1Digital CEO Insights เกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล

สิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล

Dan Kogan ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ 1Digital Agency อยู่ในอุตสาหกรรมการตลาดดิจิทัลมาตั้งแต่ปี 1997 ดังนั้นฉันจึงนั่งคุยกับ Dan และขอข้อมูลเชิงลึกของเขาเกี่ยวกับ Digital Marketing สำหรับผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ

ถาม: ฉันต้องการทำการตลาดดิจิทัลสำหรับเว็บไซต์ของฉัน แต่ฉันไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน มีกลวิธีที่พยายามและเป็นความจริงที่ผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซทุกคนควรใช้หรือไม่?

Dan: หากเป็นแคมเปญประเภททำเองสำหรับการตลาดดิจิทัล คุณควรเป็นผู้เชี่ยวชาญ พยายามทำหน้าที่เป็นกระบอกเสียงของสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ หมายความว่าคุณควรอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและฟอรัมต่างๆ ที่ตอบคำถามและพูดคุยกับผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และหัวข้อที่คุณเชี่ยวชาญ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณอยู่ในอุตสาหกรรม RV เช่นเดียวกับหนึ่งในลูกค้าของเรา RV Upgrades และคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญใน RV คุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งและวิธีอัปเกรด คุณควรอยู่ในฟอรัมที่พูดคุยเกี่ยวกับ RV และพูดคุยเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์สำหรับคำถามที่ผู้คนถามที่นั่น บางทีคุณอาจรู้จักการแฮ็กหรือการดัดแปลงบางอย่าง ซึ่งจะทำให้มุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณคุ้มค่า เหมือนในชีวิตจริง คุณจะทุบถนนและแจกใบปลิวที่คุณคิดว่าลูกค้าของคุณอาจเป็น คุณสามารถทำสิ่งเดียวกันในพื้นที่ดิจิทัล คุณควรเขียนบทความ คุณควรทำโซเชียลมีเดีย และคุณควรปล่อยให้ตัวเองกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ

ก็ไม่ต่างจากที่เราทำกับ 1Digital Agency เราไปที่ฟอรัม BigCommerce และดูว่ามีใครต้องการคำแนะนำฟรีหรือไม่

และในส่วนที่ต้องจ่ายเงิน คุณควรจ้างใครสักคนสำหรับบริการเหล่านี้

ถาม: การตลาดดิจิทัลจะเป็นการลงทุนครั้งใหญ่สำหรับฉัน ถ้าฉันตั้งใจจะทุ่มเงินเป็นจำนวนมากในแต่ละเดือน ฉันต้องการการรับประกันบางอย่างว่าฉันจะได้รับผลตอบแทน ฉันจะแน่ใจได้อย่างไรว่าความพยายามทางการตลาดที่ฉันจ่ายไปจะทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

Dan: ไม่มีการรับประกันผลตอบแทน อย่างไรก็ตาม เอเจนซี่ดิจิทัลที่ดีควรสามารถเสนอ KPI บางประเภทได้ คุณจึงสามารถวัดความสำเร็จของพวกเขาได้ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มการเข้าชม การสร้างแบรนด์ การรับรู้ ผู้เข้าชมที่กลับมา มีเมตริกต่างๆ มากมาย ในฐานะทีมการตลาด หน้าที่ของเราคือนำผู้คนมาที่เว็บไซต์ของคุณ หรือทำให้พวกเขารู้จักผลิตภัณฑ์หรือโปรโมชัน ไม่ว่าผู้คนจะดำเนินการเมื่อเข้าสู่ไซต์หรือไม่ นั่นคือกลยุทธ์อื่นทั้งหมด แน่นอนว่าสิ่งนี้สามารถหลอมรวมเข้ากับความพยายามโดยรวมของเราในฐานะเอเจนซี่ แต่ท้ายที่สุดแล้ว มีองค์ประกอบมากมายที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ซึ่งไม่มีทางรับประกันผลลัพธ์ตามหลักจริยธรรม

