คำถามแบบสำรวจลูกค้าอัจฉริยะมากกว่า 13 ข้อที่สตาร์ทอัพ SaaS ควรถาม

มีความท้าทายที่แตกต่างกันในทุกขั้นตอนของการเติบโตของการเริ่มต้น SaaS หากคุณเป็นผู้ก่อตั้ง คุณทราบดีว่าการเอาชนะอุปสรรคหนึ่งจะนำคุณไปสู่อีกสิ่งหนึ่งเท่านั้น อีกอย่างหนึ่ง และอีกอย่างหนึ่งด้วย

เมื่อคุณกำลังสร้างบริษัท สิ่งกีดขวางบนถนนไม่มีวันสิ้นสุด—มันก็แค่เปลี่ยน

แต่ข่าวดีก็คือการคอยจับตาดูความคิดเห็นของลูกค้าอย่างถี่ถ้วนสามารถช่วยให้คุณเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ได้เร็วยิ่งขึ้น และให้ข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้เพื่อขับเคลื่อนตัวคุณเองให้ฝ่าฟันอุปสรรคใดๆ ที่คุณเผชิญอยู่

ในการดำเนินการต่อ คุณจะต้องเข้าใจวิธีการทำงานตามขั้นตอนของสตาร์ทอัพที่ทำงานเป็นพีระมิด

• ขั้นตอนแรกคือ Product/Market Fit ซึ่งบริษัทต่างๆ จะปรับปรุงเฉพาะกลุ่มและโซลูชันที่เสนอให้กับลูกค้า
• หลังจากนั้น พวกเขาต้องแน่ใจว่าธุรกิจของตนสามารถปรับขนาดได้ในช่วงการเปลี่ยนผ่านสู่การเติบโต
• ในระยะการเติบโตจะขยายตัว

จากสิ่งนี้ เราได้รวบรวมรายการคำถามแบบสำรวจลูกค้าที่คุณสามารถขอเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่นำไปดำเนินการได้ เพื่อทำให้ธุรกิจ SaaS ของคุณเติบโต

คุณสามารถใช้แบบสำรวจเป็นเครื่องมือสร้างการเติบโต ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดในปิรามิดธุรกิจ SaaS คำถามเกี่ยวกับการสำรวจผลิตภัณฑ์มีประโยชน์ไม่เพียงแต่สำหรับสตาร์ทอัพเท่านั้นแต่ยังรวมถึงธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นด้วย

ตรวจสอบ 13 คำถามแบบสำรวจที่ 'ฉลาด' ของเราเพื่อถามลูกค้าของคุณ (พร้อมตัวอย่างคำถามแบบสำรวจโบนัสสองสาม ข้อ ) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปรับแต่งมันตามความต้องการของสตาร์ทอัพของคุณ!

คำถามที่ 1: คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของเราได้อีกต่อไป

Survey.io ได้สร้างการทดสอบสารสีน้ำเงินสำหรับการวัดความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์/ตลาด การทดสอบจะคำนวณเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ (ที่ตอบแบบสำรวจของคุณ) ที่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ

จากการทดสอบ คุณได้รับผลิตภัณฑ์/ตลาดที่พอดี หากผู้ใช้มากกว่า 40% บอกว่าพวกเขาจะ "ผิดหวังมาก" หากพวกเขาไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้อีกต่อไป ในการใช้ตัวชี้วัดของ Survey.io ให้ถามคำถามนี้โดยใช้ตัวเลือกคำตอบแบบปรนัยเหล่านี้:

ทำไมคำถามนี้ถึงมีความสำคัญ?

