6 ระบบการตลาดอัตโนมัติทางอีเมลที่ต้องมีและไม่ได้ใช้

อีเมลอัตโนมัติเป็นหนึ่งในโอกาสการเติบโตทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดและไม่ได้ใช้มากที่สุด แบรนด์ต่างๆ ในทุกธุรกิจจะได้รับประโยชน์จากระบบอัตโนมัติเชิงกลยุทธ์ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า เราเห็นผลไม้ห้อยต่ำฉ่ำอย่างไม่น่าเชื่อในขั้นตอนการต้อนรับลูกค้า

พอร์ตโฟลิโอลูกค้าของเรามีจำนวนมากในด้านอีคอมเมิร์ซ การต้อนรับ และอาหารและเครื่องดื่ม ซึ่งเป็นกลุ่มธุรกิจที่สุกงอมอย่างยิ่งสำหรับระบบอีเมลอัตโนมัติ

บทความนี้จะแจกแจงระบบอีเมลอัตโนมัติ 6 รายการที่ควร (แต่มักไม่) กระตุ้นการเติบโตที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก รวมถึง:

• หลังการซื้อหรือหลังการจัดส่ง
• ยินดีต้อนรับหรือการสร้างบัญชี
• วันเกิดหรือวันครบรอบ
• ละทิ้งรถเข็น
• เรียกดูการละทิ้ง
• การมีส่วนร่วมอีกครั้ง / “เราคิดถึงคุณ”

คุณจะได้เรียนรู้ผลกระทบทางธุรกิจที่อาจเกิดขึ้นและประโยชน์ของระบบอัตโนมัติแต่ละประเภท นอกจากนี้ เราจะพิจารณาความเข้าใจผิดที่ทำให้นักการตลาดไม่นำสิ่งเหล่านี้ไปใช้ และตัวเลือกเทคโนโลยีที่เปิดใช้งาน

โฟกัสที่ระบบอีเมลอัตโนมัติที่ต้องมี

1. อีเมลหลังการซื้อและหลังการจัดส่ง

การซื้อจากไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้รายนั้นในผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา นี่อาจเป็นรายละเอียด/สถานะการจัดส่ง การเพิ่มยอดขาย ข้อมูลการบริการลูกค้า หรือเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์และชุมชนที่ลูกค้าเพิ่งเข้าร่วม

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ซื้อครั้งแรก เส้นทางนี้สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้และสร้างรากฐานสำหรับการซื้อซ้ำ ผลกระทบทางธุรกิจของระบบอัตโนมัตินี้ตรงไปตรงมา: เพิ่มรายได้ผ่าน LTV ของลูกค้า

2. อีเมลต้อนรับหรือสร้างบัญชี

การส่งอีเมลต้อนรับเป็นโอกาสในการสร้างบรรยากาศให้กับสมาชิกใหม่ เราชอบที่จะนำสิ่งนี้มาใช้แทนแบรนด์ CPG

ปรับแต่งประสบการณ์และการสื่อสารให้เหมาะกับช่องและเนื้อหาที่ดึงดูดสมาชิกใหม่ ใช้ซีรี่ส์นี้เป็นโอกาสในการกำหนดเสียงของความถี่และประเภทของการสื่อสารที่ผู้ใช้ควรคาดหวัง

เราได้ผสมและจับคู่ข้อความโปรโมชันจำนวนมากกับข้อความที่สร้างการเชื่อมต่อแบรนด์และความเท่าเทียม ทั้งคู่เป็นธีมเนื้อหาสำหรับทดสอบกับผู้ใช้ของคุณ ผลกระทบทางธุรกิจของระบบอัตโนมัตินี้คือกระบวนการระดับบนและการดูแลเอาใจใส่ เมตริกที่ได้รับผลกระทบ ได้แก่:

• เวลาจะซื้อ.
• ความถี่ในการซื้อ
• ความสัมพันธ์ของแบรนด์

3. อีเมลวันเกิดหรือวันครบรอบ

การรวบรวมรายละเอียดวันเกิดเมื่อลงชื่อสมัครใช้จะเปิดตัวเลือกสนุกๆ เพื่อแสดงความขอบคุณต่อผู้ใช้ของคุณ อีเมลวันเกิดที่เสนอของสมนาคุณเล็กๆ น้อยๆ ส่วนลดหรือข้อเสนอสุดพิเศษ และแนวคิดสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เพื่อช่วยในการฉลอง ล้วนเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้

