3 วิธีรับประกันในการรับคำถามที่พบบ่อยของคุณไปยังฝ่ายขายโดยตรง

ฉันขอถามคำถามคุณได้ไหม

• ทำไมแมวถึงส่งเสียงฟี้อย่างแมว?

• ในคำว่า 'กลิ่น' ตัวอักษรตัวไหนที่เงียบ? เอสหรือซี?

• กระจกสีอะไรครับ?

• ถ้ามะเขือเทศเป็นผลไม้ ซอสมะเขือเทศถือว่าเป็นสมูทตี้ไหม?

ไม่เป็นไรถ้าคำถามทั้งหมดทำให้คุณไป: อืม...

ท้ายที่สุดพวกเขาถูกเรียกว่า "คำถามที่ตอบไม่ได้" ด้วยเหตุผล

แต่คุณรู้หรือไม่ว่าคำถามใดควรตอบง่าย?

คำถามที่พบบ่อย ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การดูแลคำถามของลูกค้าเป็นกิจกรรมที่ไม่ต้องเหนื่อยสำหรับคุณ คุณรู้จักร้านค้าออนไลน์ของคุณเหมือนอยู่หลังมือคุณ!

คำถามที่พบบ่อยของลูกค้าอาจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เงื่อนไขการจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า หรือแม้แต่เว็บไซต์ของคุณโดยทั่วไป

และหากคุณได้รับคำถามที่พบบ่อยอย่างตรงไปตรงมา ก็สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้!

ในบล็อกโพสต์ของวันนี้ เราจะบอกคุณเกี่ยวกับ วิธีเปลี่ยนคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซให้เป็นการขาย

แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ ให้ฉันบอกคุณว่าคุณสามารถหาคำถามที่พบบ่อยได้จากที่ใด และเหตุใดคุณจึงควรจัดเก็บข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดไว้ในหน้าคำถามที่พบบ่อย

คุณได้รับคำถามที่พบบ่อยที่ไหน?

ลูกค้าสามารถติดต่อคุณผ่านช่องทางต่างๆ

คุณสามารถรับคำถามผ่าน:

• การสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์
• อีเมลเช่นแบบฟอร์มคำติชม
• คำวิจารณ์และคำรับรอง
• แชทสด
• แชทและโทรก่อนชำระเงิน
• แบบฟอร์มการคืนสินค้า
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่นส่วนความคิดเห็น Facebook หรือ Instagram

แน่นอน ไม่ใช่ทุกคำถามที่คุณได้รับจะถูกต้อง นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถเพิกเฉยได้เช่นกัน

เลือกสิ่งที่คาบเกี่ยวกันมาก และคำถามที่คุณคิดว่าจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณมีรายการคำถามที่เป็นไปได้แล้ว คุณสามารถจัดระเบียบให้รวมไว้ในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณได้

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้...

อะไรคือประโยชน์ของหน้าคำถามที่พบบ่อย?

1. ตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ

คุณรู้ไหมว่าอะไรที่น่าผิดหวังอย่างห่า? ไม่ดับความอยากรู้ของคุณ

ดังนั้น ให้พิจารณาคำถามที่พบบ่อยของคุณว่าเป็นโอเอซิสของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ นี่คือที่ที่ลูกค้าของคุณพบคำตอบสำหรับปัญหาของพวกเขา...อย่างง่ายดาย

เมื่อคุณตรวจสอบข้อกังวลของลูกค้าแล้ว พวกเขาก็จะตัดสินใจซื้อจากร้านค้าของคุณได้ดีขึ้น

มันทำงานอย่างไรคุณสงสัย?

การให้ข้อมูลที่ถูกต้องจะช่วยขจัดความลังเลใจของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อคุณลบตัวบล็อกนั้นออก คุณจะสามารถ...

2. สร้างอำนาจรอบซอกของคุณ

คุณอยากจะขอคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหารถของคุณกับใครมากกว่ากัน? ช่างยนต์หรือนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์?

