4 กลยุทธ์ Personalization ที่ธุรกิจบริการขาดไม่ได้ในปี 2023

ในโลกที่ลูกค้าต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคล กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสำหรับธุรกิจบริการมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

ทำไม

เมื่อพูดถึงการกำหนดเป้าหมายตลาดของคุณ การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นกุญแจสำคัญเนื่องจากสื่อข้อความสำคัญสามประการไปยังผู้ชมของคุณ: "ฉันได้ยินคุณ" "ฉันเห็นคุณ" และ "ฉันใส่ใจในการแก้ปัญหาของคุณ" ทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและเข้าใจ

ด้วยกลยุทธ์ส่วนบุคคล จุดสนใจอยู่ที่ลูกค้า

เป็นการปรับกรอบความคิดใหม่หมดตั้งแต่ "ดูสิว่าแบรนด์ของเราเจ๋งแค่ไหน" เป็น "ฉันเข้าใจว่าคุณกำลังดิ้นรนกับสิ่งนี้ นี่คือวิธีที่เราสามารถช่วยได้"

ด้วยการพลิกสคริปต์นี้ คุณสามารถทำให้ลูกค้าในอุดมคติของคุณตื่นตาตื่นใจ และ (ที่สำคัญที่สุด) เริ่มกระบวนการเพื่อสร้างความไว้วางใจและความภักดี

หากคุณพร้อมที่จะยอมรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในปี 2023 คุณมาถูกที่แล้ว

วันนี้เราจะมาแบ่งปันกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสี่แบบและการสนับสนุนทรัพยากรที่ธุรกิจบริการขาดไม่ได้

ลองมาดูกัน

1. ใช้การแบ่งส่วนผู้ชม

ไม่ว่าคุณจะให้บริการกลุ่มเป้าหมายเฉพาะอย่างเช่นผู้ที่รับประทานมังสวิรัติ หรือคุณให้บริการแก่ผู้ชมที่กว้างขึ้น เช่น ผู้ที่ต้องการออกกำลังกาย ในแต่ละกลุ่มก็จะมีผู้คนมากมายอยู่เสมอ

และเหตุผลนี้เป็นเพราะแต่ละกระเป๋าเล็ก ๆ "หรือส่วน" มีความต้องการเฉพาะของตัวเอง

ด้วยการครอบคลุมแนวทางการตลาดของคุณเพื่อรองรับผู้ชมหลักเพียงกลุ่มเดียว คุณจะแยกกลุ่มย่อยที่ต้องการความสนใจเป็นพิเศษ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจเปิดธนาคารที่เชี่ยวชาญด้านสินเชื่อเพื่อธุรกิจ แต่ถ้าลูกค้าของคุณรวมถึงผู้บริโภคด้วย เช่น ครอบครัว วัยรุ่น และคนโสด คุณจะต้องพิจารณาว่าจะตอบสนองลูกค้าแต่ละกลุ่มได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอบัญชีธนาคารพิเศษสำหรับวัยรุ่นได้หรือไม่? คุณสามารถออกแบบโซลูชันธนาคารออนไลน์ที่สนับสนุนครอบครัวที่จัดการบัญชีที่ใช้ร่วมกันได้หรือไม่?

หากต้องการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณอย่างมีความหมาย ให้พิจารณาข้อเสนอปัจจุบันของคุณและวิธีการเพิ่มมูลค่า

จากนั้น พิจารณาว่าเป็นการดีที่สุดที่จะแบ่งกลุ่มตามเป้าหมายของผู้ชม ความต้องการ ความสนใจ ข้อมูลประชากร หรือข้อมูลบริษัท

ตัวอย่างเช่น หากคุณเสนอบริการให้คำปรึกษาทางธุรกิจแก่แบรนด์องค์กร การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามข้อมูลบริษัทอาจมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจแต่ละบริษัทและวิธีที่คุณสามารถให้บริการพวกเขาได้

หรือหากคุณเป็นเทรนเนอร์ส่วนตัว การแบ่งกลุ่มผู้ชมตามเป้าหมายเฉพาะของพวกเขาอาจเหมาะสมกว่า

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมี:

• กลุ่มที่สนใจเพิ่มกล้ามเนื้อ
• กลุ่มที่ต้องการลดน้ำหนัก 20–30 ปอนด์
• กลุ่มที่สนใจสร้างไลฟ์สไตล์เพื่อสุขภาพ
• กลุ่มที่สนใจในการฟื้นฟูความแข็งแกร่งและความยืดหยุ่น

ดูสิ่งที่เราหมายถึง?

