6 วิธีที่ชาญฉลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับผู้ใช้มือถือ

ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าปี 2017 การเข้าชมเว็บไซต์ช้อปปิ้งในสหรัฐฯ มากกว่าครึ่ง หรือ 52 เปอร์เซ็นต์ มาจากสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ตามข้อมูลของ Adobe Insights นี่เป็นครั้งแรกที่ชาวอเมริกันซื้อสินค้าบนมือถือในวัน Black Friday มากกว่าบนเดสก์ท็อป

แต่ "การช็อปปิ้ง" นั้นจะเรียกว่าการท่องเว็บได้แม่นยำกว่าเพราะมีเพียง 36 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อจริงทางออนไลน์ที่ทำบนอุปกรณ์มือถือ ผู้บริโภคยังคงชอบซื้อบนเดสก์ท็อปมากกว่าบนมือถือ พวกเขาชอบที่จะดูบนสมาร์ทโฟน แต่พวกเขาจะกระโดดขึ้นไปบนเดสก์ท็อปเมื่อถึงเวลาต้องเหนี่ยวไก

ในขณะที่อีคอมเมิร์ซบนมือถือเติบโตอย่างรวดเร็ว แบรนด์ต่างๆ ยังคงต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขมากมายก่อนที่จะโน้มน้าวผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าบนอุปกรณ์พกพาของตน ต่อไปนี้คือวิธียอดนิยมบางส่วนเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อดึงดูดยอดขายผ่านมือถือ

Go Native

การมีเว็บไซต์เดสก์ท็อปเวอร์ชัน "ตอบสนอง" ไม่เพียงพอ ในการเป็น "มือถือมาก่อน" อย่างแท้จริง คุณต้องสร้างประสบการณ์การท่องเว็บและการซื้อที่สร้างขึ้นมาสำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟนโดยเฉพาะ และใช้ประโยชน์จากความสามารถเฉพาะตัว เช่น การเลื่อนและการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์

นักออกแบบส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการสร้างร้านค้าออนไลน์สำหรับเดสก์ท็อปแล้วแปลประสบการณ์นั้นสำหรับหน้าจอขนาดเล็ก ซึ่งมักจะส่งผลให้เกิดการประนีประนอมในการแสดง ค้นพบ และซื้อผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังหมายความว่า "ไซต์บนมือถือ" ไม่ได้ออกแบบมาโดยคำนึงถึงความคิดของผู้ใช้มือถือที่ใจร้อน

ตัวอย่างเช่น เมื่อได้รับการออกแบบอย่างถูกต้อง ข้อมูลการชำระเงินและข้อมูลลูกค้า (ชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์) สามารถเปิดใช้งานได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวบนสมาร์ทโฟน แต่ไซต์ที่หันมาใช้เดสก์ท็อปบนเดสก์ท็อปนั้นแทบจะไม่สามารถบรรลุความง่ายนี้ได้

รองรับทั้งการท่องเว็บและการซื้อ

ผู้ใช้สมาร์ทโฟนมักจะมาที่ไซต์อีคอมเมิร์ซโดยมีเป้าหมายหนึ่งในสองเป้าหมาย: ไม่ว่าพวกเขาต้องการเรียกดูหรือกำลังมองหาบางสิ่งโดยเฉพาะ (อาจเป็นรายการที่พบในหน้าร้านจริง) ไซต์บนมือถือของคุณควรสนับสนุนกิจกรรมทั้งสองนี้อย่างเต็มที่ในสภาพแวดล้อมเดียวกัน นั่นอาจเป็นเรื่องยากที่จะดึงออก

สำหรับผู้บริโภคที่ต้องการเรียกดู ไซต์ของคุณควรมีรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่ดูดีบนหน้าจอมือถือ หน้าผลิตภัณฑ์ควรแสดงเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นที่สุด พร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติมเพียงแตะ การปัดหรือแตะผ่านหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ต่างๆ น่าจะทำได้ง่ายมาก

สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะ อย่าทำให้พวกเขาค้นหาช่องค้นหา ช่องค้นหาควรมองเห็นได้ชัดเจนและสามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลา ตามหลักการแล้ว ไซต์ควรเปิดใช้งานผลการค้นหาที่คาดคะเนและ "การค้นหาอัจฉริยะ" ซึ่งเป็นคุณลักษณะการออกแบบที่จะเติมช่องค้นหาให้เต็มหน้าจอโดยอัตโนมัติเพื่อให้การพิมพ์และการดูง่ายขึ้น ผู้เข้าชมควรสามารถใช้ตัวกรองการค้นหาเพื่อเจาะลึกอย่างรวดเร็วไปยังผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขามีอยู่ในใจ

เล็บนำทางมือถือ

ดังที่แสดงไว้ข้างต้น ความง่ายในการที่ผู้ใช้ไปยังไซต์บนมือถือของคุณจะสร้างความแตกต่างอย่างมากในอัตราการแปลงของคุณ ในเวลาเดียวกัน คุณต้องมีประสิทธิภาพสูงด้วยลิงก์การนำทางภายในสภาพแวดล้อมแบบเคลื่อนที่ที่จำกัดพื้นที่

ลิงก์ที่สำคัญที่สุดของคุณจะเข้าสู่แถบนำทางส่วนหัวของคุณ เทรนด์ปัจจุบันคือการใช้ “เมนูแฮมเบอร์เกอร์” เพื่อยุบลิงก์หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์และหน้าย่อยอื่นๆ เช่น การตั้งค่า ตัวระบุตำแหน่งร้าน หรือข้อมูลติดต่อให้เป็นไอคอนที่ดูเหมือนแถบแนวตั้งสั้นๆ สามแท่ง เมนูแฮมเบอร์เกอร์จะทำให้ไซต์บนมือถือของคุณมีพื้นที่มากขึ้นในการแสดงลิงก์ที่จำเป็นในส่วนหัว ซึ่งโดยทั่วไปจะมีแถบค้นหา ตะกร้าสินค้า และโลโก้ (ซึ่งเพิ่มเป็นสองเท่าของลิงก์หน้าแรก)

แต่เมนูแฮมเบอร์เกอร์ยังสามารถนำไปสู่ ​​"การบรรจุเมนู" หรือนิสัยที่ไม่ดีในการวางลิงก์ที่ไม่จำเป็นมากเกินไปในแถบเมนู เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้และเมนูแฮมเบอร์เกอร์ทั้งหมด (ซึ่งยังคงสร้างความสับสนให้กับผู้บริโภคจำนวนมาก) คุณสามารถเลือกแถบเหนียวที่มองเห็นได้ตลอดเวลา เนื่องจาก Glossier ได้ดำเนินการกับการนำทางบนมือถือ สิ่งนี้ต้องการการจัดระเบียบข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในลักษณะที่น้อยที่สุดแต่สมเหตุสมผลที่สุด เนื่องจากคุณสามารถใส่ลิงก์จำนวนมากในแถบนำทางได้เท่านั้น

ไซต์บนมือถือหลายแห่งยังใช้ไอคอนแทนข้อความเพื่อประหยัดพื้นที่ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าไอคอนที่คุณกำลังปรับใช้นั้นสามารถจดจำได้ทันที เพื่อให้ผู้ใช้รู้ว่าพวกเขากำลังคลิกอะไรอยู่

ทำให้เร็วดั่งสายฟ้า

จากการวิจัยของ Google พบว่าหน้า Landing Page บนมือถือโดยเฉลี่ยใช้เวลาในการโหลดถึง 22 วินาที อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะออกจากหน้ามือถือหากใช้เวลาในการโหลดนานกว่า 3 วินาที ความคลาดเคลื่อนนั้นไม่เป็นลางดีสำหรับการขายของคุณ หากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณโหลดช้า

เราเคยเขียนมาแล้วเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ที่ช้าสามารถส่งผลเสียต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ความเร็วไซต์มีความสำคัญมากกว่าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ใช้สมาร์ทโฟนมีความอดทนน้อยกว่าผู้ใช้เดสก์ท็อป ประสิทธิภาพของไซต์บนมือถือควรอยู่ในลำดับความสำคัญสูงสุดของคุณในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เปิดใช้งานการชำระเงินที่ง่ายกว่าที่คุณคิด

