5 เคล็ดลับสำคัญสำหรับการปรับขนาดธุรกิจ DTC

“ความปกติใหม่” ที่เกิดจากการระบาดใหญ่ได้สร้างความโดดเด่นให้กับแบรนด์โดยตรงต่อผู้บริโภค (DTC) สำหรับธุรกิจ การไป DTC มักจะแปลว่าต้นทุนค่าโสหุ้ยที่ลดลง สำหรับผู้บริโภค หมายถึงความคุ้นเคยและการมีส่วนร่วมมากขึ้น โดยมีความสัมพันธ์โดยตรงกับแบรนด์ เมื่อการแข่งขันเติบโตขึ้นในพื้นที่ DTC จำเป็นต้องเริ่มปรับขนาด DTC และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ

เมื่อเปิดตัวหรือขยายช่องทาง DTC คุณจะต้องคำนึงถึงความท้าทายบางอย่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกิดจากต้นทุนที่เพิ่มขึ้นจากเงินเฟ้อ รวมถึงความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่ต่ำ ความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจโลกส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อลูกค้าที่เป็นเป้าหมายของแบรนด์ DTC ยังคงเป็นไปได้ที่จะประสบความสำเร็จในการขยายขนาดขึ้นในภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน

พิจารณาเคล็ดลับต่อไปนี้ที่สำรวจห้าประเด็นที่สำคัญที่สุดเมื่อปรับขนาดธุรกิจ DTC

จัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสม

ทรัพยากรบุคคลและทุนที่เหมาะสมมีความสำคัญต่อการขยายธุรกิจ สำหรับ DTC การดำเนินการนี้จะเกี่ยวข้องกับการขยายการเข้าถึงลูกค้า การกำหนดข้อเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ และการใช้จ่ายในบริการเพิ่มเติม เช่น บริการคลาวด์ การตลาด การสนับสนุนซัพพลายเชน ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และแง่มุมที่สำคัญอื่นๆ ของการดำเนินงาน

ปรับปรุงทั้งอัตราการเข้าชมและการแปลง

อัตรา Conversion เฉลี่ยสำหรับอีคอมเมิร์ซอยู่ที่ประมาณ 2 เปอร์เซ็นต์ การศึกษาอื่น ๆ แสดงให้เห็นถึงการมองโลกในแง่ดีมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Unbounce อ้างถึงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซเฉลี่ย 5.2 เปอร์เซ็นต์

การปรับขนาด DTC จะทำให้การรับส่งข้อมูลของคุณเพิ่มขึ้นตั้งแต่แรก ธุรกิจ DTC สามารถปรับปรุงอัตราการเข้าชมและอัตราการแปลงได้อย่างไร มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ แต่วิธีที่สะดวกที่สุดคือการใช้โซลูชันการวิเคราะห์ UX ที่สามารถเปิดเผยโอกาสสำหรับความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางสัมผัสต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณควรเน้นย้ำการเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเช็คเอาต์เพื่อแก้ไขปัญหาการละทิ้งตะกร้าสินค้า

แก้ไขปัญหาห่วงโซ่อุปทาน

เมื่อคุณเติบโตขึ้น จำเป็นต้องมีระบบการจัดการสินค้าคงคลังที่ดี ระบบนี้ควรมีข้อมูลตามเวลาจริงเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจเติมสต๊อก และทำให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่ไปที่อื่นหลังจากเห็นตัวบ่งชี้ "ขายหมด" สำหรับสินค้าหลายรายการ นอกจากนี้ การปฏิบัติตามคำสั่งยังต้องคล่องตัวมากขึ้น มันอาจจะดีกว่าที่จะ outsource การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในบางจุด ธุรกิจจำเป็นต้องติดตามตัวบ่งชี้ห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดและตัดสินใจอย่างรวดเร็วแต่สมเหตุสมผล

โซลูชัน ERP ที่ดีสามารถช่วยจัดการซัพพลายเชนได้ดีขึ้นในบริบทของความสามารถในการปรับขนาด มันสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในแผนกต่างๆ ทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติเพื่อลดค่าใช้จ่ายและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และทำให้ซัพพลายเชนมีความยืดหยุ่นมากขึ้นหรือปรับให้เข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป

ในบางกรณี ธุรกิจอาจมีข้อกำหนดเฉพาะสำหรับการติดตามสินค้าคงคลังและการขนส่ง ตัวอย่างเช่น บริษัทที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์หรือยาที่มีความละเอียดอ่อน อาจต้องการวิธีที่ชาญฉลาดกว่าในการดูแลการเคลื่อนไหวและเงื่อนไขของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมีโซลูชันเฉพาะสำหรับความต้องการของซัพพลายเชนที่เฉพาะเจาะจงเช่นนี้

ข้อมูลที่สร้างจากบันทึกสินค้าคงคลังยังมีประโยชน์ในการวิเคราะห์และปรับปรุงการกระจายผลิตภัณฑ์และซัพพลายเชนโดยคำนึงถึงการปรับขนาด

