3 ขั้นตอนที่จะปกป้องคุณจากความสำนึกผิดของผู้ซื้อ martech

ฉันเป็นแฟนตัวยงของเทคโนโลยีพอๆ กับใครๆ ในการตลาดดิจิทัล ฉันชอบความเท่แบบหวือหวา คำมั่นสัญญาของระบบอัตโนมัติ และศักยภาพของ AI ฉันสร้างอาชีพจากการใช้เทคโนโลยีการตลาด แต่ฉันผิดหวัง เมื่อวานคุยกันเป็นร้อยครั้ง

หนึ่งในลูกค้าของเรา (ขอเรียกเขาว่าจอห์น) และฉันกำลังปรึกษาหารือเกี่ยวกับงบประมาณการตลาดดิจิทัลของเขาสำหรับปีหน้า และเขาบ่นว่าเขาถูกบังคับให้ลดงบประมาณลงอย่างมาก แม้ว่าเราจะสามารถเอาชนะเป้าหมายในปีนี้รวมกันได้เกือบ 2 เท่าก็ตาม

เห็นได้ชัดว่ามีใครบางคนในสำนักงานใหญ่ระดับโลกทุ่มงบประมาณจำนวนมาก (ตัวเลขเจ็ดหลัก) ให้กับแพลตฟอร์มมาร์เทคขนาดใหญ่มาก — และฝ่ายการตลาดและไอทีถูกบังคับให้ต้องลงทุน เราสัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงการตลาดให้ดีขึ้นทั่วทั้งองค์กรทั่วโลก

ความคร่ำครวญของจอห์นคือเขาไม่เชื่อ เขายังเคยเห็นสิ่งนี้มาก่อนและเขาไม่เชื่อในสิ่งที่เราเรียกว่า "กับดักของมาร์เทค"

ติดอยู่ในกับดักของมาร์เทค

คุณเห็นไหมว่าจอห์นเป็นคนในบริษัทขนาดใหญ่ที่ทำงานในแบรนด์ที่ติดอันดับ Fortune 1,000 ตลอดอาชีพการงานของเขา เขารู้วิธีที่จะประสบความสำเร็จและได้รับการเลื่อนตำแหน่ง – กำหนดเป้าหมายทางการตลาดที่ชัดเจนและทะเยอทะยานซึ่งจะไต่ขึ้นไปสู่เป้าหมายทางธุรกิจการจัดการโดยตรง พิสูจน์ว่าคุณทำได้หรือเกินเป้าหมายเหล่านั้น จากนั้นคุณจะได้รับเงินมากขึ้นในรอบงบประมาณถัดไป เอาชนะอีกครั้งและกระเป๋าเงินจะเปิดขึ้นอีก เป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของแบรนด์อย่างต่อเนื่องและวิวัฒนาการทางการตลาด

แน่นอนว่าความคาดหวังเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ แต่เขาเชิญชวนความท้าทายที่ดี เขาชอบที่จะพิสูจน์ให้ C-suite เห็นว่าเขาเป็นซุปเปอร์สตาร์ด้านการตลาด และเราชอบที่จะสนับสนุนเขาในภารกิจที่กำลังพัฒนาของเขา เราเป็นหุ้นส่วนเอเจนซี่ที่ไปหาเขา และเราได้ทำการตลาดร่วมกันได้สำเร็จ ซึ่งเราไม่สามารถทำสำเร็จได้หากไม่มีกันและกัน

เรามีอิสระในการเลือกเส้นทางของเราเองที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของเขา ใช้มาร์เทคและเครื่องมือขององค์กรในแบบที่เราต้องการ และเพิ่มมาร์เทคของเราเองเพื่อทำให้แพลตฟอร์มการตลาดของเราทำงานได้ดียิ่งขึ้น เมื่อเขาได้รับมอบอำนาจจากเครื่องมือมาร์เทครายใหญ่ ประสิทธิภาพทางการตลาดของเขาประสบกับความพ่ายแพ้อย่างต่อเนื่อง

เจาะลึก: เหตุใดการรวมมาร์เทคจึงต้องการมากกว่าทักษะทางเทคนิค

เสียทรัพยากรมาร์เทค เสียโอกาส

ดังนั้น บริษัทของเขาอาจทำผิดพลาดครั้งใหญ่ และเป็นความผิดพลาดแบบเดียวกับที่ฉันเห็นหลายบริษัททำครั้งแล้วครั้งเล่า พวกเขากินงบประมาณ โมเมนตัม และทรัพยากรจำนวนมากในการซื้อมาร์เทคสักชิ้นที่พวกเขาไม่เคยใช้เต็มศักยภาพ (หรือแม้แต่ครึ่งเดียว)

แน่นอนว่านี่ไม่ใช่ข้อสรุปที่คาดไว้ล่วงหน้า มีตัวอย่างที่ไร้ขีดจำกัดของการลงทุนด้านมาร์เทคที่ได้ทำตามคำมั่นสัญญา จ่ายเงินเพื่อตัวเองใน CX ที่ดีขึ้นและการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และนำไปสู่การเติบโตที่เพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม ผมขอเถียงว่าในจำนวนครั้งที่เท่ากัน ผู้ขายมาร์เทคสัญญาว่าจะปรับปรุงด้านการตลาดอย่างมากและไม่เคยทำตามโฆษณาเกินจริง

แต่แม้กระทั่งนักการตลาดที่มีความตั้งใจสูงสุด:

• เบื่อหน่ายกับการผสานรวมที่ยาวนานและมีราคาแพง
• ค้นหาตัวเองด้วยเทคโนโลยีที่ซับซ้อนในการปรับใช้และใช้งานมากกว่าที่สัญญาไว้
• เดินหน้าต่อไปก่อนที่มันจะถึงศักยภาพ

