5 ข้อดีของลูกค้าของคุณจากอุปกรณ์ ERP
เผยแพร่แล้ว: 2023-04-24ผู้ผลิตต้องการเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางปฏิบัติขององค์กร เพิ่มประสิทธิภาพการผลิต และปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ แต่ถ้าการปรับปรุงทั้งหมดไม่ได้ทำให้ลูกค้าเพิ่มขึ้น — และลูกค้ามีความสุขมากขึ้น — ประโยชน์ที่แท้จริงคืออะไร?
ประโยชน์ของ ERP
เครื่องวางแผนทรัพยากรองค์กรที่แข็งแกร่ง (เครื่อง ERP) สามารถปรับปรุงแนวทางปฏิบัติขององค์กรการค้าภายใน ช่วยให้คุณได้รับลูกค้าใหม่ และเพิ่มความพึงพอใจของพวกเขา นี่คือวิธี:
การจัดส่งสินค้าได้เร็วขึ้น
เมื่อข้อมูลสินค้าคงคลังของคุณถูกต้องและเข้าถึงได้ง่าย คำสั่งซื้อจะถูกส่งออกไปที่ประตูเร็วขึ้น ระบบ ERP ช่วยให้สามารถอัปเดตตามเวลาจริงเพื่อเก็บข้อมูลสินค้าคงคลังที่ถูกต้อง การดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่เร็วขึ้นเป็นสิ่งสำคัญใน “ยุคของ Amazon” ซึ่งลูกค้าคุ้นเคยกับการรับสินค้าในวันถัดไปด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว
คำสั่งที่ถูกต้องมากขึ้น
คำสั่งซื้อที่น่าพอใจอย่างถูกต้องต้องการการทำงานร่วมกันที่เป็นประโยชน์ระหว่างการขาย การเรียกเก็บเงิน การผลิต สต็อก บรรจุภัณฑ์ และการขนส่ง ด้วย ERP ข้อเท็จจริงจะถูกแบ่งปันระหว่างแผนกต่างๆ เหล่านี้ ซึ่งไม่ได้ปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด แต่ยังทำให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับชื่อเสียงของคำสั่งซื้อด้วย เทคโนโลยี ERP สามารถแม้แต่ตัวบ่งชี้ตารางเวลาและเรียกใช้คำสั่งโดยอัตโนมัติตามสินค้าคงคลังเป็นหลัก
เมื่อองค์กรการค้าของคุณดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างถูกต้องและตรงเวลา คุณจะปรับปรุงความพึงพอใจของผู้ซื้อและลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับความผิดพลาด
ฝ่ายขายสามารถให้บริการโซลูชั่นเมื่อโทรติดต่อ
ระบบ ERP ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อเท็จจริงบนอุปกรณ์พกพาได้จากทุกที่ ดังนั้นในขณะที่แรงกดดันด้านรายได้ของคุณอยู่ในระเบียบวินัย การพูดคุยกับลูกค้าหรือผู้ซื้อกำลังการผลิต พวกเขาจะได้รับคำตอบในทันทีสำหรับคำถามเกี่ยวกับสต็อก ตารางการผลิต การจัดส่งตามคำสั่งซื้อ และวัสดุสิ้นเปลืองที่เข้ามา พวกเขายังสามารถสร้างค่าธรรมเนียมได้เร็วขึ้นและถูกต้องมากขึ้นผ่านการเข้าถึงบันทึกใบเสนอราคา ปรับปรุงโอกาสของพวกเขาในการได้รับ RFQ เพื่อให้เป็นที่รู้จักและได้รับการรับรอง
รูปแบบของการตอบสนองนี้หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งผลกระทบอย่างมากต่อผู้ที่มีศักยภาพ
ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า
เมื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องเข้าถึงสถิติผู้ซื้อที่ระบุ เช่น การเรียกเก็บเงิน บันทึกการสั่งซื้อ การขนส่ง ค่าธรรมเนียมการเติมสิ่งของ และปัญหาในอดีต ทั้งหมดนี้อยู่ในพอร์ทัลที่ไม่ได้แต่งงาน พวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็วเป็นพิเศษ
สามารถตั้งโปรแกรมอุปกรณ์ ERP เพื่อให้บุคคลเห็นบันทึกที่เกี่ยวข้องมากที่สุดบนแดชบอร์ดที่ปรับแต่งเองก่อน (เช่น ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเทียบกับสถิติรายวันของอุปกรณ์ทั้งหมด) ทำให้สามารถเข้าถึงสถิติที่ต้องการได้อย่างชัดเจน โปรแกรมซอฟต์แวร์ ERP ทำงานร่วมกับ CRM และโครงสร้างรายได้ส่วนใหญ่ได้อย่างราบรื่น เพื่อนำเสนอมุมมองภาพขนาดใหญ่แบบ 360 องศาของความสัมพันธ์ของผู้อุปถัมภ์
ค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่า
ซอฟต์แวร์ ERP ในแคนาดา ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการบริหารและการดำเนินงานโดยการลดข้อผิดพลาด ความรับผิดชอบที่ซ้ำซ้อน และสต็อกเพิ่มเติม การดำเนินการจัดการยังช่วยป้องกันการหยุดชะงักและการหยุดทำงาน และปรับปรุงการจัดการและการจัดตารางเวลาของพนักงาน ผู้ผลิตยังสามารถจัดลำดับความสำคัญและยกย่องลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยการลดทอนด้วยระบบคอมพิวเตอร์ ประสิทธิภาพที่ได้รับจากกลยุทธ์ที่มีความคล่องตัวสามารถเพิ่ม ROI ได้
วิธีบังคับใช้ ERP โดยไม่รบกวนองค์กรการค้าของคุณ
การนำอุปกรณ์การวางแผนทรัพยากรที่มีประโยชน์มาใช้ในองค์กร (ERP) เป็นโครงการขนาดใหญ่ในแง่ของเวลา แรงกดดัน และความสามารถในการขัดขวางองค์กรการค้าของคุณในทุกๆ วัน
เพื่อลดการหยุดชะงักและรับประกันประสิทธิภาพการผลิตในระดับสูงสุดที่เป็นไปได้ในระหว่างขั้นตอนการใช้งาน ERP จึงช่วยให้สามารถวาดภาพร่วมกับบริษัทที่มีความกระตือรือร้นในการติดตั้ง ERP จำนวนมากและกล่องเครื่องมือที่เต็มไปด้วยวิธีการที่ได้รับการยืนยันเพื่อประหยัดเวลาและลดความเครียด
ต่อไปนี้คือบทสรุปของขั้นตอนบางส่วนที่ผู้ผลิตสามารถดำเนินการได้เพื่อช่วยให้มั่นใจได้ถึงการใช้งานที่สะอาดและปราศจากความเครียด:
จัดการความคาดหวังและทางเลือกอื่น
หนึ่งในคำแนะนำที่ใหญ่ที่สุดของเราคือการพูดคุยกับมนุษย์ของคุณอย่างจริงใจและบ่อยครั้งตลอดระยะเวลาของลักษณะ ERP โดยเฉพาะในตอนเริ่มต้น
พนักงานอาจมีส่วนร่วมว่า ERP จะส่งผลกระทบต่อพวกเขาอย่างไร จะมีนัยว่าการปรับเปลี่ยนรายละเอียดงานของพวกเขาหรือไม่? พวกเขาจะวิจัยโปรแกรมซอฟต์แวร์ใหม่หรือไม่? ปริมาณงานของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นหรือไม่?
โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลผลิตเป็นปัญหาสำหรับพวกเขา ผู้ผลิตจำนวนมากยังคงรักษากลุ่มของตนไว้สำหรับการบรรลุขั้นตอนของประสิทธิภาพการผลิตที่เฉพาะเจาะจง ดังนั้นในขณะที่บุคลากรได้รับการบอกกล่าวว่าอุปกรณ์ ERP นั้นมาพร้อมกับความรู้ที่เพิ่มขึ้นสูงชันในชั่วขณะหนึ่ง พวกเขาอาจกังวลว่าพวกเขาจะดิ้นรนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของพวกเขา ความปรารถนา
ประการสุดท้าย พนักงานต้องรับรู้ถึงเหตุผลของการเปลี่ยนแปลงและทางเลือกอื่นที่จะเกิดขึ้น
ยิ่งพนักงานของคุณตระหนักถึงวัตถุประสงค์และประโยชน์ของ ERP มากเพียงใด สิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาตลอดการมอบหมายงาน และวิธีการใช้ระบบในอนาคต พวกเขาจะยิ่งมีโอกาสยอมรับมากขึ้นเท่านั้น ให้ความสำคัญกับการแลกเปลี่ยนทางวาจาที่ชัดเจน
การฝึกอบรม ERP
ผู้คนมักปฏิเสธในขณะที่แจ้งให้ทราบเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ ERP ใหม่ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่ยอมรับความจริงด้วยราคาในระยะยาว พวกเขามักจะลังเลเพราะกลัวว่าจะไม่เข้าใจวิธีใช้
ตารางการฝึกซ้อมโดยละเอียดและเวลาในการฝึกฝนโดยเฉพาะจะช่วยให้พวกเขารู้สึกคุ้นเคยกับอุปกรณ์และมีศักยภาพในการใช้งานได้ดี ควบคู่กับการสื่อสารอย่างละเอียด การให้ความรู้ที่รัดกุมยังช่วยให้สามารถควบคุมการค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ณ จุดใดจุดหนึ่งในระบบการนำ ERP ของคุณไปใช้
เดินก่อนที่จะวิ่ง
การดำเนินการไม่ใช่และไม่ควรเป็นการเปลี่ยนแปลงประเภท "พลิกการถ่ายโอน" วิธีการนั้นไม่สมจริงและยากที่จะเร่งความเร็วได้อย่างสมบูรณ์แบบ
เทคนิคที่มีประสิทธิภาพมากกว่าคือการหา "เวอร์ชันสำหรับใช้งาน" ขึ้นมาและทดลองใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถสังเกตเครื่องมือใหม่นี้ และบุคลากรสามารถเห็นวิธีการทำงานและทำความเข้าใจว่าพวกเขาจะใช้งานมันอย่างไร
เนื่องจากโมเดลแรก ๆ ช่วยให้มนุษย์ป้อนข้อมูลและแสดงความคิดเห็นได้ คุณจึงสามารถปรับแต่งเทคนิค ERP เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กรของคุณได้ นี่ถือเป็นวิธีการทำซ้ำ ในประเด็นนี้จะใช้ความคิดเห็นในการปรับแต่งโซลูชัน จากนั้นวิธีการจะเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง — คำติชมที่มากขึ้นและการปรับแต่งเพิ่มเติม โครงการปรับปรุงขั้นตอนขนาดเล็กเหล่านี้ช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจกับ ERP และปรับ ERP ให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา
ลดการหยุดชะงักด้วยตัวแทนการติดตั้ง ERP ที่มีทักษะ
วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้งานที่สะอาดและปราศจากความตึงเครียดคือการทาสีกับมืออาชีพที่ตอนนี้ไม่รู้จักบิตและบ็อบของ ERP ถนัดมือที่สุด แต่ยังรู้จักองค์กรของคุณอีกด้วย
กลุ่มการผลิตที่ Wipfli ทำงานมานานหลายทศวรรษกับร้านค้าขายงาน ผู้ผลิตนิคม และผู้ผลิตแยกส่วน เราเข้าใจความต้องการขององค์กรเชิงพาณิชย์ว่า ERP ต้องการช่วยให้บรรลุเป้าหมายการเติบโตและผลกำไรได้อย่างไร และวิธีการเก็บเกี่ยวแต่ละอย่างโดยไม่ถูกรบกวนจากข้อผิดพลาดด้านความสามารถ เรายังเป็นผู้เชี่ยวชาญในการควบคุมการค้า ERP ซึ่งช่วยเพิ่ม ROI ของคุณในทำนองเดียวกัน
หากคุณกำลังพิจารณาการสร้าง ERP ให้บรรลุ และเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าข้อมูลเชิงลึกของเราและคำตอบ ERP ที่เหมาะสมช่วยคุณในการสร้างคำตอบสำหรับองค์กรเชิงพาณิชย์ที่ทำกำไรและปรับขนาดได้อย่างไร
[PS: คุณสามารถอ่านบทความเกี่ยวกับเทคโนโลยีดังกล่าวเพิ่มเติมได้ที่Techimpoเช่นกัน]