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายแล้ว ให้สร้างแคมเปญที่แบ่งกลุ่มและปรับเปลี่ยนแนวทางการตลาดของคุณเพื่อตอบสนองแต่ละกลุ่มย่อย

ใช้กลยุทธ์นี้: ในการตลาดโซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล แลนดิ้งเพจ และข้อเสนอบริการ

2. การสร้างเนื้อหาตามความตั้งใจของผู้ใช้

คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญ SEO เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ แต่คุณจำเป็นต้องมีเคล็ดลับเล็กน้อย และนั่นเป็นเหตุผลที่เราไม่สามารถพูดได้เพียงพอเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาตามความตั้งใจของผู้ใช้

หากคุณไม่แน่ใจว่าเจตนาของผู้ใช้หมายถึงอะไร เราหมายถึงเหตุผลที่ผู้ใช้ค้นหาหัวข้อและคำหลักเมื่อพวกเขาใช้ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ความตั้งใจของผู้ใช้สำหรับ "ทางเลือกยอดนิยมสำหรับกลุ่ม" และ "เกม Resident Evil" นั้นแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

การทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้ชมของคุณจึงค้นหา Google เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างเนื้อหาที่ตอบคำถามของพวกเขา และวางตำแหน่งคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

ตัวอย่างเช่น ใครก็ตามที่ค้นหาทางเลือกอื่นของ Segment อาจกำลังค้นหาโซลูชัน CDP ใหม่ คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อสร้างบทความรีวิว รายการ และวิดีโออธิบายซึ่งวางตำแหน่งโซลูชันของคุณว่าเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

และผู้ค้นหาเกม Resident Evil อาจเป็นผู้ที่ชื่นชอบวิดีโอเกมออนไลน์ที่สนใจในการปรับแต่งประสบการณ์การเล่นเกมของพวกเขา เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่เน้นสกินต่างๆ รายละเอียดการเปิดใช้งาน และวิธีใช้ส่วนเสริมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกันสักหน่อย

สมมติว่าคุณเป็นครูสอนโยคะและผู้ค้นหาในกลุ่มผู้ชมของคุณกำลังมองหา "ท่าโยคะสำหรับผู้เริ่มต้น" และ "ท่าโยคะเพื่อการผ่อนคลายความเครียด"

ในกรณีนี้ คุณสามารถสนับสนุนพวกเขาด้วยเนื้อหาเช่น:

• “89 ท่าโยคะสำหรับผู้เริ่มต้น: คู่มือสำหรับมือใหม่ในการเล่นโยคะ”
• “11 ท่าโยคะคลายเครียด”
• “โยคะสำหรับผู้เริ่มต้น ใครๆ ก็ทำได้”
• “เรียนรู้ท่าโยคะยอดนิยมเหล่านี้เพื่อคลายความเครียด”

โดยรวมคำหลักและคำหลักที่มีความหมายอย่างเป็นธรรมชาติในเนื้อหาของคุณ (และขยันหมั่นเพียรเกี่ยวกับการส่งมอบคุณค่า) คุณสามารถสร้างชิ้นส่วนที่มีการเข้าชมสูงซึ่งกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนใจเลื่อมใส

แต่คุณต้องเริ่มต้นด้วยความตั้งใจของผู้ใช้

ใช้กลยุทธ์นี้ : ในเนื้อหาบล็อกของคุณ เนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด (แม่เหล็กนำทาง) และโฆษณา

3. การสร้างเนื้อหาสำหรับทุกขั้นตอนในช่องทางการตลาด

ผู้คนในกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่ในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการทางการตลาด

เมื่อคุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแต่ละคนอยู่ในขั้นตอนที่ต่างกันในเส้นทางของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ บางคนอาจเพิ่งเคยได้ยินชื่อคุณ ในขณะที่คนอื่นอาจรู้จักคุณแต่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับบริการของคุณหรือกำลังค้นหาอย่างจริงจัง พวกเขา.

