6 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

ในขณะที่เราเข้าสู่ไตรมาสที่ 4 และช่วงการขายในช่วงวันหยุด นักการตลาดอีเมลจำเป็นต้องดึงจุดหยุดทั้งหมดออก นักการตลาดส่วนใหญ่อาศัยช่วงเวลาที่มีกิจกรรมสูงนี้เป็นหลักในการสร้างรายได้และบรรลุการคาดการณ์ประจำปี

แต่ (การแจ้งเตือนสปอยเลอร์) นักการตลาดจะตัดงานของพวกเขาในปีนี้ ตามที่เปิดเผยใน State of Email Live ปริมาณการส่งทั่วโลกในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้จะเพิ่มขึ้น 30 เปอร์เซ็นต์จากปีที่แล้ว

เมื่อปริมาณการส่งเพิ่มขึ้น นักการตลาดผ่านอีเมลอาจพบว่าแคมเปญของพวกเขาถูกฝังและถูกลืมในกล่องจดหมายที่ยัดไว้

ดังนั้น เรามาพูดคุยกันว่าผู้ส่งสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของตนเพื่อให้ได้รับความสนใจมากขึ้นในกล่องจดหมายได้อย่างไร และเพิ่มจำนวนคลิกและ Conversion เมื่อเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุด

1. ใช้ BIMI (ตัวบ่งชี้แบรนด์สำหรับการระบุข้อความ)

มาเริ่มกัน ที่ BIMI BIMI ช่วยให้แบรนด์แสดงโลโก้ในกล่องจดหมาย (ถัดจาก Friendly From) ซึ่งช่วยในการจดจำแบรนด์ โลโก้เหล่านี้โดดเด่นกว่าอักษรตัวแรกของชื่อผู้ส่ง (ตามที่แสดงในแอป Gmail) หรือส่วนบนของรูปเงาดำป้ายห้องน้ำสีเทา (ตามที่แสดงในเว็บเมล)

โปรดทราบว่าโลโก้เหล่านี้จะไม่ปรากฏสำหรับ ทุก ข้อความ เฉพาะโลโก้จากโปรแกรมอีเมลที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์อย่างถูก ต้องด้วย SPF และ/หรือ DKIM และด้วยนโยบาย DMARC ที่บังคับใช้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การนำ BIMI มาใช้ จะบอกผู้คนที่เห็นโลโก้ว่าข้อความนั้นมาจากแบรนด์นั้นจริงๆ ไม่ใช่จากฟิชเชอร์หรือสแกมเมอร์

สำหรับผู้ส่งที่ยังไม่ได้ใช้ BIMI ถึงเวลาแล้ว

ในปัจจุบัน ผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์รายใหญ่จำนวนหนึ่งรองรับ BIMI , Yahoo และ Gmail ที่ผู้บริโภคใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุด ทำให้เป็นคุณลักษณะที่สำคัญสำหรับผู้ส่ง B2C

รายการ MBP ที่เป็นมิตรกับ BIMI เติบโตขึ้นเรื่อยๆ ล่าสุด Apple ประกาศรองรับ BIMI ใน iOS 16 และ MacOS จะรองรับ BIMI ใน Apple Mail ตอนนี้ Apple ได้เข้าร่วมปาร์ตี้ BIMI แล้ว ผู้บริโภคอีเมลเกือบ 90 เปอร์เซ็นต์ สามารถดูโลโก้จากองค์กรที่ใช้ BIMI ได้

เช่นเดียวกับ Gmail Apple กำหนดให้ผู้ส่งต้องมี Verified Mark Certificate (VMC) เพื่อแสดงโลโก้ของตน

ขั้นตอนเพิ่มเติมในการรับ VMC อาจดูยุ่งยาก แต่ช่วยให้แบรนด์สามารถพิสูจน์ได้ว่าพวกเขาควบคุมข้อความที่ส่งด้วยเครื่องหมายการค้าของตน ดูเหมือนเป็นขั้นตอนเล็กๆ ในการปกป้องทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของบริษัทของคุณ (แบรนด์ของคุณ!) และไม่ต้องพูดถึงการแสดงโลโก้ของคุณกับ ผู้ใช้อีเมล ของ Apple ประมาณ 850 ล้าน คน

