รายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุดปี 2017 สำหรับผู้ค้า

เทศกาลวันหยุดปี 2560 ใกล้เข้ามาแล้ว คุณพร้อมไหม?

ปีที่แล้ว ผู้ค้าปลีกมียอดขายเพิ่มขึ้น 4% เป็นมูลค่ารวมกว่า 658 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้นจากค่าเฉลี่ยในรอบ 7 ปีที่ 3.4% ตั้งแต่ปี 2552 ณ ตอนนี้ ผู้ค้าปลีกควรคาดหวังว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้นเช่นเดียวกันในปีนี้เช่นกัน

ในการเตรียมตัวสำหรับการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุด ลองดูรายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซ 12 จุดนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับช่วงเวลาที่พลุกพล่านที่สุดของปี เราอยากให้คุณมีปีที่ดีที่สุด!

รายการตรวจสอบอีคอมเมิร์ซช่วงวันหยุดสำหรับผู้ค้า

การซื้อของในช่วงวันหยุดหมายถึงยอดขายที่เพิ่มขึ้น แต่ก็ทำให้เกิดความเครียดและปวดหัวได้เช่นกัน เกิดข้อผิดพลาดขึ้นได้ง่ายในช่วงเวลานี้ ทำให้คุณมีแรงกดดันมหาศาลในการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ดังนั้น ให้เริ่มรายการตรวจสอบนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าตัวเองมีเวลาเพียงพอในการปรับเปลี่ยนอย่างมีประสิทธิภาพ

1. ทบทวนผลงานปีที่แล้ว

หากคุณยังไม่ได้ตรวจสอบ คุณควรตรวจสอบประสิทธิภาพของร้านอีคอมเมิร์ซจากปีที่แล้ว อะไรผ่านไปด้วยดี? เป็นอะไรที่แย่มาก จดบันทึกสิ่งที่คุณต้องการนำไปใช้อีกครั้งและที่ที่คุณควรปรับปรุง

ใช้ตัวเลขของปีที่แล้วเป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับปีนี้ กำหนดประเด็นสำคัญในการติดตามแล้วเปรียบเทียบกับผลงานในปีนี้เมื่อสิ้นสุดฤดูกาล

2. เตรียมพร้อมสำหรับผู้ซื้อก่อนใคร

NRF รายงานว่า 54% ของผู้ซื้อเริ่มค้นหาของขวัญในช่วงเทศกาลวันหยุดในเดือนตุลาคมหรือช่วงต้นปีที่แล้ว

เว็บไซต์ของคุณควรได้รับการปรับให้เหมาะสมและพร้อมใช้งานภายในเดือนตุลาคม ลองมุ่งเน้นที่การอัปเดตข้อมูลผลิตภัณฑ์และรวบรวมข้อมูลติดต่อจากผู้ซื้อรายแรกๆ เหล่านี้ ส่วนใหญ่ก็แค่หาข้อมูล ไม่ใช่ซื้อ

NRF ยังรายงานด้วยว่ามีเพียง 33% ของผู้ซื้อที่ทำการซื้อจริงในช่วงเวลาเดียวกันนั้น จนถึงเดือนพฤศจิกายน คุณจะเห็นคนส่วนใหญ่เริ่มซื้อของ อย่างไรก็ตาม คุณต้องการดึงดูดผู้ซื้อช่วงแรกๆ มาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อจากคุณได้ในภายหลัง

3. ปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ซื้อบนมือถือ

เราไม่สามารถเน้นมากพอที่ไซต์จะต้องได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ซื้อบนมือถือบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนถึงธันวาคม 2559 การเข้าชมออนไลน์ 41% และยอดขาย 21% มาจากสมาร์ทโฟนเพียงอย่างเดียว

ไซต์บนมือถือควรโหลดได้เร็ว ตอบสนองได้ดี และมีการนำทางที่ง่ายบนหน้าจอขนาดเล็ก หากคุณไม่รองรับนักช็อปบนมือถือ คุณอาจสูญเสียการเข้าชมและการขายออนไลน์จำนวนมาก

4. กำหนดคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์

ปัจจุบันผลิตภัณฑ์ของคุณมีการจัดวางบนไซต์ของคุณอย่างไร นักช็อปในช่วงเทศกาลต้องการซื้อของกับพ่อค้าที่หาและซื้อสินค้าที่ต้องการได้ง่าย คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือคำอธิบายที่ใช้ในการกำหนดผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยในเรื่องนั้น

