7 แนวโน้มหลักที่กำหนดอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่บดขยี้ลูกบอลคริสตัลและโยนการคาดการณ์อุปสงค์ในเดือนกุมภาพันธ์ปี 2020 เนื่องจากโลกกลายเป็นสิ่งที่ไม่เหมือนที่เราเคยเห็นมาก่อน

ช่องโหว่นั้นมีอยู่จริง แต่ตอนนี้เราสามารถใช้มันเพื่อสำรวจตัวอย่างและตั้งสมมติฐานบางอย่างสำหรับปี 2022 อย่างไรก็ตาม เตรียมเกลือเม็ดหนึ่งให้พร้อมเพราะไม่มีใครรู้ว่าปีนั้นอาจนำมาซึ่งอะไร

เพื่อช่วยในการวางแผน เราได้รวบรวมรายการความคาดหวัง 7 ประการสำหรับอีคอมเมิร์ซปี 2022 และผลกระทบที่จะเกิดขึ้นต่อบริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็ก สิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับองค์ประกอบที่ควรเสริมความแข็งแกร่งให้กับร้านค้าและการหยุดชะงักของเบรกพอยต์ในขณะที่สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น

เนื่องจากเศรษฐกิจและลูกค้าของคุณยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เราควรดูว่าความก้าวหน้าหลักได้สอนอะไรเราบ้าง

1. การบูรณาการทางสังคมที่มากขึ้น
การโฆษณาธุรกิจออนไลน์มักจะกำหนดเป้าหมายข้อตกลงที่กว้างขึ้นและทิศทางทางสังคม โดยเน้นที่ทางเข้าที่เรียบง่ายเพื่อความก้าวหน้า ตัวอย่างเช่น โพสต์และสตอรี่ที่ซื้อได้ของ Instagram ช่วยให้ลูกค้าเรียกดูได้อย่างรวดเร็วและประสบความสำเร็จอย่างมาก พวกเขาเรียกใช้โปรแกรมร้านค้าซึ่งปรากฏขึ้นในช่วงเหตุฉุกเฉินของ COVID เครื่องมือเหล่านี้ช่วยบริษัทต่างๆ ในการปรับปรุงความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซโดยรวมและดึงดูดความสนใจของผู้ชมที่หลงใหล

เมื่อถึงปี 2022 สื่อสังคมออนไลน์อื่น ๆ ก็มีความก้าวหน้าเช่นกัน การทำงานร่วมกันของ Shopify กับ TikTok เป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ได้รับความสนใจจากบริษัทและลูกค้า เนื่องจากโปรโมชันอาจปรากฏในฟีดของลูกค้าและได้รับการออกแบบให้คล้ายกับเนื้อหาอื่นๆ ที่พวกเขาบริโภค

การมุ่งเน้นบนมือถือของ TikTok ทำให้เป็นที่สำหรับค้นหาอีคอมเมิร์ซทางสังคม อเนกประสงค์เป็นลักษณะทั่วไปในความมุ่งมั่นที่เพิ่มขึ้น องค์กรต่างๆ จะต้องประเมินว่าผู้ชมใช้ช่องทางใด แต่พวกเขาควรเปลี่ยนค่าใช้จ่ายในการส่งเสริมการขายแบบเดิมๆ ไปเป็นการช็อปปิ้งบนโซเชียลและผสมผสานช่องทางการขายและแอปพลิเคชันโซเชียลใหม่ๆ เข้าด้วยกัน

2. ลูกค้าต้องการให้คุณหลีกทาง
เครื่องมือบริการตนเองแบบดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นอย่างมากคือคุณลักษณะของภูมิทัศน์ปี 2022 เนื่องจากความต้องการที่จะอยู่ห่างไกล แชทบอทที่ขับเคลื่อนโดยมนุษย์และเครื่องมือบริการโทรศัพท์จึงได้พัฒนาขึ้นเช่นกัน ก่อนหน้านี้ ลูกค้าทั่วไปชอบตัวเลือกเหล่านี้ แต่ตอนนี้ จากข้อมูลของ McKinsey ผู้ซื้อมากกว่า 75% ชอบตัวเลือกเหล่านี้