2. ตอกย้ำแนวทางการต้อนรับของคุณ

นี้อาจดูแปลกไปหน่อย แต่เมื่อฉันสมัครรับจดหมายข่าวหรือโปรแกรมอีเมลและเริ่มได้รับข้อความ ฉันชอบเมื่อพวกเขาให้ "ประสบการณ์ร้านอาหารที่ดี" กับฉัน คุณอาจรู้ว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร แต่ให้ฉันอธิบายสิ่งที่ฉันหมายถึง:

• ฉันเข้าไปในร้านอาหารและบอกโฮสต์/ปฏิคมว่าฉันต้องการโต๊ะสำหรับสองคน (เลือกเข้าร่วม)
• ฉันรีบพาไปที่โต๊ะฉันนั่ง (ข้อความต้อนรับ)
• มีบริกรมาบอกอาหารประจำวันและแนะนำของบางอย่าง (ข้อความต้อนรับ)
• อาหารมาฉันกิน (หมั้น)
• ฉันจ่าย (แปลง)

ฉันได้เน้นเฉพาะส่วนสำคัญในเรื่องเล็กๆ ของฉันที่นั่น เพราะส่วน "การต้อนรับ" คือสิ่งที่ฉันต้องการเน้น การมีข้อความต้อนรับที่ดี หรือซีรีย์ต้อนรับ สามารถกำหนดความสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างสมาชิกและแบรนด์ของคุณ

ข้อความต้อนรับ สามารถใช้เพื่อกำหนดความคาดหวัง โปรโมตช่องทางอื่นๆ เช่น SMS หรือโซเชียลมีเดีย และสร้างความสัมพันธ์ สมาชิกส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะได้รับภายใน 48 ชั่วโมง หลังจากสมัครเข้าร่วมโปรแกรมของ คุณ

ใช่แล้ว “pre-tty im-por-tant”[sic]!

หากขณะนี้คุณไม่ได้ส่งข้อความต้อนรับ หรือต้องการปรับปรุงสิ่งที่คุณกำลังส่ง ให้พิจารณาเคล็ดลับต่อไปนี้:

• ส่งข้อความต้อนรับทันทีหลังจากที่สมาชิกให้ที่อยู่อีเมล
• ทำให้โลโก้บริษัทของคุณปรากฏที่ด้านบนสุดของเทมเพลตอีเมลของคุณ เพื่อให้ผู้คนทราบทันทีว่าใครเป็นคนส่งข้อความ
• ระบุลิงก์ที่ชัดเจนเพื่อจัดการ ค่ากำหนดของอีเมล หรือเลือกไม่รับเมื่อใดก็ได้
• ตั้งความคาดหวังว่าคุณจะส่งข้อความบ่อยแค่ไหน
• ย้ำว่าคุณให้คุณค่าอะไรเป็นพิเศษผ่านอีเมล ไม่เช่นนั้นสมาชิกอาจตัดสินใจเพียงเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือติดตามคุณบนเครือข่ายสังคมออนไลน์

คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมและตัวอย่างข้อความต้อนรับ ได้ ที่นี่

3. สร้างหัวเรื่องให้โดดเด่น

ขั้นตอนที่หนึ่งในการเพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมลคือการทำให้สมาชิกเปิดข้อความของคุณ! ในการเปิดข้อความของคุณ หมายความว่าพวกเขาเลือกอีเมลของคุณจากกองข้อความอื่นๆ ในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่น ซึ่งจะ มีผู้คนหนาแน่น มากขึ้น ในช่วงเทศกาลลดราคาวันหยุด

ในการชนะการเปิดประเด็นที่สำคัญทั้งหมดนั้น การสร้างหัวเรื่องที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่สามารถต่อรองได้ คุณจะโดดเด่นจากผู้ส่งรายอื่นที่ ทำงาน ล่วงเวลาเพื่อสร้างหัวข้อนักฆ่าได้อย่างไร

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าคุณอยู่ที่ไหน โดยการตอบคำถามดังนี้:

• หัวข้อเรื่องของคุณในปัจจุบันมีอุดมคติและกำหนดไว้อย่างไร?
• จำแนกหัวเรื่องในอดีตตามประเภท เช่น: การกระทำที่ขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ ความอยากรู้ ข้อเสนอส่วนลด ฯลฯ คุณเอนเอียงไปที่หมวดหมู่เดียวมากเกินไปหรือไม่?
• รับอัตราการเปิดเฉลี่ยสำหรับแต่ละประเภท คุณสังเกตเห็นแนวโน้มใด ๆ หรือไม่?