หาก 40% ของผู้ตอบแบบสำรวจของคุณขึ้นไปเลือก "ผิดหวังมาก" แสดงว่าคุณแก้ปัญหาได้ในชีวิตประจำวันแล้ว พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ (เช่น Slack ได้รับ 50% "ผิดหวังมาก")

หากผู้ตอบแบบสำรวจน้อยกว่า 40% เลือกตัวเลือกนั้น คุณรู้ว่าคุณมีงานต้องทำ และคุณมีความเข้าใจที่วัดได้ว่าคุณต้องไปได้ไกลแค่ไหนและการปรับเปลี่ยนที่คุณต้องทำกับผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสำคัญเพียงใด

คำถามที่ 2: อะไรที่เราสามารถทำได้ดีกว่านี้

การรับคำติชมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์/ความเหมาะสมของตลาด หรือวิธีที่คุณสามารถแก้ไขจุดบอดเหล่านั้นได้ดีที่สุด แต่ก่อนอื่น เป็นการดีที่สุดที่จะถามคำถามแบบสำรวจธุรกิจด้วยตัวเลือกคำตอบแบบปลายเปิด

เป็นการยากที่จะรู้ว่าคุณไม่รู้อะไร ดังนั้นการเดากล่องแบบปรนัยอาจจะไม่ทำให้คุณไปไกลเกินไป

ทำไมคำถามนี้ถึงมีความสำคัญ?

เมื่อคุณเริ่มเห็นรูปแบบในผลการสำรวจปลายเปิดของคุณ คุณสามารถใช้แบบสำรวจแบบปรนัยเพื่อรวบรวมคำตอบและข้อมูลที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับปัญหา

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสองสามรายตอบ "UI ที่ไม่ดี" ในกล่องแบบสำรวจของคุณ ก็ไม่ได้บอกคุณว่ามีอะไรผิดปกติกับ UI การใช้เครื่องมือสำรวจออนไลน์เพิ่มเติมจะช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้

คำถามที่ 3: จุดประสงค์ของการมาเยี่ยมของคุณวันนี้คืออะไร?

คำถามนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์/ตลาดและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการขยายได้ แบบฟอร์มนี้ควรเป็นแบบปลายเปิด หากผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ไม่คาดคิด ก็สามารถช่วยระบุช่องโหว่ในตลาดได้

ทำไมคำถามนี้ถึงมีความสำคัญ?

อาจมีฐานลูกค้าทั้งหมดที่ไม่มีความต้องการ มองหาคุณเพื่อสร้างคุณลักษณะเดียวในผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ก่อนของคุณ

นักลงทุน Ben Horowitz ชี้ให้เห็นว่าการบรรลุผลสำเร็จของผลิตภัณฑ์/ตลาดอย่างถาวรเป็นตำนานเพราะตลาดเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อคุณได้ลูกค้าใหม่ ความพอดีของผลิตภัณฑ์/การตลาดของคุณอาจเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากภายใต้จมูกของคุณ

คำถามที่ 4: คุณสามารถบรรลุวัตถุประสงค์ของการเยี่ยมชมของคุณได้หรือไม่?

อันนี้ต่างจาก “จุดประสงค์ที่คุณมาวันนี้คืออะไร” เพราะมีความแตกต่างระหว่างสิ่งที่คุณรู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถทำได้กับสิ่งที่ลูกค้าของคุณคิดว่ามันสามารถทำได้

Qualaroo ทำงานอย่างใกล้ชิดกับ “I Done This” เพื่อกำหนดเส้นทางสู่ความสำเร็จ Qualaroo สร้างแบบสำรวจที่ถามผู้ใช้ว่า "ฉันทำสิ่งนี้แล้ว" เหตุใดจึงสมัครทดลองใช้ฟรี ตรวจสอบรายละเอียดว่าพวกเขาทำสิ่งนี้ได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาที่ไซต์ของคุณเพื่อค้นหาแผนที่ความหนาแน่นในโปรแกรมวิเคราะห์ของคุณ และคุณได้เสนอให้แล้ว ในกรณีนั้น คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนสื่อการตลาดของคุณให้ดีขึ้นหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังกลุ่มผู้ชมที่กว้างขึ้น

ทำไมคำถามนี้ถึงมีความสำคัญ?

คำตอบของคำถามเหล่านี้ยังช่วยให้คุณขยายฐานลูกค้าได้ด้วยการวัดความสามารถของผู้เข้าชมเพื่อให้ได้สิ่งที่พวกเขาต้องการจากไซต์ของคุณ และแก้ไของค์ประกอบ SEO เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณสำหรับเบราว์เซอร์บางประเภทหรือการใช้งานบนมือถือ

คำถามที่ 5: คุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่?