และคนอื่นๆ อาจพร้อมจะซื้อ — เราชอบกลุ่มนี้ที่สุด!

เมื่อเข้าใจขั้นตอนเหล่านี้และวิธีตอบสนองแต่ละขั้นตอน คุณจะสามารถช่วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไหลผ่านช่องทางของคุณจนกว่าพวกเขาจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า

แม้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางรายจะไม่ได้เดินทางตามเส้นทางของผู้ซื้อคนเดียวกัน แต่นี่คือขั้นตอนที่พวกเขาน่าจะดำเนินไปได้ในบางจุด:

1. ความสนใจ
2. ความสนใจ
3. ความต้องการ
4. การกระทำ

สิ่งนี้มีความหมายต่อแบรนด์บริการของคุณอย่างไร

คุณต้องสร้างเนื้อหาเพื่อสนับสนุนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขั้นตอนช่องทางต่างๆ

วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือจำไว้ว่าสองขั้นตอนแรกของช่องทางคือขั้นตอน "การสร้างอุปสงค์" และสองขั้นตอนสุดท้ายคือขั้นตอน "การสร้างโอกาสในการขาย"

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะต้องสร้างเนื้อหาที่สร้างการรับรู้ ความต้องการ และความไว้วางใจสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อยู่ด้านบนสุดของช่องทางและตรงกลางของช่องทาง และคุณจะต้องสร้างเนื้อหาที่มีค่าและมีรั้วรอบขอบชิดเพื่อรวบรวมการเลือกรับและเปลี่ยนโอกาสในการขายที่อยู่ด้านล่างสุดของช่องทาง

นี่คือตัวอย่างเนื้อหาบางส่วนสำหรับแต่ละขั้นตอน:

• Attention Funnel Stage 1: วิดีโออธิบายโซลูชัน วงล้อ และเนื้อหาบล็อก
• ช่องทางความสนใจขั้นที่ 2: บทวิจารณ์ บทความเปรียบเทียบ และหลักฐานทางสังคม
• Desire Funnel ขั้นที่ 3: การสัมมนาผ่านเว็บ คู่มือที่ดีที่สุด การฝึกอบรมสด
• ขั้นตอนการดำเนินการขั้นตอนที่ 4: ข้อเสนอส่วนบุคคล ข้อเสนอ สัญญา และข้อตกลงการรักษา

ใช้กลยุทธ์นี้: กับเนื้อหาบล็อก โฆษณา หน้า Landing Page แคมเปญอีเมล และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

4. การสร้างชุมชน

แบรนด์หุ่นยนต์ที่ไม่มีตัวตนกำลังจะหมดไป และแบรนด์ที่เห็นอกเห็นใจผู้อื่นกำลังเข้ามา

นี่คือข้อตกลง: ผู้ชมต้องการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแบรนด์

พวกเขาต้องการ:

• ตั้งตารอเนื้อหาของแบรนด์และการอัปเดต
• ติดตามในขณะที่แบรนด์คิดค้นและพัฒนา
• มีส่วนร่วมกับเพื่อนนักช้อปและลูกค้าที่ภักดี

แต่นั่นต้องการความจริงใจในระดับใหม่และความสนใจอย่างจริงใจในการทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ

ค้นหาเผ่าของคุณและเลี้ยงดูพวกเขา

นำเสนอตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญและคำตอบสำหรับปัญหาของพวกเขา ฟังและมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างแท้จริงในส่วนความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย ตอบกลับอีเมลของพวกเขาอย่างรอบคอบและระมัดระวัง และทำให้การสนทนาดำเนินต่อไปด้วยการถามคำถามและสนับสนุนความคิดเห็น

นี่เป็นเรื่องใหญ่เช่นกัน: การสร้างแบรนด์ใหม่และการปรับปรุงตามความคิดเห็นของผู้ชมเป็นกุญแจสำคัญในการแสดงให้เผ่าของคุณเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการสนับสนุนความต้องการและความต้องการของพวกเขามากเพียงใด ซึ่งเป็นเสาหลักสำคัญในการสร้างชุมชน

