6 วิธีในการปรับปรุงกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับของคุณ

โลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนกว่าโลจิสติกส์ทั่วไปมาก สร้างความท้าทายหลายประการสำหรับธุรกิจ ผู้จัดจำหน่าย และผู้รับเหมา บางทีแง่มุมที่ยากที่สุดของโลจิสติกส์ย้อนกลับก็คือผู้ค้าปลีกมักไม่รู้ว่าสินค้าจะถูกส่งคืนอะไรและเมื่อใด แม้ว่าพวกเขาอาจมีระบบการอนุมัติการส่งคืน แต่พวกเขาอาจรับรู้ถึงการส่งคืนเมื่อมาถึงคลังสินค้าเท่านั้น

ผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนทั้งหมดไม่ได้รับการจัดการในลักษณะเดียวกัน ธุรกิจต้องตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับสินค้าที่ส่งคืนทุกประเภท ตัวอย่างเช่น สินค้าที่เสียหายอาจต้องได้รับการซ่อมแซมและขายเป็นสินค้าซ่อมแซมใหม่ ในขณะที่สินค้าอื่นๆ อาจไม่รับประกันการขายต่อ บริษัทต่างๆ มักจะใช้ วัสดุในการขนส่ง ที่ไม่ถูกต้อง ทำให้สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง การจัดการเรื่องแรงงานก็เป็นเรื่องยุ่งยากเช่นกัน เนื่องจากต้องมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ดูแลการส่งกลับเป็นพิเศษ

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: Cold Chain Logistics: ความท้าทายทั่วไปและวิธีเอาชนะพวกเขา

โลจิสติกแบบย้อนกลับก็มีความสำคัญเช่นกันในแง่ของการบริการลูกค้า ลูกค้ามากถึง 95% ที่พอใจกับขั้นตอนการคืนสินค้าอ้างว่าพวกเขาจะซื้อจากผู้ค้าปลีกรายเดิมอีกครั้ง แม้จะมีความสำคัญ แต่ธุรกิจจำนวนมากก็พยายามที่จะนำกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับที่มีประสิทธิภาพมาใช้ โชคดีที่การดำเนินการหลักหลายอย่างสามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับได้อย่างมาก

1. ระบุเหตุผลในการคืนสินค้า

การส่งคืนบ่อยครั้งมีราคาแพงเพื่อรองรับ หากธุรกิจของคุณมีความต้องการผลตอบแทนที่สูง สิ่งสำคัญคือต้องระบุเหตุผล อาจมีข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัดหรือสาเหตุที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ซึ่งทำให้การส่งคืนเกิดขึ้น หมายความว่าคุณสามารถดำเนินการปรับปรุงกระบวนการได้อย่างรวดเร็ว อาจมีปัญหากับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่สามารถแก้ไขได้ค่อนข้างง่าย

ตัวอย่างเช่น หากสินค้าของคุณถูกส่งกลับอย่างต่อเนื่องเนื่องจากคำแนะนำในการประกอบไม่ชัดเจน คุณสามารถแก้ไขทิศทางได้

การให้ความสำคัญกับเหตุผลที่ลูกค้าซื้อสินค้าเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องเข้าใจการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่จุดเริ่มต้นการติดต่อไปจนถึงสาเหตุที่พวกเขาส่งสินค้ากลับ สิ่งนี้ช่วยให้คุณค้นพบรูปแบบหรือปัญหาทั่วไป

การแก้ปัญหาเบื้องหลังการส่งคืนผลิตภัณฑ์ไม่ควรนำไปสู่การลดผลตอบแทนในอนาคต แต่ทำให้ฐานลูกค้ามีความสุขมากขึ้นและประหยัดค่าใช้จ่าย

อ่านเพิ่มเติม: ประเด็นสำคัญที่ต้องคำนึงถึงเมื่อเปิดตัวบริษัท

2. สร้างระบบการส่งคืนที่โปร่งใส

สิ่งหนึ่งที่สร้างความรำคาญใจให้กับลูกค้าเมื่อต้องคืนสินค้าก็คือการคืนสินค้ามักจะซับซ้อนกว่าการซื้อมาก ในยุคของการซื้อด้วยคลิกเดียวและการจัดส่งในวันเดียวกัน การช้อปปิ้งผ่านอีคอมเมิร์ซนั้นสะดวกอย่างเหลือเชื่อ ลูกค้ามักคาดหวังว่ากระบวนการส่งคืนจะตรงไปตรงมา

นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรชัดเจนและเข้าใจง่าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการคืนสินค้าของคุณโปร่งใส จึงไม่เกิดความสับสน และพนักงานสามารถส่งต่อข้อมูลที่ถูกต้องให้กับลูกค้าของคุณได้

3. ใช้เทคโนโลยี

ซอฟต์แวร์การจัดการคลังสินค้าและซัพพลายเชนสามารถใช้ประโยชน์จากการปรับปรุงกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับได้ ขึ้นอยู่กับงบประมาณของคุณและขนาดขององค์กร การลงทุนในซอฟต์แวร์ใหม่อาจคุ้มค่า

ระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่เชื่อถือได้เป็นซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับทุกด้านของห่วงโซ่อุปทาน รวมถึงการส่งคืน ระบบที่มีประโยชน์อื่นๆ ได้แก่ ระบบการจัดการคลังสินค้า (WMS) และระบบการจัดการการขนส่ง (TMS) เทคโนโลยีการติดตามช่วยให้คุณรู้ว่าสินค้าอยู่ที่ไหนในทุกขั้นตอนของการจัดส่ง ซอฟต์แวร์ประเภทนี้ยังช่วยให้จัดระเบียบบันทึกและเอกสารที่จำเป็นสำหรับการสร้างผลตอบแทนได้ง่ายขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมบริการลูกค้าของคุณใช้โทรศัพท์ VoIP เพื่อรักษาการติดต่อที่สม่ำเสมอกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถถ่ายทอดข้อมูลตามเวลาจริงเกี่ยวกับสถานะของสินค้าได้

