5 เคล็ดลับเพื่อเพิ่มมูลค่าจากกอง martech ของคุณ

ธุรกิจต่าง ๆ อยู่ภายใต้แรงกดดันที่เพิ่มขึ้นในการปรับค่าใช้จ่ายให้เหมาะสมและหาวิธีที่จะทำได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง กอง Martech ซึ่งเติบโตจากส่วนเล็ก ๆ ของงบประมาณเมื่อทศวรรษที่แล้วเป็นชิ้นส่วนที่สำคัญของพาย มักเป็นรายแรกที่ได้รับการตรวจสอบข้อเท็จจริง

ในฐานะนักการตลาด เราจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากกลุ่มมาร์เทคของเราให้มากขึ้น ไม่ว่าจะผ่านการรวมเข้าด้วยกันหรือการใช้เครื่องมือที่มีอยู่อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น การค้นหาพื้นที่สำหรับการปรับปรุงไม่ใช่เรื่องใหม่ แล้วทำไมต้องมาวุ่นวายกันตอนนี้?

ทำไม ROI ของ martech stack ถึงแย่กว่าที่ควรจะเป็น

ในช่วงสามปีที่ผ่านมา บริษัทของฉันได้ทำการโทรติดต่อลูกค้า HubSpot มากกว่า 500 ครั้ง เกี่ยวกับการตั้งค่าแพลตฟอร์ม การใช้จ่าย และการเพิ่มประสิทธิภาพ เราได้ระบุปัญหาสแต็กของมาร์เทคที่พบได้บ่อยที่สุด — ตั้งแต่ความสามารถที่ใช้น้อยเกินไปไปจนถึงการใช้จ่ายที่ซ้ำซ้อน

ผลลัพธ์? บริษัทโดยเฉลี่ยเสียงบประมาณ 35% ไปกับระบบคลาวด์และเครื่องมือ SaaS

เหตุผลที่ 1: คุณไม่รู้ว่าคุณไม่รู้อะไร

น่าเสียดายที่การทับซ้อนกันนี้เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจและอาจเกิดจากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมาเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะจุด ณ จุดหนึ่ง หากคุณไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้าน martech stack ของบริษัท คุณจะไม่รู้วิธีใช้เครื่องมือที่มีอยู่เพื่อเพิ่มผลลัพธ์หรือเพิ่มฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ ที่สามารถแทนที่แอปที่คุณไม่ต้องการอีกต่อไป

ความไม่คุ้นเคยกับความสามารถของสแต็กนำไปสู่เครื่องมือที่ซ้ำซ้อนและเวิร์กโฟลว์ที่ไม่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ทัน คุณต้องอ่านการอัปเดตผลิตภัณฑ์ การเปิดตัวเบต้า และอื่นๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อเรียนรู้ว่าฟังก์ชันสแต็ก martech ของคุณขยายตัวอย่างไร

เมื่อต้นเดือนมีนาคม HubSpot ได้ประกาศเครื่องมือใหม่ที่ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชัน AI ภายในแพลตฟอร์ม ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการวิจัยพอร์ทัล การวิจัยตลาด การเขียนสำเนา และอื่นๆ ซึ่งรวบรวมเครื่องมือสร้างเนื้อหาและการวิจัยเพิ่มเติมที่คุณอาจพบได้จากผู้ให้บริการรายอื่นเท่านั้น

เจาะลึกยิ่งขึ้น: นักการตลาดใช้ความสามารถที่เพิ่มขึ้นของมาร์เทคน้อยลง

เหตุผลที่ 2: ดูเหมือนว่าจะแพงเกินไปในการอัปเกรด

การอัปเกรดสแต็กของคุณเป็นเวอร์ชันที่ใช้งานได้มากขึ้นอาจดูเหมือนมีราคาแพง แต่ราคาสติกเกอร์นั้นไม่ค่อยถูกกำหนดไว้โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับข้อตกลงระดับองค์กร การสำรวจทางเลือกต่างๆ หรือการเจรจาข้อตกลงที่ดีกว่ากับผู้ขายของคุณเป็นสิ่งที่คุ้มค่า (คุณอาจต้องจ่ายเงินสำหรับฟีเจอร์ที่คุณไม่เคยใช้มาก่อน)

