7 วิธีง่ายๆ ในการรับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจากการขายในอดีตของคุณ

ลูกค้าคือกระดูกสันหลังของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

เพราะยิ่งลูกค้าซื้อจากคุณมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถเพิ่ม Conversion และผลกำไรได้มากเท่านั้น

และใครไม่ต้องการสิ่งนั้นใช่ไหม

แต่มีวิธีที่ง่ายกว่าในการสั่งซื้อมากขึ้น...

ผ่านลูกค้าเก่าของคุณ พวกเขาคือลูกค้าที่คุณสามารถเปลี่ยนเป็นลูกค้าประจำได้

และฉันไม่ได้บอกว่าการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำนั้นเป็นเรื่องง่าย

เพราะนี่คือสิ่งที่...

แม้ว่ามันจะท้าทายน้อยกว่าการได้มาซึ่งลูกค้า คุณก็ยังต้องหาทางที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ

และนั่นคือสิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ในวันนี้...

• เรียนรู้ความแตกต่างระหว่างลูกค้าประจำและลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ
• ประโยชน์ที่สำคัญของลูกค้าที่ซื้อซ้ำสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ
• 7 วิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการเปลี่ยนการขายในอดีตของคุณให้เป็นลูกค้าประจำ

ก่อนที่เราจะพูดถึงเคล็ดลับในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำ เรามาพูดถึงความแตกต่างระหว่าง...

ลูกค้าซ้ำ vs. ส่งคืนลูกค้า

ลูกค้าที่ซื้อซ้ำและลูกค้าที่กลับมามีแนวคิดเดียวกัน พวกเขาทั้งสองตัดสินใจกลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ

แต่นี่คือความแตกต่าง

ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำคือผู้ที่ซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณครั้งเดียว แล้วจึงตัดสินใจกลับมาอีกครั้ง

ในขณะที่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำคือผู้ที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นระยะๆ

ลูกค้าที่ทำซ้ำจะถือว่าคุณเป็นผู้ที่ไปถึงเมื่อกล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง

และนี่คือเหตุผล...

ทำไมลูกค้าประจำถึงสำคัญ?

คุณควรหาลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมากขึ้นเพราะพวกเขาคือ...

1. ถูกกว่าการได้มา

ขั้นตอนการเข้าซื้อกิจการอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

คุณจะต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดมากมายในการโน้มน้าวลูกค้าใหม่ให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

ต้องใช้เงินและความพยายามอย่างมากในการทำให้พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณและพิจารณาผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่ จะ ซื้อจากคุณจริงๆ

แต่กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ คุณไม่จำเป็นต้องทำทั้งหมดตั้งแต่ต้น

แน่นอนว่าคุณต้องเพิ่มสีสันให้กับแคมเปญการตลาดของคุณเพื่อให้พวกเขากลับมาที่ร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

แต่คุณไม่จำเป็นต้องผ่านขั้นตอนการรับรู้ ซึ่งคุณต้องนำเสนอข้อมูลมากมายและเหตุผลที่ว่าทำไมพวกเขาจึงควรซื้อจากคุณ

ลูกค้าประจำรู้อยู่แล้วว่า ทำไม พวกเขาจึงควรซื้อจากคุณ

และทำให้ง่ายต่อการ...

2. เปลี่ยนให้เป็นลูกค้าประจำ

ลูกค้าที่ภักดีคือลูกค้าที่จะคลั่งไคล้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง

พวกเขาจะโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและแนะนำคุณให้กับครอบครัวและเพื่อนๆ ของพวกเขา

พวกเขาจะสนับสนุนความพยายามในอนาคตของร้านค้าของคุณ

ดังนั้นการมีฐานลูกค้าที่ภักดีจึงควรเป็นหนึ่งในเป้าหมายของคุณ

และสามารถทำได้กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ซึ่งสามารถ...

3. เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคือจำนวนเงินโดยเฉลี่ยที่ลูกค้ารายเดียวใช้ไปกับธุรกิจของคุณตลอดความสัมพันธ์ของคุณ

ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า...

คุณต้องใช้วิธีที่จะทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าประจำของคุณ!

นี่...

7 วิธีเปลี่ยนยอดขายในอดีตให้เป็นลูกค้าประจำ

แน่นอน คุณต้อง...

1. มีการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

การบริการลูกค้าที่ดีเป็นวิธีที่ดีในการให้ลูกค้ากลับมาหาคุณ

หากคุณตอบคำถามและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาด้วยความสง่างาม ลูกค้าจะมีความสุข

ดังนั้นคุณจะให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศได้อย่างไร?