อ่านเพิ่มเติม: สิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับการจ้างพนักงานสำหรับธุรกิจที่บ้าน

4. รวมฉลากส่งคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม

วิธีการง่ายๆ แต่ได้ผลดีในการทำให้การคืนสินค้าง่ายขึ้นมากสำหรับลูกค้าคือการรวมฉลากการส่งคืนพร้อมบรรจุภัณฑ์เดิมของผลิตภัณฑ์ ช่วยลดความล่าช้า เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมกระบวนการได้มากขึ้น

ธุรกิจต่างๆ นิยมเสนอคืนสินค้าฟรีโดยใช้ฉลากจ่ายเมื่อใช้งาน ฉลากเหล่านี้เป็นฉลากที่สแกนได้ซึ่งจะเรียกเก็บเงินเฉพาะเมื่อมีการสแกนเท่านั้น เนื่องจากไม่จำเป็นต้องชำระเงินล่วงหน้า จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวมกับบรรจุภัณฑ์ดั้งเดิม

หากเป็นไปได้ ธุรกิจต่างๆ ควรคืนสินค้าฟรีภายในระยะเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้จะเพิ่มต้นทุน แต่ข้อเสนอบริการที่ได้รับการปรับปรุงสามารถนำไปสู่ผลประโยชน์ระยะยาวได้ ออกแบบระบบที่ช่วยให้ส่งคืนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และใช้ฉลากที่สแกนได้เพื่อติดตามและตรวจสอบผลิตภัณฑ์ตลอดเวลา

5. สร้างรายการรีสต็อคลำดับความสำคัญ

ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างและใช้รายการสต็อกสินค้าที่มีลำดับความสำคัญ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าสินค้าสำคัญจะถูกวางกลับเข้าชั้นวางในคลังสินค้าโดยเร็วที่สุด นอกจากนี้ จำเป็นอย่างยิ่งที่รายการเติมสต็อกเหล่านี้จะต้องเชื่อมโยงกับระบบการจัดการสินค้าคงคลังของคุณเพื่อให้ทันสมัยอยู่เสมอ

การคืนสินค้าควรระบุเป็นรายการลำดับความสำคัญหรือสินค้าเติมสต็อก เมื่อสามารถสแกนและป้อนกลับเข้าสู่ระบบได้อย่างรวดเร็ว กระบวนการส่งคืนจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อสินค้ากลับไปที่คลังสินค้า

อ่านเพิ่มเติม: 7 วิธีในการทำให้พนักงานทางไกลมีส่วนร่วม

6. ใช้บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม

โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ผลิตใช้จ่ายระหว่าง 9% ถึง 15% ของรายได้ทั้งหมดในการคืนสินค้า หลายรายการถึงปลายทางแล้วเสียหาย จากข้อมูลของ Barclaycard กว่า 25% ของสินค้าที่คืนเงินไม่เหมาะที่จะขายต่อ บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์มีผลกระทบอย่างมากต่อสถานะที่สินค้ามาถึง

การใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมมีประโยชน์ต่อกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับในสองวิธีที่สำคัญ ประการแรก บรรจุภัณฑ์ที่ทนทานช่วยให้สินค้าไม่บุบสลายในระหว่างการขนส่ง ประการที่สอง หากคุณสนับสนุนให้ส่งคืนสินค้าในบรรจุภัณฑ์เดิม จะช่วยลดโอกาสที่จะเกิดความเสียหายเพิ่มเติม

ค้นหาผู้ให้บริการบรรจุภัณฑ์ที่เชื่อถือได้ซึ่งสามารถนำเสนอบรรจุภัณฑ์ที่ทนทานและปรับแต่งได้สำหรับสินค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ห่อกันกระแทก บรรจุภัณฑ์ถั่วลิสง หมอนลม และอุปกรณ์ป้องกันอื่นๆ สำหรับสินค้าที่เปราะบาง

ePacket เป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้จริงสำหรับการส่งพัสดุไปต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งระหว่างสหรัฐอเมริกาและจีน เนื่องจากมีการติดตามตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง อัตราค่าขนส่งที่ต่ำกว่า เวลาในการจัดส่งที่เร็วขึ้น และการส่งคืนฟรีสำหรับสินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่ง

อย่ามองข้ามความสำคัญของโลจิสติกส์ย้อนกลับ

ไม่ต้องสงสัยเลยถึงความยากและความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับโลจิสติกส์ย้อนกลับ นอกจากจะเป็นกระบวนการที่ท้าทายในการสร้างกลยุทธ์แล้ว ยังมีอิทธิพลโดยตรงต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ

กระบวนการโลจิสติกย้อนกลับที่ซับซ้อนและมีการจัดการที่ไม่ดีอาจส่งผลเสียในแง่ของต้นทุนที่เพิ่มขึ้น การซ่อมแซมที่มากขึ้น ความเสียหายต่อชื่อเสียง และยอดขายที่ลดลง ด้วยกลยุทธ์เฉพาะและซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีที่เหมาะสม โลจิสติกส์ย้อนกลับสามารถปรับปรุงได้ เพิ่มความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณ และเพิ่มกำไรของคุณ