เมื่อพูดถึงความเร็ว ประสบการณ์การชำระเงินในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณควรรวดเร็วและราบรื่นเท่าที่คุณจะทำได้ สองในสามของผู้ซื้อละทิ้งการซื้อสินค้าออนไลน์บนอุปกรณ์มือถือเนื่องจากประสบการณ์การชำระเงินที่ไม่ดี ตามรายงานของ Harris Poll คุณต้องการขจัดความขัดแย้งให้มากที่สุดเพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคันและเพิ่มการแปลง

ต่อไปนี้เป็นวิธีสำคัญบางประการในการดำเนินการนี้:

• เสนอตัวเลือกการชำระเงินของบุคคลที่สามหลายรายการ เช่น Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay เป็นต้น
• เปิดใช้งานการเช็คเอาท์ของแขก
• เก็บฟิลด์บังคับให้น้อยที่สุด
• สแต็คฟิลด์ในแถวแนวตั้งและเก็บไว้หนึ่งฟิลด์ต่อแถว
• แบ่งขั้นตอนการชำระเงินออกเป็นหลายหน้า
• ใช้แถบความคืบหน้าเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม
• ให้ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่โดดเด่นหนึ่งปุ่มต่อหน้า
• ให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการ "คลิกเพื่อโทร" ฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อโดยใช้มนุษย์ที่มีชีวิตแทนได้
• เปิดใช้งานการตรวจหาอัตโนมัติและกรอกแบบฟอร์มอัตโนมัติ (รองรับโดย Safari และ Chrome)
• แป้นพิมพ์ตัวเลขทริกเกอร์สำหรับรายการบัตรเครดิตและหมายเลขโทรศัพท์
• เปิดใช้งานตัวค้นหาที่อยู่เพื่อให้สามารถป้อนที่อยู่ที่บ้านและที่อยู่สำหรับจัดส่งโดยอัตโนมัติได้

ระบุข้อกังวลด้านความปลอดภัย

ความกังวลด้านความปลอดภัยอาจเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับลูกค้าอีคอมเมิร์ซบนมือถือจำนวนมาก จากการศึกษาหนึ่งพบว่า ผู้บริโภคเกือบครึ่งเชื่อว่าอุปกรณ์พกพามีความปลอดภัยน้อยกว่าพีซีและแล็ปท็อปเมื่อต้องปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตน

การเอาชนะข้อกังวลเหล่านี้จะนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น อย่างน้อย ร้านค้าออนไลน์ของคุณควรมีใบรับรองความปลอดภัย SSL SSL สร้างลิงก์ที่เข้ารหัสระหว่างเซิร์ฟเวอร์และไคลเอนต์ ซึ่งช่วยให้ส่งข้อมูลที่สำคัญ เช่น หมายเลขบัตรเครดิต หมายเลขประกันสังคม และข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบได้อย่างปลอดภัย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณแสดงไอคอนแม่กุญแจ SSL อย่างเด่นชัด

ยังดีกว่า คุณสามารถรวมใบรับรอง SSL ของคุณกับ Extended Validation Certificate (EV) ซึ่งเป็นใบรับรองระดับที่สูงขึ้นที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถแสดงแถบที่อยู่สีเขียวได้ ผู้บริโภคจำนวนมากรู้สึกสบายใจที่จะให้ข้อมูลบนเว็บไซต์ด้วยแถบสีเขียวเหล่านี้

ในสหรัฐอเมริกา อัตราการแปลงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบนเดสก์ท็อปนั้นสูงเป็นสามเท่าของบนเว็บไซต์เฉพาะของสมาร์ทโฟน (3.73% เทียบกับ 1.14%) ตามข้อมูลเชิงลึกของสมาร์ท เมื่อพิจารณาถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั้งหมดที่กล่าวถึงในที่นี้ เว็บไซต์ของคุณจะช่วยส่งเสริมให้ลูกค้าคลิกปุ่มซื้อขณะใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้เป็นอย่างดี