5 เคล็ดลับสู่ความสำเร็จจากการให้ Chief Data Officer ในวันอังคาร

โพสต์นี้เป็นบล็อกรับเชิญจาก Will Schmidt หัวหน้าฝ่ายการตลาดสำหรับ พอดคาส ต์ สาเหตุและวัตถุประสงค์ นอกจากไมค์ สเปียร์ เจ้าบ้านแล้ว อดีตทหารผ่านศึกของ Classy สองคนนี้กำลังแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จ ความล้มเหลว และบทเรียนจากชีวิตที่ใช้ในการแก้ปัญหาความท้าทายทางสังคมที่สำคัญที่สุดของโลก ติดตามพวกเขาบน Spotify สำหรับตอนใหม่ๆ ที่ออกทุกๆ สองสัปดาห์

การให้วันอังคารปี 2020 เป็นวันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับการจัดหาผู้บริจาคแห่งปีในทุกด้าน นอกจากนี้ Classy ยังดำเนินการบริจาค 39,911,122 ดอลลาร์ในการบริจาคให้วันอังคารเมื่อปีที่แล้ว ซึ่งเป็นสถิติใหม่ตลอดกาล

สถิติเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการระบาดของโควิด-19 และผลกระทบที่หลายคนคิดว่าจะมีต่อความเต็มใจของผู้บริจาค ขณะที่เรามองไปยัง Giving Tuesday 2021 ในวันที่ 30 พฤศจิกายน หลายๆ คนต่างตื่นเต้นกับวันแห่งการให้ที่ทรงอิทธิพลอีกวัน

พอดคาสต์ Cause & Purpose ได้จัดสัมภาษณ์พิเศษกับ Woodrow Rosenbaum หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลของ Giving Tuesday ซึ่งแสดงให้เราเห็นว่าที่จริงแล้ว เรามีเรื่องน่ายินดีมากมาย ยิ่งไปกว่านั้น เขาได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึก จุดข้อมูล เคล็ดลับ กลวิธี และกลยุทธ์เพื่อช่วยองค์กรของคุณ

ด้านล่างนี้ เราวิเคราะห์การเรียนรู้ที่สำคัญบางส่วนของเขา แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเกี่ยวข้องกับ Giving Tuesday ทันที แต่ก็ใช้ได้กับวันอื่นๆ ของปีด้วย หากคุณสนใจที่จะฟังบทสัมภาษณ์ฉบับเต็ม คุณสามารถเข้าไปที่เว็บไซต์ของเราได้โดยตรง

1. ให้ผู้สนับสนุนเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหา

เมื่อมีการสร้าง Giving Tuesday จะไม่มีการสร้างแบรนด์กับองค์กรต้นทาง สิ่งนี้ไม่ธรรมดาอย่างมาก แต่ก็อนุญาตให้ทุกคนทำให้ Give Tuesday เป็นของตัวเองได้ ในที่สุดก็นำไปสู่สภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นจากการร่วมสร้าง การเรียนรู้แบบเพื่อน และชุมชนตั้งแต่วันแรก

สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับองค์กรให้วันอังคาร แต่สำหรับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณก็เช่นเดียวกัน ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจากองค์กรการสร้างแบรนด์ที่สร้างสรรค์ได้ใส่โลโก้ Giving Tuesday มาตรฐานหรือแคมเปญระดมทุนที่สร้างแรงบันดาลใจที่พวกเขาสร้างขึ้น

ตอนนี้ คุณอาจไม่สามารถปล่อยให้โลโก้ของคุณเผยแพร่สู่สาธารณะได้ (และนั่นไม่ใช่การเรียนรู้ที่แท้จริง) บทเรียนคือเราจะทำงานได้ดีขึ้นเมื่อเราทำงานร่วมกัน และเมื่อเราให้โอกาสผู้สนับสนุนได้เป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหากับเรา

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถรวบรวมการเรียนรู้ที่สำคัญจากแผนการสื่อสารของ Giving Tuesday ที่ประสบความสำเร็จ และแจกจ่ายให้กับองค์กรระดับรากหญ้าอื่นๆ ที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือไดเร็กเมล ในทางกลับกัน องค์กรเหล่านั้นสามารถแบ่งปันข้อมูลกลับมาให้คุณเกี่ยวกับการผลักดันการมีส่วนร่วมในระดับรากหญ้า

