4 ข้อผิดพลาดทางการตลาด DTC ที่ควรหลีกเลี่ยงในปี 2565

หากคุณอยู่ในพื้นที่ DTC คุณอาจประสบกับการเติบโตในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา อันเนื่องมาจากการเติบโตของอีคอมเมิร์ซในช่วงที่ผ่านมาซึ่งได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ เฉพาะในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว ยอดขาย DTC สูงถึง 129.31 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 และคาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 151.2 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2565

แต่การแข่งขันนั้นดุเดือดจากทั้งบริษัท DTC ที่จัดตั้งขึ้น (เช่น Warby Parker, Birchbox และ Peloton) และสตาร์ทอัพที่ใหม่กว่า เนื่องจากตลาดอีคอมเมิร์ซมีความอิ่มตัวมากขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับการเพิ่มสถานะของคุณให้มากที่สุดในปีที่จะมาถึง ต่อไปนี้คือข้อผิดพลาดทางการตลาด DTC ทั่วไป—รวมถึงวิธีแก้ปัญหา—เพื่อช่วยให้คุณตั้งค่าธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จในปี 2022 และมากกว่านั้น

1. ละทิ้งร้านขายอิฐและปูนทั้งหมด

ด้วยการเร่งของการปิดร้านอันเนื่องมาจากวิกฤตการณ์ COVID-19 อาจเป็นการเย้ายวนใจที่จะก้าวข้ามแนวโน้มอุตสาหกรรมนี้ อย่างไรก็ตาม สหรัฐฯ ได้เห็นผู้ซื้อกลับมาที่ร้านค้าแล้ว ซึ่งเป็นสัญญาณว่าผู้ค้าปลีกอาจไม่ต้องการปิดประตูร้าน อย่างน้อยก็ไม่สมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อค่าเช่าถูกกว่าที่เคยด้วยพื้นที่ค้าปลีกที่กว้างขวาง

ณ เดือนธันวาคม 2564 ชาวอเมริกันร้อยละ 47 รายงานว่าพวกเขาซื้อสินค้ารายสัปดาห์หรือรายวันจากร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง PwC ชี้ให้เห็น และที่น่าสนใจคือ ปัจจุบัน Amazon กำลังวางแผนที่จะเปิดห้างสรรพสินค้าเต็มรูปแบบในสหรัฐอเมริกา รายงาน The Wall Street Journal ร้านค้าใหม่เหล่านี้อยู่นอกเหนือจากสถานที่ตั้งจริงและร้านค้าแบบป๊อปอัปอื่นๆ ของ Amazon ซึ่งสร้างรายได้ประมาณ 4.3 พันล้านดอลลาร์ในช่วงไตรมาสที่สามของปี 2564 เพียงแห่งเดียว

แบรนด์ DTC อื่นๆ ก็ประสบความสำเร็จเช่นกันในการขายหน้าร้านในปีที่ผ่านมา ลอง Warby Parker ร้านค้าปลีกแว่นตา DTC จากข้อมูลของ PYMNTS.com ในปี 2020 รายได้ 60% ของ Warby Parker มาจากอีคอมเมิร์ซ แต่ภายในเดือนมิถุนายน 2564 ยอดขายออนไลน์ลดลงเหลือ 50 เปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตาม คาดว่ายอดขายจะยังคงเพิ่มขึ้น 36% เป็น 537 ล้านดอลลาร์ก่อนสิ้นปี 2564 เนื่องจากการกลับมาเปิดสาขาใหม่ของ Warby Parker จำนวน 30–35 แห่ง

หากการลงทุนในร้านค้าแบบมีหน้าร้านจริงนั้นไม่ได้ผล ให้ลองเปิดที่ตั้งป๊อปอัปหรือร่วมมือกับผู้ค้าปลีก นอกเหนือจากการกระตุ้นยอดขายแล้ว วิธีนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์อีกด้วย

2. ขาดการติดต่อกับรายชื่ออีเมลของคุณ

อีเมลเป็นส่วนสำคัญของความพยายามทางการตลาดมานานแล้ว แต่ถ้าคุณไม่ได้ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มนี้ในยุคการระบาดใหญ่ คุณอาจพลาดโอกาสสำคัญในการเพิ่มยอดขาย DTC ของคุณ

จากผลสำรวจล่าสุดจาก LiveIntent พบว่าเกือบ 50% ของนักการตลาดดิจิทัลรายงานว่าอัตราการเปิดจดหมายข่าวทางอีเมลเพิ่มขึ้นตั้งแต่เริ่มต้นวิกฤตโควิด-19 87 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าพวกเขาลงทุนในการโฆษณาทางอีเมลเพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับผู้ชมเป้าหมาย รักษาการสมัครสมาชิก และเพิ่มยอดขาย

