5 ปัญหา GA4 และเหตุใดจึงเป็นสิ่งที่ดี

นับตั้งแต่เปิดตัว Google Analytics 4 ครั้งแรกในปลายปี 2020 ผู้ใช้ต่างวิพากษ์วิจารณ์โซลูชันดังกล่าว รายการข้อร้องเรียนมีความยาว ตั้งแต่การเปลี่ยนจากการติดตามผู้ใช้เป็นการติดตามเหตุการณ์ ไปจนถึงรายงานมาตรฐานที่ขาดหายไป และการแทนที่อัตราตีกลับด้วยอัตราการมีส่วนร่วม เป็นต้น

GA4 เป็นเครื่องมือหลักในการวัดประสิทธิภาพเว็บไซต์และพฤติกรรมของผู้ใช้ (ส่วนหนึ่งเป็นเพราะมันฟรี และคู่แข่งจำนวนมากหายไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเนื่องจากไม่สามารถแจกซอฟต์แวร์โดยไม่มีค่าใช้จ่ายได้)

แม้ว่าบางคนจะแย้งว่า GA4 ด้อยประสิทธิภาพในหลายๆ ด้าน แต่ฉันเชื่อว่าข้อบกพร่องมากมายที่รับรู้เหล่านี้คือการปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง

บทความนี้จะสำรวจคำวิจารณ์หลัก 5 ข้อเกี่ยวกับ GA4 และให้ความกระจ่างว่าคำวิจารณ์เหล่านี้มีส่วนช่วยในการปรับปรุงได้อย่างไร

1. ความคลาดเคลื่อนของข้อมูลและการหยุดชะงัก

ข้อกังวลหลักประการหนึ่งเกี่ยวกับ GA4 คือความคลาดเคลื่อนของข้อมูลและการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้น สิ่งนี้ยังเกิดขึ้นในปี 2012 เมื่อผู้ใช้ถูกบังคับให้เปลี่ยนจาก Google Analytics (GA2) เดิมเป็น Universal Analytics (GA3 หรือ AKA UA) ด้วยการวนซ้ำแต่ละครั้ง วิธีการที่ใช้โดยเครื่องมือวิเคราะห์ใดๆ สำหรับการคำนวณผู้ใช้และเซสชันที่ไม่ซ้ำจะเปลี่ยนไป นี่คือการวัดจุดข้อมูลสำคัญเหล่านี้ที่ใช้ในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เกือบทั้งหมดได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

นักวิจารณ์โต้แย้งว่าโมเดลข้อมูลใหม่และโปรโตคอลการวัดนำไปสู่ความไม่สอดคล้องกัน ทำให้การพึ่งพา GA4 สำหรับการรายงานที่แม่นยำทำได้ยาก นี่เป็นข้อบกพร่องในตรรกะของพวกเขา โดยไม่เข้าใจความแตกต่าง พวกเขาถือว่ามันไม่ถูกต้อง ในขณะที่ความจริงคือมันแม่นยำกว่า UA

นี่คือเหตุผลที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ (เช่นตัวฉันเอง) สนับสนุนให้ธุรกิจเปิดใช้งาน GA4 มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว ซึ่งช่วยให้คุณมีข้อมูลตลอดทั้งปีสำหรับการเปรียบเทียบที่มีความหมาย (เปรียบเทียบระหว่าง GA4 กับ UA ที่มีข้อมูลมากกว่าหนึ่งปี) ด้วยเหตุผลต่างๆ นานา องค์กรจำนวนมากรอหรือไม่ใส่ใจที่จะตรวจสอบการกำหนดค่าจนกระทั่งนาทีสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าการรวบรวมข้อมูลถูกต้อง ตอนนี้พวกเขากำลังเผชิญกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่เมื่อทำการวิเคราะห์เปรียบเทียบช่วงเวลา