เช่นเดียวกับการเฉลิมฉลองวันครบรอบที่ผู้ใช้เข้าร่วมชุมชนแบรนด์ การใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ส่วนตัวอาจฟังดูไม่เป็นธรรมชาติ แต่เป็นผลดีต่อแบรนด์ต่างๆ ประโยชน์ทางธุรกิจที่นี่คือส่วนของตราสินค้า การรับรู้ถึงตราสินค้า และรายได้ที่เพิ่มขึ้นจากการตอบสนองโดยตรง

เจาะลึก: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไรและจะช่วยนักการตลาด B2B ได้อย่างไร

4. ละทิ้งอีเมลรถเข็น

เส้นทางนี้เป็นสิ่งที่ต้องทำอย่างแน่นอนสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ หากผู้ใช้ใช้ประสบการณ์บนเว็บมาไกลพอที่จะใส่สินค้าลงในรถเข็น ก็อาจต้องการเพียงการสะกิดหรือเตือนเล็กน้อยเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

อีเมลละทิ้งรถเข็นเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้มหาศาล หนึ่งในเส้นทางรถเข็นละทิ้งที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของเราคือกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่เริ่มต้นด้วยอีเมล 1-2 ฉบับในซีรีส์ การทำซ้ำหลายครั้งและกลยุทธ์การทดสอบในภายหลัง ความแตกต่างนั้นไร้สาระ: การแปลงทั้งหมดเพิ่มขึ้น 88% และรายได้รวมเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 150% เมื่อเทียบกับซีรีส์รถเข็นร้างพื้นฐาน

ต่อไปนี้คือลักษณะของชุดรถเข็นละทิ้งที่มีอยู่แล้ว:

นั่นอาจดูเหมือนงานที่ต้องเตรียมการมากมาย แต่ด้วยวิธีการที่มีประสิทธิภาพ คุณจะได้รับผลตอบแทนมหาศาลจากความพยายามของคุณ

5. เรียกดูการละทิ้ง

นี่เป็นขั้นตอนหนึ่งในเส้นทางการซื้อก่อนที่จะละทิ้งรถเข็น สมมติว่าผู้ใช้กำลังเรียกดูเว็บไซต์ของคุณและสนใจผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจง แต่ผลิตภัณฑ์นั้นยังไม่ได้เข้าสู่รถเข็นของพวกเขา ในกรณีนั้น นี่เป็นเวลาที่จะขายพวกเขาในผลิตภัณฑ์นั้นและเพิ่มกรณีการใช้งานและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์เป็นสองเท่าเพื่อให้พวกเขาผ่านเส้นชัย

แม้ว่าเราจะไม่เห็นระดับการตอบกลับโดยตรงของอีเมลจากรถเข็นละทิ้งที่นี่ แต่ขั้นตอนนี้เป็นแหล่งรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน

6. การกลับมาคบกันอีกครั้ง / 'เราคิดถึงคุณ'

กรณีการใช้งานสำหรับกลุ่มผู้ชมนี้บางครั้งอาจมาจากความแตกต่างทางปรัชญา ธุรกิจระดับองค์กรหลายแห่งประสบปัญหาในการเลิกสมัครรับข้อมูลสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วม เพราะพวกเขาเชื่อว่ายิ่งพวกเขาส่งคนให้มากขึ้น โดยไม่คำนึงถึงการมีส่วนร่วม พวกเขาก็ยิ่งได้รับแรงดึงมากขึ้นเท่านั้น

ในระยะยาว หากไม่มีความแตกต่างเล็กน้อยในกลยุทธ์การมีส่วนร่วม สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงโดยทั่วไป นอกจากนี้ การปฏิบัติต่อผู้ใช้เหล่านี้ราวกับว่าพวกเขามีส่วนร่วมอย่างเต็มที่อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่ง อัตราการยกเลิกการสมัคร และอัตราการมีส่วนร่วมโดยรวม

แต่ฉันขอแนะนำให้ทำความเข้าใจระดับการมีส่วนร่วมของผู้ชมทั้งหมดของคุณ (สูง ปานกลาง และต่ำ) หากมีคนอยู่ในหมวดหมู่ต่ำ ให้ย้ายพวกเขาไปยังเวิร์กโฟลว์การกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งที่ส่งน้อยลงและมีเนื้อหาที่ปรับแต่งเพื่อให้ชนะใจพวกเขา เป้าหมายคือการรักษาผู้ใช้เหล่านี้กลับเข้าสู่กระบวนการของสมาชิกระดับสูงหรือระดับกลาง

หากผู้นำของคุณกำหนด KPI และเป้าหมายโดยอิงจากสมาชิกใหม่และจำนวนสมาชิกทั้งหมดโดยไม่คำนึงถึงแนวทางปฏิบัติทางอีเมลที่ดีที่สุด ให้โต้แย้งและโต้เถียงเกี่ยวกับการวางผู้ใช้ที่ไม่มีส่วนร่วมบนเส้นทางของพวกเขาเอง

