใหม่ด้วยอีเมล เป็นวิธีที่ดีในการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าขั้นตอนการลงทะเบียนเสร็จสมบูรณ์ คุณยังสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณหรือให้ส่วนลดแก่ลูกค้าของคุณผ่านทางอีเมลดังกล่าว นอกจากนี้ คุณสามารถพิจารณากระจายอีเมลต้อนรับของคุณด้วยข้อเท็จจริงที่น่าสนใจและมีค่าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

3. การกู้คืนรหัสผ่าน

ผู้คนมักจะลืมรหัสผ่าน ดังนั้นนี่คือการตั้งค่าที่จำเป็น อีเมลกู้คืนรหัสผ่านควรมีลิงก์ที่สามารถคลิกเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านได้ ลิงก์ดังกล่าวควรหมดอายุหลังจากระยะเวลาหนึ่ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความในอีเมลนั้นตรงไปตรงมาและอธิบายว่าผู้ใช้ควรทำอย่างไร

4. รายการในรถเข็น

คุณสามารถส่งอีเมลถึงผู้ที่ฝากสินค้าไว้ในรถเข็นแต่ยังคงต้องทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น สิ่งนี้สามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจ และหากคุณสามารถสร้างความรู้สึกว่าพวกเขาควรซื้อสินค้าเร็วๆ นี้ อีเมลดังกล่าวสามารถแจ้งให้พวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นได้ คุณสามารถเพิ่มส่วนลดหรือสินค้าฟรีหรือแจ้งว่าสินค้าจะหมดในเร็วๆ นี้

5. การแจ้งเตือนการจัดส่ง

เมื่อรายการที่ผู้ใช้สั่งซื้อจัดส่งแล้ว คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการจัดส่งให้พวกเขาได้ อีเมลดังกล่าวสามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้ คุณสามารถรวมลิงก์ติดตามและรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ในอีเมลดังกล่าวได้

6. การแจ้งเตือน

คุณสามารถส่งอีเมลเตือนสำหรับกิจกรรม การขาย หรือวันสำคัญใดๆ ที่กำลังจะมาถึง นอกจากนี้ยังสามารถเตือนผู้ใช้ให้อัปเกรดแผนพรีเมียมหรือตรวจสอบรายการเฉพาะเพื่อลดราคา

7. การตอบคำถาม

ผู้ใช้ของคุณอาจส่งอีเมลถึงคุณเพื่อถามข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามดังกล่าวสามารถให้ข้อมูลที่ต้องการได้ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำตลาดสินค้าของคุณและยังรับประกันความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย

วิธีสร้างอีเมลธุรกรรมที่แปลง

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลธุรกรรมของคุณสามารถแปลงเป็นการขายได้

หัวเรื่องที่ดี

ผู้ใช้ของคุณจะไม่แม้แต่เปิดอีเมลหากเห็นว่าเป็นการส่งเสริมการขายมากเกินไปและไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา พยายามพูดให้ตรงไปตรงมาและกระชับในหัวเรื่อง บอกให้ชัดเจนว่าอีเมลนั้นเกี่ยวข้องกับอะไร หากคุณมีข้อมูลเพิ่มเติมที่ต้องการระบุ คุณสามารถเพิ่มลงในส่วนหัวก่อนแทนที่จะใส่บรรทัดเรื่องให้แน่น

ใช้โทนสีและการออกแบบที่สอดคล้องกัน

ออกแบบเทมเพลตสำหรับอีเมลแต่ละประเภทและติดไว้ สิ่งนี้จะทำให้เสียงของแบรนด์ของคุณดูสม่ำเสมอและเป็นมืออาชีพมากขึ้น รักษาน้ำเสียงให้ใกล้เคียงกันด้วย อาจทำให้ผู้ใช้ของคุณสับสนได้หากคุณฟังดูเป็นมืออาชีพเกินไปในอีเมลฉบับหนึ่งและไม่เป็นทางการเกินไปในอีเมลอีกฉบับ