ผู้ใช้ต้องยอมรับโอกาสนี้ ทบทวนแผนการวัดผล และปรับใช้แนวทางที่ครอบคลุมและองค์รวมมากขึ้นในการวิเคราะห์ข้อมูล เมื่อใช้ GA4 องค์กรต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง (ผ่านการนำเข้าข้อมูลของบุคคลที่สาม) และผสานรวมเข้าด้วยกันเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้และเส้นทางที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยสำหรับ UA

2. เส้นโค้งการเรียนรู้และความซับซ้อนของอินเทอร์เฟซ

GA4 นำเสนออินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ปรับปรุงใหม่และวิธีการรายงานที่แตกต่างกัน ซึ่งนำไปสู่เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ใน UI นั้นทำได้ยาก UI ของ GA4 ได้รับการยกเครื่องใหม่ทั้งหมดโดยไม่มีความคล้ายคลึงกับรุ่นก่อน นักวิจารณ์โต้แย้งว่าความซับซ้อนของอินเทอร์เฟซใหม่ขัดขวางการยอมรับและการใช้งาน

สิ่งนี้ไม่น่าแปลกใจสำหรับผู้ใช้รายใด การอัปเกรดซอฟต์แวร์เป็นเวอร์ชันใหม่ส่วนใหญ่จะมาพร้อมกับ UI ใหม่ ด้วย UI ใหม่ ๆ จะต้องมีช่วงการเรียนรู้อยู่เสมอ

อินเทอร์เฟซที่ออกแบบใหม่สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงไปสู่แนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากขึ้น ช่วยให้ผู้ใช้ทุกคน (นักการตลาดและนักวิเคราะห์) สำรวจข้อมูลในลักษณะที่เป็นธรรมชาติและปรับแต่งได้มากขึ้น ทำให้สามารถวิเคราะห์เชิงลึกและเปิดเผยรูปแบบที่ซ่อนอยู่ได้

อินเทอร์เฟซใหม่ที่ปรับแต่งได้ช่วยให้คุณสร้างอินเทอร์เฟซ GA4 ในแบบของคุณเองได้อย่างแท้จริง ลบรายงานที่ไม่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เพิ่มรายงานที่กำหนดเองซึ่งปรับให้เหมาะกับองค์กรของคุณ จัดระเบียบและจัดกลุ่มรายงานเป็นหมวดหมู่ที่มีความหมาย (ไม่จำเป็นต้องเรียนรู้ว่า Google คิดว่ารายงานควรตั้งชื่อหรือจัดกลุ่มอย่างไร!)

แม้ว่าช่วงการเรียนรู้เริ่มต้นอาจน่าหวาดหวั่น แต่ประโยชน์ระยะยาวของการตีความข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุงและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ และอินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่นั้นมีมากกว่าความไม่สะดวกชั่วคราวนี้

3. ข้อมูลประวัติจำกัด

คำติชมอีกอย่างของ GA4 คือความเข้ากันได้ที่จำกัดกับข้อมูลประวัติจาก UA ผู้ใช้โต้แย้งว่าข้อจำกัดนี้ขัดขวางความสามารถในการวิเคราะห์แนวโน้มที่มีความหมายและติดตามประสิทธิภาพในระยะยาวได้อย่างแม่นยำ นี่ไม่ใช่เรื่องใหม่ ทัศนคติเดียวกันนี้เกิดขึ้นเมื่อ GA ย้ายไปที่ UA ย้อนกลับไปในปี 2012 ไม่มีตัวเลือกในการย้ายข้อมูลเก่าไปยังตรรกะการวัดใหม่ของ UA สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจต้องเปรียบเทียบแอปเปิ้ลกับส้ม (ก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลง) ในข้อมูลของพวกเขา

ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์หลายคนสนับสนุนและโต้แย้งมานานแล้วว่ามีข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์เพียงเล็กน้อยที่จะได้รับจากการตรวจสอบข้อมูลที่มีอายุมากกว่าหนึ่งปีและแน่นอนว่ามีอายุมากกว่าสองปี ผลกระทบของการระบาดใหญ่ต่อธุรกิจจำนวนมากทำให้การเปรียบเทียบข้อมูลแบบปีต่อปีไม่มีความหมาย เช่นเดียวกับการเปรียบเทียบเดือนที่ผ่านมากับช่วงเวลาเดียวกันจากสามหรือสี่ปีก่อนหน้า