โปรดจำไว้ว่าผู้ให้บริการมักจะให้ส่วนลดในการอัปเกรดบัญชีของคุณมากกว่าการต่ออายุในระดับปัจจุบัน หากคุณสามารถระบุวิธีสร้าง ROI ในการอัปเกรดนั้น การอัปเกรดนั้นอาจจ่ายสำหรับตัวมันเองและบางส่วน

ตัวอย่างเช่น ใน HubSpot เวอร์ชันองค์กรการขาย พอร์ทัลของคุณจะได้รับการลงทะเบียนโดยอัตโนมัติในลำดับและบทบาทของทีม การกำหนดมาตรฐานข้อมูลสำหรับทีมขายนี้ บวกกับความสามารถในการสื่อสารแบบ 1 ต่อ 1 กับลีดที่อาจถูกโกสต์หรือเงียบหายไป อาจหมายถึงการประหยัดเวลาอย่างมากและโอกาสในการเติบโตที่มากขึ้น

เหตุผลที่ 3: กระบวนการซื้อที่ไม่เป็นระเบียบและระบบ "ปู่ตา"

เหตุผลนี้มักถูกประเมินต่ำไป แต่ก็มีความสำคัญ ในองค์กรขนาดใหญ่ (และแม้แต่องค์กรขนาดเล็ก) เป็นเรื่องง่ายที่จะสูญเสียการติดตามระบบทั้งหมดที่คุณจ่ายไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อไม่มีกระบวนการที่เป็นระเบียบและสอดคล้องกันสำหรับการซื้อซอฟต์แวร์ใหม่

และเมื่อผู้นำใหม่เข้ามาในภาพรวม พวกเขาอาจไม่รู้ว่ามีการใช้เครื่องมือใดอย่างครบถ้วนหรือเพราะเหตุใด ดังนั้นค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นจึงไม่ค่อยชัดเจน

เจาะลึก: 3 ขั้นตอนในการสร้างกลุ่มมาร์เทคที่มีประสิทธิภาพ

วิธีเพิ่มมูลค่าจาก martech stack ของคุณ

1. เจรจาสัญญาซอฟต์แวร์ของคุณ

สิ่งนี้ควรเป็นเรื่องง่าย แต่ก็มีคนที่เชี่ยวชาญในเรื่องนี้มากกว่าคนอื่นๆ ดังนั้นบริษัทต่างๆ มักจะทิ้งเงินไว้บนโต๊ะ บริษัทซอฟต์แวร์หลายแห่งยินดีที่จะเจรจาเพื่อให้คุณเป็นลูกค้าต่อไปและขยายการใช้งานของคุณภายในแพลตฟอร์มของพวกเขา

พิจารณาการทำงานร่วมกับพันธมิตรเพื่อช่วยคุณนำทางกระบวนการเจรจาและให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อตกลงที่ดีที่สุด พันธมิตรจะมีความเชี่ยวชาญและความสัมพันธ์เพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ดีกว่า

2. ลงทุนในการฝึกอบรมทีม

ความรู้หายไปพร้อมกับการหมุนเวียน สมาชิกในทีมที่ใหม่กว่าอาจไม่มีความเข้าใจในระบบเดียวกันกับที่ผู้นำคนก่อนๆ ทำ และดังนั้นจึงจะไม่ใช้มันอย่างเต็มที่ นี่คือสิ่งที่การฝึกอบรมและการพัฒนาสามารถช่วยได้ การฝึกอบรมเฉพาะบุคคลอาจเปิดเผยช่องว่างที่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำ

เจาะลึกยิ่งขึ้น: ในภาวะเศรษฐกิจเช่นนี้ CMO จำเป็นต้องใช้จ่ายมากขึ้นในการฝึกอบรม ไม่ใช่เทคโนโลยี

3. รวมเครื่องมือ

ด้วยอัตราเร่งของการควบรวมและซื้อกิจการ แพลตฟอร์มขนาดใหญ่กำลังซื้อแพลตฟอร์มที่มีขนาดเล็กลงเพื่อขยายข้อเสนอของพวกเขาอย่างรวดเร็ว เครื่องมือขนาดใหญ่หลายตัวในท้องตลาด (เช่น HubSpot) นำเสนอฟังก์ชันการทำงานที่ "โอเค" กับสิ่งอื่นๆ เมื่อตกเป็นของซอฟต์แวร์เฉพาะ

