คู่มือเตรียมการตลาดช่วงวันหยุดปี 2021

เพื่อช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่นักการตลาดรายย่อยกำลังวางแผนในปีนี้ Emma ได้ทำแบบสำรวจการตลาดผ่านอีเมลที่รวมองค์กรต่างๆ ในองค์กรไม่แสวงผลกำไร ร้านอาหาร ฟิตเนส และอื่นๆ เราได้ปัดเศษข้อมูลในคู่มือการเตรียมพร้อมสำหรับวันหยุดปี 2021 นี้

eMarketer คาดการณ์ ว่ายอดค้าปลีกในช่วงเทศกาลวันหยุดในสหรัฐฯ ปี 2021 จะเพิ่มขึ้น “2.7% เป็น 1.093 ล้านล้านดอลลาร์ โดยอิฐและปูนจะเพิ่มขึ้น 0.9% เป็น 885.99 พันล้านดอลลาร์ และอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 11.3% เป็น 206.88 พันล้านดอลลาร์ ยิ่งไปกว่านั้น รายงานจาก Lilly Family School of Philanthropy ที่มหาวิทยาลัยอินเดียน่าคาดการณ์ว่าการบริจาคทั้งหมดจะเพิ่มขึ้น 4.1% ในปี 2564

นั่นเป็นกิจกรรมมากมายที่จะจับภาพในช่วงเวลาสั้น ๆ ไม่ว่าเทศกาลจะเริ่มต้นเร็วแค่ไหนในปีนี้ นักการตลาดก็ยังมีสิ่งที่จะได้รับ (หรือแพ้) มากมายจากการเตรียมพร้อม นักการตลาดในองค์กรขนาดเล็กและท้องถิ่นมักเป็น "ทีมเดียว" ที่ต้องทำมากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลง และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อให้ทันกับผู้ชมออนไลน์ที่เชี่ยวชาญ

ไม่ใช่ฤดูกาลเก่า

ปีที่แล้วเป็นวันหยุดที่ "ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน" ของการระบาดใหญ่ นักการตลาดจำนวนมากมองไปข้างหน้าด้วยสายตาที่สดใสและแผนงานที่ขาดหายไป ปีที่แล้วทุกอย่างเกี่ยวกับวันหยุดต่างไปจากเดิม และปีนี้จะต่างไปจากเดิมอีกครั้ง

สิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้จากการสำรวจคือปริมาณและการมีส่วนร่วมกับอีเมลในช่วงที่มีการระบาดใหญ่เพิ่มสูงขึ้น

ในช่วงการระบาดใหญ่:

• 32% มีประสบการณ์อัตราการเปิดและอัตราการคลิกเพื่อเปิดที่สูงขึ้น
• 25% มีประสบการณ์สมาชิกอีเมลที่สูงขึ้นและผลักดันปริมาณการส่งที่สูงขึ้น
• 23% ประสบอัตราการคลิกผ่านที่สูงขึ้น

การเพิ่มขึ้นเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อผู้คนติดอยู่ที่บ้านและกังวลเกี่ยวกับการไปสถานที่ต่างๆ ด้วยตนเอง ในขณะที่นักการตลาดหวังว่าการมีส่วนร่วมจะยังคงอยู่ในระดับสูง ความจริงก็คือ พฤติกรรมของผู้ชมในช่วงวันหยุดนั้นไม่สามารถคาดเดาได้ทั้งหมด

ยิ่งไปกว่านั้น กลยุทธ์ที่ได้ผลเมื่อสองปีที่แล้วอาจไม่ได้ผลในปีนี้ โดยมีคนอีกนับล้านที่ใช้อีคอมเมิร์ซและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และการส่งข้อความที่ดังก้องในปีที่แล้วอาจทำให้คนหูหนวกว่าผู้คนต่างเข้าใกล้เทศกาลวันหยุดนี้อย่างไร

ในเวลาเดียวกันกับที่ผู้ชมมีส่วนร่วมมากขึ้น (และปริมาณเพิ่มขึ้น) นักการตลาดในแบบสำรวจของเราประสบปัญหาด้านทรัพยากรอย่างร้ายแรง อันที่จริง 28% ของผู้ตอบแบบสอบถามของเรากล่าวว่า "การบรรลุมากขึ้นโดยใช้น้อยลง" เป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาในช่วงการระบาดใหญ่

'เป็นฤดูกาลแห่งนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์

หากไม่มีแผนงานวันหยุดแบบเก่าที่ต้องพึ่งพา การสำรวจของเราพบว่านักการตลาดจำนวนมากขึ้นกำลังลงทุนในกลยุทธ์ใหม่ๆ มองหานวัตกรรม และปรับปรุงการออกแบบและเกมการส่งข้อความ นับเป็นข่าวดีที่จะช่วยให้นักการตลาดเตรียมพร้อมรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

“ในช่วงการระบาดใหญ่ เรามีแขกจำนวนมากเข้ามาซึ่งประสบการณ์ครั้งแรกกับร้านอาหารของเราคือการสั่งกลับบ้านเท่านั้น เมื่อเราเปิดใจมากขึ้น เราสามารถแปลงลูกค้าจำนวนมากเหล่านี้ให้กลายเป็นแขกที่มารับประทานอาหารในห้องอาหารผ่านแคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จของเรา ทำให้พวกเขาได้รับประสบการณ์เต็มรูปแบบในฐานะส่วนหนึ่งของครอบครัวของเรา ซึ่งจะยังคงเป็นจุดสนใจสำหรับเราต่อไป ” - DJ Duporte ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสที่ North Italia

“ปีที่แล้ว แคมเปญอีเมลและการส่งข้อความจำนวนมากของเราเน้นที่ 'การเฉลิมฉลองที่บ้าน' ด้วยแพ็คเกจซื้อกลับบ้าน อย่างไรก็ตาม ปีนี้ผู้คนจำนวนมากพร้อมที่จะรับประทานอาหารที่ร้านอาหารแบบตัวต่อตัวอีกครั้ง เราวางแผนที่จะใช้กลยุทธ์แบบไฮบริดเพื่อให้ทุกคนรู้สึกสบายใจ” - Momina Cammarata ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Caffe Aldo Lamberti

ในความเป็นจริง 37% กล่าวว่า "การสำรวจวิธีการใหม่และนวัตกรรมในการเข้าถึงและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า" เป็นการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในช่วงวันหยุดที่จะถึงนี้ หลังจากหนึ่งปีของการเปลี่ยนแปลงในระยะสั้นและกลยุทธ์เชิงโต้ตอบ การตั้งเป้าไปที่นวัตกรรมใหม่จะช่วยให้นักการตลาดมีระบบอัตโนมัติและปรับขนาดได้ นวัตกรรมยังช่วยติดตามผู้ชมที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลใหม่ๆ และช่วยลดความยุ่งเหยิงของปริมาณอีเมลที่สูงขึ้น