การรวบรวมจุดข้อมูลเหล่านี้จะทำให้คุณมีจุดเริ่มต้นในการปรับปรุง เมื่อคุณมีข้อมูลพื้นฐานแล้ว ให้ลองใช้กลยุทธ์ใดๆ ต่อไปนี้เพื่อเปลี่ยนหัวเรื่องและใช้ในการทดสอบ A/B

• หากคุณยังไม่ได้ลองใช้อีโมจิ ฉันแนะนำให้คัดลอกและวางจาก Emojipedia
• เรียกผู้อ่านด้วยชื่อจริงเพื่อสร้างความรู้สึกส่วนตัว
• หัวเรื่องยาวอาจถูกตัดออกในตอนท้าย ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่สำคัญที่สุดอยู่ที่จุดเริ่มต้น
• ลองใช้ เครื่องมือแสดงตัวอย่างหัวเรื่อง หรือ ผู้ทดสอบ ฟรี เพื่อให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณจะปรากฏตามที่ต้องการในกล่องจดหมายของสมาชิก

อย่าลืมวิเคราะห์ผลลัพธ์ของการริเริ่มเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

4. แบ่งส่วนรายการของคุณ

เมื่อส่งข้อความเดียวกันไปยังรายการทั้งหมดของคุณ มีโอกาสสูงที่หัวเรื่อง ข้อเสนอ หรือเนื้อหาจะไม่น่าสนใจสำหรับบางคน การแบ่งกลุ่มรายการช่วยให้คุณใช้แนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น (และมีประสิทธิภาพมากขึ้น) ในการส่งอีเมล

หากกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากการแบ่งกลุ่มอย่างเต็มที่ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการเริ่มต้น:

• สำรวจจุดข้อมูลผู้บริโภคที่มีอยู่เพื่อแจ้งการแบ่งส่วนของคุณ เช่น เพศ (ความครอบคลุมเป็นสิ่งสำคัญที่นี่) วันที่เลือกเข้าร่วม วันนับตั้งแต่การมีส่วนร่วมครั้งล่าสุด ประวัติการซื้อ ความสนใจ ฯลฯ
• เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสมาชิกของคุณโดยขอข้อมูลโดยตรง เริ่มต้นด้วยการใช้ กลยุทธ์ด้าน ข้อมูลที่ไม่มีพรรคพวกที่ แข็งแกร่ง
• ใช้ประโยชน์ จาก ศูนย์การตั้งค่า ของคุณ เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจของสมาชิกและอนุญาตให้สมาชิกลงทะเบียนสำหรับส่วนข้อความต่างๆ
• กลุ่มที่ต่างกันควรได้รับเนื้อหา ข้อเสนอ และหัวเรื่องที่แตกต่างกัน พิจารณาสิ่งนี้เมื่อปรับใช้โปรแกรมอีเมลแบบหลายส่วนของคุณ

5. เพิ่มประสิทธิภาพ CTA

แคมเปญอีเมลส่วนใหญ่จัดทำขึ้นเพื่อนำผู้อ่านไปสู่ขั้นตอนต่อไป เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์ การใช้ข้อเสนอเนื้อหา หรือการลงทะเบียนสำหรับกิจกรรม ท้ายที่สุด มีเพียง อีเมลเท่านั้นที่สามารถทำได้

การเพิ่มประสิทธิภาพคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ในอีเมลของคุณเป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดผู้คนให้มีส่วนร่วมมากขึ้น อย่างน้อย CTA ควรให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อมีการคลิกลิงก์ แต่ถ้าคุณต้องการทำให้ CTA โดดเด่น ให้ลองใช้เคล็ดลับเหล่านี้:

การ เว้นวรรค : CTA สามารถเป็นรูปภาพ ข้อความ หรือปุ่ม และผู้คนสามารถคลิกได้โดยใช้เมาส์หรือนิ้ว ขึ้นอยู่กับประเภทของอุปกรณ์ เพื่อให้ได้รับการคลิกมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์มีพื้นที่ว่างเพียงพอรอบๆ เพื่อไม่ให้รบกวนการคลิกหรือแตะ สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ การเพิ่มช่องว่างภายในหรือระยะขอบช่วยให้องค์ประกอบที่คลิกได้โต้ตอบได้ง่ายขึ้น ทำให้พื้นที่ที่คลิกได้ของ CTA ของคุณมีขนาดอย่างน้อย 44×44 จุด ตาม คำแนะนำ ของ Apple

การ วางตำแหน่ง : ผู้คนอ่าน CTA ของคุณเพื่อหาสิ่งที่มีค่าจากมัน ดังนั้น ให้เลือกคำสั้นๆ เน้นการดำเนินการที่นำสมาชิกไปยังการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อรับข้อเสนอ

คอนทราสต์ : สามารถใช้คอนทราสต์ของสีเพื่อเรียกพื้นที่บางส่วนของเทมเพลตของคุณและคลิกตรงไปยังองค์ประกอบเฉพาะภายในข้อความ แต่คุณควรใช้สีอะไร? ฉันแนะนำให้ใช้ วงล้อสี เพื่อคำนวณจานสีที่กลมกลืนกัน โดยใช้ชุดสี Triadic หรือ Tetradic ขึ้นอยู่กับสีพื้นฐานที่คุณเลือก

6. รองรับการเข้าถึงอีเมล

เนื่องจาก ผู้ใหญ่หนึ่งในสี่ ในสหรัฐอเมริกาอาศัยอยู่กับความทุพพลภาพบางประเภท การไม่ปรับอีเมลของคุณให้เหมาะสมสำหรับผู้ชมทั้งหมดอาจมีผลเสียตามมา

อีเมลที่เข้าถึงได้คือข้อความที่ออกแบบมาโดยคำนึงถึงการช่วยสำหรับการเข้าถึง และมีแท็ก HTML และแอตทริบิวต์ที่จะช่วยให้ผู้คน (หรือโปรแกรมอ่านหน้าจอ) ตีความได้ หากนี่เป็นหัวข้อใหม่สำหรับคุณ โปรดดูการ สัมมนาผ่านเว็บ เกี่ยวกับการเข้าถึงอีเมล ในตอนนี้ เรามาสำรวจการปรับแต่งง่ายๆ บางอย่างที่ผู้ส่งสามารถใช้เพื่อทำให้อีเมลเข้าถึงได้สำหรับผู้ชมที่กว้างขึ้น

• ใช้ เครื่องมือทดสอบการออกแบบ อัตโนมัติ ที่ให้ภาพหน้าจอของข้อความของคุณด้วยโหมดมืด และจำลองว่าผู้ที่ตาบอดสีจะมองเห็นได้อย่างไร ทำการปรับเปลี่ยนเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถอ่านและโต้ตอบกับข้อความของคุณได้
• ตรวจสอบว่ารูปภาพมีแอตทริบิวต์ alt ที่ไม่ว่างเปล่า (หรือ alt=””) เพิ่มคำอธิบายที่เหมาะสมว่ามีรูปภาพใดบ้าง หรือเพิ่มข้อมูลที่มีความหมายอื่นๆ เพื่อให้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกสามารถตีความภาพได้อย่างถูกต้อง

ตอนนี้ถึงตาคุณแล้ว

ใกล้ถึงเทศกาลลดราคาวันหยุดแล้ว และถึงเวลาที่จะเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณ

หากต้องการทราบเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงในการยกระดับโปรแกรมอีเมลของคุณ โปรดลงทะเบียนตอนต่อไปของ Inbox Insiders: Advanced Email Engagement Tactics: How to Win Clicks and Conversions in Crowded Inboxes