ใช้กลยุทธ์นี้: เมื่อแขกโพสต์ สร้างเครือข่าย ส่งอีเมล และมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย คะแนนโบนัสสำหรับการใช้ซอฟต์แวร์ชุมชน

รายการทรัพยากร: เครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคลที่เป็นประโยชน์

ตอนนี้เราได้กล่าวถึงกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลที่สำคัญสี่ประการที่แบรนด์บริการของคุณขาดไม่ได้ มาดูเครื่องมือและทรัพยากรบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้กลยุทธ์เหล่านี้เป็นจริงได้

สำหรับการแบ่งกลุ่มผู้ชม

ต้องการปรับปรุงแคมเปญอีเมลและปรับแต่งเนื้อหาของคุณหรือไม่? ตรวจสอบเครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล 20 อันดับแรกเพื่อสร้างแคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่มโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ สำหรับการสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลตามความตั้งใจของผู้ใช้ ให้พิจารณาใช้ Marq ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสร้างแบรนด์

สำหรับเนื้อหาช่องทาง

สร้างหน้า Landing Page ที่มี Conversion สูงและเลือกเข้าร่วมด้วยเครื่องมือสร้างหน้า Landing Page ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Unbounce หรือ Leadpages ทำให้ช่องทางการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยชุดเครื่องมือ PlusThis หากต้องการเจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์ช่องทาง โปรดดูที่ HotJar

เพื่อการสร้างชุมชน

หากต้องการสังเกตการกล่าวถึงแบรนด์และมีส่วนร่วมกับผู้ใช้โซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็วในการแสดงความคิดเห็น ให้ใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคม เช่น Brandwatch หากต้องการรวบรวมเนื้อหา หลักสูตร ชุมชน และการค้า ให้ดูที่แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ทางวัฒนธรรม Mighty Networks

สรุป

การใช้กลยุทธ์ส่วนบุคคลเป็นกุญแจสำคัญในการวางตำแหน่งแบรนด์บริการของคุณเพื่อความสำเร็จในปี 2566

ตั้งแต่การสร้างความตระหนักรู้และความอยากรู้อยากเห็นไปจนถึงการเสริมสร้างความไว้วางใจและความภักดี คุณสามารถใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อผลักดันผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางการตลาด

หากคุณพร้อมที่จะทำสิ่งต่าง ๆ เล็กน้อยในปีนี้ เราหวังว่าบทความในวันนี้จะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเปิดรับพลังแห่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เพื่อการวัดผลที่ดี ต่อไปนี้คือบทสรุปโดยย่อของกลยุทธ์ที่เราแบ่งปันในวันนี้:

1. การใช้การแบ่งส่วนผู้ชม
2. การสร้างเนื้อหาตามความตั้งใจของผู้ใช้
3. สร้างเนื้อหาสำหรับทุกขั้นตอนในช่องทางการตลาด
4. สร้างชุมชน

เท่านี้ก่อนครับเพื่อนๆ

เพื่อความสำเร็จของคุณ!

PS: ต้องการความช่วยเหลือจากหน่วยงานการตลาดเพื่อช่วยคุณใช้กลยุทธ์ใหม่ของคุณหรือไม่? ตรวจสอบเครือข่ายตัวแทนการตลาดผู้เชี่ยวชาญกว่า 48,000 แห่งของเรา

เกี่ยวกับผู้เขียน

เอียน เดวิด

Ian David เริ่มต้นอาชีพของเขาในด้านการจัดการร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง ซึ่งเขาได้พัฒนาความสนใจอย่างรวดเร็วในด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาดดิจิทัล

ในฐานะนักอ่านตัวยงและผู้เชี่ยวชาญการเรียนรู้ด้วยตนเองในด้าน SEO และการตลาดเนื้อหา เอียนได้มีส่วนร่วมในสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ ในหัวข้อการตลาดดิจิทัลต่างๆ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ เขามุ่งเน้นไปที่การใช้ผู้มีอิทธิพลและการตลาดแบบพันธมิตรเพื่อผลักดันการแปลงและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