ผลิตภัณฑ์ของคุณควรมีคุณลักษณะหลายอย่างที่ทำให้ค้นหาได้ง่าย วิธีนี้จะช่วยให้คุณจัดระเบียบไซต์ได้อย่างมีวิจารณญาณ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าควรจำกัดการค้นหาผลิตภัณฑ์จาก Women's>Apparel>Tops>Blouses>Red>Size Small ทั้งหมดจากแถบเมนูด้านข้าง

เมื่อคุณไม่ได้ใช้คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง เว็บไซต์ของคุณจะดูเหมือนชั้นวางกวาดล้างที่ทุกอย่างผสมเข้าด้วยกัน ผู้ซื้อต้องใช้เวลามากเกินไปในการกลั่นกรองทุกสิ่งเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการระบุแหล่งที่มาอย่างเหมาะสมและสะท้อนให้เห็นบนไซต์ของคุณ

5. การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO

SEO หรือ Search Engine Optimization มีบทบาทสำคัญในการที่ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องการอยู่ที่ด้านบนสุดของหน้าผลการค้นหาของ Google อย่างไรก็ตาม ช่วงวันหยุดยาวจะมีการแข่งขันสูงเพื่อให้ได้ตำแหน่งสูงสุดเหล่านั้น

ก่อนเดือนตุลาคม ให้ตรวจทานคำหลักของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้คำที่ถูกต้อง คุณจะต้องใส่คำที่ลูกค้าของคุณกำลังค้นหา

6. เตรียมพร้อมสำหรับการเข้าชมไซต์ที่เพิ่มขึ้น

เรื่องราวสยองขวัญอย่างต่อเนื่องจากการขายในช่วงวันหยุดคือเว็บไซต์ของพ่อค้าล่ม การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดรับประกันว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะเพิ่มขึ้น ด้วยการร้องขอไซต์จำนวนมากในเวลาเดียวกัน ระบบของคุณอาจโอเวอร์โหลดและหยุดทำงาน

ทดสอบไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะสามารถรองรับการเข้าชมไซต์ของคุณได้ คุณไม่ต้องการให้ไซต์ของคุณทำงานช้าหรือไม่ตอบสนองทำให้คุณสูญเสียยอดขายที่อาจเกิดขึ้น

7. แผนยกเลิกรถเข็น

ผู้ขายออนไลน์ทั้งหมดต้องเผชิญกับความท้าทายในการเอาชนะการละทิ้งรถเข็น เนื่องจากผู้ซื้อในช่วงวันหยุดค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุด คุณจะพบกับปัญหานี้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า มีกลยุทธ์บางอย่างที่จะพยายามต่อสู้กับมัน

ขั้นแรก ทำการปรับปรุงไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าไม่ละทิ้งรถเข็นของตนตั้งแต่แรก การแก้ไขด่วนบางอย่างรวมถึงการทำให้ขั้นตอนการชำระเงินสั้นลง การแสดงค่าจัดส่งล่วงหน้า และให้ตัวเลือกและเวลาในการจัดส่งที่มากขึ้น นี่คือสาเหตุหลักบางประการที่ทำให้ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน

ประการที่สอง มีแผนที่จะกู้คืนยอดขายเหล่านั้นสำหรับสินค้าที่เหลืออยู่ในรถเข็น ผู้ค้าส่วนใหญ่หันไปใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเตือนลูกค้าถึงสินค้าที่ทิ้งไว้เบื้องหลังและพยายามดึงดูดให้ซื้อด้วยโปรโมชั่น

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะช่วยลดจำนวนการละทิ้งรถเข็นของคุณได้ในฤดูกาลนี้

8. ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้า

นโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อผู้ซื้อตัดสินใจซื้อ ผู้ซื้อในช่วงวันหยุด 3 ใน 4 ได้ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมานี้ หลายคนเลิกซื้อของในวันหยุดเนื่องจากนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่สะดวก

คุณต้องทบทวนนโยบายการคืนสินค้าก่อนวันหยุด ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าง่ายต่อการค้นหาและทำความเข้าใจ ประการที่สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการนี้ยุติธรรมและไม่ยาก 64% ของนักช้อปกล่าวว่าพวกเขาจะลังเลที่จะซื้อสินค้าที่ร้านค้าปลีกอีกครั้งหลังจากที่พวกเขาประสบปัญหาการเสียดสีระหว่างกระบวนการคืนสินค้า อ๊ะ!

9. วางแผนกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับนักช้อปออนไลน์ ควรเป็นแก่นของกลยุทธ์การตลาดช่วงวันหยุดของคุณ มีซอฟต์แวร์หลายประเภทที่ช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายสำหรับคุณ ที่ nChannel เราใช้ Hubspot เพื่อจัดการการตลาดผ่านอีเมลของเรา

การตลาดผ่านอีเมลสามารถแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับคูปอง ยอดขาย และสินค้ายอดนิยมได้ก่อนและตลอดสองสามเดือนข้างหน้า อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่ากล่องจดหมายของลูกค้าจะเต็มไปด้วยโปรโมชั่นทุกประเภท ลองนึกดูว่าคุณจะสร้างความโดดเด่นให้กับฤดูกาลนี้ได้อย่างไร

10. อัปเกรดซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง

ความพร้อมของสินค้าคงคลังเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด ผู้ซื้อต้องการทราบว่ามีสินค้าในสต็อกหรือไม่และสามารถจัดส่งได้เมื่อใด อย่างไรก็ตาม นี่หมายความว่าคุณต้องสามารถแสดงระดับสินค้าคงคลังได้อย่างแม่นยำในแบบเรียลไทม์ การขายมากเกินไปเป็นปัญหาสำคัญและสร้างฟันเฟืองของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

อย่าลืมคาดการณ์ยอดขายและระดับสินค้าคงคลังที่จำเป็น จากนั้น หากจำเป็น ให้อัปเดตซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังเพื่อให้การนับสินค้าคงคลังทั้งหมดซิงค์กันระหว่างช่องทางการขายของคุณในแบบเรียลไทม์

11. ตรวจสอบกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ปีที่แล้ว 64% ของผู้ซื้อช่วงเทศกาลกล่าวว่าการจัดส่งฟรีทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ มันเป็นเหตุผลหลัก อย่าประมาทว่าต้นทุนและเวลาในการจัดส่งมีความสำคัญต่อผู้ซื้อในการตัดสินใจซื้ออย่างไร

ก่อนถึงช่วงเทศกาลวันหยุด ให้พิจารณากระบวนการเติมเต็มในปัจจุบันของคุณ คุณเสนอทางเลือกให้ลูกค้าของคุณกี่ตัวเลือก? สั่งออนไลน์ รับของที่ร้านได้ไหม การจัดส่งของคุณรวดเร็วและแม่นยำเพียงใด? ไม่มีอะไรจะแย่ไปกว่าคนที่ไม่ได้รับของขวัญทันเวลา

อย่าลืมทำการปรับปรุงในจุดที่คุณทำได้ พูดคุยกับผู้ให้บริการจัดส่งของคุณล่วงหน้าเกี่ยวกับการจัดการปริมาณการสั่งซื้อที่คุณคาดหวังในฤดูกาลนี้ นอกจากนี้ ให้กำหนดและระบุให้ชัดเจนว่าวันที่จัดส่งสุดท้ายของคุณคือวันใดสำหรับพัสดุที่รับประกันว่าจะจัดส่งภายในวันคริสต์มาส

หากคุณไม่คิดว่าคุณสามารถจัดการการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้ ลองใช้ 3PL หรือบริษัทขนส่งภายนอกที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ มันอาจจะเป็นสิ่งที่ช่วยคุณได้ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้!

12. เตรียมบริการลูกค้า

อย่ามองข้ามการบริการลูกค้าในช่วงวันหยุด ผู้ซื้อมักต้องการความช่วยเหลือและคุณควรอยู่เคียงข้างพวกเขา บริการลูกค้าไปไกลและสามารถช่วยรักษาลูกค้าประจำ

ก่อนเดือนตุลาคม โปรดอัปเดตส่วนช่วยเหลือลูกค้าในไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำแนะนำ เวลาทำการ และประเภทของบริการมีความชัดเจน พิจารณาจ้างตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับคำขอที่เพิ่มขึ้น

เข้าร่วม Black Friday-Cyber ​​Monday Webinar Series

ใกล้เทศกาลวันหยุดแล้ว แต่อย่าเพิ่งเครียด! ใช้รายการตรวจสอบเหล่านี้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับฤดูกาลที่วุ่นวาย

หากคุณต้องการเจาะลึกกลยุทธ์การขายในวัน Black Friday-Cyber ​​Monday อย่าลืมเข้าร่วม การสัมมนาผ่านเว็บแบบยาวตลอดสัปดาห์นี้โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ 21 ^{สิงหาคม} คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เกี่ยวกับวิธีการเติบโต (และเอาตัวรอด) ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

ตรวจสอบรายละเอียดการสัมมนาทางเว็บและลงทะเบียนที่นี่!