บริการจัดการสินค้าโดยบุคคลที่สาม: Fulfillment by Amazon (FBA) Alternatives

(โพสต์นี้เผยแพร่ล่าสุดเมื่อวันที่ 12 ธันวาคม 2017 เราได้อัปเดตเพื่อความถูกต้องและครบถ้วน)

ผู้บริโภคคาดหวังตัวเลือกการจัดส่งที่ราคาไม่แพง (ฟรี) รวดเร็ว และยืดหยุ่นเมื่อสั่งซื้อทางออนไลน์ การจัดส่งฟรีและมีส่วนลดเป็นเหตุผลหลักว่าทำไมผู้ซื้อจึงหันไปซื้อของในตลาดกลางอย่าง Amazon โลโก้ "Fulfilled by Amazon" สร้างความแตกต่างให้กับผู้ซื้อเนื่องจากเป็นการรับประกันว่าผู้ขายจะปฏิบัติตามความคาดหวังในการจัดส่ง

ระบบการเติมเต็มขั้นสูงของ Amazon เป็นหนึ่งในตัวสร้างความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุด นอกจากนี้ยังกำหนดมาตรฐานสูงสำหรับพ่อค้าอีกด้วย Amazon มีทรัพยากรและเทคโนโลยีเพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรี แม้ภายใน 2 ชั่วโมงก็ตาม

หากคุณเป็นผู้ค้ารายย่อย การดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นกระบวนการที่เจ็บปวด เป็นการยากที่จะตอบสนองความคาดหวังของ Amazon สำหรับลูกค้าของคุณ ผู้ค้าจำนวนมากจึงพึ่งพาผู้ให้บริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อที่เป็นบุคคลภายนอกเพื่อจัดการกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและปกป้องผลกำไรของพวกเขา

แม้ว่า Fulfillment by Amazon (FBA) เป็นบริการจัดการคำสั่งซื้อจากบุคคลภายนอกที่ได้รับความนิยม แต่ก็ไม่ได้ให้บริการสำหรับทุกคน โพสต์นี้ช่วยคุณเปรียบเทียบทางเลือกอันดับต้น ๆ กับ FBA

การปฏิบัติตามทางเลือกของ Amazon: FBA คุ้มค่าหรือไม่ F

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณควรพิจารณาว่าคุณจำเป็นต้องจ้างบุคคลภายนอกเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อของคุณหรือไม่ การทำเช่นนี้จะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ในขณะที่เสนอทางเลือกในการจัดส่งที่แข่งขันได้มากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่ 3PLs มีความสำคัญต่อผู้ค้าปลีก

หากเป้าหมายของคุณคือการปฏิบัติตามความคาดหวังในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่กำหนดโดย Amazon ทำไมไม่ลอง ใช้ Amazon ล่ะ Fulfillment by Amazon (FBA) ช่วยให้ผู้ค้าสามารถใช้เครือข่ายการเติมเต็มขั้นสูงของ Amazon ได้โดยไม่ต้องขายบน Amazon

เป็นตัวเลือกยอดนิยม แต่ FBA ไม่สมเหตุสมผลสำหรับทุกธุรกิจ อ่านบทความ Fulfillment by Amazon (FBA) คุ้มราคาไหม ซึ่งพิจารณาข้อดีและข้อเสียของการใช้ FBA

สำหรับผู้ที่ไม่ต้องการใช้ FBA เราจะเปรียบเทียบทางเลือกในการจัดส่งที่ดีที่สุด ชม

วิธีเปรียบเทียบบริการจัดการสินค้าจากบุคคลภายนอก

เมื่อต้องการจ้างบริการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ ให้พิจารณาปัจจัยเหล่านี้:

• โครงสร้างการกำหนดราคา: พิจารณาว่าคุณมีสินค้าประเภทใดและมีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการดำเนินการให้สำเร็จ คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมตามขนาดและน้ำหนักของสินค้าที่คุณจัดส่ง
• ระหว่างประเทศ: หากคุณขายในต่าง ประเทศ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการนี้สามารถจัดส่งไปต่างประเทศได้
• ประสบการณ์ในอุตสาหกรรม: ดูว่าผู้ให้บริการจัดส่งมีประสบการณ์กับอุตสาหกรรมของคุณมาก่อนหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการการจัดเก็บพิเศษหรือการขนส่ง เช่น รายการอาหาร
• ปริมาณการสั่งซื้อ: ดูว่าปริมาณการสั่งซื้อเฉลี่ยต่อปีของผู้ให้บริการสำหรับลูกค้าคืออะไร คุณเข้าใกล้ค่าเฉลี่ยของพวกเขาหรือไม่?
• คลังสินค้า: ดูว่าต้นทุนในการจัดเก็บสินค้าคงคลังและการหยิบและบรรจุสินค้าของคุณมีอะไรบ้างในคลังสินค้าของพวกเขา นอกจากนี้ ให้พิจารณาจำนวนและที่ตั้งของคลังสินค้าที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่คุณจัดส่งสินค้าจำนวนมาก
• การ คืนสินค้า: คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการสามารถจัดการการคืนสินค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย
• ฝ่ายบริการลูกค้า: เมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการเติมเต็ม ลูกค้าของคุณจะต้องการติดต่อใครซักคน บริการบางอย่างให้บริการลูกค้าแก่คุณ ในขณะที่บริการอื่นๆ ไม่ให้บริการ
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: คุณจะต้องพูดคุยกับผู้ให้บริการของคุณเพื่อแก้ไขปัญหาการสั่งซื้อทันที บริการต่างๆ ให้การสนับสนุนในระดับต่างๆ ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณมีคนที่คุณสามารถติดต่อได้เมื่อคุณต้องการ
• การบูรณาการ: เนื่องจากคุณใช้ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม คุณจะต้องทราบว่าซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการดังกล่าวทำงานร่วมกับระบบที่มีอยู่ของคุณ เช่น เว็บสโตร์ ตลาดกลาง ERP หรือระบบบัญชีหรือไม่

ใช้ปัจจัยเหล่านี้ในการพิจารณาว่าบริการใดให้คุณค่ากับธุรกิจของคุณมากที่สุด

ผู้ให้บริการ ด้าน ลอจิสติกส์บุคคลที่สามชั้นนำ (3PL)

ต่อไปนี้คือบริการจัดการคำสั่งซื้อจากบุคคลภายนอกชั้นนำบางส่วน เราได้ตรวจสอบรายชื่อ 3PL ยอดนิยมประจำปี 2019 ของ Multichannel Merchant เพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังให้คำแนะนำที่ดีที่สุด

DHL eCommerce

DHL eCommerce ให้บริการจัดส่งพัสดุมาตรฐานระหว่างประเทศและภายในประเทศสำหรับลูกค้ากว่า 1,600 ราย ดีเอชแอลเสนอกระบวนการจัดส่งที่รวดเร็วและมีหุ้นส่วน Workshare กับบริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกา วิธีนี้ช่วยให้คุณเข้าถึงที่อยู่ 154 ล้านแห่งในสหรัฐอเมริกาได้หกวันต่อสัปดาห์ พร้อมลดค่าไปรษณีย์ โดยรวมแล้ว DHL ให้บริการโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซในบางตลาดภายในทวีปอเมริกา เอเชียแปซิฟิก และตะวันออกกลาง/แอฟริกา

ดีเอชแอลมอบความสามารถด้านซัพพลายเชนแบบ end-to-end รวมถึงการเติมเต็ม การจัดการคืนสินค้า บริการ WMS (แมนฮัตตัน) และ OMS (IBM) ปริมาณการสั่งซื้อเฉลี่ยต่อปีของลูกค้าแต่ละรายคือ 200,000 หมวดหมู่สินค้ายอดนิยมที่พวกเขาให้บริการ ได้แก่ สุขภาพและความงาม เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ขนาดเล็ก

นิวจิสติกส์

Newgistics เริ่มต้นด้วยการปฏิวัติการจัดการผลตอบแทนด้วย Newgistics Smart Label ในช่วงต้นทศวรรษ 2000 ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา พวกเขายังคงเพิ่มบริการอย่างต่อเนื่องด้วยความสามารถด้านการจัดการคลังสินค้าและการจัดการการจัดส่ง ในปี 2013 พวกเขากลายเป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบ end-to-end ที่ครบวงจรและขณะนี้มีลูกค้าที่ใช้งานอยู่ 450 ราย หมวดหมู่สินค้ายอดนิยม ได้แก่ เครื่องแต่งกาย สุขภาพและความงาม และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