ถาม: ฉันได้ยินแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซกล่าวอ้างเกี่ยวกับการจัดหาระบบที่ดีที่สุดสำหรับ SEO ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของฉันจะให้ประโยชน์ด้าน SEO ที่ดีที่สุดแก่ฉัน

แดน: วิธีที่ดีที่สุดคือการค้นคว้าในฟอรัม และอ่านบทวิจารณ์ของบุคคลที่สามจากเจ้าของธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้อยู่แล้ว แนวคิดอีกประการหนึ่งคือการนำไซต์สองสามแห่งจากแต่ละแพลตฟอร์มมาแสดงพื้นที่และดำเนินการทดสอบความเร็ว คุณอาจตรวจสอบอันดับของเว็บไซต์บางแห่งสำหรับคำหลักในอุตสาหกรรม ถ้าคุณมีเครื่องมือตรวจสอบการจัดอันดับ เช่น Ahrefs นอกจากนั้น ยังมีข้อมูลวงในมากมายที่คุณไม่ต้องการเป็นองคมนตรี ในกรณีนั้น คุณจะต้องพูดคุยกับเอเจนซี่ที่คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มเหล่านี้ เพราะแน่นอนว่าแต่ละแพลตฟอร์มจะอ้างว่ามีแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด

ถาม: ในอดีต ฉันได้ตั้งค่าแคมเปญ PPC ด้วยตัวเอง และดูเหมือนว่าจะไม่คุ้มกับเงินที่ฉันจ่ายไป ผลิตภัณฑ์ของฉันไม่เหมาะกับ PPC หรือไม่?

Dan: ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเหมาะกับ PPC ขึ้นอยู่กับว่าคุณรวบรวมแคมเปญนั้นอย่างไร คุณตั้งคีย์เวิร์ดอะไร คุณใช้คำหลักเชิงลบใด ประเภทการทำงานของคำหลักกว้างหรือเจาะจงเพียงใด กลยุทธ์โดยรวมที่อยู่เบื้องหลังแคมเปญมีความเหนียวแน่นเพียงใด นี่คือทุกสิ่งที่เราควรรู้ก่อนตัด PPC ออกอย่างสมบูรณ์

PPC วันนี้เป็นสิ่งที่ซับซ้อนมากและมีเทคนิค มีโอกาสมากมายที่จะระบายงบประมาณของคุณหากคุณไม่ทราบเกี่ยวกับความแตกต่าง เทียบกับมืออาชีพของเราที่รู้ลึกในสิ่งที่ต้องทำ วิธีเพิ่มช้า การตั้งค่าอะไรที่จะตั้งค่าเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียค่าโฆษณา ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มประเภททำเองอีกต่อไป หากต้องการทราบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถทำงานร่วมกับ PPC ได้หรือไม่ คุณควรอ้างอิงผู้เชี่ยวชาญ

ถาม: ฉันได้รับอีเมลการตลาดในกล่องจดหมายของฉันทุกวัน และฉันจะลบทิ้งทันที การส่งอีเมลเหล่านี้ส่งผลดีหรือไม่ หรือพวกเขาแค่รบกวนลูกค้าของฉัน

Dan: จากมุมมองของเรา การมีลูกค้าหลายรายที่ทำการตลาดผ่านอีเมล และจากการหมดอายุของเราเอง การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ โดยปกติลูกค้าที่ชอบผลิตภัณฑ์ของคุณจะตรวจสอบอีเมลส่งเสริมการขายอย่างรวดเร็ว ผู้คนจำนวนมากมองข้ามสแปมหรือโฟลเดอร์ส่งเสริมการขายของตน และยังคงดูอีเมลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

เรายังคงพบว่าอีเมลมีผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการทำธุรกรรม ตราบใดที่ข้อความและโฟกัสถูกต้อง ตราบใดที่คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสม ตราบใดที่บุคคลที่เหมาะสมได้รับอีเมลนั้น นั่นเป็นเหตุผลที่การสร้างรายการของคุณเองมีความสำคัญมาก เมื่อเทียบกับการซื้อรายการและเพียงแค่ส่งสแปมอีเมลแบบสุ่ม หากคุณมีแคมเปญที่ตรงเป้าหมาย กับกลุ่มเป้าหมายและข้อความที่ตรงเป้าหมาย เรายังคงเชื่อมั่นในการตลาดผ่านอีเมลเป็นอย่างมาก

