4 วิธีในการปรับใช้ Omnichannel POS ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การเปิดธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อันเนื่องมาจากการพัฒนาเทคโนโลยีร่วมสมัยและรูปแบบการซื้อของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ตลอดจนการหลั่งไหลของคู่แข่งรายใหม่และผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิม จากข้อมูลของ Statista ยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 6.4 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2567 ซึ่งค่อนข้างมีศักยภาพ ในขณะที่ระบบ POS ยังคงมีความสำคัญสำหรับการดำเนินการขายปลีกใดๆ Omnichannel POS ก็มีความสำคัญมากขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้เกิดคำถามว่าจะรวม Omnichannel POS เข้ากับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอย่างไรเพื่อให้มีระบบการจัดการที่ประสบความสำเร็จและราบรื่น

Omnichannel POS คืออะไร?

โดยทั่วไปแล้ว POS จะเรียกว่าซอฟต์แวร์ที่ทั้งร้านค้าจริงและธุรกิจอีคอมเมิร์ซใช้เพื่อจัดการการขาย อินเทอร์เฟซซอฟต์แวร์ POS ช่วยให้คุณสามารถป้อนข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่คุณจะขาย เพิ่มค่าใช้จ่ายในการสั่งซื้อ และดำเนินการธุรกรรมทางการเงิน ด้วยการใช้ฮาร์ดแวร์ที่พร้อมใช้งาน ซอฟต์แวร์ POS ช่วยในการประมวลผลใบสั่งในการตั้งค่าการขายปลีก

จุดขายของช่องทาง Omni ที่เรากล่าวถึงในที่นี้ถือเป็น POS ที่มีคุณลักษณะช่องทาง Omni ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมและประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้าและสินค้าคงคลังผ่านช่องทางการขายต่างๆ

โซลูชัน POS หลากหลายช่องทางเชื่อมต่อทุกอย่างเข้ากับระบบกลางเดียว ซึ่งรวมถึงสินค้าคงคลัง ใบสั่งขาย และลูกค้าของคุณ ดังนั้นในขณะที่ลูกค้าเรียกดูแพลตฟอร์มทั้งหมดของคุณได้อย่างอิสระ ฐานข้อมูลทั้งหมดของคุณรวมถึงรายการทั้งหมดและข้อมูลลูกค้าจะได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ คุณจะได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดเกี่ยวกับสินค้าในสต็อกและการเข้าถึงข้อมูลสรุปการขายที่เข้าถึงได้ทุกวันในทุกช่องทาง ไม่จำเป็นต้องทำการกระทบยอดที่ใช้เวลานานระหว่างหลายแพลตฟอร์มด้วย POS ช่องทางหลากหลาย เป็นผลให้คุณสามารถพัฒนากลยุทธ์การขายใหม่โดยพิจารณาจากการซื้อของลูกค้าในอดีต ส่วนที่ดีที่สุดคือ POS แบบหลายช่องทางทำให้บริษัทของคุณและลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงได้ทุกวันในสัปดาห์

ประโยชน์ของ Omnichannel POS

Omnichannel POS สามารถสร้างข้อได้เปรียบมหาศาลให้กับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซรายใดก็ได้ ประโยชน์หลักบางประการสามารถแสดงได้ดังนี้:

• สร้างกระแสรายได้ใหม่ : Omnichannel POS ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อออนไลน์ ในร้านค้าจริง หรือผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ สร้างโอกาสในการขายใหม่ ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อน
• เพิ่มความภักดีของลูกค้า : Omnichannel POS ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีทางเลือกมากขึ้นในการซื้อเวลาและวิธีที่พวกเขาต้องการ นอกจากนี้ ความจริงที่ว่า POS ช่องทาง Omni ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าจากคุณได้ไม่ว่าจะอยู่ในร้านหรือทางออนไลน์จะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะเลือกธุรกิจของคุณเป็นอันดับแรกเมื่อพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ การผสานรวมโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถทำได้ด้วยระบบ POS แบบ Omnichannel
• ปรับปรุงผลกำไร : ด้วย Omnichannel POS คุณสามารถลดต้นทุนจำนวนมากสำหรับธุรกิจของคุณ รวมถึงค่าแรง ค่าเสียโอกาส และต้นทุนสินค้าคงคลังเพื่อช่วยปรับปรุงอัตรากำไรของธุรกิจของคุณ
• ปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ : การรวมช่องทางการขายทั้งหมดเข้าด้วยกันจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ นอกเหนือจากความถูกต้องของสินค้าคงคลังที่ได้รับการปรับปรุงแล้ว ยังช่วยให้สามารถตรวจสอบการจัดบุคลากรและการสั่งซื้อได้แบบเรียลไทม์

4 วิธีในการปรับใช้ Omnichannel POS ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

มีหลายวิธีในการใช้ POS แบบ Omnichannel ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณ ด้านล่างนี้ เราจะแสดงรายการวิธียอดนิยม 4 วิธีที่คุณสามารถนำไปใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงที่ดีได้:

ค้นหา POS . แบบ Omnichannel ที่ใช้อีคอมเมิร์ซ

หากคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอยู่แต่ไม่มีหน้าร้านจริง นี่เป็นวิธีที่เร็วและมีประสิทธิภาพที่สุดในการรวมระบบ POS แบบ Omnichannel เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ อาจมีส่วนขยายหลายอย่างที่รองรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ รวมถึงจุดขาย หากเป็นส่วนขยายที่รู้จักกันดี เช่น Magento, Shopify, WooCommerce หรือ BigCommerce

ตัวอย่างเช่น หากต้องการค้นหา POS ที่เข้ากันได้กับเว็บไซต์ Magento ของคุณแล้ว คุณสามารถ google Magento Omnichannel POS หรือคุณอาจเพิ่มข้อมูลเฉพาะเพิ่มเติมให้กับคำค้นหาของคุณเพื่อมุ่งเน้น เช่น Magento POS iPad จากนั้นซื้อและติดตั้ง หลังจากการติดตั้งสำเร็จ POS จะเริ่มซิงโครไนซ์ข้อมูลกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ช่วยให้คุณเปิดตัวการขายในหน้าร้านได้ทันที

มองหา API เพื่อเชื่อมต่อ Omnichannel POS กับอีคอมเมิร์ซ

หากไม่มี POS ที่ใช้งานได้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ หรือหากคุณมี POS ที่คุณต้องการรวมเข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอยู่แล้ว คุณอาจยังมีระบบที่ผสานรวมอย่างสมบูรณ์โดยใช้ API เพื่อเชื่อมโยงทั้งสอง

หากผู้ให้บริการ POS ที่คุณต้องการไม่สามารถให้ API แก่คุณเพื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณใช้อยู่ ขอให้พวกเขาทำเช่นนั้น หรือค้นหาผู้ให้บริการโซลูชันรายอื่นที่สามารถสร้าง API ในนามของคุณได้

ใช้โซลูชันแบบครบวงจรที่รวมระบบ POS เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ไม่ดีสำหรับธุรกิจทั้งหมดของคุณหากคุณมีระบบ POS และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แต่คุณแยกกันและปฏิเสธที่จะใช้ซัพพลายเออร์รายใหม่ ลูกค้ามักต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่หลากหลาย และธุรกิจพบว่าการจัดการคำสั่งซื้อและวัสดุสิ้นเปลืองทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพเป็นเรื่องยากหากไม่ได้อยู่ในระบบเดียว

ดังนั้น ระบบ POS ปัจจุบันของคุณควรรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่โดยใช้โซลูชันแบบครบวงจรเพื่อให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ราบรื่น คุณสามารถหาโซลูชันแบบครบวงจรที่ดีและแยกจากกันในตลาดได้ หรือสมัคร POS แบบครบวงจรซึ่งสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณได้

นอกจากนี้ POS แบบครบวงจรสามารถช่วยให้คุณรวมเข้ากับซอฟต์แวร์สนับสนุนอื่นๆ ในธุรกิจของคุณ เช่น การบัญชี การจัดการสินค้าคงคลัง ฯลฯ

ผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุดด้วยสถาปัตยกรรม API แบบเปิด

หากคุณมีระบบ Omnichannel POS อยู่แล้ว คุณสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมสูงสุด เช่น Magento eCommerce ซึ่งมีสถาปัตยกรรม API แบบเปิด ในการเชื่อมโยง POS ที่มีอยู่กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณต้องทำตามขั้นตอนพื้นฐานดังต่อไปนี้:

• เลือกธีม: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซบางแพลตฟอร์มให้คุณพัฒนาธีมของคุณ ในขณะที่บางแพลตฟอร์มให้ธีมที่โหลดไว้ล่วงหน้าและปรับแต่งความต้องการเพื่อให้เข้ากับสไตล์และการระบุแบรนด์ของคุณ
• ซิงค์ตัวประมวลผลการชำระเงินของคุณ: ตั้งค่าหรือเชื่อมโยงผู้ให้บริการโซลูชันการชำระเงินกับเว็บไซต์ออนไลน์ของคุณโดยใช้ระบบ POS ของคุณ นอกจากนี้ โปรดทราบว่าค่าใช้จ่ายในการดำเนินการสำหรับการขายออนไลน์มักจะมากกว่าการทำธุรกรรมผ่านบัตรในร้านค้า
• นำเข้าข้อมูลลูกค้าและสินค้าคงคลัง: หากคุณจ้างผู้ให้บริการย้ายข้อมูล การโอนสต็อกและคะแนนสะสมจากระบบ POS ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณอาจทำได้รวดเร็วและแม่นยำ
• กำหนดค่าการจัดส่ง: ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณเลือกสามารถเชื่อมต่อกับผู้ขายการจัดส่งและค่าจัดส่งของคุณ

ความคิดสุดท้าย

โดยทั่วไป การผสานรวมระบบ Omnichannel POS และระบบอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า จากการสำรวจโดย Harvard Business Review ลูกค้าที่ทำการวิจัยออนไลน์ล่วงหน้าบนเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีกหรือเว็บไซต์ของผู้ค้าคู่แข่งใช้เงินเพิ่มขึ้น 13% ในร้านค้าจริง การหาทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณเองอาจต้องใช้เวลา แต่ในที่สุดคุณจะพบว่ามันคุ้มค่าที่จะใช้จ่าย

ชีวประวัติของผู้แต่ง

Irene Luong - Irene เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ Magestore เธอมักจะเขียนเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและเทคโนโลยีแนวโน้มเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกติดตามความเคลื่อนไหวของอุตสาหกรรม