ประโยชน์หลัก 3 ประการของแนวทางการตลาดที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

วันเวลาผ่านไปนานมากที่นักการตลาดสามารถใช้ scattershot แนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน เพราะไม่เพียงแต่กลุ่มผู้บริโภคจะแยกทางกันมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังมีความต้องการมากขึ้นด้วย

และไม่น่าแปลกใจ ด้วยตัวเลือกมากมาย ผู้บริโภคสามารถเลือกและเลือกว่าจะทำธุรกิจกับใคร ดังนั้น บริษัทที่รักษากลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่มีตัวตนจะสูญเสียไป

ทำไม

เพราะตอนนี้กระแสกำลังเปลี่ยนไปสู่แนวทางส่วนบุคคลที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกราวกับว่าบริษัทต่างๆ ใส่ใจเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการเฉพาะของพวกเขา สิ่งนี้เรียกว่าการตลาดที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง และมีประโยชน์ต่อธุรกิจในสามวิธีหลัก...

1. ระบุพื้นที่ใหม่สำหรับการเติบโต

เพื่อที่จะใช้แนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการทำการตลาดของคุณ คุณต้องเจาะลึกถึงจิตใจของลูกค้าและลูกค้าของคุณ นี่เป็นวิธีเดียวที่คุณสามารถระบุได้อย่างแม่นยำว่าความต้องการของพวกเขาคืออะไร พวกเขารับรู้อย่างไรว่าคุณกำลังตอบสนองหรือไม่ และพวกเขาต้องการให้คุณทำอะไรให้ดีขึ้นเพื่อให้บริการองค์ประกอบเหล่านั้น

ถูกต้องแล้ว นี่อาจเป็นขุมทรัพย์แห่งข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถใช้ระบุด้านต่างๆ เพื่อมุ่งเน้นและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น Mike Diamond Services ซึ่งเป็นบริษัทประปาในแคลิฟอร์เนีย ได้รับการยอมรับจากการวิจัยตลาดว่าลูกค้าไม่ชอบความจริงที่ว่าช่างประปาส่วนใหญ่สกปรกและมีกลิ่นไม่ดีเมื่อมาถึงบ้านหรือที่ทำงานเพื่อนัดหมาย

ไมค์ ไดมอนด์ ทำอะไร?

เขาทราบดีว่าช่างประปาของเขาไม่สะอาดและมีกลิ่นหอมเท่าที่เขาต้องการ เขาจึงใช้ความคิดเห็นของลูกค้านั้นและเปลี่ยนบริษัทของเขาด้วยการเป็น "ช่างประปาที่มีกลิ่นหอม"

การรับประกันของเขาคือช่างประปาทั้งหมดของเขาจะมาถึงการนัดหมายที่มีกลิ่นเหมือนเงินหลายล้านเหรียญและสวมเครื่องแบบที่สะอาดและคมชัด

อันที่จริงแล้ว Mike Diamond ก้าวไปอีกขั้นและดำเนินการตาม "สัญญาช่างประปาที่มีกลิ่นที่ดี" สามจุดซึ่งรวมถึง:

• เครื่องแบบสะอาด
• ถุงมืออนามัย
• การรักษาพรมแดง - ช่างประปาสวมรองเท้าป้องกัน

ไมค์ ไดมอนด์เป็นหนึ่งในช่างประปาที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดในแคลิฟอร์เนียตอนใต้ และคุณลักษณะที่โดดเด่นเกิดขึ้นเนื่องจากเจ้าของบริษัทรับฟังลูกค้า ตระหนักว่าเขามีโอกาสเติบโตด้วยการผสมผสานความปรารถนาของพวกเขาสำหรับช่างประปาที่มีกลิ่นหอม และใช้กลยุทธ์ ที่ทำงาน

แนวทางการตลาดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเปิดโอกาสให้คุณตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่และบริการใหม่ที่น่าจะได้ผล เพราะสิ่งเหล่านี้สร้างขึ้นจากสิ่งที่กลุ่มผู้บริโภคของคุณต้องการ

2. ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า/ลูกค้า

ไม่มีทางใดที่จะพัฒนาแผนการตลาดที่มุ่งเน้นมนุษย์อย่างมีประสิทธิภาพโดยปราศจากการร้องขอข้อมูลจากกลุ่มผู้บริโภคที่มีอยู่ของคุณ

แต่นี่คือสิ่งที่ดีเยี่ยมเกี่ยวกับแบบสำรวจและแบบสอบถามเหล่านั้น - หากคุณนำเสนออย่างถูกวิธี คุณยังสามารถทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเป็นที่ต้องการได้

ยังไง?

เพราะพวกเขาจะรู้สึกราวกับว่าคุณกำลังตรวจสอบความห่วงใยและข้อกังวลของพวกเขา และนั่นทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่ต้องการและมีคุณค่า

และคาดเดาอะไร?

ลูกค้าที่รู้สึกมีค่าและเป็นที่ต้องการคือลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณต่อไป และแนะนำผู้บริโภคในกลุ่มประชากรเดียวกันกับธุรกิจของคุณ

ลูกค้ามักจะซื้อผลิตภัณฑ์และบริการที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา และพวกเขาจะชอบที่จะทำสิ่งนั้น เพราะคุณได้ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนตัว สนิทสนม และมีความสำคัญ

ดูแบบสำรวจนี้ซึ่งจัดทำโดย Walker กลุ่มที่ปรึกษาทางธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก:

คุณไม่สามารถสร้างธุรกิจได้ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดเพียงอย่างเดียว

ใช่ นั่นสำคัญ แต่ไม่สำคัญเท่ากับความสำเร็จของบริษัทของคุณเท่ากับการเข้าใจว่าผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นกุญแจสำคัญในทุกสิ่ง

หากคุณทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับบริษัทของคุณมากขึ้นโดยการขอความคิดเห็น นำแนวคิดของพวกเขาไปปฏิบัติ และสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา คุณจะเป็นผู้นำตลาดของผู้ซื้อ

3. ยกระดับแบรนด์ของคุณ

การสร้างแบรนด์กลายเป็นคำที่นิยมในวงการการตลาด เนื่องจากเป็นองค์ประกอบสำคัญในการทำให้บริษัทของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

แต่สิ่งที่เจ้าของบริษัทบางคนลืมไปก็คือการสร้างแบรนด์ไม่ใช่แค่ว่าคุณต้องการกำหนดบริษัทของคุณอย่างไรกับโลกภายนอกเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคเป้าหมายของคุณรับรู้ผลิตภัณฑ์ บริการ และจริยธรรมของบริษัทของคุณ

นั่นหมายความว่าอย่างไรเมื่อเทียบกับแนวทางการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง?

หมายความว่าหากคุณมุ่งเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า ในทุกระดับของกระบวนการซื้อ คุณจะสามารถยกระดับการสร้างแบรนด์ของคุณได้ เพราะการรับรู้ของลูกค้าในเชิงบวกจะเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ

บริษัท เช่น Zappos, Google, Apple, Amazon และ Costco ทั้งหมดมีอะไรที่เหมือนกัน?

พวกเขาทั้งหมดมีอันดับสูงอย่างสม่ำเสมอในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และกลายเป็นแบรนด์ที่น่าเชื่อถือเพราะพวกเขาทำทุกอย่างในอำนาจของตนเพื่อให้บริการแก่ลูกค้า แม้ว่าจะหมายถึงการสูญเสียเงินในการทำธุรกรรมก็ตาม

บริษัทเหล่านี้มุ่งเน้นเกือบทั้งหมดในการมอบประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกมีค่าและเข้าใจ

ตัวอย่างเช่น - Genius Bar ในร้านของ Apple ไม่ได้เป็นเพียงสิ่งประดิษฐ์แบบสุ่ม แต่ถูกนำไปใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่เข้าสู่ Apple Store

การออกแบบ Genius Bar ก็ไม่ใช่เรื่องบังเอิญเช่นกัน มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้คุณรู้สึกราวกับว่าคุณกำลังดึงเก้าอี้ที่บาร์ท้องถิ่นที่คุณชื่นชอบ ซึ่งทุกคนรู้จักชื่อของคุณ เพื่ออ้างคำพูดตลกทางทีวีที่มีชื่อเสียง

และพนักงาน Genius Bar ปฏิบัติต่อคุณเหมือนเป็นเพื่อนที่มีคำถามที่ยอดเยี่ยมที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท อันที่จริง พนักงานทุกคนที่คุณเห็นใน Apple Store ดูเหมือนจะก้าวออกจากจักรวาลอื่นที่เท่และทันสมัย บรรทัดฐาน

แต่ที่สำคัญ?

พวกเขาไม่ได้ทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นคนงี่เง่าที่ถามคำถามพื้นฐานที่สุด เพราะพวกเขารักในสิ่งที่พวกเขาทำ และพวกเขาทำให้คุณรู้สึกเหมือนเป็นซุปเปอร์สตาร์เมื่อพวกเขาอธิบายบางสิ่งให้คุณฟัง

ผลลัพธ์?

คุณรักที่จะไปที่ Apple คุณรักผลิตภัณฑ์ของพวกเขา และคุณรู้สึกเหมือนเป็นฮีโร่ในการเป็นส่วนหนึ่งของจักรวาลของ Apple

คุณจะใช้การตลาดที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางได้อย่างไร

ตอนนี้คุณได้เห็นแล้วว่าการตลาดประเภทนี้ให้โอกาสในการเติบโต คุณจะใช้เวอร์ชันของคุณเองอย่างไร

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางส่วนที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

• การศึกษาวิจัยเชิงพฤติกรรม - ค้นหาพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มผู้บริโภคของคุณผ่านการศึกษาเชิงพฤติกรรมที่ครอบคลุมซึ่งใช้แนวทางทางจิตวิทยาด้วยว่าทำไมผู้บริโภคจึงเลือกผลิตภัณฑ์หนึ่งมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่น
• ส่งเสริม พนักงานของคุณ - วิธีหนึ่งที่ Zappos กลายเป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จคือ CEO Tony Hsieh ตระหนักว่าลูกค้าต้องการซื้อจากบริษัทที่ตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขาในทันที ดังนั้นเขาจึงให้อำนาจตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทุกคนในการมอบส่วนลด ของสมนาคุณ และการคืนเงินทันที และเขายังให้อำนาจพวกเขาในการแลกเปลี่ยนสินค้าก่อนที่ลูกค้าจะส่งสินค้าคืน ในการทำเช่นนั้น Hsieh ทำให้ Zappos เป็นที่รักของภาคส่วนบริการลูกค้าและเป็นผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดรองเท้า มากเสียจน Amazon ซื้อ Zappos ในปี 2009 ด้วยเงิน 1.2 พันล้านดอลลาร์
• ให้ความสำคัญ กับคำติชมของลูกค้า - มักเรียกร้องความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ติดตามการขายและสอบถามว่าลูกค้าต้องการอัพเกรดอะไร ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าหลังการขาย และจะกลับมาซื้อซ้ำอีก

ซื้อกลับบ้าน

การตลาดที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางอยู่ที่นี่แล้ว และหากคุณไม่พบวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษและเป็นที่ยอมรับ คุณจะสูญเสียพวกเขาไปสู่บริษัทที่ทำแบบนั้น

การศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจที่ใหญ่ที่สุด ไม่ว่าธุรกิจนั้นจะเป็นแบรนด์ใหญ่หรือบริษัทขนาดเล็ก

มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของคุณ ค้นหาสิ่งที่พวกเขาชอบ ไม่ชอบ กระหาย และที่สำคัญที่สุดคือสิ่งที่พวกเขาไม่ได้มาจากบริษัทของคุณ

จากนั้นเติมเต็มความต้องการและความต้องการเหล่านั้น และสร้างผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่เติมเต็มเฉพาะกลุ่มที่ไม่ได้ใช้ และคุณจะเข้าใกล้ความสำเร็จในระยะยาวมากขึ้น

รูปภาพหลักที่ใช้ภายใต้ Creative Commons