ถาม: คุณช่วยขยายกลยุทธ์เล็กน้อยเพื่อเพิ่มรายชื่ออีเมลได้ไหม

แดน: แน่นอน หนึ่ง สร้างบทความบล็อกที่ผู้คนต้องการอ่านและส่งอีเมลถึงพวกเขา สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีช่องการสมัครที่ชัดเจนสำหรับรายการของคุณที่แสดงอย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์ของคุณ สาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังชักชวนผ่านโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะผ่านแคมเปญเฉพาะรายการอีเมล หรือคุณแนบคำขอสมัครรับรายการส่งเสริมการขายต่างๆ มีหลายวิธีในการพยายามรับสมาชิก

ถาม: ฉันได้ตั้งค่าฟีดโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของฉันแล้ว แต่ไม่มีใครติดตามพวกเขา ฉันจะทำให้มีคนดูฟีดเหล่านั้นมากขึ้นเพื่อให้โพสต์บนฟีดเหล่านั้นได้อย่างคุ้มค่าได้อย่างไร

Dan: เช่นเดียวกับอีเมล คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังพูดถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง คุณต้องคิดให้ออกว่าคุณกำลังส่งฟีดเหล่านั้นไปให้ใคร คุณต้องทำให้เนื้อหาฟีดของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น จากนั้นคุณต้องหาคนที่สนใจ หากคุณกำลังพยายามบังคับคนอื่นให้ทำในสิ่งที่พวกเขาอาจไม่ต้องการ สิ่งนั้นจะไม่เกิดขึ้น

ถาม: ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าการตลาดดิจิทัลของฉันได้ผล ตัวเลขยอดขายที่เพิ่มขึ้นไม่เพียงพอ การวิเคราะห์บางอย่างที่น่าจับตามองซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าทีมการตลาดดิจิทัลกำลังประสบความสำเร็จหรือไม่

Dan: แน่นอน อันดับหนึ่งคือธุรกรรม ข้อสองมีความสำคัญพอๆ กัน และนั่นคือต้นทุนต่อธุรกรรม ดังนั้น คุณใช้งบประมาณเท่าไรเพื่อให้ได้ธุรกรรมนั้น คุณจะต้องคำนึงถึงต้นทุนทางการตลาดของการขายนั้นเป็นกำไรรวมของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้จ่าย 6K ต่อเดือนไปกับการตลาด เพื่อเพิ่มยอดขาย 10,000 ทุกเดือน แต่ถ้าคุณมีมาร์จิ้นเพียง 5K คุณก็ขาดทุน เว้นแต่คุณจะมีรายได้แบบเกิดซ้ำบางประเภท สรุปโดยย่อ ทีมการตลาดของคุณอาจทำให้คุณได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น แต่ยังไม่สามารถดำเนินการแคมเปญที่ประสบความสำเร็จได้ และถ้าคุณไม่เสียค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมเท่าไร เมื่อพิจารณาจาก CPA คุณอาจคิดว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี

คุณควรดูอัตราตีกลับของคุณด้วย หากคุณมีผู้เข้าชมจำนวนมากที่ตีกลับภายในไม่กี่วินาที นั่นเป็นสัญญาณว่าคุณไม่ได้เข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม หากผู้คนยังอยู่ในเพจและมีส่วนร่วม ถือว่าเยี่ยมมาก คุณสามารถบอกได้ว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับไซต์ของคุณอย่างไรโดยใช้แผนที่ความร้อน การวิเคราะห์ คุณนำข้อมูลทั้งหมดมารวมกันทีละส่วน และคุณสามารถทราบได้ว่าโซเชียลมีเดียหรือทีม PPC ของคุณทำงานได้ดีหรือไม่ และนั่นคือวิธีที่คุณจะรู้ว่าการตลาดดิจิทัลของคุณได้ผลหรือไม่