ฮึก ช่างยนต์ แน่นอน! พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญ

สถานการณ์เดียวกันนี้เกิดขึ้นกับลูกค้าของคุณ พวกเขาถามคำถามคุณเพราะพวกเขาเห็นว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเจาะจงที่คุณเลือก

ดังนั้น การตอบคำถามของพวกเขาด้วยคำตอบที่เห็นคุณค่าจะช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากพวกเขา เมื่อพวกเขาไว้วางใจคุณ คุณได้พิสูจน์ตัวเองในฐานะ ผู้ มีอำนาจในช่องอีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว

และประโยชน์ที่ดีที่สุดของ FAQs คือ...

3. ช่วยเพิ่มยอดขายของคุณ

คุณทราบหรือไม่ว่าคำถามที่พบบ่อยสามารถเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการแปลงของคุณได้

เมื่อคุณปรับคำถามที่พบบ่อยของคุณให้เหมาะสมแล้ว จะสามารถดึงดูดการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ คุณสามารถมีลิงก์ในหน้าคำถามที่พบบ่อยซึ่งจะนำลูกค้าไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ จึงสามารถปรับปรุงยอดขายของคุณได้

แต่เดี๋ยวก่อน ยังมีอีก!

คำถามที่พบบ่อยมีประโยชน์มากกว่าเพียงแค่แสดงไว้ในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

ถูกตัอง. คุณยังสามารถใช้คำถามที่พบบ่อยในส่วนอื่นๆ ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้ และยังช่วยเพิ่มยอดขายของคุณอีกด้วย!

นี่คือวิธีที่คุณทำ

จะเปลี่ยนคำถามที่พบบ่อยเป็นการขายได้อย่างไร

1. รวมคำถามที่พบบ่อยยอดนิยมในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยยอดนิยมทั้งหมดของคุณแล้ว คุณรวมไว้ในหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณด้วย แล้วทำอะไรได้อีก?

คุณอาจมีคำถามหนึ่งหรือสองคำถามที่ถูกถามบ่อยมาก ซึ่งหมายความว่ายังคงมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่เสมอ

ใช้คำถามที่พบบ่อยยอดนิยมเพื่อขจัดความสับสน ยังไง? ระบุข้อมูลที่ต้องการอย่างชัดเจนในหน้าการขายของคุณ

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพตัวเองขายผลิตภัณฑ์บำรุงผิว ผู้เยี่ยมชมของคุณมักจะถามเกี่ยวกับส่วนผสม หรือหากเป็นมังสวิรัติหรือบรรจุภัณฑ์เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม หรืออาจมีสารก่อภูมิแพ้ที่พวกเขาต้องกังวล

เมื่อมีคำถามประเภทนี้ ให้ใส่คำตอบไว้อย่างชัดเจนในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ยิ่งคุณโปร่งใสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากเท่าใด โอกาสที่ผู้คนจะซื้อจากคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

การพูดให้ชัดเจนต้องแน่ใจว่า...

2. ใช้ลำดับชั้นภาพเพื่อเน้นคำตอบของคำถามที่พบบ่อย

ตกลง คุณได้รวมคำถามที่พบบ่อยลงในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว แต่คุณต้องคำนึงถึงตำแหน่งที่จะวางพวกเขาด้วย

คุณเห็นไหมว่าเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซมักทำผิดพลาดแบบเดียวกัน คุณถามอะไร

มันวางข้อมูลสำคัญในจุดที่หายาก

พวกเขามักจะบีบมันในย่อหน้าที่สาม หรือย่อให้น้อยลงด้วยการแทรกวลีเพียงไม่กี่วลีในหน้าอย่างเชื่องช้า

จะดีอย่างไรหากลูกค้าของคุณไม่เห็นข้อมูลสำคัญเหล่านั้น

อีกไม่นานลูกค้าจะเริ่มถามคำถาม คำถามเดียวกันกับที่ คุณคิดว่า คุณแก้ไขแล้ว

ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณต้องแจ้งข้อมูลให้ ชัดเจน และ ชัดเจน

