5 วิธีปฏิบัติทางธุรกิจที่สร้างหรือทำลายกลยุทธ์หลายช่องทางของคุณ

(โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 6 สิงหาคม 2012 เราได้อัปเดตเพื่อความถูกต้องและครบถ้วน)

ในการเป็นผู้ค้าปลีกหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ กลยุทธ์ของคุณควรได้รับการพิจารณาและวางแผนมาเป็นอย่างดี สิ่งสำคัญคือคุณต้องตรวจสอบความสามารถของระบบอย่างละเอียดถี่ถ้วน คุณจะต้องจัดการรายการ สินค้าคงคลัง การขาย และข้อมูลลูกค้าระหว่างอีคอมเมิร์ซ จุดขาย การบัญชี/ERP และระบบอื่นๆ ที่อาจใช้ในสภาพแวดล้อมแบบหลายช่องทางของคุณ

และแม้ว่ากลยุทธ์แบบหลายช่องจะมีหลายแง่มุม แต่การดำเนินธุรกิจแบบเรียบง่ายสามารถช่วยให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณจะประสบความสำเร็จได้ดียิ่งขึ้น

ความท้าทายของหลายช่องทาง

จุดประสงค์ของการขายแบบหลายช่องทางคือการขายสิ่งของที่มีกำไรให้กับผู้คนจำนวนมากขึ้น โดยปกติคุณจะต้องขยายธุรกิจของคุณในหลายช่องทาง ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์ คุณต้องการขายในที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเพิ่มช่องสัญญาณมากขึ้น คุณจะใช้ระบบและข้อมูลมากขึ้นเพื่อจัดการ เพื่อให้มีประสิทธิภาพในการดำเนินการหลายช่องทาง ผู้ค้าต้องมีความรู้อย่างลึกซึ้งว่าระบบของคุณมีความสามารถอะไร คุณต้องวางแผนว่าจะจัดการกับการอัปเดตสินค้า ซิงค์ระดับสินค้าคงคลัง ปฏิบัติตามใบสั่งขายอย่างไร และติดตามลูกค้าผ่านช่องทางการขายที่หลากหลาย

5 การดำเนินธุรกิจที่สร้างหรือทำลายกลยุทธ์หลายช่องทางของคุณ

การขายหลายช่องทางอาจซับซ้อน (และยุ่งเหยิง) ได้อย่างรวดเร็ว ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่สำคัญห้าประการที่จะสร้างหรือทำลายความสำเร็จของกลยุทธ์หลายช่องทางของคุณ

1. ล้มเหลวในการวางแผน

ขั้นตอนการวางแผนเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์หลายช่องทางของคุณอย่างง่ายดาย ความคิดดีๆ ที่ลงมือทำโดยไม่คิดอะไรมาก อาจกลายเป็นหายนะได้ อาจทำให้คุณต้องเสียเงินแทนการทำเงิน

คุณต้องวางแผนว่าคุณจะขายช่องทางใด คุณจะใช้ระบบใด และคุณจะรวมระบบเหล่านั้นอย่างไร เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้ดีขึ้น โปรดอ่านบทความนี้เกี่ยวกับ 5 สิ่งที่คุณต้องพิจารณาสำหรับกลยุทธ์การขายแบบหลายช่องทาง จะแนะนำคุณเกี่ยวกับพื้นฐานของการขายหลายช่องทาง

2. ประเมินความพยายามด้วยตนเองต่ำไป

ในกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง คุณกำลังทำงานกับระบบจำนวนมากที่มีข้อมูลที่คล้ายคลึงกัน เช่น ข้อมูลรายการ สินค้าคงคลัง ลูกค้า ฯลฯ คุณต้องแบ่งปันข้อมูลนี้ในทุกระบบของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณจะต้องติดตามประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าไม่ว่าจะซื้อในร้านค้าหรือทางออนไลน์ หากมีการซื้อสินค้าบนเว็บสโตร์ บัญชี Amazon ของคุณควรสะท้อนถึงการลดลงของสินค้าคงคลัง ต้องแชร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์จาก POS หรือ ERP ไปยังช่องทางการขายออนไลน์ของคุณ

ผู้ค้าปลีกหลายช่องทางครั้งแรกมักจะพึ่งพาการป้อนข้อมูลด้วยตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจากระบบหนึ่งไปยังอีกระบบหนึ่ง อย่างไรก็ตาม พวกเขามักจะประมาทเวลาและค่าใช้จ่ายในการทำแบบนั้น

การป้อนข้อมูลด้วยตนเอง เช่น การป้อนคำสั่งซื้อออนไลน์ลงใน POS หรือ ERP ของคุณ อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงทุกวัน คุณยังทำให้ธุรกิจของคุณมีแนวโน้มที่จะพิมพ์ผิดที่อาจส่งผลให้คำสั่งซื้อสูญหาย ถูกเลือกจากลูกค้า หรือสินค้าหมด

ความจำเป็นในการขจัดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองเป็นเหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่ผู้ค้าแสวงหาโซลูชันสำหรับการผสานรวมหลายช่องทาง การผสานรวมทำให้การประมวลผลข้อมูลเป็นไปโดยอัตโนมัติ เร่งการประมวลผลคำสั่งซื้อ และขจัดข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูงจำนวนมาก

เมื่อวางแผนสำหรับหลายช่องทาง ให้พิจารณาถึงความสำคัญของโซลูชันการรวม

3. การประเมินความสัมพันธ์ของซัพพลายเออร์ต่ำไป

การพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จเมื่อทำงานในโลกที่มีหลายช่องทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงซัพพลายเออร์ ขึ้นอยู่กับคุณที่จะโน้มน้าวซัพพลายเออร์ให้ให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของพวกเขาให้มากขึ้นในที่สุด การโน้มน้าวซัพพลายเออร์ให้ให้ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์แก่คุณสามารถช่วยคุณลดการป้อนข้อมูลได้อย่างมาก

แต่รู้ว่าถนนจะไม่ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณเป็นลูกค้ารายเล็ก

ซัพพลายเออร์ต้องการใช้ประโยชน์จากกระบวนการที่ทำซ้ำได้ซึ่งพวกเขาสามารถใช้กับคุณและลูกค้ารายอื่นๆ เช่นคุณได้ อย่าลืมพูดคุยกับซัพพลายเออร์ของคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์หลายช่องทางและสิ่งที่คุณต้องการจากซัพพลายเออร์เพื่อให้ประสบความสำเร็จ เช่น การป้อนรายการ ฟีดสินค้าคงคลัง ความสามารถในการรับใบสั่งซื้อ การติดตามคำสั่งซื้อ ฯลฯ

คุณอาจพบว่าซัพพลายเออร์ของคุณมีหลากหลายวิธีที่พวกเขาสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับคุณหรือไม่ทำอะไรเลย ดีที่จะรู้ล่วงหน้าอย่างใดอย่างหนึ่งใช่ไหม

4. ดำเนินการพื้นฐาน

เราไม่สามารถเน้นเรื่องนี้มากพอ การเก็บบันทึกอย่างพิถีพิถัน ไม่ว่าคุณจะทำใน Excel ระบบบัญชีของคุณ หรือแอปพลิเคชันอื่นๆ คุณจำเป็นต้องดำเนินการพื้นฐานต่างๆ เช่น:

• ออกใบสั่งซื้อสำหรับสินค้าคงคลังที่คุณซื้อและคำสั่งซื้อพิเศษเสมอ (คุณจะต้องตกใจกับจำนวนผู้ค้าปลีกที่ไม่ทำเช่นนี้!)
• บันทึกสินค้าคงคลังที่คุณได้รับเสมอและตรวจสอบกับใบสั่งซื้อ ใช่ ซัพพลายเออร์ทำผิดพลาด และหากคุณสัญญาว่าสินค้าที่สั่งซื้อคืนให้กับลูกค้า คุณควรแน่ใจว่าคุณได้รับสินค้านั้นทันที
• ตรวจสอบใบแจ้งหนี้กับ PO เดิมเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณถูกเรียกเก็บเงินและสิ่งที่คุณได้รับนั้นถูกต้อง

ทำงานพื้นฐานเหล่านี้ให้ดีเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จ ธุรกิจจำนวนมากเลือกที่จะมองข้ามฟังก์ชันพื้นฐานที่สุด ซึ่งต้องเสียค่าใช้จ่ายในระยะยาว ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบใบแจ้งหนี้ ใบสั่งซื้อ การตรวจสอบการเรียกเก็บเงินและรับคำสั่งซื้ออย่างถูกต้อง และอื่นๆ

5. ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นโฟกัส

ประสบการณ์ลูกค้าของคุณควรเป็นจุดโฟกัสของกลยุทธ์หลายช่องทางของคุณเสมอ เมื่อคุณตัดสินใจ ให้พิจารณาถึงผลกระทบที่จะเกิดกับลูกค้าของคุณเสมอ

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจค้าปลีก ผู้ค้าที่มีประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุดจะชนะใจลูกค้าที่ซื้อซ้ำมากขึ้น ราคาและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นเพียงความได้เปรียบในการแข่งขันเท่านั้น

ลูกค้าอยู่ในการควบคุม พวกเขารู้ว่าพวกเขามีตัวเลือกในการซื้อ พวกเขาสามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าใครทำเกินความคาดหมายอย่างสม่ำเสมอ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณต้องการให้ซิงค์ระดับสินค้าคงคลังวันละครั้งหรือแบบเรียลไทม์หรือไม่ คุณคงไม่อยากเป็นพ่อค้าที่ต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อได้ เนื่องจากคุณไม่มีสินค้าในสต็อกที่พวกเขาซื้อจริงๆ

คำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าเสมอเมื่อนึกถึงผลกระทบของกลยุทธ์หลายช่องทางของคุณ

สิ่งที่ต้องทำต่อไป

การดำเนินธุรกิจเหล่านี้สามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของกลยุทธ์หลายช่องทางของคุณได้ หากคุณเป็นผู้ขายหลายช่องทางเป็นครั้งแรก คุณควรคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ด้วย

การพัฒนากลยุทธ์หลายช่องทางต้องใช้เวลาและการลงทุนในพื้นที่ที่เหมาะสม ดูคู่มือผู้ดำเนินการหลายช่องทางของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือกระบบอีคอมเมิร์ซ POS และ ERP ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจหลายช่องทางของคุณ