6 สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าอีคอมเมิร์ซและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การเพิ่มขึ้นของธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้ความสำคัญกับความสะดวกในการซื้อของเป็นพิเศษ เช่นเดียวกับผู้บริโภคที่ต้องการตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย

ประกอบกับความจริงที่ว่าในโลกดิจิทัลในปัจจุบันผู้คนคาดหวังผลลัพธ์เกือบจะในทันที หมายความว่าผู้บริโภคคาดหวังบริการระดับหนึ่งจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ ความสามารถในการสั่งซื้อออนไลน์และรับสินค้าอย่างรวดเร็วสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อ นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มยอดขายและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้

นี่คือเหตุผลว่าทำไมธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งจึงสนใจที่จะพัฒนากระบวนการจัดส่งและปฏิบัติตามข้อกำหนดให้สมบูรณ์แบบ และนั่นคือที่ที่เราเข้ามา

ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงสิ่งสำคัญหกประการที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการจัดส่งอีคอมเมิร์ซและการปฏิบัติตามข้อกำหนดเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในปีนี้

1. คุณควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับการเติมเต็มและการคืนสินค้า

คุณรู้หรือไม่ว่ากลยุทธ์การจัดส่งของคุณสามารถใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดได้? นี่คือเหตุผลที่คุณควรเปิดเผยและซื่อสัตย์เกี่ยวกับนโยบายการปฏิบัติตามและการคืนสินค้าของคุณเสมอ

ดังนั้น นโยบายและข้อมูลการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณจึงควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้ที่จะค้นหา นอกจากนี้ ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ควรอยู่ด้านหน้าและตรงกลางเว็บไซต์ของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจมากที่สุด

ตัวอย่างเช่น หากคุณเสนอบริการจัดส่งฟรีหรือจัดส่งในวันถัดไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่านี่เป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเห็น เนื่องจากสิ่งนี้อาจส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าผู้ซื้อทราบถึงสิทธิ์ของตนเมื่อต้องส่งคืน หากไม่พบนโยบายการคืนสินค้าของคุณ อาจทำให้มีรถเข็นที่ถูกละทิ้งมากขึ้น เนื่องจากผู้คนรู้สึกไม่สบายใจที่จะซื้อสินค้าที่พวกเขาอาจไม่สามารถส่งคืนได้

2. การจัดส่งฟรีสามารถเพิ่มยอดขายหรือต้นทุนลูกค้าของคุณ

ผู้บริโภคจำนวนมากคาดหวังการจัดส่งฟรี และถ้าคุณไม่เสนอสิ่งนี้ คุณอาจพบว่าคุณสูญเสียยอดขาย

แน่นอน คุณสามารถกำหนดวงเงินใช้จ่ายก่อนส่งฟรีเป็นตัวเลือกได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าต้องใช้จ่ายมากกว่า $50 เพื่อมีสิทธิ์รับการจัดส่งฟรี

แต่แค่ต้องแน่ใจว่านี่เป็นตัวเลือกเพราะจากการศึกษาพบว่าหนึ่งในสี่ (25%) เต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อให้มีคุณสมบัติสำหรับการจัดส่งฟรี จึงช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ!

อย่างไรก็ตาม หากคุณสามารถทำได้ คุณควรเสนอการจัดส่งฟรีให้มากที่สุด นั่นเป็นเงื่อนไขว่าธุรกิจของคุณจะไม่เสียค่าใช้จ่าย

3. ค่าจัดส่งแบบเหมาจ่ายก็มีประโยชน์เช่นกัน

การจัดส่งแบบอัตราเดียวคือเมื่อคุณใช้ต้นทุนเดียวกับการซื้อสินค้าใดๆ โดยไม่คำนึงถึงน้ำหนัก ขนาด มูลค่า ฯลฯ

นี่อาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุดรองลงมาในการจัดส่งฟรี เนื่องจากช่วยให้ลูกค้ามีข้อมูลในการจัดส่งล่วงหน้า และพวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากแบรนด์ของคุณเสมอ ซึ่งหมายความว่าไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่อาจทำให้พวกเขาละทิ้งรถเข็นในนาทีสุดท้าย

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่ได้รับความนิยมเท่ากับการจัดส่งฟรี แต่ผู้บริโภคจำนวนมากเห็นประโยชน์ของตัวเลือกนี้หากพวกเขาวางแผนที่จะซื้อสินค้าที่ใหญ่กว่า ด้วยเหตุนี้ นี่จึงอาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับผู้ค้าส่งหรือบริษัทที่จัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ เช่น เฟอร์นิเจอร์

