4 วิธีในการช่วยลูกค้า SMB ของเอเจนซีของคุณปรับปรุงความภักดี

เพื่อสุขภาพร่างกายที่ดี การป้องกันย่อมดีกว่าการรักษา สำหรับธุรกิจที่ดี การรักษาไว้ดีกว่าการได้มา

ในฐานะเอเจนซี่ ต่อไปนี้เป็นเหตุผลที่ชัดเจน 3 ประการว่าทำไมคุณต้องมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือลูกค้า SMB ของคุณในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความภักดีของพวกเขา:

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 3 ขั้นตอนที่ SMB สามารถดำเนินการเพื่อธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

1. การทำตลาดกับลูกค้าเดิมนั้นคุ้มค่ากว่าการทำการตลาดกับลูกค้าใหม่ เนื่องจากพวกเขาเคยเชื่อมั่นอย่างน้อยหนึ่งครั้งเกี่ยวกับคุณค่าของการทำงานร่วมกับคุณ

2. ลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณไปยังเครือข่ายของพวกเขาและกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อแบบปากต่อปาก

3. ลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะให้คำติชมและข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้

ในความเป็นจริง บทความจาก American Express แนะนำว่าการหาลูกค้าใหม่นั้นมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ 6 ถึง 7 เท่า

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในฐานะพาร์ทเนอร์เอเจนซี่ คุณค่าสูงสุดที่คุณสามารถเพิ่มให้กับลูกค้าของคุณคือการปรับปรุงความภักดีของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของพวกเขา ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้น

1. ทำงานร่วมกันในการริเริ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้นเป็นผลพลอยได้จากความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือที่รู้จักในชื่อ CRM หมายถึงกระบวนการและเครื่องมือที่ธุรกิจใช้ในการจัดการปฏิสัมพันธ์ (เช่น การสนับสนุนการขาย การสนับสนุนด้านเทคนิค การสำรวจความคิดเห็น และการสื่อสารทางการตลาด) กับลูกค้า โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

ในฐานะเอเจนซี่ การร่วมมือกับลูกค้าของคุณบน CRM หมายถึงการทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มประสิทธิผลของกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมาย รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า ทำความเข้าใจประเด็นปัญหาของลูกค้า เปิดเผยโอกาสในการกลับมามีส่วนร่วม ฯลฯ วิธีที่ดีในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพคือการให้อำนาจแก่ลูกค้าของคุณ ด้วยแอป CRM ที่มีแบรนด์ที่ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า

นั่นคือสิ่งที่ vcita ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการธุรกิจขนาดเล็กช่วยได้ มีโปรแกรมพันธมิตรไวท์เลเบลซึ่งคุณสามารถสร้างแอปที่มีแบรนด์เอเจนซีที่กำหนดเองได้ (เว็บและมือถือ) สำหรับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ลูกค้าของคุณสามารถใช้แอป CRM ของคุณเพื่อจัดการการนัดหมายในปฏิทิน การชำระเงิน เอกสาร การโต้ตอบกับลูกค้า และการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง CRM ที่มีตราสินค้าของคุณช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามคุณลักษณะบางอย่าง เช่น ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ กิจกรรมการมีส่วนร่วม เป็นต้น และสร้างแคมเปญแบบ win-back (อีเมลและ SMS) ที่ดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมาซื้ออีกครั้ง .

ในลักษณะนี้ คุณจะถอยกลับและปล่อยให้ลูกค้าดำเนินการแสดงด้วยเครื่องมือ CRM (ภายใต้แบรนด์ของคุณ) ที่จัดเตรียมคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง หรือคุณสามารถใช้แอปเป็นแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันเพื่อสอนลูกค้าถึงวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญ คุณยังสามารถติดตามเมตริกความภักดีของลูกค้าและแนะนำกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อเพิ่มความภักดีสูงสุด — หรือใช้กลยุทธ์เหล่านั้นเป็นบริการที่เรียกเก็บเงินเพิ่มเติมได้

2. สร้างแคมเปญตามฤดูกาล

วันหยุด เทศกาล การเปลี่ยนแปลงของฤดูกาล และกิจกรรมส่วนตัว (เช่น วันเกิด) มีอะไรที่เหมือนกัน โอกาสในการจุดประกายความสนใจของลูกค้าในธุรกิจของคุณด้วยข้อเสนอพิเศษที่คำนึงถึงเวลา

ตัวอย่างเช่น ลองดูอีเมลวันเกิดนี้จาก Applebee's

หรืออีเมลส่วนลดฤดูร้อนนี้จาก Thumbtack

ดูปฏิทินธุรกิจของลูกค้าของคุณและพิจารณาว่าคุณจะเผยแพร่แคมเปญตามฤดูกาลดังกล่าวตลอดทั้งปีได้อย่างไรเพื่อเป็นข้อแก้ตัวที่ดีในการดึงดูดลูกค้าเก่าให้กลับมามีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง ใช้ประโยชน์จากข้อมูล CRM ที่ลูกค้า SMB ของคุณมีเพื่อสร้างข้อเสนอส่วนบุคคลที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่ามากขึ้น

3. สร้างโปรแกรมความภักดีของธุรกิจขนาดเล็ก

นี่เป็นแนวทางแบบตำราเพื่อปรับปรุงไม่เพียงแค่ความภักดีของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความถี่ในการซื้อซ้ำและมูลค่าการสั่งซื้อด้วย ในความเป็นจริง 87% ของนักช้อปต้องการให้แบรนด์ต่างๆ มีโปรแกรมสะสมคะแนน และ 64% ของสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนนใช้เงินมากขึ้นเพื่อเพิ่มคะแนนสะสมให้สูงสุด

ด้วยโปรแกรมความภักดี คุณจะต้องให้รางวัลแก่ลูกค้าเป็นหลัก (ด้วยคะแนนที่แลกได้ ส่วนลด ของสมนาคุณ ฯลฯ) ที่ทำการซื้อซ้ำและภักดีต่อลูกค้า SMB ของคุณ

ตัวอย่างเช่น The North Face มีโปรแกรมความภักดี XPLR Pass ที่เรียบง่ายและเข้าร่วมได้ฟรี ซึ่งจะให้รางวัล 1 คะแนนสำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่สมาชิกใช้ไป พร้อมด้วยอุปกรณ์สุดพิเศษและของขวัญวันเกิด

เลียนแบบลูกค้า SMB ของคุณเพื่อช่วยปรับปรุงความภักดีของลูกค้า ในการดำเนินการดังกล่าว ให้พิจารณาใช้แพลตฟอร์มความภักดีและรางวัลโดยเฉพาะ เช่น Kangaroo Rewards ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ SMB ขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำและการอ้างอิง

นอกจากนี้ยังมีโปรแกรมเอเจนซีพาร์ทเนอร์ที่ให้คุณมอบวิธีดึงดูดลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขายซ้ำ ขณะที่คุณรับรายได้ประจำ

4. รับคำวิจารณ์ที่เร่าร้อนสำหรับลูกค้าของคุณ

ทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมและเครื่องกระตุ้นความน่าเชื่อถือ บทวิจารณ์ไม่ได้อำนวยความสะดวกเพียงแค่การได้ลูกค้าใหม่เท่านั้นแต่ยังช่วยรักษาลูกค้าอีกด้วย หากลูกค้าสละเวลาในการเขียนรีวิวสำหรับธุรกิจของลูกค้าของคุณ มีแนวโน้มสูงว่าพวกเขาจะกระตือรือร้นที่จะซื้อเพิ่มเติมในอนาคตและแนะนำธุรกิจให้กับผู้อื่น

ไม่ต้องพูดถึง การแสดงบทวิจารณ์บนแพลตฟอร์มที่โดดเด่น เช่น Google, Facebook, Yelp, Trustpilot ฯลฯ เป็นการโฆษณาที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของลูกค้าของคุณ โดยพิจารณาจากผู้บริโภคเกือบครึ่ง (49%) กล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล

ดังนั้น ควรมีกลยุทธ์การรวบรวมบทวิจารณ์ทีละขั้นตอน ซึ่งหลังจากการซื้อทุกครั้ง ลูกค้าของคุณจะยืนยันว่าพวกเขามั่นใจหรือไม่ว่าลูกค้าของตนได้รับประสบการณ์ที่ดี ดังนั้น ให้ส่งคำร้องขอให้ตรวจสอบแบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัว (พร้อมการติดตามผล)

การขอคำวิจารณ์จากลูกค้าที่พึงพอใจจะช่วยประเมินระดับความสนใจระยะยาวในธุรกิจของลูกค้าของคุณ ทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดในอนาคตของคุณ และพวกเขายินดีที่จะมีส่วนร่วมอีกครั้ง ใช้เครื่องมือเช่น Nicereply ที่ช่วยให้คุณส่งแบบสำรวจ CSAT, CES และ NPS แบบคลิกเดียวง่ายๆ เพื่อรวบรวมคำติชมของลูกค้าและบทวิจารณ์โดยละเอียด

ห่อ

การเพิ่มความภักดีของลูกค้าเป็นรากฐานที่สำคัญของการเติบโตของธุรกิจอย่างยั่งยืน การมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์หลักทั้งสี่นี้สำหรับลูกค้า SMB ของคุณจะช่วยให้พวกเขาสามารถสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง และช่วยให้คุณรักษาลูกค้าของคุณไว้ได้เช่นกัน

ผู้เขียน – https://www.tycoonstory.com/author/admin/