ปลูกฝังกรอบความคิดในการสร้างสรรค์ร่วมกัน การเรียนรู้แบบเพื่อน และการทำงานร่วมกันแทนการแข่งขัน จุดตัดของแนวคิดเหล่านั้นเป็นที่ที่คุณจะสามารถสร้างผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

2. สร้างมุมมองแบบองค์รวมของผู้สนับสนุนของคุณ

หนึ่งในสิ่งที่มีค่าที่สุดที่องค์กรของคุณสามารถทำได้คือการทำงานเพื่อสร้างโปรไฟล์แบบองค์รวมของผู้สนับสนุนของคุณ และวิธีที่คุณทำเช่นนั้นคือการถามคำถามที่ถูกต้อง

วูดโรว์เริ่มต้นอาชีพการงานการตลาดเชิงพาณิชย์และแชร์เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเกี่ยวกับแบรนด์ผ้าอ้อมสำเร็จรูปรายใหญ่ที่ตอกย้ำความสำคัญของสิ่งนี้ แบรนด์ผ้าอ้อมถามลูกค้าว่าปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเลือกผ้าอ้อมคืออะไร

ผู้บริโภคกล่าวว่าการดูดซับเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุด อย่างไรก็ตาม เมื่อแบรนด์ส่งข้อความว่าพวกเขามีผ้าอ้อมที่ซึมซับได้มากที่สุด พวกเขาสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดไป สิ่งที่พวกเขาขาดหายไปก็คือ ผู้คนส่วนใหญ่ไว้วางใจให้แบรนด์ผ้าอ้อมชั้นนำสามารถซึมซับได้

แบรนด์ไม่ได้ส่งข้อความถึงผู้ชมเกี่ยวกับปัจจัยที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากตลาดในทุกด้าน นอกจากนี้ พวกเขาไม่ได้รับข้อมูลใหม่ในกระบวนการนี้เกี่ยวกับลูกค้า นอกเหนือจากสิ่งที่พวกเขาน่าจะรู้อยู่แล้ว

ยกตัวอย่างคำถามเรื่องความไว้วางใจ องค์กรมักถามผู้สนับสนุนว่า “การไว้วางใจองค์กรไม่แสวงหากำไรที่คุณมอบให้มีความสำคัญเพียงใด” ผู้คนมักพูดว่ามันสำคัญ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่เรารู้แล้ว นั่นไม่ได้ขับเคลื่อนความตั้งใจในการบริจาคของพวกเขา

หากคุณต้องการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นดำเนินการ คุณต้องค้นหาสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้สนับสนุนของคุณ คุณต้องรวบรวมมุมมองแบบองค์รวมว่าพวกเขาเป็นใครเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาในลักษณะที่ส่งผลกระทบทางอารมณ์ นั่นคือสิ่งที่ขับเคลื่อนความตั้งใจ

ลองส่งแบบสำรวจที่คุณถามคำถามที่สามารถช่วยคุณปรับแต่งการเข้าถึงในอนาคต ให้โอกาสในการดำเนินการที่ราบรื่น และสอดคล้องกับค่านิยมของผู้สนับสนุน ใช้ทุกจุดติดต่อเพื่อเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เกี่ยวกับผู้สนับสนุนของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

3. ใช้ประโยชน์จากพลังงานเบื้องหลังการให้วันอังคาร

คุณจะรู้สึกอย่างไรหากได้รับอีเมลที่ระบุว่า "ให้องค์กรของเรา เพราะมันให้วันอังคาร" ? คุณจะไม่รู้สึกตื่นเต้นมากเพราะนี่ไม่ใช่คำถามที่น่าสนใจ อย่างไรก็ตาม วูดโรว์ยังคงเห็นว่าองค์กรต่างๆ ใช้แนวทางนี้ในการให้วันอังคาร