เกือบครึ่งหนึ่งของผู้นำด้านการตลาดยอมรับว่าถูกครอบงำด้วยมาร์เทค และแม้ว่า 90% ของนักการตลาดจะอ้างว่าลงทุนในเทคโนโลยีโดยได้รับคำมั่นสัญญาที่ดี เช่น AI แต่ก็มีน้อยกว่า 40% ที่ได้เห็นผลกำไรทางธุรกิจจากเทคโนโลยีดังกล่าวในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา

สิ่งนี้นำไปสู่ความรู้สึกสำนึกผิดของผู้ซื้อที่มีต่อการซื้อของมาร์เทค ไม่ใช่ว่าหมวดหมู่จะไม่ขยายตัวอย่างรวดเร็ว แต่เราทุกคนเคยอยู่ที่นั่นมาก่อน

จำได้ไหมว่า AI ควรทำการตลาดทั้งหมดให้เราโดยอัตโนมัติอย่างไร

การซื้อแบบเป็นโปรแกรมจะเป็นยาครอบจักรวาลสำหรับสื่อแบบชำระเงินที่เหมาะสมได้อย่างไร เมื่อแอพส่งข้อความโซเชียลจะมาแทนที่อีเมล?

ไม่มีสิ่งเหล่านี้กลายเป็นกรณี แม้ว่าแต่ละรายการจะมีคุณค่าและตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในระบบนิเวศทางการตลาด แต่ก็ไม่ได้สร้างการตลาดที่ดีขึ้นด้วยตัวมันเอง

3 วิธีเลี่ยงกับดักมาร์เทค

จากประสบการณ์เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลกว่า 25 ปี ฉันได้เห็นรูปแบบที่นำไปสู่การใช้ประโยชน์จากมาร์เทค ผลลัพธ์ และท้ายที่สุดคือนิพพาน ฉันจะแบ่งปันเคล็ดลับ 3 ข้อเพื่อลดโอกาสที่คุณจะตกอยู่ในกับดักของมาร์เทค

1. คิดเล็ก วางแผนสำหรับขนาด

สาเหตุอันดับหนึ่งของความเสียใจของมาร์เทคคือ "ใหญ่เกินไป ยาวเกินไป ซับซ้อนเกินไป" ที่จะติดตั้งและใช้งานได้อย่างถูกต้อง

ในทางกลับกัน ฉันเคยเห็นองค์กรต่างๆ ดำเนินการหรือรวมชิ้นส่วนเล็กๆ เข้าด้วยกันในแต่ละครั้ง และดำเนินการอย่างเต็มที่ นำร่อง ทดสอบ และปรับใช้อย่างเหมาะสม พวกเขาประสบความสำเร็จในการตระหนักถึงคุณค่า เพิ่มความมั่นใจ และพบกับความสุข (ค้นหาคำว่า “Valley of Despair” ในการผสานรวมของ martech เป็นคำที่เหมือนจริงมาก)

ดูวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นด้วยองค์ประกอบแบบแยกส่วนก่อนที่จะมีชุดอุปกรณ์และ kaboodle ทั้งหมด แม้ว่าพนักงานขายจะพูดว่าอย่างไร แต่ก็คุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น เมื่อนำเข้า martech ใหม่ คุณต้อง:

• กำหนดผลประโยชน์อย่างชัดเจน (สำหรับเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวม) ที่คุณวางแผนจะบรรลุ
• กำหนดเหตุการณ์สำคัญ เกณฑ์มาตรฐาน และ KPI ที่ชัดเจน
• แผนที่ชนะอย่างรวดเร็ว

เจาะลึกยิ่งขึ้น: 6 สิ่งที่ผู้ขายมาร์เทคไม่ต้องการให้คุณรู้

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลเพียงพอ

ข้อมูลเป็นปัญหา ใช่ ฉันพูดไปแล้ว ข้อมูล—หรือขาดไป—คือปัญหา ผมขอยืนยันว่า 95%+ ของมาร์เทคทั้งหมดที่ขายในวันนี้ทำบางอย่างกับข้อมูล ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ข้อมูลการขาย ข้อมูลการวิเคราะห์ทางการตลาด — เป็นข้อมูลทั้งหมดในปัจจุบัน

ถือว่าน้อยมาก คุณมีข้อมูล เพียงพอ หรือไม่ คุณเพิ่งติดตั้งระบบการตลาดอัตโนมัติใหม่ แต่คุณมีโอกาสและลูกค้าที่เลือกเข้าร่วมมากพอที่จะสร้างผลกระทบที่มีความหมายต่อการขายหรือไม่ ถ้าไม่ คุณก็เสียเวลาและเงินไปกับมาร์เทคที่ไม่ปรับขนาด

3. อย่าลืมคนที่อยู่เบื้องหลังเทคโนโลยี

ไม่ใช่มาร์เทคที่ทำการตลาด มันเป็นคน

แม้แต่มาร์เทคที่ดีที่สุดในโลกก็ต้องการมนุษย์ในการสร้างกฎทางธุรกิจที่ควบคุมมัน สร้างการออกแบบที่น่าจดจำ สร้างสมดุลระหว่างความคาดหวังกับความตื่นเต้น และเข้าใจอย่างแท้จริงว่าคนอื่นรับรู้ประสบการณ์โดยรวมอย่างไร

อย่าลืมว่าเรากำลังทำการตลาดกับผู้คน เราเป็นสิ่งมีชีวิตที่เหมาะสมยิ่ง ใช่ไหม

ตอนนี้กลับไปที่งบประมาณที่ลดลง เราจะต้องทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลงอีกครั้ง Martech ช่วยเราได้ แต่มันจะไม่ช่วยเรา

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---