แม้ว่าจะไม่ซับซ้อนเท่าคู่แข่งชั้นนำ แต่ระบบแบบครบวงจรช่วยเพิ่มความสะดวกและประหยัดค่าใช้จ่าย ตัวอย่างเช่น HubSpot Marketing Pro และ Marketing Enterprise ช่วยให้กำหนดเวลาและโพสต์โซเชียลมีเดียภายในแพลตฟอร์มได้

มีฟังก์ชันเต็มรูปแบบทั้งหมดที่คุณจะได้รับใน Sprout Social หรือ HootSuite หรือไม่ ไม่ แต่อาจช่วยประหยัดเงินได้มากพอโดยการหยุดใช้เครื่องมืออื่น

ทำการตรวจสอบ martech stack ของคุณ โดยมองหาพื้นที่ที่คุณสามารถตัดเครื่องมือเก่าหรือเครื่องมือที่ทำงานได้ไม่ดี และกำจัดบริการที่ซ้ำซ้อน

เจาะลึก: สแต็คของฉันใหญ่กว่าสแต็คของคุณ แล้วไงล่ะ

4. ตัดที่นั่ง ไม่ใช่แค่เครื่องมือ

บริษัท SaaS ส่วนใหญ่เรียกเก็บเงินต่อ “ที่นั่ง” หรือผู้ใช้ ดังนั้นค่าใช้จ่ายจึงเพิ่มขึ้นเมื่อมีพนักงานเพิ่มขึ้นแต่ละคน แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ใช้งานก็ตาม ตรวจสอบแพลตฟอร์มของคุณและดูว่าคุณสามารถลดจำนวนผู้ใช้ที่คุณมีได้ที่ไหน

สิ่งนี้ดูเหมือนจะชัดเจน แต่บริษัททุกขนาดกลับมองข้ามมันไป หลายคนให้ที่นั่งแก่พนักงานโดยไม่ได้ตั้งใจซึ่งไม่จำเป็นต้องเข้าถึงฟีเจอร์แบบชำระเงินของแพลตฟอร์ม ทำให้ต้นทุนสูงขึ้นโดยไม่จำเป็น อาจถูกกำหนดด้วยผู้ใช้ที่ชำระเงินจำนวน X และพนักงานที่เหลือที่เข้าถึงระบบสามารถทำได้โดยใช้ที่นั่งฟรีแบบดูอย่างเดียว

การพิจารณาอย่างใกล้ชิดว่าใครต้องการเข้าถึงเครื่องมือและแพลตฟอร์ม SaaS ของคุณ สามารถลดที่นั่งที่คุณต้องจ่ายได้อย่างมาก ซึ่งส่งผลให้ประหยัดต้นทุนได้มากโดยไม่สูญเสียฟังก์ชันหรือประสิทธิภาพ

5. นำทรัพยากรภายนอกเข้ามา

ในขณะที่การนำที่ปรึกษาหรือทรัพยากรภายนอกมาช่วยลดค่าใช้จ่ายในการจ้างงานและการฝึกอบรมสำหรับซอฟต์แวร์การตลาดและการขาย ข้อดีมักมีมากกว่าการประหยัดต้นทุน

โดยอาศัยความเชี่ยวชาญจากภายนอก คุณสามารถใช้ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับเครื่องมือและแพลตฟอร์มของพวกเขาได้ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงที่คุณใช้เครื่องมือน้อยลง คนเหล่านี้มักมีมุมมองใหม่ๆ และสามารถช่วยยกระดับทักษะให้กับทีมที่มีอยู่ของคุณ โดยให้การฝึกอบรมและกระบวนการต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้ประโยชน์จากการลงทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง

ประการสุดท้าย ทรัพยากรภายนอกสามารถช่วยในเรื่องความต่อเนื่องและการถ่ายโอนข้อมูล ซึ่งรวมถึงความรู้ที่คุณไม่ต้องการสูญเสียจากการลาออกของพนักงาน เพื่อให้คุณมั่นใจได้ถึงความสอดคล้องในกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีของคุณ แม้ว่าบริษัทของคุณจะปรับโครงสร้างหรือเปลี่ยนแปลงก็ตาม

เจาะลึกยิ่งขึ้น: 5 เคล็ดลับเพื่อเพิ่มการนำเครื่องมือ martech ใหม่ๆ มาใช้