และวิธีที่ดีที่สุดคือใช้ VISUAL HIERARCHY

ลำดับชั้นของภาพหมายถึงการจัดองค์ประกอบภาพเพื่อแสดงลำดับความสำคัญ ยิ่งองค์ประกอบนั้นโดดเด่นมากเท่าไร ก็จะยิ่งดึงความสนใจจากผู้ชมของคุณมากขึ้นเท่านั้น

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้น ฉันมีการออกกำลังกายตาสำหรับคุณ

ดวงตาของคุณจับจ้องไปที่อันไหนก่อนกัน?

คุณจะบอกว่าวงกลมที่ใหญ่ที่สุดมีความสำคัญมากกว่าวงกลมอื่น ๆ หรือไม่?

กระบวนการเดียวกันนี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าดูหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

เน้นข้อมูลจากคำถามที่พบบ่อยของคุณในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เน้นคุณสมบัติและทรัพย์สินของผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะไม่พลาด

ในกรณีที่พวกเขายังจับไม่ได้ พวกเขาไม่ใช่ผู้ซื้อที่คุณกำลังมองหาอยู่ดี

วิธีถัดไปที่คุณสามารถควบคุม FAQ ของคุณ: แนวทางปฏิบัติด้านอีคอมเมิร์ซคือ...

3. ใช้ประโยชน์จากคำถามที่พบบ่อยเพื่อเพิ่ม SEO

เครื่องมือค้นหา ต้องการ คำถามที่พบบ่อย ทำไม?

เนื่องจากคำถามที่พบบ่อยมี เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเป็นวิธีที่ Google กำหนดธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ ลูกค้ามักจะตรวจสอบหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณก่อน เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาของคุณ คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ

คุณจะทำให้หน้า FAQ ของคุณเป็นมิตรกับ SEO ได้อย่างไร?

คุณสามารถใช้คำหลักหางยาวที่ลูกค้าของคุณกำลังค้นหา ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเติมเต็มช่องว่างในอุตสาหกรรมที่คุณเลือกได้

นอกจากนี้ บางครั้งเจ้าของแบรนด์อีคอมเมิร์ซจะปลอมหน้าการขายของตนเป็นส่วนคำถามที่พบบ่อย พวกเขาตั้งคำถามที่ไม่มีใครถามในความเป็นจริงเพียงเพื่อให้เป็นมิตรกับ SEO

หลีกเลี่ยงสิ่งนี้!

รวมข้อมูลที่น่าสนใจที่ผู้คนต้องการจริงๆ แทน การเผยแพร่เพิ่มเติมในส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นเรื่องปกติ และเต็มไปด้วยเนื้อหาคำหลัก!

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเขียนส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณ

เคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการเขียนคำถามที่พบบ่อย

• ให้กระชับแต่ยังคงข้อมูล ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณแต่อย่าดึงข้อมูลออกมา ชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่อย่าลืมกลับไปใช้ประโยชน์ของสิ่งที่คุณขายอยู่เสมอ

• ใช้น้ำเสียงที่สม่ำเสมอ ส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณไม่ควรเป็นทางการมากเกินไป ควรมีโทนสีเดียวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เหลือของคุณ

• ทำให้รูปแบบของคุณย่อยง่าย ใช้หัวเรื่อง หัวข้อย่อย และทำให้ย่อหน้าของคุณสั้น

• ใส่ลิงค์ภายใน ใช้ anchor text นำลูกค้าไปยังหน้าที่เกี่ยวข้องในเว็บไซต์ของคุณ

• จัดระเบียบตามหมวดหมู่ แบ่งส่วนคำถามตามการจัดเรียงทางตรรกะ ตัวอย่างเช่น ใส่แบบสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในแท็บเดียว สร้างอีกคำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการคืนเงิน

• ตรวจสอบข้อมูลของคุณ อีกครั้ง ให้ข้อมูลของคุณถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

ต้องการแรงบันดาลใจสำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณหรือไม่? ส่วนต่อไปนี้แสดงการเลือกเว็บไซต์พร้อมคำถามที่พบบ่อยที่น่าทึ่ง

ตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อย

ทวิตเตอร์

Twitter มีส่วนคำถามที่พบบ่อยสำหรับผู้ใช้ใหม่เท่านั้น ดูวิธีการจัดระเบียบตามฟังก์ชันของเว็บไซต์ด้วย

คำถามแต่ละข้อมีคำตอบสั้นๆ และเชื่อมโยงกันอย่างเพียงพอ

Adobe Creative Cloud

หน้าที่ของ Adobe อาจหนักในด้านเทคนิค เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น มีการจัดระเบียบในแต่ละหัวข้ออย่างเป็นระเบียบ

นอกจากนี้ โปรดตรวจสอบส่วน "อัปเดตล่าสุด" ก่อนคำถามที่พบบ่อย มันแสดงให้เห็นว่าข้อมูลล่าสุดสำหรับผู้ใช้ของพวกเขาเป็นอย่างไร

ชวูด

Shwood เก็บหน้าคำถามที่พบบ่อยไว้ในแบรนด์ด้วยการออกแบบที่รอบคอบ แต่ละหมวดหมู่ยังมีสัญลักษณ์ที่สวยงามน่าพอใจ

เปิดตัว

คำถามที่พบบ่อยของ Debutify นำเสนอคำถามที่พับได้ ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาคำตอบได้ง่ายขึ้น ตรวจสอบส่วนหลัง นอกจากนี้ยังให้ตัวเลือกแก่คุณในการติดต่อพวกเขาหากคุณไม่เห็นคำถามของคุณบนหน้า

เฮดสเปซ

ด้วยการออกแบบที่เรียบง่าย Headspace พยายามที่จะเป็น zen แม้ในส่วนคำถามที่พบบ่อย เรียบง่ายแต่ยังให้ข้อมูล

คุณมีมัน! สุดท้ายนี้อย่าปล่อยให้ลูกค้าของคุณได้รับ...

ยิ่งสงสัย ยิ่งสงสัย...

ฟังนะ เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่ผู้ชมของคุณอยากรู้เกี่ยวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

นั่นคือวิธีที่ทุกอย่างเริ่มต้นขึ้น!

ให้พวกเขาถามทุกสิ่งที่จำเป็นต้องรู้จนกว่าพวกเขาจะพอใจ

แต่อย่าปล่อยให้แขวนนานเกินไป มิฉะนั้นคุณอาจพลาดการขาย

คุณรู้ไหมว่าอะไรอีกที่ทำให้คุณสูญเสียการขายไปพร้อมกัน?

เมื่อหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณช้า หรือไม่ถูกใจ หรือไม่เป็นระเบียบ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซแบบนั้นไม่คุ้มที่จะเลื่อนดูใช่ไหม พวกเขาจะลืมค้นหาคำตอบและจากไป

แต่ไม่ต้องกังวลใจ!

คุณรู้หรือไม่ว่า Debutify มีส่วนเสริมคำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยม? คุณสามารถสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สวยงามได้อย่างง่ายดาย!

ต้องการมากขึ้น?

Debutify ไม่ได้เป็นเพียงธีม Shopify ปกติของคุณ

มันมีมากกว่าร้านค้าที่ดูดี เป็นพันธมิตรในการเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไรของคุณ

ด้วยส่วนเสริมมากกว่า 50+ รายการยังช่วยปรับปรุงการแปลง AOV และผลกำไรของคุณ

เข้าร่วมกับเจ้าของแบรนด์อัจฉริยะกว่า 371,957 รายที่เปลี่ยนมาใช้ Debutify!

เพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย Debutify — วันนี้!

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน การติดตั้ง 1 คลิก ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต