เหตุผล 4 ประการในการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม

การดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิผลเป็นภารกิจที่สำคัญ และหากคุณดำเนินธุรกิจการจัดการบริการภาคสนามก็จะยิ่งท้าทายมากขึ้นไปอีก การประสานงานกับช่างเทคนิคของคุณ การออกใบแจ้งหนี้โดยไม่ชักช้า และการจัดการสินค้าคงคลังจะซับซ้อนมากขึ้นเมื่อส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณต้องเดินทาง

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: ประโยชน์ของซอฟต์แวร์การจัดการไอเดีย

นอกจากนี้ ในฐานะผู้จัดการธุรกิจ คุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในการคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การเติบโตของคุณ จะลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มผลประกอบการได้อย่างไร? จะรักษาลูกค้าปัจจุบันและทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างไร? และจะติดตามการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่องในภาคส่วนนี้ได้อย่างไร

ความกังวลเหล่านี้มีความสำคัญมากพอที่จะทำให้คุณตื่นกลางดึก อย่างไรก็ตาม มีวิธีแก้ปัญหาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของช่างเทคนิคในภาคสนามและผลกำไรของธุรกิจของคุณ ซอฟต์แวร์นี้เรียกว่าซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม และจะช่วยคุณแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ของคุณ

ซอฟต์แวร์นี้สามารถทำให้กระบวนการของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การเรียกเก็บเงิน การกำหนดเวลา การกำหนดเส้นทาง การบริการ การจัดส่ง รวมถึงการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการใช้งาน ด้านล่างนี้คือเหตุผล 4 ประการของเราว่าทำไมคุณควรใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามทันที

ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและความพึงพอใจ

เทคโนโลยีปรับปรุงประสิทธิภาพ การสื่อสาร และเพิ่มผลผลิตการบริการภาคสนามให้สูงสุด แต่ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดคือความสามารถในการช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การใช้ซอฟต์แวร์ FMS เช่น FieldAware หมายความว่าคุณจะมีข้อมูลที่แม่นยำมากขึ้นเพื่อถ่ายทอดให้กับลูกค้าของคุณ คุณลักษณะต่างๆ เช่น การอัปเดตข้อความอัตโนมัติหรืออีเมลจะช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและเชื่อมโยงกันมากขึ้น นอกจากนี้ ความสามารถในการให้เวลานัดหมายที่แม่นยำแก่ลูกค้าของคุณแสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาของลูกค้าเช่นกัน

อ่านเพิ่มเติม: ข้อผิดพลาด 3 อันดับแรกที่สามารถทำลายการเริ่มต้นได้

ประโยชน์อื่นๆ เช่น การจัดการสินค้าคงคลังที่ได้รับการปรับปรุงและการเข้าถึงแบบดิจิทัลในประวัติข้อมูลลูกค้า หมายความว่าช่างเทคนิคของคุณมีความพร้อมมากขึ้นในการให้บริการที่รวดเร็วและประสบความสำเร็จ เทคโนโลยีประเภทนี้ทำให้ธุรกิจของคุณมีความเป็นมืออาชีพสูง และเพิ่มคุณภาพของบริการที่คุณนำเสนอ

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามยังสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจากคุณลักษณะการจัดการลูกค้าบางอย่าง ตัวอย่างเช่น มีตัวเลือกซอฟต์แวร์ในตลาดที่มีพอร์ทัลไคลเอนต์ เป็นแพลตฟอร์มที่ลูกค้าสามารถทำงานด้านการดูแลระบบขั้นพื้นฐาน รวมถึงติดตามความคืบหน้าของงาน ส่งใบสั่งบริการ สื่อสารกับช่างเทคนิคภาคสนาม และชำระเงิน

ในทางกลับกัน ซอฟต์แวร์ FSM ที่ทันสมัยที่สุดช่วยให้สามารถผสานรวมกับระบบธุรกิจที่จำเป็นอื่นๆ ได้ ตัวอย่างเช่น หลายบริษัทให้ บริการภาคสนาม CRM ซึ่งเป็นการผสานรวมระหว่าง FSM และซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อช่วยผู้จัดการภาคสนามจัดการลูกค้าประจำและสร้างโอกาสในการขาย แต่นอกเหนือจาก CRM แล้ว ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามยังอาจรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้ดี เช่น การบัญชี ทรัพยากรบุคคล ระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ และโซลูชันอื่นๆ

ด้วยฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดนี้ คุณสามารถปรับปรุงการบริการภาคสนามของคุณ และ ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าของคุณ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะพึงพอใจกับบริการที่พวกเขาได้รับมากขึ้น

ปรับปรุงการสื่อสารของทีม

การมีแพลตฟอร์มบริการภาคสนามเดียวจะทำให้ทั้งทีมของคุณอัปเดตทั้งภาคสนามและในสำนักงาน แต่ละคนมีสิทธิ์เข้าถึงแผนปัจจุบันและกำหนดการ และซอฟต์แวร์ติดตามความคืบหน้าการมอบหมายงาน การกรอกใบแจ้งหนี้ การติดตามที่จำเป็น ฯลฯ

นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์เพื่อสร้างและมอบหมายความรับผิดชอบให้กับสมาชิกในทีม เพื่อให้มั่นใจว่าสิ่งต่างๆ จะไม่ถูกละเลย การสื่อสารที่ดีขึ้นระหว่างภาคสนามและสำนักงานนำไปสู่การทำงานร่วมกันในทีมที่ดีขึ้น

ทีมของคุณจะสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดายเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายของบริษัทและรับประกันคุณภาพการบริการที่ดีขึ้น ด้วยความเป็นไปได้ในการรายงานความล่าช้า ดำเนินการตามใบสั่งซื้อ ทำการเปลี่ยนแปลงใบสั่งซื้อ และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ผ่านแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ FMS เดียว ทีมของคุณจะทำงานเป็นหน่วยเดียวกันได้ดีขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดก็ตาม

เพิ่มผลผลิต

เนื่องจากซอฟต์แวร์ FSM ทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ ปัญหาในการกรอกแบบฟอร์ม ข้อมูล และการอัปเดตบันทึกจะได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ด้วยวิธีนี้ ช่างเทคนิคและพนักงานคนอื่นๆ จะสามารถปฏิบัติงานได้ดีขึ้นโดยสามารถใช้เวลากับความรับผิดชอบในงานที่แท้จริงของตนได้มากขึ้น

ทีมของคุณจะสามารถดำเนินงานได้มากขึ้นในระหว่างวันอย่างเหมาะสม ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและเพิ่มรอบการจัดส่งในทันที ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามใช้ AI เพื่อมอบหมายงานที่เหมาะสมให้กับช่างเทคนิคที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม โดยพื้นฐานแล้ว มีฟังก์ชันการจัดการการจัดส่งที่ช่วยให้คุณจับคู่ช่างเทคนิคที่ดีที่สุดกับงานแต่ละงานโดยอิงตามข้อกำหนดที่ลูกค้าให้มา และแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับการมอบหมายงาน

ในตลาดที่เน้นการบริการ การใช้ทรัพยากรมนุษย์ให้เกิดประโยชน์สูงสุดถือเป็นข้อได้เปรียบทางยุทธวิธี ดังนั้นซอฟต์แวร์ FSM จึงเป็นเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าบริการจะได้รับประสิทธิภาพสูงสุด

อ่านเพิ่มเติม: เมื่อคุณซื้อโลงศพออนไลน์ – คำถามที่พบบ่อย?

การปรับปรุงความแม่นยำและการตอบสนอง

ความถูกต้องของงานยังปรับปรุงเนื่องจากการติดตามสินค้าคงคลังในห่วงโซ่การจัดส่งบริการมีความแม่นยำสูงและลงทะเบียนที่ระดับราก สามารถกำหนดชิ้นส่วนที่ช่างเทคนิคภาคสนามต้องการสำหรับงานระหว่างสัปดาห์และระบุรายการได้ สามารถโหลดชิ้นส่วนขึ้นรถบรรทุกได้ในคราวเดียว เพื่อให้พนักงานของคุณไม่ต้องกลับมาหาชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์เพิ่มเติมตลอดทั้งสัปดาห์

ซอฟต์แวร์ FSM มีความยืดหยุ่นเพียงพอในการทำงานภาคสนามแบบไดนามิกซึ่งมักจะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ หากงานที่ต้องทำต้องใช้ชุดทักษะพิเศษหรือต้องการทีมงานเพิ่มเติม ซอฟต์แวร์สามารถระบุล่วงหน้าได้แทนที่จะส่งช่างเทคนิคไปตรวจหาสิ่งเหล่านี้

ในบางครั้งที่ช่างเทคนิคบางคนไม่สามารถบรรลุได้ ซอฟต์แวร์จะโอนทรัพยากรของบริษัทไปยังงานเร่งด่วนโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยบริษัทของคุณในการรักษาการทำงานที่มีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องมีการประเมินจากมนุษย์

ในทางกลับกัน ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามมาพร้อมกับเทคโนโลยีเคลื่อนที่ที่สามารถช่วยให้ช่างเทคนิคภาคสนามทำงานตามกำหนดเวลาได้ นอกจากนี้ เนื่องจากซอฟต์แวร์ FSM ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ ข้อมูลอุปกรณ์และประวัติการซ่อมจึงพร้อมใช้งานในขณะเดินทาง ด้วยเหตุนี้จึงช่วยลดการบันทึกข้อมูลด้วยตนเอง ทำให้การรายงานมีความแม่นยำมากขึ้นและดำเนินการตอบสนองได้รวดเร็วขึ้น

คำสุดท้าย

ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามมีประโยชน์มากมาย อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยีของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ดังนั้น เมื่อคุณตรวจสอบตัวเลือกซอฟต์แวร์บริการภาคสนามของคุณ ให้นึกถึงความท้าทายที่คุณต้องการแก้ไขและข้อดีบางอย่างที่ควรมอบให้กับธุรกิจของคุณ