ปัญหาที่นี่เป็นสองเท่า ประการแรก แนวทางนี้ดีกว่าไม่ทำอะไรเลย และบางคนอาจตอบกลับข้อความนี้ด้วยการให้ของขวัญ แต่ “ดีกว่าไม่มีเลย” ไม่ใช่บาร์ที่เราควรจะมุ่งมั่น ประการที่สอง การให้วันอังคารไม่ใช่เหตุผลที่จะให้

ปัจจัยสำคัญที่บังคับให้บางคนให้คือความเร่งด่วน การให้วันอังคารมีความเร่งด่วน เนื่องจากผู้ที่ต้องการร่วมกิจกรรมจะต้องให้ในวันนั้น

เพื่อใช้ประโยชน์จากพลังงาน ความกระตือรือร้น และความเร่งด่วนนี้ องค์กรของคุณต้องบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจและขับเคลื่อนด้วยอารมณ์ของผลกระทบที่สะท้อนถึงสภาพแวดล้อมที่เพิ่มขึ้นสำหรับการให้ ตัวอย่างเช่น แสดงให้ผู้สนับสนุนทราบโดยเฉพาะว่าการบริจาคของพวกเขามีผลกระทบอย่างไร ความมุ่งมั่นรายเดือนจะช่วยแผนในอนาคตของคุณอย่างไร หรืออาสาสมัครจะทำอะไรได้บ้างเพื่อพัฒนาภารกิจของคุณ

ความรู้สึกเร่งด่วนที่สำคัญนี้จะมีอยู่ในให้วันอังคารเสมอ แต่ถึงแม้จะไม่ใช่ Give Tuesday คุณก็ค้นหาวิธีสร้างช่วงเวลาแห่งการให้ที่เพิ่มขึ้นได้ตลอดทั้งปีโดยเชื่อมโยงจุดสัมผัสการมีส่วนร่วมกับงานกาล่าประจำปี แคมเปญตามกำหนดเวลา แคมเปญเพียร์ทูเพียร์ หรือกิจกรรมเสมือนจริงที่สร้างสรรค์

4. ทำลายความคิดที่ขาดแคลน

ในช่วงแรกๆ มีการสันนิษฐานว่า Give Tuesday ไม่สามารถเติมแต่งได้ พวกคลางแคลงรู้สึกว่าการให้นั้นราบรื่น คุณไม่สามารถเพิ่มมันได้ และสิ่งที่คุณทำได้คือย้ายแหล่งเงินที่มีอยู่ไปรอบๆ ความคิดที่ขาดแคลนนี้อาจไม่เกี่ยวข้องกับ Give Tuesday อีกต่อไป แต่ยังคงมีอยู่ในภาคสังคม

นักการตลาดเชิงพาณิชย์คนใดจะยอมรับว่าแนวคิดนี้เป็นเท็จอย่างชัดแจ้งเช่นกัน พวกเขาไม่เคยพูดว่า “ฉันไม่ต้องการให้ลูกค้าซื้อวันนี้ เพราะพวกเขาจะไม่ซื้อพรุ่งนี้”

ผู้ที่ให้การสนับสนุนองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณเป็นประจำมักจะสนับสนุนคุณเพิ่มเติมในบางครั้ง บุคคลเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์และสาเหตุของคุณมากที่สุด การให้อีกครั้งหรือการให้พิเศษเป็นเรื่องปกติสำหรับพวกเขา

อันที่จริง การสนับสนุนของพวกเขาอาจสร้างความตื่นเต้นให้กับเพื่อนร่วมงาน ซึ่งเป็นบุคคลที่อาจไม่เคยรู้จักองค์กรของคุณมาก่อน เมื่อคุณตระหนักถึงสิ่งนี้และทำลายกรอบความคิดที่ขาดแคลน คุณสามารถขจัดความกลัวที่จะกระตือรือร้นและพยายามทำสิ่งใหม่ ๆ

ตัวอย่างเช่น บางองค์กรจะแยกผู้บริจาคออกจากรายชื่ออีเมลเพราะพวกเขาไม่ต้องการรบกวนพวกเขาด้วยคำถาม ในตัวอย่างนี้ คุณกำลังละลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณออกไป แทนที่จะยกเว้น ให้เน้นที่การแบ่งกลุ่มและสิ่งที่สำคัญต่อกลุ่มต่างๆ ของคุณ

สื่อสารกับกลุ่มของคุณด้วยวิธีที่เกี่ยวข้องและสร้างแรงบันดาลใจตามจังหวะที่ผู้บริจาคของคุณร้องขอ กุญแจสำคัญอยู่ที่การมีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนและคุณภาพของข้อความที่คุณส่งถึงพวกเขา

5. ทดสอบ สิ่งใหม่

หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่องค์กรของคุณสามารถทำได้เพื่อทำงานร่วมกัน สร้างมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับผู้สนับสนุนของคุณ จุดสัมผัสการมีส่วนร่วมที่สมบูรณ์แบบ หรือเพิ่มศักยภาพในการให้สูงสุดของผู้บริจาคของคุณ คือการลองทำสิ่งใหม่ ๆ

ภูมิทัศน์ดิจิทัลไม่เคยเข้าถึงได้มากไปกว่าที่เป็นอยู่ในขณะนี้ และเป็นประตูสู่การเรียนรู้มากมายอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ คุณยังไม่ต้องลงทุนมากด้วย

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นผู้ระดมทุน ให้มองย้อนกลับไปที่ผู้บริจาคที่คุณได้รับเมื่อปีที่แล้วและวิธีที่คุณได้รับมา ผ่านช่องทางไหน ตอบข้อความอะไร และสนใจเรื่องอะไร?

นำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นมาจับคู่กับเป้าหมายของคุณสำหรับปีนี้ บางทีคุณอาจต้องการพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับผลกระทบที่พวกเขามีและผลกระทบเฉพาะที่เกิดขึ้นกับภารกิจของคุณ

แทนที่จะเปิดตัวแคมเปญไดเร็คเมลขนาดใหญ่ในข้อความที่คุณ คิดว่า จะได้ผล ให้เริ่มด้วยโฆษณาบน Facebook ที่ราคา 1,000 ดอลลาร์ คุณจะสามารถ "ทดสอบ" ข้อความของคุณได้หลายวิธี เพื่อให้คุณรู้ว่าสำเนาใดที่โดนใจและทำให้เกิด Conversion

เป็นราคาเล็กน้อยที่จะจ่ายสำหรับข้อมูลจำนวนมหาศาลที่คุณจะได้รับ เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นแล้ว คุณสามารถนำไปใช้กับแคมเปญที่ถาวรและมีราคาแพงกว่า เช่น จดหมายโดยตรง และคุณจะมั่นใจได้ว่ามันได้ผล

การให้วันอังคารเป็นโอกาสทอง

การให้วันอังคาร 2021 นำเสนอโอกาสทองสำหรับองค์กรของคุณ หากรู้สึกหนักใจ ให้ทำตามเคล็ดลับง่ายๆ เหล่านี้จากวูดโรว์ที่จะช่วยให้คุณลงมือทำจริงและรับชิ้นส่วนของพายของคุณ:

• ห้ามพลาด
• ทำในสิ่งที่คุณทำได้
• เฉลิมฉลองและสนุกสนาน
• มีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนของคุณเพราะพวกเขาพร้อมที่จะให้
• อย่ากลัวความคิดสร้างสรรค์
• ลองอะไรใหม่ ๆ
• ร่วมมือกับผู้สนับสนุน
• กระตือรือร้น
• ไม่มีแคมเปญใดที่เล็กเกินไป

ในส่วนลึกของบล็อกนี้ เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของบทสัมภาษณ์ของ Cause & Purpose กับ Woodrow Rosenbaum อย่าลืมฟังตอนเต็มสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ:

• การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการรักษาผู้บริจาค
• ให้ความรู้วันอังคาร
• โควิดกับโอกาสที่นำเสนอ
• กลยุทธ์การเคลื่อนย้ายผู้บริจาคและการจับตัวกลับคืนมา
• อนาคตของการระดมทุนจะเป็นอย่างไร

และสำหรับอย่างอื่น อย่าลืมเข้าใช้ Classy's ฟรี Giving Tuesday Resource Center สำหรับเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อพิชิตเป้าหมายของคุณในปีนี้