• มีหน้าคำถามที่พบบ่อย ก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจติดต่อคุณ จำเป็นต้องมีส่วนหรือหน้าคำถามที่พบบ่อยซึ่งตอบข้อกังวลที่เป็นไปได้ทั้งหมด สิ่งนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาทั้งคู่
• ติดตั้งระบบอัตโนมัติ เพื่อให้การติดต่อคุณง่ายขึ้น คุณสามารถติดตั้งฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ

การมีสิ่งเหล่านี้จะทำให้การบริการลูกค้าของคุณราบรื่นยิ่งขึ้น

และหากคุณกำลังพูดคุยกับพวกเขาโดยตรง ให้สุภาพและให้ความรู้พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

อธิบายให้พวกเขาฟังอย่างถูกต้องและอดทนรอจนกว่าคุณจะจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาอย่างสมบูรณ์

อีกวิธีในการเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจำคือ...

2. ส่งอีเมลแคมเปญการตลาด

คุณมีผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณคิดว่าพวกเขาจะชอบหรือไม่? ส่งอีเมลถึงพวกเขา

คุณมีคอลเลกชั่นใหม่หรือข้อเสนอสุดพิเศษหรือไม่? ส่งอีเมลถึงพวกเขา

นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเตือนพวกเขาว่าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณกำลังทำอะไรอยู่

คุณยังเตือนพวกเขาถึงสินค้าที่ใส่ไว้ในรถเข็นได้อีกด้วย

และนี่คือเคล็ดลับการตลาดทางอีเมลที่คุณสามารถลองใช้ได้:

• ส่งอีเมลโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการขาย เนื่องจากพวกเขาซื้อจากคุณแล้ว คุณต้องสร้างแคมเปญที่จะทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ ตัวอย่างเช่น ข้อเสนอพิเศษหรือคำแนะนำส่วนบุคคลโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา
• ปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณโดยระบุชื่อ พวกเขาจะรู้สึกเหมือนกำลังพูดคุยกับพวกเขา ถ้าคุณพูดกับพวกเขาโดยใช้ชื่อที่พวกเขาให้ไว้หรือข้อมูลลูกค้า

การส่งอีเมลเป็นการเตือนลูกค้าปัจจุบันเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

ไม่เพียงเท่านั้น แต่คุณยังติดต่อกับพวกเขาอยู่เสมอ

เคล็ดลับต่อไปคือ...

3. ส่งการแจ้งเตือนในแอปหรือแบบพุช

หากคุณกำลังวางแผนที่จะมีแอปของคุณในอนาคตอันใกล้ สิ่งนี้อาจมีประโยชน์

การส่งการแจ้งเตือนในแอปหรือแบบพุชสามารถช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้

ยังไง? โดยกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ

ตัวอย่างเช่น พวกเขาทิ้งสินค้าไว้ในรถเข็น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนถึงสินค้าที่พวกเขาทิ้งหรือสินค้าใกล้หมดสต็อก

หรือหากคุณมี "ลดราคาแฟลช" ซึ่งใช้เวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมงหรือนาทีเท่านั้น สิ่งนี้จะสร้างความรู้สึกเร่งด่วนเมื่อพวกเขาเห็นการแจ้งเตือนบนแอพของพวกเขา

นอกจากนี้คุณยังสามารถ...

4. สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

การมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่น่าดึงดูดสามารถสร้างลูกค้าซ้ำได้

ทำไม เพราะพวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงข้อเสนอสุดพิเศษและรางวัลพิเศษทั้งหมดของคุณ

คุณต้องการให้พวกเขาทำธุรกรรมทางธุรกิจกับคุณซ้ำหรือไม่? ให้สิทธิพิเศษบางอย่างแก่พวกเขา ผู้ซื้อออนไลน์ชื่นชอบข้อเสนอที่ดี

หากคุณสงสัยว่าจะใช้งานสิ่งนี้ได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการ:

• ระบบจุด ยิ่งมีการซื้อมาก ยิ่งได้คะแนนมาก... ซึ่งสามารถใช้ในการซื้อครั้งต่อไปได้
• ระบบการให้รางวัล สำหรับการซื้อทุกครั้ง คุณสามารถให้รางวัลเป็นอะไรก็ได้ อาจเป็นส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปหรือผลิตภัณฑ์เสริมลดราคาที่พวกเขาเลือก
• การอ้างอิง หากพวกเขาแนะนำผู้อื่นผ่านลิงก์หรือรหัสส่วนบุคคล พวกเขาจะได้รับสิ่งตอบแทน
• โปรแกรมตามระดับชั้น ยิ่งพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณมากเท่าใด ระดับของพวกเขาก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น และระดับจะมีรางวัลที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละรายการ
• สมาชิกภักดี. ลูกค้าประจำที่เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมสมาชิกภักดีสามารถเข้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้จำกัด

การให้สิทธิพิเศษแก่ลูกค้าในอุดมคติของคุณสามารถช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้

คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับพวกเขาได้หากคุณ...