การศึกษาเดียวกันพบว่าการตั้งค่านี้ครอบคลุมทั้งลูกค้า B2B และ B2C โดยมีเพียง 20% ของลูกค้า B2B เท่านั้นที่ต้องการทำธุรกรรมแบบเห็นหน้ากัน ซึ่งขัดกับหลักปฏิบัติมากมายในภาคสนาม และแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการสร้างการเชื่อมต่อบนไซต์และผ่านทางลูกค้าที่พึงพอใจ การตั้งค่าของลูกค้าจะทำให้การสื่อสารเป็นดิจิทัลในอนาคต

ประเด็นหลักของอีคอมเมิร์ซคือคุณต้องการอนุญาตให้เส้นทางของลูกค้าเรียกดูและศึกษา รวบรวมข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพื่อดำเนินการตัดสินใจซื้อโดยมีการแทรกแซงเพียงเล็กน้อย เนื่องจากตอนนี้การเจรจาข้อตกลงเป็นแบบพอเพียงแล้ว จุดติดต่อสื่อสารของมนุษย์ส่วนใหญ่จึงควรนำโดยลูกค้า การคลิกเพื่อติดต่อหรือเข้าถึงแชทบอท การทวีตเพื่อรับบริการ หรือการกำหนดเวลาการประชุมทางวิดีโอ/การสาธิตควรทำได้ทั้งหมด

จากการสำรวจ ผู้ซื้อและตัวแทนจำหน่ายคาดการณ์ว่าตัวอย่างเหล่านี้จะดำเนินต่อไปจนถึงประมาณปี 2025 ทำให้คุณมีโอกาสมากมายในการทดสอบและปรับปรุงการลงทุนที่ลูกค้าของคุณชอบ

3. ตลาดเฉพาะกลายเป็นเกมที่ใหญ่กว่า
ในปี 2565 การระเบิดของอีคอมเมิร์ซถูกควบคุมโดยศูนย์กลางการค้าที่ทันสมัยที่สุดในโลกเป็นครั้งแรก ตัวอย่างเช่น Amazon รายงานผลประโยชน์ที่สูงที่สุดเท่าที่เคยมีมา และเป็นเรื่องจริงที่คาดว่าตัวเลขดังกล่าวจะหายไปอีกในอนาคต

ไม่ว่าในกรณีใด ข้อได้เปรียบของ Amazon รวมถึงผู้จัดงานและ CEO ได้ก่อให้เกิดการถกเถียงกันอย่างมากว่าผู้ซื้อควรใช้จ่ายเงินอย่างไร เครือข่ายจำนวนน้อยกำลังมองหาที่อื่นเนื่องจากองค์กรจัดการกับคนงาน การเลื่อนเวลา และการตรวจสอบวิธีการเชิงกลยุทธ์ที่มากขึ้น ร้านหนังสือกลายเป็นสถานที่ยอดนิยมสำหรับผู้คนในการใช้เงิน และร้านค้าเฉพาะกลุ่มที่หลีกเลี่ยงพฤติกรรมดังกล่าวอาจดึงดูดลูกค้าที่ต้องการสนับสนุนชุมชนท้องถิ่นและธุรกิจขนาดเล็กมากกว่า

เราได้เห็นสิ่งนี้ในการโปรโมตและข้อเสนอสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดเล็ก ตลอดจนในแวดวง B2B บางแห่งที่น่าตกใจ มีความปรารถนาที่จะดูเหมือนเพื่อนบ้านและศูนย์กลางมากขึ้น สำหรับผู้จำหน่าย การปรากฏตัวในระดับที่จำกัดมากขึ้นนี้ยังช่วยให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้หลากหลายยิ่งขึ้น มันสามารถเปิดโปงทางเข้าที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณปล่อยให้ฝูงชนของคุณดันการป้องกัน

สิ่งที่บริษัทอีคอมเมิร์ซควรมองหาในปี 2565 คือความสำเร็จที่คู่แข่งสามารถยึดพื้นที่ผู้เชี่ยวชาญได้ และสิ่งใดที่ลอกเลียนแบบได้หรือลอกเลียนแบบไม่ได้ ตัวอย่างเช่น ร้านหนังสือ Capitol Hill Books ในวอชิงตัน ดี.ซี. พยายามเลียนแบบตัวเลือกการซื้อที่จำกัดของคู่แข่งบางราย แต่ก็ประสบความสำเร็จผสมปนเปกัน จากนั้นในช่วงการระบาดของ COVID-19 อีเมลฉบับเดียวจากลูกค้ากลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