อย่าใช้ที่อยู่ที่ไม่มีการตอบกลับ

อีเมลธุรกรรมมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลแก่ลูกค้าของคุณ แต่ผู้ใช้บางรายอาจยังต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับธุรกรรมของตน หากคุณส่งอีเมลจากที่อยู่ที่ไม่มีการตอบกลับ พวกเขาจะไม่สามารถสื่อสารกับคุณได้ในกรณีที่มีความจำเป็นใดๆ เป็นการดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงที่อยู่ดังกล่าว

ให้อีเมลส่วนบุคคล

คุณจะมีข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับผู้ใช้ที่คุณส่งอีเมลถึง ดังนั้นให้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างอีเมลส่วนตัวเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น แนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันกับสิ่งที่พวกเขาสั่งซื้อไปแล้ว สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่ามากขึ้น

อีเมลควรตอบสนองมือถือ

คนส่วนใหญ่เปิดอีเมลบนโทรศัพท์ ดังนั้นอีเมลธุรกรรมของคุณควรตอบสนองมือถือ แม้ว่าอีเมลของคุณจะดูดีบนเดสก์ท็อป แต่จะไม่มีความหมายอะไรเลยหากดูไม่สะดวกใจบนหน้าจอมือถือ

เครื่องมือในการทำให้อัตโนมัติและปรับปรุงอีเมลธุรกรรมของคุณ

คุณอาจต้องส่งอีเมลธุรกรรมจำนวนมากทุกวัน การให้พนักงานที่เป็นมนุษย์ทำเช่นนี้อาจใช้เวลานานและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่าย นี่คือเหตุผลที่ทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติดีกว่ามาก นี่คือเครื่องมือที่ดีที่สุดบางส่วนในการทำให้อีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ฮับสปอต

HubSpot นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับการสร้างอีเมลที่กำหนดเองสำหรับ WooCommerce วิธีที่ง่ายที่สุดในการเชื่อมโยงหน้า WooCommerce กับ HubSpot คือการใช้ HubSpot สำหรับ WooCommerce เมื่อลิงก์แล้ว คุณสามารถใช้เลย์เอาต์ที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าของ HubSpot และตัวแก้ไขอีเมลแบบลากและวางเพื่อสร้างอีเมลตอบกลับ จากนั้น ขึ้นอยู่กับธุรกรรมและกิจกรรมก่อนหน้าของผู้บริโภคของคุณ คุณสามารถปรับแต่งพวกเขาได้

กับดักจดหมาย

Mailtrap เป็นแพลตฟอร์มการส่งอีเมลสำหรับนักพัฒนาในการทดสอบ ส่ง และควบคุมอีเมลในที่เดียว ด้วย Mailtrap คุณจะได้รับโครงสร้างพื้นฐานอีเมลที่ทำงานได้อย่างเสถียรและควบคุมความสามารถในการส่งอีเมลของคุณได้อย่างเต็มที่ผ่านแดชบอร์ด บันทึก 60 วัน และการแจ้งเตือนความสามารถในการส่งรายวันและรายสัปดาห์พร้อมข้อมูลที่สำคัญทั้งหมด

MailChimp

MailChimp นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างอีเมล WooCommerce อัตโนมัติตามทริกเกอร์ ด้วยเครื่องมือสร้างแบบลากและวาง คุณสามารถสร้างธีมที่น่าทึ่งได้แม้ไม่รู้ HTML

ห่อมันขึ้น

ยิ่งลูกค้าของคุณมีความสุขมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งจะซื้อจากคุณมากขึ้นเท่านั้น ฝ่ายบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจ และอีเมลธุรกรรมสามารถช่วยให้คุณเริ่มต้นอย่างรวดเร็วในการรักษาบริการลูกค้าที่ดี

พวกเขาไม่เพียงแต่ให้ประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ของคุณแก่ลูกค้า แต่ยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณเพื่อสำรวจผู้ชมของคุณให้ลึกยิ่งขึ้น ดังนั้น หากคุณยังต้องตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานอีเมลสำหรับการทำธุรกรรม ให้ดำเนินการดังกล่าวเพื่อรับประโยชน์จากข้อดีที่มีให้!