5. พาลูกค้าปัจจุบันของคุณอยู่เบื้องหลัง

ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กลายเป็นภักดีต่อแบรนด์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขา พวกเขาต้องการความโปร่งใสของแบรนด์

และการแสดงสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลังจะกระตุ้นให้ลูกค้าสนับสนุนธุรกิจออนไลน์ของคุณและก่อให้เกิด

คุณสามารถแสดง...

• วิธีที่คุณให้รางวัลพนักงานสำหรับการอุทิศตนของพวกเขา
• คุณตอบแทนสังคมอย่างไร
• สิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง เช่น การจัดกระเป๋าและด้านที่ "จริงจัง" ของธุรกิจของคุณ

ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจและส่งเสริมความสัมพันธ์

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเมื่อทำการตลาดของคุณ คุณจำเป็นต้อง รู้เหตุผลของคุณเสมอ

คุณสามารถดึงดูดลูกค้าที่มีค่านิยมเหมือนกันมากขึ้น และจะพยายามให้มากขึ้นเพื่อสนับสนุนธุรกิจของคุณให้ก้าวไปข้างหน้า

นอกจากนี้ คุณต้อง...

6. มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าของคุณ

เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าของคุณ คุณต้องมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าประจำของคุณ

นี่หมายความว่า...

• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องโหลดเร็ว
• คุณต้องมีเกตเวย์การชำระเงินที่แตกต่างกันสำหรับตัวเลือกเพิ่มเติม
• หน้าชำระเงินของคุณต้องไม่ซับซ้อน

เมื่อคุณมีสิ่งเหล่านี้แล้ว ลูกค้าของคุณจะเพลิดเพลินไปกับการช้อปปิ้งบนร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณและกลับมา... ซึ่งดีต่อการรักษาลูกค้าเอาไว้

เพราะพวกเขารู้อยู่แล้วว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณนั้นน่าประทับใจ พวกเขามีการทำธุรกรรมที่สะดวกกับคุณตลอดเวลา

และสุดท้าย...

7. รวบรวมคำติชมของลูกค้า

ในการพิจารณาลูกค้าที่พึงพอใจ การรวบรวมคำติชมจากพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะทราบได้ว่าต้องปรับปรุงด้านใดหรือบริการใด เพื่อให้คุณรักษาลูกค้าไว้ได้

นอกจากนี้ ลูกค้ารู้สึกมีค่าเมื่อคุณขอข้อมูลเชิงลึก

คุณสามารถทำได้โดย...

• มีระบบการให้คะแนนดาวเพื่อถามว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• การส่งแบบฟอร์มคำติชมหลังจากได้รับสินค้าของคุณ
• กระตุ้นให้พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณในบัญชีโซเชียลมีเดียและแท็กคุณหากพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การรู้ถึงความรู้สึกของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์ได้

คุณยังสามารถใช้ความคิดเห็นในเชิงบวกของพวกเขาเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดหรือหลักฐานทางสังคมได้ นี่เป็นวิธีการดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วมในการวิจัยตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากคุณยังคงพัฒนาแนวทางของลูกค้าต่อไป คุณสามารถเปลี่ยนยอดขายให้มากขึ้นเป็นลูกค้าประจำได้

ด้วย 7 เคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถ...

เปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าประจำ!

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องคิดหาวิธีดึงดูดผู้คนให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น

แต่เคล็ดลับเหล่านี้จะทำให้คุณได้ไอเดียเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

คุณเห็นไหม การให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ดีที่สุดและการบริการลูกค้าสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้นได้

และเพียงเพราะพวกเขาซื้อจากคุณแล้ว ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นจุดสิ้นสุดเส้นทางของลูกค้า

คุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มเติมในการส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์หรือไม่?

สร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งผ่านการรีวิวจากลูกค้า!