4. เสียงจะจัดลำดับความสำคัญของการซื้อที่ดีกว่า
การโต้ตอบด้วยเสียงบนอุปกรณ์ที่มีและไม่มีจอแสดงผลกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วอันเป็นผลมาจากเพื่อนร่วมงานแต่ละคน เช่น Siri และ Alexa คุณคงเห็นว่าการค้นหาด้วยเสียงและการซื้อเป็นเทรนด์ที่น่าค้นหามาสองสามปีแล้ว และเราเห็นด้วยว่าภาคส่วนนี้กำลังขยายตัวในรูปแบบที่น่าตื่นเต้นสำหรับอีคอมเมิร์ซ

โดยไม่คำนึงว่า ปี 2022 แสดงให้เห็นว่าเป็นแรงที่คาดหวังสำหรับอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากผู้บริโภคเต็มใจที่จะซื้อผ่านทางเสียง

บริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กจำนวนมากไม่รู้จักแกดเจ็ตการค้นหาเหล่านี้ และมักจะใช้ Google สำหรับการค้นหา ในระดับที่จำกัด สิ่งนี้ควรชี้นำความพยายามในการโปรโมตและอัปเกรดไซต์ ต้องใช้เวลาและให้ความสำคัญมากขึ้น แต่การดูแลให้เนื้อหาของคุณถูกต้องบน Google อาจช่วยให้คุณจัดการการขายอีคอมเมิร์ซได้มากขึ้น

5. การกำหนดราคาแบบไดนามิกจะเห็นการทดสอบข้อมูลอย่างละเอียด
ในช่วงที่เกิดโรคระบาด การกำหนดราคาแบบไดนามิกเพิ่มขึ้น และเป็นเรื่องปกติที่จะดำเนินต่อไปตามบริษัทที่มีข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้ เช่น 3dcart สิ่งนี้มาพร้อมกับโอกาสในการสร้างรายได้มากมายและความภักดีของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็มีความเสี่ยงอย่างมากหากลูกค้ามองว่าคุณโก่งราคาหรือพบกับต้นทุนที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในระหว่างกระบวนการจัดซื้อ

ในปี 2565 คาดว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซจะทำการวิเคราะห์คู่แข่งมากขึ้น โดยเน้นที่ค่าใช้จ่ายและการปรับอัตราผลตอบแทนที่เป็นไปได้อย่างสม่ำเสมอ ความสามารถในการเก็บข้อมูลนี้และข้อมูลผู้ซื้ออื่น ๆ จะช่วยให้สร้าง “ข่าวกรองราคา” ได้ง่ายขึ้น ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มรายได้ในขณะที่ลดความเสี่ยงและการกินเนื้อคน

ตลาดอุปสงค์และอุปทานจะยังคงเติบโต สิ่งนี้เปิดโอกาสในการทดสอบแบบจำลองและระบบการประเมินที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น และผู้ผลิตสิ่งที่มีความรู้อันมีค่ามีแนวโน้มที่จะเริ่มให้ข้อมูลและแกดเจ็ตเพิ่มเติม ผู้ค้าปลีกควรให้ความสำคัญกับการวัดผลและการตั้งสมมติฐาน เช่น วิธีที่คู่แข่งปรับเปลี่ยนการปรับปรุงที่อาจผลักดันให้ราคาต่ำกว่าราคาตลาด

ลูกค้ากำลังดำเนินการกำหนดราคาแบบไดนามิกให้เสร็จสิ้น ส่วนขยายของโปรแกรม เช่น Honey, Amazon Assistant และ Invisible Hand เพื่อเปรียบเทียบราคาในสถานที่ต่าง ๆ ใช้คูปอง และแม้แต่ติดตามการใช้จ่ายของคุณเมื่อเวลาผ่านไป ข้อเท็จจริงที่มีให้สำหรับเครื่องมือของผู้ซื้อจะเน้นการซื้อของและการเลือกผู้ขายแบบสุดโต่ง

หากคุณคาดว่าจะปรับราคาเป็นประจำ โปรดทราบว่าผู้บริโภคในปี 2565 ของคุณอาจจะรับรู้สิ่งที่คุณกำลังทำ และอาจตอบแทนหรือปฏิเสธคุณโดยพิจารณาจากข้อตกลงที่คุณให้นั้นดีเพียงใด เทียบกับการคิดว่าคุณโลภเกินไป

