7 ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องจับตามอง

วิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณคืออะไร?

ก. การสอดแนมคู่แข่งของคุณ

ข. วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้

C. การติดตามตัววัดอีคอมเมิร์ซของคุณ

ง. ทั้งหมดที่กล่าวมา

คำตอบที่ถูกต้องคือ D เนื่องจากทุกคำตอบจะช่วยคุณปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

นี่คือเหตุผล:

การติดตามคู่แข่งของคุณจะทำให้คุณมีแนวคิดว่าพวกเขาดำเนินธุรกิจอย่างไร

การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้ามากขึ้น

แต่การติดตามตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซของคุณอาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุดเพราะจะแสดงผลลัพธ์ของการวิเคราะห์คู่แข่งและพฤติกรรมผู้ใช้ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณลองใช้กลยุทธ์ของคู่แข่ง แต่คุณไม่แน่ใจว่าได้ผลหรือไม่

สิ่งที่คุณจะทำคือตรวจสอบเมตริก

เช่นเดียวกับการวางกลยุทธ์ตามการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้

ตัวชี้วัดจะแสดงผลการกระทำของคุณ

พิจารณาว่าเป็นการตรวจสอบสุขภาพของธุรกิจของคุณ

ฉันต้องระบุให้ชัดเจนหรือไม่?

การติดตามตัววัดอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างร้านอีคอมเมิร์ซที่มีการแปลงค่าสูง!

แต่นี่คือสิ่งที่...

การติดตามและวิเคราะห์เมตริกอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก มันสามารถครอบงำในบางครั้ง

แต่อย่าหงุดหงิด!

คุณต้องทำให้บล็อกนี้เสร็จเพราะเราจะพูดถึง:

• ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
• ทำไมคุณต้องติดตามพวกเขา?
• เมตริกสำคัญเจ็ดประการที่คุณควรติดตามมีอะไรบ้าง

แต่แรก...

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

เมตริกคือสิ่งที่คุณใช้ติดตามบางสิ่ง อาจเป็นการวัดประสิทธิภาพหรือผลลัพธ์ของเว็บไซต์หรือแคมเปญของคุณ

กล่าวโดยสรุป เมตริกจะช่วยให้คุณสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ไม่มีเมตริกใดที่เหมาะกับทุกขนาด เนื่องจากแต่ละธุรกิจมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน

ดังนั้น คุณสามารถติดตามสิ่งที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายและลักษณะธุรกิจของคุณได้

แต่อย่าลืมว่าเมตริกอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ

บอกฉันทีว่าทำไม...

ทำไมคุณต้องติดตามตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซของคุณ?

ก่อนที่จะวัดเมตริกอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องเข้าใจว่าทำไมคุณถึงทำอย่างนั้นตั้งแต่แรก

และมีเหตุผลหลายประการที่คุณควรติดตามเมตริกอีคอมเมิร์ซของคุณ

นี่คือสามคน...

1. ดูว่าคุณกำลังบรรลุ KPI ของคุณหรือไม่

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังประสบความสำเร็จ ถ้าคุณไม่รู้ว่าพื้นฐานของความสำเร็จคืออะไร?

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคือสิ่งที่คุณจะวัดเพื่อการบรรลุเป้าหมายของคุณ

ตัวอย่างเช่น KPI ของคุณคือ:

• เข้าถึงยอดขาย 10,000 ดอลลาร์
• ดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ 5,000 คน
• สร้างโอกาสในการขายใหม่ 100 รายการ

คุณต้องตรวจสอบเมตริกอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อดูว่าคุณบรรลุผลเหล่านี้หรือไม่

คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ได้ในหน้าสถิติในแพลตฟอร์มหรือ Google Analytics ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณขาย

ตอนนี้ หากคุณไม่บรรลุ KPI ของคุณ คุณต้อง...

2. เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณ

คุณสามารถดูว่าผลลัพธ์ไม่ดีหรือไม่โดยการติดตามตัวชี้วัด

และถ้าไม่ใช่ คุณสามารถปรับปรุงได้

หากคุณเห็นว่าไม่บรรลุเป้าหมายการแปลง คุณอาจจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion

หรือหากคุณไม่ได้นำผู้เข้าชมมาหลายพันคนในหนึ่งเดือน คุณอาจต้องเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ

การดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผลจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรปรับปรุงส่วนใดในแคมเปญต่อไป

เพราะการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณจะเป็นพาหนะในการ...

3. บรรลุเป้าหมายอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมตริกอีคอมเมิร์ซของคุณจะเป็นเครื่องมือที่อยู่เบื้องหลังยานพาหนะนั้น มันบอกคุณว่าต้องปรับปรุงอะไรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ

และสำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซเช่นคุณ การเข้าถึงพวกเขาเป็นสิ่งจำเป็นเพราะคุณจำเป็นต้องให้ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณทำงานต่อไป

คุณอาจมีพนักงาน เครื่องมือ หรือค่าใช้จ่ายทางธุรกิจใด ๆ ที่ต้องชำระ

ดังนั้นใช่ คุณต้องวัดเมตริกอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จ

และหากคุณสงสัยว่าเมตริกอีคอมเมิร์ซใดที่คุณต้องการ ให้จับตาดูสิ่งเหล่านี้...

7 ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องติดตาม

มีเมตริกอีคอมเมิร์ซมากมายที่คุณสามารถติดตามได้ แต่ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ

ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดบางส่วนที่คุณควรจับตาดู...

1. อัตราการแปลงการขาย

หากเป้าหมายหลักของคุณคือการแปลงผู้เข้าชมจำนวนมากให้เป็นลูกค้าและทำกำไรมากขึ้น คุณจะต้องติดตามเมตริกการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

ก่อนที่เราจะลงลึกในรายละเอียด วิธีคำนวณอัตราการแปลงของคุณ?

อันดับแรก คุณต้องนำ Conversion มาหารด้วยจำนวนการโต้ตอบทั้งหมดหรือผู้เยี่ยมชมในเว็บไซต์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ตัวเลขในช่วงเวลาเดียวกัน เป็นรายสัปดาห์? รายเดือน?

สมมติว่าภายใน 7 วัน คุณมี 1,000 การโต้ตอบบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ในช่วงเวลานั้น คุณสามารถมี Conversion ได้ 50 รายการจากการโต้ตอบเหล่านั้น

ดังนั้น 500 ÷ 10,000 = 5% นั่นคืออัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเป็นสิ่งที่ดีหรือไม่?

ว่ากันว่าอัตราการแปลงที่ดีคือประมาณ 10% ดังนั้น หากคุณสังเกตเห็นว่าเมตริกของคุณน้อยกว่านั้น คุณอาจต้องปรับเปลี่ยนสิ่งต่างๆ

แต่ถ้าอัตรา Conversion ของคุณสูงกว่านั้น... ไม่ได้หมายความว่าคุณจะหยุดอยู่แค่นั้น

คุณต้องปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณต่อไป

หากคุณมีอัตรา Conversion 15% ในเดือนกรกฎาคม ดูว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลและตั้งเป้าหมายให้สูงขึ้นในเดือนหน้า

ในการคำนวณ Conversion คุณต้องติดตาม...

2. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

การแปลงลูกค้าเป็นกระบวนการ

พวกเขาต้องเปลี่ยนจากการไม่รู้จักแบรนด์ของคุณเป็นการซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ไม่ใช่เรื่องง่ายและราคาถูกสำหรับบางธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

ดังนั้น การคำนวณ CAC หรือ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ จะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

คุณต้องแบ่งต้นทุนทางการตลาดของคุณโดยลูกค้าที่ได้มาเพื่อคำนวณสิ่งนี้

ค่าใช้จ่ายทางการตลาดเหล่านี้คืออะไร?

ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ เครื่องมือ งบประมาณโฆษณา หรือเจ้าหน้าที่การตลาดของคุณ เพิ่มทุกอย่างก่อนที่จะหารด้วยลูกค้าที่คุณได้รับ

ตัวอย่างเช่น ค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณคือ $1,000 ในเดือนกรกฎาคม แต่คุณได้รับลูกค้า 10 รายในเดือนเดียวกัน

CAC ของคุณคือ $100 ต่อลูกค้าหนึ่งราย

จุดประสงค์ในการคำนวณ CAC คือการจัดสรรและวางแผนงบประมาณอย่างถูกต้อง คุณอาจใช้จ่ายเงินมากเกินไปในสิ่งที่ไม่ช่วยให้คุณเปลี่ยนลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น คุณสังเกตเห็นว่าคุณมี CAC สูงและต้องการลด

ถึงเวลาทบทวนการลงทุนของคุณและดูว่าการลงทุนใดให้ผลลัพธ์มากที่สุด จากที่นั่น คุณสามารถปรับงบประมาณการตลาดและคำนวณ CAC ของคุณในเดือนหน้าเพื่อดูว่าได้ผลหรือไม่

และนี่คือเมตริกอีคอมเมิร์ซอื่นที่คุณต้องจับตาดู...

3. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าหรือ CLV คือมูลค่าที่ลูกค้าได้รับระหว่างความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา

นี่คือวิธีการคำนวณ:

คุณต้องคูณมูลค่าเฉลี่ยของยอดขาย จำนวนธุรกรรม และระยะเวลาเก็บรักษา

เหตุใดจึงเป็นตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญ

CLV มีความสำคัญเนื่องจากเป็นการวัดยอดขายระยะยาวของคุณ ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่ยินดีจ่ายเงินให้กับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณซ้ำๆ

และการมี CLV ที่ยอดเยี่ยมหมายความว่าลูกค้าของคุณรักผลิตภัณฑ์ของคุณ

นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะคิดหาวิธีและกลยุทธ์ในการเพิ่มลูกค้าเหล่านี้ให้สูงสุดและเพิ่ม CLV ของคุณมากยิ่งขึ้น

พูดถึงลูกค้าที่รักสินค้าของคุณ...

4. อัตราการรักษาลูกค้า

คุณรู้หรือไม่ว่าการรักษาลูกค้านั้นถูกกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า

ใช่. นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่าอัตราการคงอยู่ของคุณนั้นดี

คุณสามารถค้นหาจำนวนลูกค้าที่ซื้อซ้ำในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณผ่านแดชบอร์ดของ Shopify หรือ Google Analytics

นี่คือวิธีการทำงานบน Shopify

1. ไปที่ ผู้ดูแลระบบ Shopify
2. เลือก Analytics จากนั้นไปที่ รายงาน
3. ไปที่ส่วน ลูกค้า และ เลือกรายงานที่ คุณต้องการดู

สำหรับการวิเคราะห์ของ Shopify คุณสามารถตรวจสอบได้สองหมวดหมู่: ลูกค้าประจำและลูกค้าที่กลับมา

คุณสามารถดูรายละเอียดของพวกเขา... เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล วันที่ของการสั่งซื้อครั้งแรกและล่าสุด จำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และจำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้จ่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

หากคุณมีลูกค้าประจำและลูกค้าที่กลับมาไม่ครบจำนวน ให้ถือเป็นสัญญาณในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

มีหลายวิธีในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า เช่น โปรแกรมความภักดีและการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง

เมตริกอื่นที่คุณต้องติดตามคือ...

5. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

AOV หรือมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคืออะไร?

AOV คือจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าของคุณใช้จ่ายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

นี่คือวิธีการคำนวณ:

นี่เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดเพราะการรู้ AOV ของคุณจะช่วยคุณพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดและธุรกิจของคุณ

หากคุณไม่พึงพอใจกับ AOV ของคุณ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้เพิ่มขึ้นได้!

