5 ตัวชี้วัดหลักที่อาจบ่งบอกถึงความจำเป็นในการออกแบบอีคอมเมิร์ซใหม่

การออกแบบเป็นเพียงคุณลักษณะหนึ่งของเว็บไซต์ที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ มันเป็นเรื่องใหญ่แม้ว่า

การออกแบบส่งผลต่อความรู้สึกที่แบรนด์ทำให้ผู้ใช้รู้สึก ส่งผลต่อวิธีที่ผู้ใช้นำทางผ่านหน้าต่างๆ เพื่อหาผลิตภัณฑ์และบริโภคเนื้อหา และวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์โดยรวม

การออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่ดีสามารถทำลายธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ดี บดขยี้ยอดขาย ทำลายประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้แบรนด์เสื่อมเสีย สิ่งเหล่านี้ยากที่จะกู้คืนได้ ตามหลักการแล้ว เว็บไซต์ของคุณควรมีการออกแบบและอินเทอร์เฟซที่ดีที่สุด

ในทางกลับกัน การออกแบบที่มีการวางแผนมาอย่างดีสามารถทำสิ่งที่ตรงกันข้ามได้ สามารถเปลี่ยนอัตราตีกลับ เพิ่มจำนวน Conversion และยอดขาย และช่วยให้ธุรกิจออนไลน์เติบโต ประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมเหล่านี้ได้แก่ ค่านิยมที่จับต้องไม่ได้ซึ่งเป็นผลมาจากการจัดการแบรนด์ที่ดีด้วยการออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซที่ปรับให้เหมาะกับ UX

ร้านค้าที่สร้างบนแพลตฟอร์ม Shopify ที่ประสบปัญหาการออกแบบที่ไม่ดีจะได้รับผลกระทบในทางลบเช่นเดียวกับร้านค้าที่สร้างบน BigCommerce แต่ใช้ธีม BigCommerce ที่เลือกใช้ไม่ดี ไม่ใช่แพลตฟอร์มหรือเฉพาะอุตสาหกรรม ปัญหาที่ต้องตรวจสอบเหล่านี้เป็นสากลในการออกแบบเว็บอีคอมเมิร์ซ: ด้านล่างนี้คือตัวชี้วัดหลักห้าประการที่อาจบ่งชี้ว่าธุรกิจออนไลน์ของคุณต้องการการออกแบบใหม่

1. อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับสูงเป็นปัญหา ไม่ว่าจะเกิดจากการออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่ดีหรือไม่ก็ตาม อัตราตีกลับที่เพิ่มขึ้นเป็นปัญหามากกว่าเดิม เนื่องจากมันบ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติอย่างร้ายแรงกับเว็บไซต์

อัตราตีกลับบ่งชี้ปัจจัยหลายประการ แต่ในระดับพื้นฐานที่สุด อัตราตีกลับที่สูงแสดงว่าลูกค้าของคุณไม่ได้รับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากเว็บไซต์ของคุณ เมื่อไม่เป็นไปตามความคาดหวัง พวกเขาก็จากไป

ขณะนี้ มีหลายสาเหตุที่เว็บไซต์อาจได้รับผลกระทบจากอัตราตีกลับที่สูง อาจเป็นการทำแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกัน อาจเป็นเพราะข้อความที่ไม่ดีเกี่ยวกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์ อาจเป็นไปได้ว่าเว็บไซต์ของคุณมีความรู้สึกไม่น่าเชื่อถือโดยรวม ฟังก์ชันการค้นหาที่ไม่ดี ผลการค้นหาที่สับสนหรือล้นหลาม หรือการจัดเรียงผลิตภัณฑ์อย่างไม่มีประสิทธิภาพ ล้วนส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ และเมื่อ UX ประสบปัญหามากพอ ผู้เยี่ยมชมจะออกจากงาน

ไม่ใช่ทุกสิ่งที่ทำให้อัตราตีกลับสูงหรือเพิ่มขึ้นสามารถแก้ไขได้โดยการออกแบบใหม่ แต่คุณจะสังเกตเห็นว่าหลายสิ่งที่กล่าวมาสามารถเป็นได้

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาตัวอย่างในชีวิตจริงจากลูกค้าของเราหลายราย ลูกค้าที่แสดงด้านล่างอยู่ในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันอย่างมากมาย แห่งหนึ่งอยู่ในบริการด้านอาหาร แห่งหนึ่งอยู่ในธุรกิจจำกัด PPC และอีกแห่งหนึ่งขายของตกแต่งและของตกแต่งบ้าน ในแต่ละโปรเจ็กต์เหล่านี้ซึ่งเราได้ทำการออกแบบใหม่สำหรับลูกค้า เราได้พิจารณาอัตราตีกลับในเดือนหลังจากส่งมอบโปรเจ็กต์แล้วเปรียบเทียบกับช่วงเวลาก่อนหน้า