6. ลูกค้าต้องการข้อมูลการจัดส่งและการติดต่อเพิ่มเติม
เริ่มต้นด้วยสถิติปี 2019 บริษัทอีคอมเมิร์ซสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของลูกค้าที่ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมและข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถในการขนส่ง ลูกค้าจะต้องสังเกตการประเมินและการกำหนดความเร็วต่างๆ ในระหว่างรอบการชำระเงิน เช่นเดียวกับมาตรวัดเมื่อซื้อ การเข้าร่วมอุปกรณ์รถบรรทุกทำให้หลายคนประเมินค่าใช้จ่ายได้ แต่โปรดทราบว่าการตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะขึ้นอยู่กับรหัส PIN/รหัสไปรษณีย์ของลูกค้า

แบรนด์ของบริษัทออนไลน์จะต้องหาวิธีส่งข้อมูลและทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นอัตโนมัติ ในขณะที่ยังคงให้ตัวเลือกฟรีและรวดเร็ว พวกเขากำลังเรียนรู้เกี่ยวกับองค์ประกอบอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณนอกเหนือจากชั้นเรียนที่กว้างขึ้น ลูกค้าที่ซื้อสินค้าระดับไฮเอนด์หรือสินค้าที่มีความละเอียดอ่อนคาดหวังประสบการณ์การแกะกล่องระดับพรีเมียมซึ่งรวมถึงการขนส่งและโบนัสที่กำหนด หากคุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ใส่ใจในสุขภาพและสิ่งแวดล้อม โปรดเตรียมตอบคำถามเกี่ยวกับความสามารถในการขนส่งของคุณ

การขนส่งฟรีไม่ใช่ความต้องการหลักสำหรับบริษัทต่างๆ อีกต่อไป หากพวกเขาต้องการถูกมองว่าเป็นนวัตกรรมและมอบทางเลือกที่โน้มน้าวใจให้พึงพอใจมากที่สุด

7. การตัดสินใจอย่างรวดเร็วอาจเป็นคุณสมบัติถาวร
การมีส่วนร่วมแบบไดนามิกของลูกค้าขับเคลื่อนหลายสิ่งหลายอย่างที่เราพิจารณาในปี 2022 ผู้ซื้อเริ่มมีความรู้มากขึ้นและต้องการให้คุณให้ข้อมูลและตัวเลือกต่างๆ ในขณะเดียวกันก็พบกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาต้องการซื้อและเล่น เมื่อพวกเขาตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณคือที่ที่พวกเขาจะใช้เงิน การซื้อของควรจะตรงไปตรงมาและมีประสิทธิภาพในการเลือกสิ่งของ ถ่ายโอน และรับการปรับแต่งต่างๆ ที่พวกเขาต้องการ

ลูกค้าของคุณอยู่ในบังคับบัญชา นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถโอนไปยังเลนอื่นได้ตลอดเวลาฟรี และตัวเลือกอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นทำให้ง่ายขึ้นเท่านั้น การหยุดพักระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจไม่น่าจะเป็นสิ่งที่พวกเขาจัดการด้วยตัวเอง องค์กรธุรกิจออนไลน์ควรตรวจสอบสมมติฐานและทดสอบหลาย ๆ ครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้ และข้อมูลส่วนลด การคืนเงิน การขนส่ง โปรโมชัน และอื่น ๆ พร้อมใช้งานอยู่เสมอ

บทสรุป
เนื่องจากการแพร่ระบาด เทรนด์อีคอมเมิร์ซจึงก้าวหน้าอย่างรวดเร็วอย่างไม่อาจปฏิเสธได้ในปี 2022 นอกจากนี้ การพัฒนาที่เราบันทึกไว้ที่นี่จะยังคงมีความจำเป็นอย่างยิ่งจนถึงหลังปี 2025 เตรียมตัวรับมือทันทีและใช้การปรับปรุงที่สำคัญเพื่อรักษา ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถแข่งขันได้ มีโอกาสที่คุ้มค่าน้อยกว่าที่จะยืนหยัด และหากคุณไม่คิดที่จะแก้ไขแนวโน้มเหล่านี้จริงๆ คุณจะพบว่าตัวเองกำลังลำบากที่จะอยู่ต่อไปในไม่ช้า

หากคุณต้องการรับคำปรึกษาฟรีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และวิธีที่คุณจะเติบโตแบบทวีคูณ โปรดติดต่อเราได้ทุกเมื่อ ทีมงานของเราสามารถช่วยคุณเร่งการเติบโตของธุรกิจโดยการจัดหาความต้องการด้านไอทีทั้งหมดของคุณจากภายนอกมาให้เรา