คุณยังสามารถลองใช้กลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ เช่น การสร้างชุดผลิตภัณฑ์หรือการขายต่อยอด

และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด...

6. อัตราการปั่น

เนื่องจากคุณจำเป็นต้องเรียนรู้เกี่ยวกับทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ อัตราการเลิกใช้งานอีคอมเมิร์ซจึงเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญ

หากคุณไม่คุ้นเคยกับ Churn Rate ให้ฉันอธิบาย

อัตราการเลิกใช้งานคือเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของคุณเพราะความปั่นป่วนอาจหมายถึงสิ่งต่าง ๆ สำหรับทุกธุรกิจ

หากคุณเป็นธุรกิจที่มีการสมัครรับข้อมูล การเลิกราคือการยกเลิกการสมัคร นอกจากนี้ยังอาจเป็นลูกค้าที่ปิดใช้งานบัญชีการซื้อของตน หรือยกเลิกการสมัครแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

นี่คือวิธีการคำนวณอัตราการปั่นของคุณ:

สมมติว่าคุณสูญเสียสมาชิกหรือลูกค้า 10 รายในเดือนกรกฎาคม และก่อนที่จะสูญเสีย คุณมีลูกค้า 50 ราย

ลูกค้าหาย 10 ราย หารด้วยลูกค้า 50 ราย เมื่อต้นเดือนกรกฎาคม = อัตราการปั่น 20%

แต่อัตราการปั่นเฉลี่ยคืออะไร?

สำหรับบริษัท SaaS ที่กำหนดเป้าหมายเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก จะเป็น 3-5% ต่อเดือน และสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค ประมาณ 9.62% ต่อปี

หากคุณมีอัตราการเลิกใช้งานสูง คุณอาจต้องคิดใหม่กลยุทธ์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและจำนวนลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำ

และสุดท้ายแต่ไม่ใช่ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญน้อยที่สุด...

7. การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย

การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่คุณต้องตรวจสอบ

ทำไม เพราะการตลาดบนโซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ช่วยให้คุณเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ เพิ่ม Conversion และสร้างตัวตนออนไลน์

วิธีตรวจสอบการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียของคุณ?

โชคดีที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีหน้า Analytics หรือ Insights ให้คุณตรวจสอบว่าหน้าและเนื้อหาของคุณทำงานเป็นอย่างไร

จำไว้ว่า... ในการวัดความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ การพิจารณาช่องทางการตลาดของคุณก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

เพราะในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ พวกเขาเป็นหนึ่งในตัวขับเคลื่อนการแปลงของคุณ

อย่าลืมลองดูสักครั้ง!

จับตาดูตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซเหล่านี้!

ความเสถียรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

และในกรณีของคุณ คุณต้องพัฒนาวิธีใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อเสริมสร้างความมั่นคงให้กับแบรนด์ของคุณ

คุณต้องติดตามเมตริกเหล่านี้และหาวิธีปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณอยู่เสมอ

แต่วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการปรับปรุงก็คือการมีธีมอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานได้จริง!

คุณไม่สามารถเพิ่มยอดขายได้หากเว็บไซต์ของคุณมีคุณสมบัติที่ไม่จำเป็น

คุณต้องมีธีมพร้อมฟีเจอร์ที่สำคัญและใช้งานง่าย

Debutify ไม่ได้เป็นเพียงธีมอีคอมเมิร์ซเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นพันธมิตรด้านการเพิ่มผลกำไรอีกด้วย ด้วยโปรแกรมเสริมมากกว่า 50 รายการ คุณสามารถเพิ่มตัวชี้วัดของคุณได้

ลอง Debutify ฟรีและพัฒนาตัวชี้วัดของคุณ!

ทดลองใช้งาน 14 วัน 1-คลิกติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต