29 คำถามที่ต้องพิจารณาถามผู้ใช้ระหว่างการทดสอบต้นแบบ

การทดสอบต้นแบบช่วยให้คุณค้นพบว่าผู้ใช้สามารถบรรลุเป้าหมายและแก้ปัญหาโดยใช้โซลูชันของคุณได้หรือไม่ เป็นขั้นตอนสำคัญที่ควรทำก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์จะประสบความสำเร็จ

แต่บางครั้งการหาคำถามที่จะถามในขณะที่คุณกำลังทดสอบต้นแบบอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เราจึงได้รวบรวมรายการคำถามที่คุณสามารถเปิดดูได้

เราจัดกลุ่มคำถาม 29 ข้อของเราเป็นหัวข้อต่างๆ ที่คุณควรพิจารณาสำรวจในการทดสอบต้นแบบ ตั้งเป้าที่จะเลือกอย่างน้อยหนึ่งส่วนจากแต่ละส่วนเพื่อให้แน่ใจว่าครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณ เราได้รวมเคล็ดลับสำหรับมือโปรสองสามข้อไว้ที่นี่เพื่อเป็นแนวทางในการคิด

ใช้รายการคำถามนี้เป็นจุดเริ่มต้นในการเขียนคำถามที่เหมาะกับองค์กรของคุณ เลือกและเลือกสิ่งที่เหมาะกับคุณ ไปข้างหน้าและคัดลอกและวางลงในแบบฟอร์มคำติชมของคุณเอง! เราจะไม่รังเกียจ

คำถามที่ 1-6: การทดสอบโดยย่อ

ตรวจสอบว่าการออกแบบสื่อถึงผลิตภัณฑ์/เว็บไซต์ในแวบแรกหรือไม่

• คุณคิดว่าเครื่องมือ/เว็บไซต์นี้มีไว้เพื่ออะไร?

• คุณคิดว่าคุณสามารถทำอะไรบนเว็บไซต์นี้/ในแอพนี้

• คุณจะใช้สิ่งนี้เมื่อใด

• คุณคิดว่าเครื่องมือนี้เหมาะกับใคร?

• มีอะไรที่เครื่องมือนี้คล้ายคลึงกันหรือไม่? ถ้าใช่ อะไร?

• ถ้ามีอะไรไม่สมเหตุสมผลที่นี่?

เคล็ดลับจากมือโปร : หากคุณกำลังทดสอบแบบดิจิทัลด้วยเครื่องมือป้อนกลับ เช่น Qualaroo คุณยังสามารถตั้งเวลาให้คำถามของคุณปรากฏขึ้นหลังจากผ่านไป 5 วินาที หากคุณต้องการทดสอบแวบแรกที่แม่นยำยิ่งขึ้น

การอ่านที่เกี่ยวข้อง – นี่คือรายการที่ครอบคลุมของเครื่องมือตอบรับจากลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับปี 2020 และปีต่อๆ ไป

คำถามที่ 7-13: เฉพาะงานโดย Use Case

พัฒนาคำถามเฉพาะงานสำหรับประเภทของการกระทำที่คุณรู้ว่าผู้ใช้จะทำบนไซต์ของคุณตามอุตสาหกรรมของคุณ

• คุณทราบได้อย่างไรว่ามีการขายผลิตภัณฑ์ (อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก)

• ข้อมูลใดบ้างเกี่ยวกับการจัดส่งที่ขาดหายไป หากมี (อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก)

• วิธีการชำระเงินที่ยอมรับมีอะไรบ้าง? (อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก/SaaS)

• คุณรู้ได้อย่างไรว่าแผนที่คุณเลือกคือแผนที่เหมาะสมสำหรับคุณ (SaaS)

• คุณคิดว่าการจองเที่ยวบินบนเว็บไซต์นี้ง่ายกว่าหรือยากกว่าเว็บไซต์อื่น ๆ ที่คุณเคยใช้ในอดีตหรือไม่? (การท่องเที่ยว)

• การส่งเงินผ่านแอพนี้รู้สึกปลอดภัยหรือไม่? (ธนาคาร/ฟินเทค)

• คุณคิดว่าข้อมูลที่รวบรวมโดยแอพนี้เชื่อถือได้หรือไม่? (อินเทอร์เน็ต)

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: หากคุณขอให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น ค้นหาผลิตภัณฑ์ จองเที่ยวบิน ส่งเงิน (ฯลฯ) ให้พิจารณาจัดโครงสร้างงานของคุณเป็นสถานการณ์จำลองแทน ดูข้อผิดพลาด #4 ในบทความนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เราหมายถึงสถานการณ์

โปรดอ่านคำถามสากลเพิ่มเติมเพื่อถามหลังจากเสร็จสิ้นภารกิจสำหรับกรณีการใช้งานใดๆ

การอ่านโบนัส: 25 เครื่องมือและซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์ที่ดีที่สุด

คำถามที่ 14-25: ประเมินการใช้งาน

ถามคำถามเหล่านี้หลังจากที่ผู้ใช้ทำงานเสร็จสิ้นเพื่อให้เข้าใจการใช้งานได้ดีขึ้น

• มีอะไรทำให้คุณประหลาดใจไหม? ถ้าใช่ อะไร?

• มีอะไรที่คุณคาดว่าจะพบที่ไม่มีอยู่หรือไม่?

• งานนี้ยากหรือแปลกอย่างไร หากมี

• อะไรง่ายเกี่ยวกับงานนี้?

• คุณพบทุกสิ่งที่คุณกำลังมองหาหรือไม่?

• มีอะไรที่ไม่เป็นไปตามที่คุณคาดไว้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นมันคืออะไร?

• มีอะไรหายไปถ้ามี?

• อะไรที่ไม่จำเป็น ถ้ามี?

• มีอะไรผิดปกติหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นมันคืออะไร?

• ถ้าคุณมีไม้กายสิทธิ์ คุณจะเปลี่ยนอะไรเกี่ยวกับประสบการณ์/งานนี้?

• คุณจะให้คะแนนระดับความยากของงานนี้อย่างไร?

• คุณใช้เวลามากหรือน้อยกว่าที่คุณคาดไว้เพื่อทำงานนี้ให้สำเร็จหรือไม่? ปกติคุณจะใช้เวลานี้ทำสิ่งนี้หรือไม่?

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: หากคุณกำลังให้ผู้ใช้ทำงานมากกว่าหนึ่งงาน ให้จำกัดตัวเองให้เหลือไม่เกิน 3 คำถามหลังจากแต่ละงานเพื่อช่วยป้องกันความเหนื่อยล้าของการสำรวจ

คำถามที่ 26-29: ประสบการณ์แบบองค์รวม

เสร็จสิ้นการทดสอบด้วยคำถามที่รวบรวมข้อมูลที่คุณยังไม่ได้บันทึก

• ลองแสดงรายการคุณลักษณะที่เครื่องมือของเรามี – คำถามนี้ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่โดดเด่นที่สุดสำหรับผู้ใช้ ผู้ใช้ไม่เคยใช้ฟังก์ชันทั้งหมดของผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับแนวโน้มปัจจุบันของเราที่จะทวีคูณพวกมันในเครื่องมือของเรา แทนที่จะลดจำนวนพวกมันให้น้อยที่สุด คำถามนี้อาจบ่งชี้ว่าคุณลักษณะใดที่ผู้ใช้ละเลยหรืออาจไม่ได้สังเกตเห็นในการออกแบบ

• คุณรู้สึกว่าแอปพลิเคชัน/เครื่องมือ/เว็บไซต์นี้ใช้งานง่ายหรือไม่

• คุณจะเปลี่ยนแปลงอะไรในแอปพลิเคชัน/เว็บไซต์นี้ ถ้ามี

• คุณจะปรับปรุงเครื่องมือ/เว็บไซต์/บริการนี้อย่างไร

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: ไม่ว่าคุณจะใช้สำนวนคำถามสุดท้ายอย่างไร เราขอแนะนำให้ใช้รูปแบบคำตอบปลายเปิด เพื่อให้คุณสามารถให้พื้นที่แก่ผู้ใช้ในการแบ่งปันความคิดเห็นได้อย่างอิสระมากขึ้น การทำเช่นนี้ช่วยให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ในระหว่างการทดสอบและทำให้พวกเขาสามารถนำเสนอปัญหาที่คุณอาจไม่ได้ถามถึง

คำถามโบนัส: วางแผนเซสชั่นต่อไปของคุณ

แทนที่จะรับสมัครผู้เข้าร่วมใหม่อีกครั้ง ให้ถามผู้ทดสอบว่าพวกเขาสนใจเข้าร่วมเซสชันในอนาคตหรือไม่

• คุณสนใจที่จะเข้าร่วมการวิจัยในอนาคตหรือไม่?

• มีคนที่คุณรู้จักที่อาจสนใจด้วยหรือไม่?

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: คุณสามารถใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณทำการทดสอบต้นแบบจากระยะไกลได้ โดยขึ้นอยู่กับงบประมาณของคุณ จากนั้นจึงคัดเลือกผู้ใช้บางรายที่สนใจจะเข้าร่วมเซสชันที่เจาะลึกยิ่งขึ้น การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถเลือกผู้เข้าร่วมโดยพิจารณาจากคุณภาพของข้อเสนอแนะในการทดสอบเบื้องต้นโดยใช้ซอฟต์แวร์สำรวจ แทนที่จะนำผู้เข้าร่วมที่อาจไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกในระดับเดียวกันเข้ามา เรียนรู้วิธีการทำเช่นนี้กับ Qualaroo

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทดสอบต้นแบบของคุณ อย่าลืมอ่านคำแนะนำทีละขั้นตอนนี้เพื่อดูคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ คุณจะพบรายการคำถามดั้งเดิมนี้ รวมถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประโยชน์ของการทดสอบต้นแบบ การตัดสินใจว่าจะทดสอบอะไร สถานการณ์จำลองของงาน และอื่นๆ