5 หัวเรื่องผิดพลาดที่ฆ่าอัตราการเปิดของคุณ

นักการตลาดอีเมลรู้ดีว่าความสำเร็จเริ่มต้นด้วยหัวเรื่อง ท้ายที่สุดแล้ว หัวเรื่องคือสิ่งที่ดึงดูดให้ผู้สมัครสมาชิกเปิด อ่าน และคลิกผ่านอีเมลของคุณ

สมาชิกส่วนใหญ่ได้รับอีเมลมากกว่า 121 ฉบับต่อวัน ตามข้อมูลของ Radicati ด้วยอีเมลจำนวนมากที่เข้ามาในกล่องจดหมาย คุณต้องมีหัวเรื่องที่โดดเด่น

แม้ว่าคุณจะมีความตั้งใจที่ดีที่สุด แต่คุณอาจทำผิดพลาดกับหัวข้อที่ส่งผลเสียต่ออัตราการมีส่วนร่วมของคุณ การเป็นทางการมากเกินไป การละเลยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการขาดการทดสอบอาจทำให้สมาชิกลบอีเมลของคุณก่อนที่จะถูกอ่าน โชคดีที่ข้อผิดพลาดเหล่านี้มักจะแก้ไขได้ง่าย

วันนี้ เรากำลังแชร์ข้อผิดพลาดในหัวข้อ 5 หัวข้อที่ฆ่าอัตราการเปิดของคุณ พร้อมกับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงได้

ความผิดพลาด #1 เขียนเหมือนธุรกิจ

แม้ว่าแบรนด์ของคุณจะทุ่มเทให้กับบริการด้านการตลาดและการขายสินค้า แต่อีเมลที่เป็นทางการซึ่งรู้สึกว่าเป็นองค์กรมากเกินไปก็ไม่น่าจะทำลายความยุ่งเหยิงในกล่องจดหมายได้ การใช้ศัพท์แสงทางการตลาดเป็นความผิดพลาด อันที่จริง การใส่คำว่า "จดหมายข่าว" ในหัวเรื่องอีเมลของคุณ จะทำให้อัตราการคลิกผ่านลดลง 30%

โชคดีที่ความผิดพลาดนี้แก้ไขได้ง่าย แทนที่จะเขียนเหมือนธุรกิจ ให้เน้นที่การทำให้อีเมลของคุณฟังราวกับว่ามาจากเพื่อน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถต่อยหัวเรื่องของคุณโดยใช้อิโมจิ:

• ลด 50% ทุกชุด
• ล่องเรือไปกับข้อเสนอทางทะเลเหล่านี้
• ยีนส์ของทุกคน | ลด 40%
• เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับ Back to School

อิโมจิทำให้หัวเรื่องของคุณดูสบาย ๆ สัมพันธ์กัน เป็นมิตร และน่าดึงดูดในทันที แบรนด์ที่ใช้อิโมจิพบว่าอัตราการเปิดที่เป็นเอกลักษณ์เพิ่มขึ้น 56%

คุณสามารถฟังดูเป็นมิตรโดยใช้การย่อ (อย่าแทนที่จะทำ) ปรับแต่งข้อความของคุณ ทดลองด้วยตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็ก และใช้คำศัพท์ที่เข้าใจง่าย

ความผิดพลาด #2. ละเลยการปรับแต่ง

คุณรู้หรือไม่ว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะเปิดขึ้น 26% เมื่อส่งอีเมล คุณสามารถสร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจเพียงบรรทัดเดียวสำหรับรายการทั้งหมดของคุณ แต่ก็คุ้มค่าที่จะพิจารณาว่าคุณจะปรับแต่งหัวเรื่องของคุณอย่างไรเพื่อให้เข้ากับผู้สมัครสมาชิก

คุณสามารถทำได้หลายวิธี คุณสามารถเพิ่มชื่อในหัวเรื่อง เช่น Lord & Taylor

คุณยังสามารถปรับแต่งตามคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เช่น Sephora ซึ่งสัญญาว่าจะให้คำแนะนำการแต่งหน้าในโทนสีผิวที่เหมาะสม

ต่อไปนี้คือวิธีที่ชาญฉลาดในการปรับแต่งหัวเรื่องในแบบของคุณ:

• ภูมิศาสตร์: รวมเมือง เมือง ประเทศ หรือภูมิภาคของสมาชิกภายในบรรทัดเรื่อง
• การ ซื้อในอดีต : ใช้การซื้อที่ผ่านมาเพื่อปรับแต่งข้อความ ตัวอย่างเช่น ใช้หัวเรื่องเพื่อถามสมาชิกว่า "ลิปสติก Benefit ใหม่ของคุณเป็นอย่างไรบ้าง" แทนที่จะเป็น "ผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณเป็นอย่างไร"
• สถานะลูกค้า : หากลูกค้าเป็นวีไอพีที่มีคะแนนรางวัลจำนวนหนึ่ง ให้เน้นที่บรรทัดเรื่อง
• พฤติกรรม : เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า ให้ส่งอีเมลส่วนบุคคลพร้อมชื่อและสินค้าที่พวกเขาเลือก

ความผิดพลาด #3. ขาดการทดลองและการทดสอบ

ในฐานะนักการตลาด การตัดสินใจหลายอย่างขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณ อย่างไรก็ตาม ทุกหัวเรื่องสามารถ (และควร) ทดสอบได้ การทดสอบ A/B เป็นวิธีง่ายๆ ในการค้นหาหัวข้อเรื่องใดที่มีผลกระทบมากที่สุดและกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมมากที่สุด

ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่ทำให้ง่ายต่อการทดสอบหัวเรื่องสองบรรทัดที่แตกต่างกัน คุณสามารถส่งหัวเรื่องที่แตกต่างกันสองบรรทัดไปยังชุดย่อยเล็ก ๆ ของรายการของคุณโดยอัตโนมัติ (50% ของชุดย่อยนี้จะได้รับหนึ่งหัวเรื่อง อีก 50% จะได้รับอีกบรรทัดหนึ่ง) บรรทัดหัวเรื่องใดก็ตามที่ได้รับการเปิดมากกว่าจะเป็นตัวกำหนดว่าจะใช้หัวเรื่องใดสำหรับรายการที่เหลือ

ตัวอย่างเช่น เราทดสอบสองหัวเรื่องที่แตกต่างกันสำหรับแคมเปญปีใหม่ เราพบว่า “มาทำสิ่งนี้กันเถอะ 2017” ทำได้ดีกว่าตัวเลือกอื่น แม้ว่าหัวเรื่องนี้อาจโดดเด่นเพราะอิโมจิ แต่เราคิดว่าสิ่งที่ทรงพลังในที่นี้ไม่จำเป็นต้องเป็นอิโมจิ แต่เป็นความยาว

เมื่อพูดถึงหัวเรื่อง คุณสามารถทดสอบ A/B สองตัวเลือกที่แตกต่างกันเพื่อหาคำตอบที่ตรงกับสมาชิกของคุณ ผลลัพธ์อาจทำให้คุณประหลาดใจ

ความผิดพลาด #4. ลืมพลังของข้อความก่อนส่วนหัว

นักการตลาดหลายคนลืมหรือละเลยข้อความก่อนส่วนหัวซึ่งเป็นข้อความที่แสดงในกล่องจดหมายข้างหัวเรื่องตัวหนา ความผิดพลาดนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องกับหัวเรื่องอย่างแน่นอน แต่มันเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการสร้างหัวเรื่อง และมักจะถูกลืมไป

ข้อความก่อนส่วนหัวสามารถให้ข้อมูลเชิงบริบทที่มีประสิทธิภาพแก่สมาชิกได้ สำเนาสามารถเสริมหัวเรื่อง ช่วยให้สมาชิกเข้าใจสิ่งที่พวกเขาได้รับ

ตัวอย่างเช่น Amazon แสดงให้เห็นว่าเหตุใด "การสร้างโปรไฟล์สัตว์เลี้ยง" จึงมีความสำคัญโดยใช้ข้อความก่อนส่วนหัว พวกเขาเสนอ "ทำไม" ถัดจากหัวเรื่องโดยเสนอเหตุผลที่น่าสนใจ - ปลดล็อกคำแนะนำผลิตภัณฑ์สัตว์เลี้ยงส่วนบุคคล - เพื่อให้สมาชิกเปิดและคลิก

ในทำนองเดียวกัน Brooks Brothers ใช้ข้อความก่อนส่วนหัวเพื่อให้ข้อมูลที่สำคัญที่สุด ซึ่งก็คือส่วนลด 50% สำหรับช่วงฤดูใบไม้ผลิและฤดูร้อน ในตัวอย่างนี้ หัวเรื่องมีความคลุมเครืออย่างจงใจ ในขณะที่ข้อความก่อนส่วนหัวให้บริบทที่อาจทำให้ใครบางคนเปิดอ่านและอ่าน

ความผิดพลาด #5. ประสบการณ์ที่พังทลาย

ประสบการณ์ที่เสียหายเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้กับหัวเรื่องของคุณ หากผู้สมัครสมาชิกเห็นข้อผิดพลาดในการสะกดคำและการพิมพ์ผิด การกำหนดค่าส่วนบุคคลที่ใช้งานไม่ได้ หรืออักขระที่ไม่ได้รับการสนับสนุน พวกเขาจะไม่เปิดข้อความของคุณ

ขออภัย คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่เสียหายได้โดยไม่ได้ตั้งใจ จึงต้องทดสอบอีเมลในเบราว์เซอร์และอุปกรณ์ต่างๆ

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่ต้องระวัง:

• หัวเรื่องไม่ตรงกับเนื้อหาอีเมล
• ลืมเปลี่ยน placeholder text
• สะกดผิดและพิมพ์ผิด
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ผิดพลาด
• อักขระที่ไม่รองรับ
• หัวเรื่องยาวที่ถูกตัดออก

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร บางครั้งคุณอาจทำผิดพลาดและเผลอส่งหัวเรื่องที่ขาดไปออกไป ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ ดังนั้นอย่าตื่นตระหนก เพียงให้แน่ใจว่าคุณมีระบบ (เช่น รายการตรวจสอบ) เพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นบ่อยๆ

คุณเคยทำผิดพลาดกับหัวเรื่องของคุณหรือไม่? คุณได้ดำเนินการปรับปรุงขั้นตอนใดบ้าง แบ่งปันในความคิดเห็น!