นี่เป็นเพียงสแนปชอต และคุณจะเห็นว่าตัวเลขนั้นแตกต่างกันอย่างมาก แต่มีแนวโน้มทั่วไปที่นี่: หลังจากการออกแบบใหม่แต่ละครั้ง อัตราตีกลับลดลงอย่างรวดเร็ว ในกรณีหนึ่ง อัตราตีกลับลดลงครึ่งหนึ่ง

ประเด็นสำคัญที่นี่: การออกแบบใหม่อาจไม่สามารถแก้ปัญหาอีคอมเมิร์ซของคุณได้ทั้งหมด แต่อัตราตีกลับอาจเป็นตัวบ่งชี้ว่าคุณต้องการ

2. ลดเวลาบนเพจ

เสียเวลาบนหน้าเป็นอีกความกังวลที่แท้จริงว่ามีบางอย่างขาดหายไปจากการออกแบบเว็บไซต์ของคุณที่ควรจะอยู่ที่นั่น อาจเป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าลูกค้าไม่พอใจกับการออกแบบไซต์ของคุณ หรือแบรนด์ของคุณอ่อนแอหรือมีการบูรณาการที่ไม่ดี

เช่นเดียวกับอัตราตีกลับที่เพิ่มขึ้น มีปัจจัยหลายอย่างที่อาจทำให้เวลาเฉลี่ยบนหน้าเว็บของคุณลดลง ไม่ใช่ตัวบ่งชี้ลับที่คุณต้องออกแบบใหม่หรือต้องพัฒนาคุณสมบัติใหม่ แต่ให้พิจารณาสิ่งนี้:

เวลาเฉลี่ยบนหน้าเว็บของเว็บไซต์ของคุณอาจไม่ลดลงด้วยซ้ำ มันอาจจะต่ำมาก และเวลาที่ต่ำบนหน้าแทบไม่สัมพันธ์กับการแปลง มักจะไปควบคู่กับอัตราตีกลับสูง ซึ่งอาจบ่งชี้ว่าเว็บไซต์ของคุณต้องการรูปลักษณ์ใหม่

พิจารณารับการประเมิน E-brand ฟรีจากทีมผู้เชี่ยวชาญของเรา เพื่อดูว่าเว็บไซต์ของคุณประสบปัญหาการผสานแบรนด์ที่ไม่ดีและคุณลักษณะ UX ที่ไม่น่าพอใจหรือไม่ เราจะให้ภาพรวมของประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ และให้คำอธิบายสำหรับตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ไม่ดีเช่นนี้

3. ลดการแปลง

การแปลงที่ลดลงนั้นเป็นข้อกังวลว่าเป็นผลมาจากการออกแบบและเลย์เอาต์ที่ไม่ดีหรือไม่ อย่างไรก็ตาม การลดลงในระยะยาวอาจบ่งชี้ว่าเว็บไซต์ของคุณขาดการออกแบบในบางด้าน

บางทีคุณลักษณะการค้นหาของคุณอาจไม่แข็งแกร่งพอหรือหายากเกินไป บางทีหมวดหมู่ของเว็บไซต์ของคุณอาจถูกจัดเรียงอย่างสับสน บางทีเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณอาจถึงตาย และลูกค้าต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ในบันทึกย่อนั้น อาจไม่มีทางที่ดีที่จะติดต่อกับคุณ ท้ายที่สุดแล้ว นี่คือคุณลักษณะหนึ่งของการออกแบบ และหากปราศจากมัน ลูกค้าที่ผิดหวังมักจะออกไปแทนที่จะทำงานให้ถูกต้องเพื่อค้นหาคุณและตอบคำถามของพวกเขา

ในท้ายที่สุด มีตัวแปรมากมายที่ต้องพิจารณา แต่มีโอกาสที่ดีมากที่ Conversion ที่ลดลงนั้นบ่งบอกถึงการออกแบบทั่วไปที่ทำให้ลูกค้าต้องการมากขึ้น อาจเป็นได้ว่าคู่แข่งของคุณเพิ่งเปิดตัวการออกแบบใหม่และกำลังแย่งธุรกิจไปจากคุณ

คุณจะต้องเจาะลึกลงไปในอุตสาหกรรมและพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อให้ทราบอย่างแน่นอน นั่นคือจุดที่ผู้เชี่ยวชาญอย่าง ^{1Digital Ⓡ} เข้ามาในภาพ