เมตริกที่ควรดูที่นี่คือการแปลงผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมน้อยให้เป็นกลุ่มที่มีการมีส่วนร่วมปานกลางหรือสูง

อะไรจะช่วยให้นักการตลาดสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเหล่านี้ได้

ฉันประหลาดใจเสมอเมื่อไม่มีซีรีส์ข้างต้น ซึ่งเกิดขึ้นบ่อยเกินไป แล้วอะไรล่ะที่รั้งแบรนด์ไว้? กล่าวโดยย่อคือ ความสามารถด้านข้อมูลและเทคโนโลยี และแนวคิดที่ว่าผลตอบแทนที่อาจเกิดขึ้นนั้นไม่คุ้มกับความพยายาม

หนึ่งในปัจจัยร่วมของแบรนด์ที่ใช้ระบบอัตโนมัติเหล่านี้ไม่เพียงพอคือการตั้งค่าข้อมูลที่ไม่ดีใน ESP (ผู้ให้บริการอีเมล) บางครั้ง:

• มีหลายช่องที่แมปกับประเภทข้อมูลเดียวกัน
• พวกเขาไม่ได้รวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องที่อัล
• การทำแผนที่ข้อมูลของพวกเขามีอยู่ทั่วไป

เราได้ดำเนินโครงการด้านสุขอนามัยของข้อมูลจำนวนมากเป็นขั้นตอนเบื้องต้นสำหรับระบบอัตโนมัติของอีเมลที่มีประสิทธิภาพ หากแบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถดำเนินการภายในองค์กรได้ ก็มีพันธมิตรมากมายคอยให้ความช่วยเหลือ

สถานการณ์ทั่วไปอีกประการหนึ่งคือการขาดการผสานรวมระหว่างไซต์ของแบรนด์กับ ESP สิ่งนี้ต้องการทรัพยากรด้านไอที แต่ ROI จากการตั้งค่าชุดการละทิ้งรถเข็นจะพิสูจน์ให้เห็นในเชิงบวกอย่างรวดเร็ว

จากระบบอัตโนมัติข้างต้น สามระบบต้องการงาน API ขั้นต่ำ ซีรี่ส์การต้อนรับที่สำคัญทั้งหมดนั้นตั้งค่าได้โดยตรงผ่าน API ซีรีส์วันเกิดและการมีส่วนร่วมอีกครั้งสามารถเรียกใช้ได้โดยตรงจาก ESP ของคุณ โดยไม่ต้องใช้ API นอกเหนือจากการเรียกใช้บันทึกใหม่จากเว็บไซต์ของคุณไปยัง ESP

คำแนะนำกอง Martech

โอกาสทั้งหมดที่อธิบายไว้ข้างต้นมาจากการมี ESP ที่ดี ฉันรัก Salesforce Marketing Cloud มากเท่าที่ฉันชอบ Klaviyo เป็นตัวเลือกที่ฉันแนะนำหากคุณมีทรัพยากรด้านไอทีภายในที่จำกัด

นอกเหนือจากคุณสมบัติการรวมที่ยอดเยี่ยมกับ Shopify แล้ว ยังมีตัวเลือกนอกกรอบมากมายที่นักการตลาดสามารถเปิดใช้งานและเริ่มการทดสอบได้ (นั่นคือหากคุณมีทรัพยากรและข้อมูลจำนวนมากและไม่ได้ใช้ Shopify Salesforce และ Emarsys ต่างก็เหมาะสมกว่าเนื่องจากขอบเขตของฟังก์ชันการทำงานที่แท้จริง)

เริ่มต้นใช้งาน

แม้ว่าลำดับที่ได้รับการพัฒนาอย่างเต็มที่และการเติบโตที่สอดคล้องกันจะเป็นเป้าหมายสำหรับการทำงานอัตโนมัติแต่ละอย่าง คุณจะไม่มีทางไปถึงขั้นตอนที่ 10 หากคุณไม่ทำขั้นตอนที่หนึ่ง หากนี่หมายถึงการตรวจสอบสุขอนามัยข้อมูลของคุณอย่างละเอียดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีฟังก์ชันพื้นฐานของ ESP ที่ทำงานเพื่อเริ่มต้น แสดงว่าเป็นเวลาที่ใช้ไปอย่างคุ้มค่ามาก

รับอีเมลเหล่านั้นและดำเนินการอีเมลหนึ่งหรือสองรายการโดยอัตโนมัติในแต่ละขั้นตอนจากหกขั้นตอนข้างต้น แล้วเกมอีเมลของคุณจะนำหน้าแบรนด์ชื่อดังมากมาย