เพื่อเพิ่มผลกระทบของอีเมลให้สูงสุด แบรนด์ DTC จำเป็นต้องรักษารายชื่อผู้ติดต่ออีเมลที่เป็นปัจจุบันและอยู่ในการสื่อสารที่สอดคล้องกันและเกี่ยวข้องกับผู้รับเหล่านั้น

จดหมายข่าวอิเล็กทรอนิกส์เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ใช้คำถามเหล่านี้จากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ The Paperless Agent เพื่อพัฒนาเนื้อหาที่ “โดดเด่นและให้คุณค่าอย่างแท้จริง”:

• ลูกค้าในอุดมคติของฉันต้องการหรือต้องการได้ยินอะไรจากฉัน
• ฉันจะทำให้ชีวิตของลูกค้าในอุดมคติของฉันง่ายขึ้นได้อย่างไร
• ฉันจะคิดใหม่เกี่ยวกับหัวข้อทั่วไปเพื่อให้เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของฉันมากขึ้นได้อย่างไร
• มีหัวข้อที่ตรงต่อเวลาหรือตามฤดูกาลที่เหมาะสมหรือไม่?
• ฉันจะดึงดูดผู้ชมด้วยเนื้อหาในท้องถิ่นได้อย่างไร

3. มองโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือการขาย

เมื่อพิจารณาข้อมูลล่าสุดที่เผยแพร่โดย GWI ในรายงานแนวโน้มการตลาดโซเชียลมีเดียในปี 2564 จึงไม่น่าแปลกใจเลยว่าทำไมแบรนด์ต่างๆ ถึงลงทุนในโซเชียลมีเดียมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้บริโภค 50% พบผลิตภัณฑ์ใหม่บนโซเชียลมีเดีย 45% ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ และ 27 เปอร์เซ็นต์มีแรงจูงใจในการซื้อตามโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์กำลังทำผิดพลาดด้านการตลาดและพลาดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ นั่นคือการขายทางโซเชียล ซึ่งจะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะสำหรับแบรนด์ B2B หากคุณเป็นแบรนด์ DTC ที่ขายให้กับธุรกิจอื่น อย่าละเลย LinkedIn ในฐานะเครื่องมือการขายเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมายและเพิ่ม Conversion

เคล็ดลับบางประการจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารที่ 4PSA เกี่ยวกับวิธีการใช้ LinkedIn สำหรับการขายทางสังคมแบบ B2B:

• ผู้มีอำนาจตัดสินใจเป้าหมาย ค้นคว้าข้อมูลโปรไฟล์ LinkedIn ของผู้ติดต่อของคุณเพื่อยืนยันว่าพวกเขามีตำแหน่งงานที่เหมาะสมและมีอำนาจในการตัดสินใจ
• ค้นหาการเชื่อมต่อที่ไม่คาดคิด มองหาความสนใจหรือความเกี่ยวข้องที่คุณและผู้ติดต่อทั้งสองมีร่วมกัน จากนั้นใช้พื้นฐานทั่วไปนี้เพื่อเริ่มการสนทนา ตัวอย่างเช่น คุณอาจอยู่ในองค์กรวิชาชีพเดียวกันหรือมีโรงเรียนเก่าเหมือนกัน
• เจาะจงกับการค้นหาของคุณ จำกัดผลการค้นหาให้แคบลงเพื่อกำหนดเป้าหมายเฉพาะกลุ่มด้วยฟังก์ชันการค้นหาขั้นสูงของ LinkedIn เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณค้นหาตามโรงเรียน อุตสาหกรรม ที่ตั้ง และบริษัท
• รวมคำกระตุ้นการตัดสินใจที่สมจริง เคารพตารางงานที่ยุ่งของลีดโดยขอ CTA ที่สมเหตุสมผล ชัดเจน และเฉพาะเจาะจงเพียงครั้งเดียว จากนั้นทำให้พวกเขาดำเนินการได้ง่าย ตัวอย่างเช่น ใส่ลิงก์ในข้อความตรงของคุณไปยัง Calendly
• ติดตามผลหากคุณไม่ได้รับคำตอบ ส่งข้อความที่สุภาพเพื่อติดตามผลหากคุณไม่ได้รับการตอบกลับภายใน 10-14 วัน หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน ให้ติดต่ออีกครั้งหากจำเป็น

4. ไม่ลงทุนในเนื้อหาอินทรีย์

นักการตลาดมากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์วางแผนที่จะเพิ่มการโฆษณาดิจิทัลแบบเสียค่าใช้จ่ายในปี 2565 แต่จากการศึกษาล่าสุดจาก SEO Inc. พบว่า 53 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์มาจากเนื้อหาออร์แกนิก ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจของ DTC โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจใหม่ ๆ ที่ยังคงสร้างรากฐาน SEO แต่ถ้าคุณใช้เพียงโฆษณาบน Facebook, Google หรือ PPC อื่นๆ คุณอาจสูญเสียการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองจำนวนมากไปยังคู่แข่งของคุณ

จากข้อมูลของ DemandMetric การตลาดเนื้อหามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการตลาดแบบเดิมถึง 62 เปอร์เซ็นต์ และสร้างลีดได้มากเป็นสามเท่า ยิ่งไปกว่านั้น เนื้อหาออร์แกนิกคือการลงทุนที่ยั่งยืน ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณต่อไปหลังจากที่เผยแพร่แล้ว

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดในการสร้างเนื้อหาเพื่อเพิ่มอันดับ SEO ของคุณในปี 2022:

• ดำเนินการวิจัยคำหลักในเชิงลึก เกือบ 95 เปอร์เซ็นต์ของคำหลักสร้างการค้นหาออนไลน์น้อยกว่า 10 ครั้งต่อเดือน ตามข้อมูลล่าสุดของ Ahrefs กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณเขียนบล็อกโพสต์ที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่มีคำและวลีที่ถูกต้องที่ผู้บริโภคค้นหา เนื้อหานี้จะไม่ปรากฏให้เห็นมากนัก เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุด หาข้อมูลคำหลักก่อนที่คุณจะสร้างเนื้อหาเพื่อช่วยเพิ่มอันดับ SERP
• ทราบจุดประสงค์ในการค้นหาของผู้ชมของคุณ ตาม Yoast มีเจตนาในการค้นหาสี่ประเภท: ข้อมูล (กำลังมองหาคำตอบหรือข้อมูล), การนำทาง (กำลังมองหาเว็บไซต์เฉพาะ), ธุรกรรม (กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะซื้อ) และการตรวจสอบเชิงพาณิชย์ (กำลังมองหารายละเอียด การซื้อในอนาคตที่อาจเกิดขึ้น) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทุกชิ้นสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงจุดประสงค์ในการค้นหาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและศักยภาพ SEO สูงสุด
• ใช้วิดีโอและสื่อแบบโต้ตอบ โพสต์ในบล็อกและเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษรอื่นๆ มีความสำคัญ แต่วิดีโอและเนื้อหาเชิงโต้ตอบ (แบบทดสอบ แผนภูมิ อินโฟกราฟิก แผนที่ คลิปเสียง แถบเลื่อนรูปภาพ ฯลฯ) สามารถให้โอกาส ROI ที่สูงขึ้นได้ Wyzowl รายงานว่านักการตลาด 86 เปอร์เซ็นต์เห็นด้วยว่าวิดีโอช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ ร้อยละ 84 เห็นด้วยว่าช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายมีความปลอดภัย ร้อยละ 83 เห็นด้วยว่าช่วยเพิ่มระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนเว็บเพจ และร้อยละ 78 เห็นด้วยว่าช่วยโดยตรงในการขาย
• ปรับเนื้อหาของคุณให้มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม คุณอาจอยากประหยัดเวลาด้วยการโพสต์เนื้อหาเดียวกันในทุกช่องทางการตลาด แต่ในขณะที่บทความขนาดยาวอาจทำงานได้ดีในบล็อกหรือเครือข่าย LinkedIn ของคุณ เช่น อาจเป็นการล่มสลายของโซเชียลมีเดีย ซึ่งจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่เป็นภาพ

เตรียมพร้อมที่จะเพิ่มยอดขาย DTC ปี 2022 ของคุณ

การตลาด DTC เป็นแนวธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง แต่คุณยังคงสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้ด้วยแผนการตลาดที่ชาญฉลาดซึ่งเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และตอบสนองผู้บริโภคได้ทันทีที่พวกเขาอยู่ ดังนั้น ให้หลีกเลี่ยงหลุมพรางทางการตลาด DTC ทั่วไปเหล่านี้ แล้วคุณจะได้เริ่มสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จเพื่อกระตุ้นยอดขายในปี 2022

Jesse Relkin เป็นผู้ก่อตั้งและ CEO ของ C-POP Content Marketing เธอเป็นนักเขียนอิสระและมืออาชีพด้านการตลาดมานานกว่าทศวรรษ โดยมีประสบการณ์ด้านกลยุทธ์เนื้อหา SEO โซเชียลมีเดีย ประชาสัมพันธ์ และอื่นๆ คุณสามารถเชื่อมต่อกับเธอบน LinkedIn