4. สถิติหน้าออกคี่

สถิติหน้าการออกคี่มักจะหมายถึงสิ่งหนึ่ง โดยปกติ สถิติที่ไม่อยู่ในสถิติเหล่านี้หมายความว่าผู้เยี่ยมชมของคุณจะไม่ได้ไปยังตำแหน่งบนเว็บไซต์ของคุณที่สามารถตอบสนองความคาดหวังของพวกเขา รู้สึกหงุดหงิด และออกจากที่ใดที่หนึ่งโดยบังเอิญโดยไม่ดำเนินการตามกระบวนการขายอย่างถูกกฎหมาย

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้าหลั่งไหลเข้ามาที่หน้าแรกของคุณ และลูกค้าส่วนใหญ่เหล่านี้เดินทางจากหน้าแรกผ่านหน้าผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ที่พวกเขาออกไปโดยไม่ทำการซื้อในท้ายที่สุด ก็ไม่ใช่เรื่องดี

ทุกเว็บไซต์จะมีสถิติหน้าทางออก แต่ถ้าคุณได้รับผู้เยี่ยมชมจากหน้าแรกของคุณไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณจากการที่พวกเขาตีกลับในท้ายที่สุด ไม่ใช่เรื่องดี

อาจหมายความว่าผู้เยี่ยมชมของคุณไม่สามารถเข้าถึงหน้าผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ซึ่งเป็นปัญหาในการนำทาง อาจหมายความว่าผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ได้ถูกขายในตราสินค้าหรือภาพผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้ยังอาจหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณขาดสื่อส่งเสริมการขายหรือการศึกษาที่ผู้เยี่ยมชมของคุณต้องการก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นจึงต้องไปหาที่อื่น

ปัญหาเหล่านี้ล้วนแต่มีความเฉพาะตัว แต่ก็เกี่ยวข้องโดยตรงกับการออกแบบด้วย หากคุณได้จับตาดูการวิเคราะห์ของคุณและรู้สึกว่ามีบางอย่างเกิดขึ้นกับหน้าที่ลูกค้าออกไป อาจหมายความว่าถึงเวลาต้องออกแบบใหม่

5. มีผู้ใช้ใหม่จำนวนมาก – แต่มีผู้ใช้ที่กลับมาเพียงไม่กี่ราย

สมมติว่าคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีการเข้าชมเว็บเป็นจำนวนมาก ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ใช้ใหม่ ข่าวดีก็คือคุณมีผู้ใช้ใหม่จำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าคุณอาจมีอันดับที่ดี คุณอาจได้รับการส่งการเข้าชมจำนวนมากจากโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่คุณกำลังใช้งานแคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายซึ่งสร้างรายได้มาก ของการคลิก

ผู้ใช้ใหม่นั้นยอดเยี่ยม และทุกธุรกิจต้องการพวกเขาในระดับหนึ่ง อย่างไรก็ตาม การไหลเข้าของผู้ใช้ใหม่และไม่มีผู้ใช้ที่กลับมาอาจบ่งชี้ว่าหน้า Landing Page ของคุณ (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญ PPC) ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพไม่ดี อาจหมายความว่าคุณมีอันดับที่ดี แต่การออกแบบเว็บไซต์ของคุณล้าหลังและไม่สามารถดึงดูดและดึงดูดความสนใจได้

แม้ว่าคุณควรเฉลิมฉลองการไหลเข้าของผู้ใช้ใหม่ การรักษาลูกค้าก็มีความสำคัญ และการออกแบบที่ผู้เยี่ยมชมชอบใช้ก็เป็นองค์ประกอบที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งของ CRM

ยังสงสัยว่าคุณลักษณะบางอย่างที่กล่าวถึงในบทความนี้ได้รับผลกระทบจากการออกแบบเว็บไซต์ของคุณอย่างไร คุณมาถูกที่แล้วสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม และผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซของเราสามารถช่วยคุณได้ ตั้งแต่ปี 2012 เราได้แก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากมายในอีคอมเมิร์ซและการออกแบบที่ปรับให้เหมาะกับ UX และการพัฒนาขั้นสูงที่น่าประทับใจนั้นเป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น!

ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของเรารู้มากกว่าสองสิ่งเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้การออกแบบเว็บไซต์ที่จะทำให้ตาพร่าและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ และทำให้พวกเขากลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า นอกจากนี้เรายังมีความรอบรู้ในข้อมูลเข้า ออก ขึ้น และลงของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดและทรงพลังที่สุดที่มีอยู่ ไม่ว่าคุณกำลังมองหาพาร์ทเนอร์ของ Shopify Plus หรือต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการออกแบบเว็บไซต์ BigCommerce โดยเฉพาะ ติดต่อเราวันนี้ที่ 888-982-8269!