Newgistics นำเสนอการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ระบบการเงิน และโปรแกรมซอฟต์แวร์ระดับองค์กรอื่นๆ เมื่อลูกค้าของคุณสั่งซื้อจากช่องทางการขายช่องทางใดทางหนึ่งของคุณ Newgistics จะดำเนินการตามคำสั่งซื้อและดำเนินการตามคำสั่งซื้อผ่านพันธมิตร USPS Workshare พวกเขาปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ปิดให้มากที่สุดแก่ลูกค้าของคุณสำหรับเวลาการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุด การคืนสินค้าทำได้ง่ายผ่านโซลูชัน Newgistics Smart Label และ Shipment Manager ผู้ขายสามารถจัดส่งได้ทั้งในสหรัฐอเมริกาและต่างประเทศ

Newgistics เป็นโซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรที่รวมวงจรอายุการสั่งซื้อทั้งหมด พวกเขาให้ทั้งโซลูชันอีคอมเมิร์ซและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการคืนสินค้า หากคุณกำลังมองหาราคา มันไม่พร้อมใช้งานบนเว็บไซต์ของพวกเขา คุณจะต้องติดต่อพวกเขาและให้ข้อมูลของคุณ

Rakuten Super Logistics (Webgistix)

Rakuten เป็นหนึ่งในบริษัทผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตชั้นนำของโลก พวกเขารีแบรนด์ Webgistix ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซจากภายนอกเป็น Rakuten Super Logistics (RSL) ด้วยลูกค้าที่ใช้งานมากกว่า 250 ราย บริการ RSL ส่วนใหญ่จัดส่งเครื่องแต่งกาย สินค้าอุปโภคบริโภค และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์

ผู้ขายสามารถส่งและจัดเก็บผลิตภัณฑ์ของตนในศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งแปดแห่งของ RSL ในสหรัฐอเมริกา ผู้ขายมากกว่าที่จะรวมระบบตะกร้าสินค้าเข้ากับ SmartFill ของ RSL ซึ่งเป็นระบบการจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนดบนคลาวด์ (หากรถเข็นของคุณไม่รองรับอยู่แล้ว ลูกค้าสามารถผสานรวมกับ API ที่กำหนดเองได้) RSL ยังนำเข้าคำสั่งซื้อจากตลาดออนไลน์ยอดนิยมต่างๆ เช่น Rakuten, Amazon และ eBay โดยอัตโนมัติ

RSL สามารถเข้าถึง 98% ของสหรัฐอเมริกาใน 1-2 วันทำการและรับประกันว่ารายการทั้งหมดจะหยิบ บรรจุ และจัดส่งใน 1 วันทำการ นอกจากนี้ยังรับประกันว่าจำนวนและประเภทของสินค้าที่จัดส่งถูกต้อง ถ้าไม่ใช่ RSL จะจ่ายสำหรับคำสั่งซื้อ ค่าใช้จ่ายของคำสั่งซื้อจะคืนไปยังบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

ผู้ขายสามารถมองเห็นคำสั่งซื้อทั้งหมดของตนได้ด้วยกราฟและรายงาน คุณสามารถเปรียบเทียบสินค้าของคุณและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนบ่อยครั้งได้ ผู้ขายยังสามารถรับการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อมีสินค้าคงคลังเหลือน้อย ลูกค้าของ RSL จะได้รับมอบหมายให้เป็นตัวแทนสนับสนุนส่วนบุคคลตามสถานที่จัดเก็บผลิตภัณฑ์ของผู้ขาย

หากมองหาโครงสร้างการกำหนดราคา ผู้ขายจะต้องกรอกแบบฟอร์มขอใบเสนอราคาบนเว็บไซต์ของพวกเขา

Red Stag Fulfillment

Red Stag Fulfillment เป็นผู้ให้บริการจัดการสินค้าอีคอมเมิร์ซที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 เจ้าของของพวกเขาเริ่มต้นธุรกิจเมื่อไม่สามารถหาผู้ให้บริการจัดการสินค้าคุณภาพสูงเพื่อจัดการสินค้าคงคลัง หยิบ บรรจุ และจัดส่งได้ หลังจากใช้ผู้ให้บริการ 3PL ที่แตกต่างกันสามราย Red Stag ก่อตั้งขึ้นเพื่อเป็นพันธมิตรทางธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่พวกเขาหาไม่พบ ขณะนี้มีลูกค้าที่ใช้งานอยู่กว่า 60 ราย หมวดหมู่สินค้ายอดนิยม ได้แก่ เฟอร์นิเจอร์และของใช้ในครัวเรือน เครื่องใช้ไฟฟ้า และสินค้ากีฬา

Red Stag เสนอการรับประกันสำหรับกระบวนการรับ ความถูกต้องของสินค้าคงคลัง การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ และความถูกต้องของคำสั่งซื้อในคลังสินค้าหลายแห่งในสหรัฐอเมริกา RSF สัญญาว่าจะจ่ายเงินให้ลูกค้า 50 ดอลลาร์ทุกครั้งที่เกิดข้อผิดพลาด การรับประกันนี้ทำให้พวกเขาแตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น

พวกเขายังเสนอการผสานรวมกับตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์ม ERP มากกว่า 40 แบบ ซึ่งช่วยให้สามารถแข่งขันกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้ออัตโนมัติสำหรับผู้ค้าปลีก

Red Stag เข้าใจดีว่าการหาบริษัทจัดการสินค้าที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้น พวกเขาจึงมีแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการสัมภาษณ์ผู้ให้บริการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซ เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ คำถามเหล่านี้สามารถช่วยคุณเลือก Red Stag หรือคนอื่นได้ ฉันแนะนำให้ตรวจสอบแหล่งข้อมูลนี้เมื่อเปรียบเทียบผู้ให้บริการปฏิบัติตามข้อกำหนดบุคคลที่สาม

บริการ eFulfillment

eFulfillment Service (EFS) ให้บริการคลังสินค้าและจัดการคำสั่งซื้อแก่ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซหลายร้อยรายทั่วโลก เริ่มต้นในปี 2544 เป็นผู้ให้บริการ 3PL ที่ครอบครัวเป็นเจ้าของและดำเนินการ ปัจจุบันมีลูกค้าที่ใช้งานอยู่กว่า 750 ราย หมวดหมู่สินค้ายอดนิยม ได้แก่ ความงาม เสื้อผ้า และสื่อ ปริมาณการสั่งซื้อเฉลี่ยต่อปีของลูกค้าแต่ละรายคือ 8,000

ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อของ EFS ช่วยให้ผู้ขายสามารถตรวจสอบสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ และการจัดส่งได้ คุณสามารถคาดการณ์สินค้าคงคลังและรับการแจ้งเตือนสินค้าคงคลังต่ำ EFS ยังช่วยจัดการกับการส่งคืน เช่นเดียวกับการประกอบชุดไฟ/ไฟ และการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ดิจิทัล หากคุณต้องการบูรณาการ EFS ให้การผสานรวมฟรีกับไซต์อีคอมเมิร์ซยอดนิยม เช่น Magento และ Shopify หรือตลาดกลาง เช่น Amazon และ eBay

EFS สามารถเป็นโซลูชันราคาไม่แพงสำหรับผู้ขาย เนื่องจากไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง ค่าธรรมเนียมการรวม ข้อกำหนดการสั่งซื้อขั้นต่ำ ค่าธรรมเนียมการจัดเก็บระยะยาว หรือสัญญาระยะยาว

หากคุณคิดว่า EFS เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการขอใบเสนอราคาจากพวกเขา

การเลือกบริการจัดการสินค้าโดยบุคคลที่สาม

การตัดสินใจจ้างบริการ Fulfillment ของคุณอาจเป็นขั้นตอนสำคัญสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตของคุณ การเลือกบริการจัดการสินค้าจากบุคคลภายนอกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณอาจเป็นการตัดสินใจที่ยากลำบาก ใช้งานวิจัยนี้และรายการความสามารถเพื่อเป็นแนวทางในการวิจัยของคุณ

บทความอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ในการค้นคว้าของคุณ ได้แก่:

• Fulfillment by Amazon (FBA) คุ้มราคาหรือไม่
• คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการขนส่งบุคคลที่สาม (3PLs)
• ความแตกต่างระหว่าง Drop-Shipping และ eCommerce Fulfillment
• เหตุใดกลยุทธ์การจัดส่งอีคอมเมิร์ซของคุณจึงสำคัญกว่าที่เคย