4 วิธีในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณในเชิงรุก

การทำธุรกิจขนาดเล็กของคุณทางออนไลน์เป็นเรื่องใหญ่ หมายความว่าคุณกำลังอ้างสิทธิ์ในโลกดิจิทัลและให้มวลชนออนไลน์รู้ว่าคุณมีอยู่ แต่คุณไม่สามารถตั้งค่าและลืมการตลาดดิจิทัลของคุณได้ คุณต้องจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอย่างจริงจังเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่ผู้คนเห็นเมื่อพวกเขาค้นหาธุรกิจของคุณคือสิ่งที่คุณต้องการ

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงสี่วิธีในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ และรักษาลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณให้กลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า ในขณะที่เพิ่มความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ของคุณ

1. ปกป้องชื่อธุรกิจของคุณผ่านโซเชียลมีเดียทั้งหมด (และชื่อโดเมน)

ก่อนอื่น อ้างสิทธิ์ชื่อโดเมนของคุณและการจัดการโซเชียลมีเดียทั้งหมด

หากชื่อโดเมนในอุดมคติของคุณพร้อมใช้งาน รีบคว้ามันมาโดยเร็ว คุณต้องการให้ลูกค้าสามารถหาคุณเจอ - ไม่ใช่ผู้แอบอ้างหรือคู่แข่ง - เมื่อพวกเขาพิมพ์ชื่อโดเมนหรือที่อยู่อีเมลของคุณ หากคุณไม่ทราบชื่อโดเมนที่แน่นอน ให้ค้นหาชื่อที่เกี่ยวข้องกับชื่อธุรกิจของคุณอย่างใกล้ชิด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายเมื่อลูกค้าค้นหาธุรกิจของคุณทางออนไลน์

แล้วการปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียของคุณก็มาถึง การมีโซเชียลมีเดียที่เหมือนกัน (หรือเกือบจะเหมือนกัน) ในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook, Twitter และ Instagram เป็นสิ่งที่ต้องมี สิ่งนี้กลับไปสู่การสร้างแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ และเมื่อโซเชียลมีเดียของคุณจัดการกับการจับคู่ มันจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ในตอนนี้ เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่จะมีแฮนเดิลแบบเดียวกันตามข้อจำกัดของตัวละคร แต่คุณควรตั้งเป้าให้ชื่อโซเชียลมีเดียของคุณใกล้เคียงกันมากที่สุด นอกเหนือจากการเพิ่มความสม่ำเสมอของแบรนด์แล้ว ยังป้องกันคู่แข่งที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้พื้นที่ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

เราขอแนะนำให้คุณอ้างสิทธิ์ในการจัดการโซเชียลมีเดียที่คุณอาจใช้สักวันหนึ่ง แต่เปิดตัวจริงบนแพลตฟอร์มหรือเผยแพร่ต่อสาธารณะเมื่อคุณพร้อมเท่านั้น บัญชีโซเชียลที่อยู่เฉยๆ ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจ ดังนั้นให้คิดให้รอบคอบว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีความเคลื่อนไหวมากที่สุดที่ใด และเปิดใช้งานโปรไฟล์โซเชียลมีเดียเหล่านั้นบนไซต์เหล่านั้น เมื่อคุณรู้สึกว่าพร้อมที่จะขยายการเข้าถึงทางสังคมของคุณ คุณสามารถเปิดโปรไฟล์ของคุณบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้ เนื่องจากคุณมีหมายเลขอ้างอิงที่สงวนไว้อยู่แล้ว เราจะพูดถึงเรื่องนี้มากขึ้นในอีกสักครู่

2. เข้าร่วมและใช้งานโซเชียลมีเดีย

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณตัดสินใจที่จะเผยแพร่โปรไฟล์เหล่านั้น คุณจะต้องยึดติดกับโปรไฟล์เหล่านั้น ไม่ได้หมายความว่าคุณจำเป็นต้องโพสต์ 20 ครั้งต่อวัน แต่ให้ค้นหาจังหวะที่เหมาะกับธุรกิจและแบนด์วิธของคุณ และโพสต์อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้บัญชีของคุณมีความสดใหม่และใช้งานได้จริง

ไม่แน่ใจว่าจะโพสต์อะไร ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ชม เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยตลก หรือข้อมูลอัปเดตจากคนวงในเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและมีคุณค่าดึงดูดผู้ติดตามของคุณและทำให้โปรไฟล์โซเชียลของคุณ (และสถานะออนไลน์) ดูเป็นมนุษย์มากขึ้น โซเชียลมีเดียเป็นสื่อกลางในการพูดแบบไม่เป็นทางการ และสนทนาโดยตรงกับผู้ฟังของคุณ ขอให้สนุกและลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะรับทราบ

สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอย่างไร โซเชียลมีเดียที่ล้าสมัยหรือไม่ใช้งานทำให้ธุรกิจดูไม่เป็นมืออาชีพ ดังนั้นการมีสถานะทางสังคมที่กระตือรือร้น แม้ว่าจะอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวเท่านั้น ก็สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือและช่วยสร้างชื่อเสียงออนไลน์ในเชิงบวกได้

3. ตรวจสอบรายชื่อการค้นหาในท้องถิ่นของ Google

เช่นเดียวกับชื่อโดเมนและการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่คุณต้องการ การอ้างสิทธิ์และยืนยันรายชื่อการค้นหาในท้องถิ่นของ Google ของธุรกิจขนาดเล็กในธุรกิจขนาดเล็กของคุณเป็นหลักการอีกประการหนึ่งของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์เชิงรุก

รายชื่อ Google คือโปรไฟล์ธุรกิจของคุณที่ปรากฏขึ้นในการค้นหาที่เกี่ยวข้องของ Google โดยแสดงตำแหน่งของคุณ เวลาทำการ และข้อมูลติดต่อทั้งหมดในที่เดียว รายชื่อในท้องถิ่นของ Google ที่ถูกต้องสามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับธุรกิจขนาดเล็กได้ เนื่องจากจะทำให้บริษัทของคุณอยู่ต่อหน้าผู้ชมที่ถูกต้องในขณะที่พวกเขากำลังค้นหาธุรกิจในท้องถิ่นเช่นคุณ

การควบคุมข้อมูลที่รวมอยู่ในรายชื่อท้องถิ่นของ Google (และรายชื่อไดเรกทอรีท้องถิ่นอื่นๆ) หมายความว่าคุณสามารถมั่นใจได้ว่าสิ่งที่ผู้คนเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณนั้นถูกต้อง 36% ของผู้บริโภคค้นพบธุรกิจขนาดเล็กใหม่ๆ ทางออนไลน์ ดังนั้นการรวมข้อมูลติดต่อและข้อมูลทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องและอัปเดต เช่น เวลาทำการและสถานที่ตั้ง เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการสร้างชื่อเสียงออนไลน์ที่แท้จริง การอัปเดตโปรไฟล์ธุรกิจของคุณใน Google และไดเรกทอรีอื่นๆ เป็นประจำจะทำให้ลูกค้าได้รับความประทับใจสูงสุดต่อธุรกิจของคุณ

คุณสามารถทำตามขั้นตอนง่ายๆ (และฟรี) เหล่านี้ในการอ้างสิทธิ์และยืนยันธุรกิจของคุณบน Google

4. ติดตามและตอบกลับรีวิวออนไลน์

หากคุณอยู่ในธุรกิจ ลูกค้าของคุณมีบางอย่างที่จะพูดเกี่ยวกับคุณ ไม่ว่าจะเป็นคำรับรองที่เปล่งประกายหรือบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์น้อยกว่าตัวเอก การคอยดูความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทางออนไลน์ถือเป็นกลยุทธ์ที่จำเป็น

ไม่เชื่อเรา? ในแบบสำรวจล่าสุด 75% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการอ่านบทวิจารณ์ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามในสี่รายที่กำลังมองหาบทวิจารณ์ธุรกิจขนาดเล็ก การดูแลชื่อเสียงในการรีวิวออนไลน์ของคุณควรอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการสิ่งที่ต้องทำ

ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและขนาดของคุณ ลูกค้าอาจโพสต์รีวิวอย่างเป็นทางการบนเว็บไซต์รีวิวบุคคลที่สาม (Yelp, Open Table ฯลฯ) หรือเพียงแค่พูดถึงชื่อธุรกิจของคุณในโพสต์โซเชียลมีเดีย เมื่อใดก็ตามที่มีคนพูดถึงธุรกิจของคุณ คุณจำเป็นต้องไปที่นั่น

เราแนะนำให้ตั้งค่า Google Alerts และกำหนดการปกติสำหรับตรวจสอบ Yelp และ OpenTable สำหรับการกล่าวถึงธุรกิจของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตอบกลับได้ทันท่วงทีและเป็นมืออาชีพ การตอบกลับรีวิวเชิงบวกแสดงว่าคุณมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งจะช่วยเพิ่มอารมณ์และความรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเท่านั้น เมื่อคุณตอบกลับรีวิวเชิงลบ ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะแสดงว่าคุณเปิดรับความคิดเห็นและต้องการทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อหาทางแก้ไข ด้วยการตอบสนองที่ทันท่วงที คุณสามารถเพิ่มชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์และเปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงลบให้เป็นประสบการณ์เชิงบวกได้!

ธุรกิจขนาดเล็กของคุณทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีให้กับโลก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าดำเนินไปได้ด้วยการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณในเชิงรุกและแสดงให้กลุ่มเป้าหมายเห็นว่าคุณยอดเยี่ยมเพียงใดครั้งแล้วครั้งเล่า