เว็บไซต์และแอปได้รับการอัปเดต กลยุทธ์ทางการตลาดได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัย ​​เศรษฐกิจโลกและการตั้งค่าของผู้ใช้เปลี่ยนไป เว้นแต่การรายงานของคุณจะพิจารณาเรื่องนี้ การรายงานผู้ใช้ เซสชัน และแม้แต่ตัวเลขการขายโดยไม่คำนึงถึงบริบทก็เป็นสิ่งที่ไม่มีความหมาย

ขีดจำกัดการจัดเก็บข้อมูล GA สูงสุดใหม่ที่ 14 เดือนนั้นน่าสับสนเมื่อเทียบกับตัวเลือก "ไม่จำกัด" ก่อนหน้านี้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Google ได้ให้บัญชี BigQuery (คลังข้อมูล) ฟรีแก่ทุกบัญชี ด้วยการจัดเก็บข้อมูลของคุณที่นี่ คุณยังคงได้รับกรอบเวลาไม่จำกัดในการจัดเก็บ

จริงอยู่ การกำหนดค่าและการใช้ BigQuery ไม่ใช่เรื่องง่าย ทำให้เกิดการเรียนรู้ที่สูงชันและความมุ่งมั่นด้านเวลาซึ่งเกินกว่าผู้ใช้ Google Analytics จำนวนมาก โดยเฉพาะผู้ที่ไม่มีทีมข้อมูลของตนเอง

ด้วยข้อมูลในอดีตที่จำกัด คุณต้องประเมินวิธีการวัดอีกครั้ง คุณจะประเมินความสำเร็จอย่างไร? การนำ GA4 มาใช้ช่วยให้เราสามารถทบทวนกลยุทธ์การรวบรวมข้อมูลและกำหนด KPI ใหม่ได้

การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้เกิดมุมมองใหม่ๆ ในการวิเคราะห์ข้อมูล โดยมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และเชิงคาดการณ์ล่วงหน้า แทนที่จะอาศัยแนวโน้มในอดีตเพียงอย่างเดียว ดังนั้นเราจึงสามารถปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับพลวัตของตลาดในปัจจุบันได้ดีขึ้น และปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปได้อย่างรวดเร็ว

แม้ว่าการวิเคราะห์ทางดิจิทัลจะช่วยประเมินประสิทธิภาพทางการตลาด แต่มีประสิทธิภาพในการสร้างคำถามมากกว่าการตอบคำถาม การตรวจสอบการวิเคราะห์ของคุณสำหรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้ใช้ - จากนั้นตรวจสอบสาเหตุ - ให้คุณค่ามากกว่าการใช้เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญ

4. ลดตัวเลือกการปรับแต่ง

GA4 นำเสนอแนวทางที่คล่องตัวมากขึ้นในการติดตามเหตุการณ์และการปรับแต่งเมื่อเทียบกับรุ่นก่อน นักวิจารณ์อ้างว่าการลดตัวเลือกการปรับแต่ง (รายงานที่กำหนดเองเท่านั้น) จำกัดความสามารถในการติดตามการกระทำของผู้ใช้เฉพาะและปรับแต่งการวิเคราะห์ให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจแต่ละรายการ อย่างไรก็ตาม ข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัดนี้นำไปสู่ยุคใหม่ของประสิทธิภาพ

GA4 ช่วยให้นักการตลาดและนักวิเคราะห์มุ่งเน้นไปที่เมตริกและผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดโดยลดความซับซ้อนของการติดตามเหตุการณ์ บังคับให้เราต้องประเมินข้อกำหนดการติดตามของเราใหม่และจัดลำดับความสำคัญของเมตริกที่มีความสำคัญอย่างแท้จริง ซึ่งนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกที่กระชับและนำไปใช้ได้จริง

ตัวเลือกการปรับแต่งที่ลดลงส่งเสริมวิธีการที่เป็นมาตรฐานมากขึ้นในการวิเคราะห์ อำนวยความสะดวกในการเปรียบเทียบและการเปรียบเทียบทั่วทั้งอุตสาหกรรม

แม้คำกล่าวอ้างของนักวิจารณ์เรื่องการปรับแต่งที่ลดลง แต่ GA4 ก็มีการปรับแต่ง UI ในระดับที่มากขึ้น คุณสามารถ (โดยใช้คุณสมบัติห้องสมุด) ปรับแต่งส่วนต่อประสานผู้ใช้ได้อย่างสมบูรณ์ และเพิ่มรายงานและส่วนรายงานที่กำหนดเองจำนวนเท่าใดก็ได้ ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย UI ทั้งหมดสามารถปรับแต่งตามความต้องการทางธุรกิจของคุณได้

เมื่อทำเช่นนั้น รายงานที่จำเป็นโดยทั่วไปจะสามารถเข้าถึงได้ง่าย รายงานที่ไม่เคยใช้สามารถลบออกจาก UI ได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือการเข้าถึงข้อมูลที่รวดเร็วขึ้นและให้ผลผลิตที่มากขึ้น

เจาะลึกยิ่งขึ้น: ความครอบคลุม Google Analytics 4 ทั้งหมดของเราอยู่ที่นี่

5. ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและการจัดการความยินยอม

ด้วยการเน้นที่ความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้มากขึ้นเรื่อยๆ การรวบรวมข้อมูลที่เข้มงวดมากขึ้นของ GA4 และกลไกการจัดการความยินยอมทำให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์ นักวิจารณ์โต้แย้งว่ามาตรการความเป็นส่วนตัวที่ได้รับการปรับปรุงจำกัดความพร้อมใช้งานของข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์และขัดขวางความสามารถของนักการตลาดในการทำความเข้าใจผู้ชมอย่างเต็มที่

อย่างไรก็ตาม ข้อบกพร่องที่รับรู้นี้มีความสำคัญต่อการสร้างความไว้วางใจและความโปร่งใส การยอมรับแนวทางปฏิบัติที่เน้นความเป็นส่วนตัวเป็นหลัก ธุรกิจสามารถกระชับความสัมพันธ์กับผู้ใช้และสร้างตนเองให้เป็นผู้ดูแลข้อมูลที่มีจริยธรรม

ในการย้ายข้อมูลไปยัง GA4 จะต้องมีการตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวของเว็บไซต์และแอป สำหรับไซต์ที่เปิดใช้งาน Google Signals เป็นส่วนหนึ่งของ "ข้อมูลระบุตัวตนในการรายงาน" และดำเนินการภายใต้กฎหมายของ GDPR การตรวจสอบนี้มีความสำคัญ

ยอมรับการเปลี่ยนแปลงในวิธีการวัดผลของคุณ

เมื่อคุณผ่านความประหลาดใจในตอนแรกของอินเทอร์เฟซใหม่และเข้าใจว่าเหตุใดข้อร้องเรียนห้าอันดับแรกเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซนี้จึงมีการปรับปรุงในเชิงบวก คุณน่าจะเริ่มชื่นชม GA4

แม้ว่าฟีเจอร์มาตรฐานจะขาดหายไปจากรายการ แต่ก็มีความหวังว่า Google จะเพิ่มสิ่งเหล่านี้กลับเข้าไปอีกในรุ่นต่อๆ ไป (ผู้ใช้พลาดเครื่องมือคำอธิบายประกอบและความสามารถในการบันทึกกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจากรายงานมาตรฐาน)

แม้ว่านักการตลาดจำนวนมากจะถือว่าการเปิดตัวการอัปเกรด GA4 เป็น "หนึ่งในสิ่งที่แย่ที่สุดที่เคยมีมา" แต่ก็มีการปรับปรุงที่น่าจะได้รับการยอมรับจากผู้ใช้ส่วนใหญ่ภายในไม่กี่เดือน