ปรับปรุงความปลอดภัยในโลกไซเบอร์

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเปิดโอกาสให้กับประสิทธิภาพทางธุรกิจที่ดีขึ้น แต่ก็หมายถึงความเสี่ยงต่อภัยคุกคามทางไซเบอร์ที่สูงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อองค์กรของคุณขยายขนาดขึ้นและปริมาณการใช้งานของคุณเพิ่มขึ้น บริษัท DTC ไม่มีภูมิคุ้มกันต่อการโจมตีที่อาจเกิดขึ้น ธุรกิจต่างๆ จะสูญเสียจาก 800 ดอลลาร์เป็นมากกว่า 650,000 ดอลลาร์ต่อการโจมตีทางไซเบอร์ตามรายงานภัยคุกคามทางไซเบอร์ของ Verizon ปี 2021

การขยายขนาดอาจหมายถึงเวิร์กสเตชัน เซิร์ฟเวอร์ พอร์ต แอป รวมถึงเว็บไซต์ (หรือหน้าย่อยและไมโครไซต์) และบัญชีออนไลน์ที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตการดำเนินงานที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มพื้นผิวการโจมตีของธุรกิจของคุณ ยิ่งสเกลใหญ่เท่าใด โอกาสในการค้นหาช่องโหว่ก็จะยิ่งสูงขึ้น คุณจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ใหญ่กว่าเหล่านี้โดยการตรวจสอบและเสริมความแข็งแกร่งให้กับการจัดการท่าทางความปลอดภัยของคุณ

นอกจากนี้ บริษัท DTC สามารถใช้โซลูชันทางธุรกิจ (BaaS) เพื่อลดความเสี่ยงในการปรับขนาดที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น การละเมิดกฎข้อบังคับ และการสูญเสียข้อมูล การเอาท์ซอร์สการป้องกันการฉ้อโกง การป้องกันข้อมูลสูญหาย และการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด จะให้โอกาสในการหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในขณะที่ใช้ความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ด้านความปลอดภัยที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

รับรองประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีและบริการลูกค้า

ธุรกิจจำนวนมากมีความท้าทายในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้คุณภาพสูงและการบริการลูกค้าในขณะที่ขยายการดำเนินงาน เมื่อพวกเขาเริ่มให้บริการลูกค้ามากขึ้นและประมวลผลธุรกรรมมากขึ้น หลายคนมักจะสูญเสียบริการที่เป็นเป้าหมายและมีคุณภาพที่ธุรกิจสามารถจ่ายได้ด้วยฐานลูกค้าที่เล็กกว่า

การสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้า 58 เปอร์เซ็นต์ยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น ลูกค้ามักจะชอบไซต์อีคอมเมิร์ซที่ให้ประสบการณ์ที่คุ้มค่า แม้ว่าราคาจะสูงขึ้นเล็กน้อยเมื่อเทียบกับคู่แข่งก็ตาม

เพื่อป้องกันไม่ให้การบริการลูกค้าลดลง การเปลี่ยนไปใช้ระบบอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของตัวแทนบริการลูกค้า AI เช่น Chatbots จะช่วยจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าที่ไม่ซับซ้อน สิ่งนี้ทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ประเด็นการบริการลูกค้าที่สำคัญกว่าซึ่งจำเป็นต้องมีการแยกแยะอย่างสมเหตุสมผล
เมื่อพูดถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยอีคอมเมิร์ซ มีโซลูชันของบุคคลที่สาม เช่น UsabilityHub ที่ออกแบบมาเพื่อสแกนไซต์อย่างครอบคลุมสำหรับปัญหาด้านการใช้งาน ข้อผิดพลาดทางเทคนิค และปัญหาอื่นๆ ที่อาจส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

สรุปแล้ว

เช่นเดียวกับธุรกิจและอุตสาหกรรมใดๆ การค้นหาความสำเร็จเฉพาะกลุ่มไม่เพียงพอ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ DTC ของคุณจะต้องปรับขนาดการดำเนินงานและการขายอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เพื่อให้บรรลุการเติบโต มีความท้าทายที่ธุรกิจกำลังเผชิญอยู่ในขั้นตอนของการเติบโต แต่สิ่งเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ผ่านการวางแผนที่เหมาะสม เครื่องมือที่เหมาะสม และการเข้าถึงระบบสนับสนุนที่จะรับประกันการดำเนินการตามแผนอย่างเหมาะสม พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญอีคอมเมิร์ซที่ Scalefast และเริ่มต้นวันนี้

เกี่ยวกับผู้แต่ง – Lucy Manole เป็นนักเขียนและนักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์ที่ Marketing Digest เธอเชี่ยวชาญด้านการเขียนเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล เทคโนโลยี ผู้ประกอบการ และการศึกษา เมื่อเธอไม่ได้เขียนหรือแก้ไข เธอใช้เวลาอ่านหนังสือ ทำอาหาร และเดินทาง