4. บริการจัดส่งที่เหมาะสมสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้

ยกเว้นกรณีที่คุณยังดำเนินการเล็กๆ น้อยๆ เป็นไปได้ว่าการบรรจุสินค้าของคุณและไปที่ที่ทำการไปรษณีย์จะไม่เป็นทางเลือกอีกต่อไป ดังนั้น คุณจึงต้องค้นหาบริการจัดส่งที่ให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับงบประมาณของคุณ

ทำผิดแล้วคุณอาจสูญเสียลูกค้า แต่ทำให้ถูกต้อง และคุณสามารถเพิ่มยอดขาย แบรนด์ และชื่อเสียงของคุณได้

บริการจัดส่งและจัดส่งที่ดีจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าพัสดุทั้งหมดของคุณถึงมือลูกค้าอย่างทันท่วงทีและอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ นี่คือเหตุผลว่าทำไมการหาคู่ที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ดังนั้น คุณต้องใช้เวลาในการทำวิจัยของคุณ คุณต้องพิจารณาผู้ให้บริการจัดส่งในท้องถิ่นและระดับประเทศ ชั่งน้ำหนักต้นทุน ดูว่าพวกเขาเสนอบริการใดบ้าง (เช่น จัดส่งในวันถัดไป) แล้วพิจารณาว่าสิ่งใดดีที่สุดสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

คุณสามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการจัดส่งได้ในภายหลังเมื่อการดำเนินงานและธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

5. คุณควรเสนอการอัปเดตการจัดส่งหากเป็นไปได้

อีกสิ่งหนึ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังคือการอัปเดตสินค้าเป็นประจำ คิดเกี่ยวกับมัน; คุณสามารถติดตามคนขับ Uber ของคุณได้อย่างแท้จริงเมื่อพวกเขามารับคุณ และคุณสามารถชมการทำพิซซ่าของ Domino ใส่กล่อง และส่งออกได้แบบเรียลไทม์ ดังนั้น e-Commerce ก็ไม่ควรจะแตกต่างกัน

นี่เป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่สำคัญมากในการเลือกผู้ให้บริการจัดส่งที่เหมาะสม ขณะนี้หลายแห่งมีการอัปเดตแบบสดหรือแบบปกติและหมายเลขอ้างอิงสำหรับการติดตามที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุของตนและค้นหาได้ว่าจะส่งเมื่อใด

อย่างน้อยที่สุด คุณต้องส่งข้อความหรืออีเมลเพื่อยืนยันเมื่อมีการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ สิ่งนี้จะหยุดผู้บริโภคไม่ให้หงุดหงิด ไม่รู้ว่าพัสดุอยู่ที่ไหน และคาดว่าจะมาถึงเมื่อไร

6. บรรจุภัณฑ์ยังมีบทบาทสำคัญในการขนส่งและการปฏิบัติตาม

สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือคุณต้องเข้าใจว่าบรรจุภัณฑ์ของคุณมีบทบาทอย่างไรในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ

คุณเคยเห็นวิดีโอแกะกล่องบน YouTube, Instagram หรือ Tik Tok หรือไม่? หากไม่เป็นเช่นนั้น โดยทั่วไปแล้ววิดีโอเหล่านี้เป็นวิดีโอที่ผู้คนเปิดและแกะกล่องพัสดุที่พวกเขาได้รับจากธุรกิจและตรวจทานสินค้าของพวกเขา และรวมถึงบรรจุภัณฑ์ด้วย

จากการศึกษาในสหรัฐอเมริกาพบว่า 72% ของผู้บริโภคสารภาพว่าการตัดสินใจซื้อของตนได้รับอิทธิพลจากการออกแบบบรรจุภัณฑ์ ไม่เพียงแค่นี้ แต่ผู้บริโภค 61% มีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำหากผลิตภัณฑ์มาในบรรจุภัณฑ์ระดับพรีเมียม

อย่างที่คุณเห็น บรรจุภัณฑ์และการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสำคัญพอๆ กับตัวสินค้าเอง ดังนั้น คุณไม่ควรละเลยแง่มุมนี้ของกลยุทธ์การจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ

เลือกบรรจุภัณฑ์ที่สวยงามและบางทีอาจกระทั่งกระเป๋าหรือกล่องที่มีตราสินค้า หากคุณมีงบประมาณจำกัด คุณยังสามารถไปได้ไกลกว่านั้นและเพิ่มสัมผัสเล็กๆ น้อยๆ เช่น กระดาษทิชชู่ โน้ตที่เขียนด้วยลายมือ บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ของสมนาคุณ และอื่นๆ

ทั้งหมดนี้สามารถเพิ่มประสบการณ์ผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง

เกี่ยวกับผู้เขียน

Stuart Cooke เป็นบรรณาธิการบล็อกของ NI Parcels ซึ่งเป็นบริการเปรียบเทียบการจัดส่งที่ช่วยให้ธุรกิจค้นหาโซลูชันการจัดส่งที่เหมาะสมสำหรับพวกเขา