คุณสามารถถามคำถามนี้กับลูกค้าเพื่อวัดความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ มันนำผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าไปสู่กระบวนการขาย ซึ่งคุณสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้

ทำไมคำถามนี้ถึงมีความสำคัญ?

คำถามนี้สามารถถามได้ในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อและที่จุดติดต่อต่างๆ

การขอข้อมูลนี้จะเปิดประตูสู่การสนทนาที่ปรับปรุงความเข้าใจของลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณและแสดงให้คุณเห็นว่าข้อมูลที่มีอยู่ที่นำเสนอนั้นเพียงพอหรือไม่ เมื่อคุณถามลูกค้าว่าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ คุณสามารถใช้แบบสำรวจขนาดเล็กที่น่ายินดีของ Qualaroo ได้ เป็นวิธีที่ไม่ล่วงล้ำในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการขยายฐานลูกค้าของคุณและเปิดช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติมเพื่อรวบรวมคำติชมของพวกเขา

เมื่อคุณตั้งค่าแบบฟอร์มการสร้างความสนใจในตัวสินค้าแล้ว คุณสามารถผสานรวมเข้ากับการริเริ่มด้านการขายและการตลาดของคุณได้ คุณสามารถใช้การผสานรวม Mailchimp, Salesforce และ Segment ของ Qualaroo เพื่อใช้ประโยชน์จากการรับส่งข้อมูลใหม่ของคุณอย่างเต็มที่ — และดำเนินการเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับพวกเขาและรับพวกเขาเป็นลูกค้า

คำถามที่ 6: ทำไมคุณถึงเลือกเราเหนือคู่แข่ง?

คำถามนี้ช่วยให้คุณค้นพบส่วนที่มีมูลค่าทางการเงินมากที่สุดของผลิตภัณฑ์ของคุณในตลาดปัจจุบัน เป็นการขยายกระบวนการต่อเนื่องในการกำหนดผลิตภัณฑ์/ความเหมาะสมของตลาด

ทำไมคำถามนี้ถึงมีความสำคัญ?

การถามคุณลักษณะใดที่ทำให้ลูกค้าเลือกคุณเหนือคู่แข่ง แสดงว่าคุณระบุส่วนที่สำคัญที่สุดของผลิตภัณฑ์ต่อลูกค้าได้

จากตรงนั้น คุณสามารถโฟกัสไปที่ส่วนต่างๆ เหล่านั้นได้

การมุ่งเน้นที่ส่วนที่สำคัญที่สุดของโมเดลธุรกิจของคุณสามารถช่วยให้คุณเพิ่มพลังสื่อการตลาดและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป เมื่อคุณรู้แล้วว่าสิ่งใดมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ คุณก็รู้ว่าควรชี้นำความพยายามในการโฆษณาของคุณไปที่ใด

เมื่อคุณรู้ว่าคุณลักษณะใดที่ทำให้ลูกค้าของคุณเกิด Conversion คุณสามารถขยายคุณลักษณะเหล่านั้นหรือพัฒนาคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกัน

คำถามที่ 7: คุณอยากเห็นฟีเจอร์อะไรต่อไป?

คำถามนี้ควรเป็นคำถามปลายเปิด เนื่องจากเป็นการยากที่จะคาดเดาจุดบกพร่องของลูกค้า อาจมีคุณลักษณะง่ายๆ ที่คุณมองข้ามไปซึ่งสามารถปฏิวัติ UX ของคุณ และเพิ่มผู้ใช้ของคุณได้ถึง 30%

ทำไมคำถามนี้ถึงมีความสำคัญ?

การให้ลูกค้าบอกคุณถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการจะช่วยแก้ปัญหาในแต่ละวันและปรับปรุงรูปแบบธุรกิจของคุณ

เช่นเดียวกับข้อเสนอแนะการปรับปรุง เมื่อคุณเห็นรูปแบบ คุณสามารถเปิดตัวแบบสำรวจความคิดเห็นแบบปรนัยเพื่อเข้าถึงผู้ใช้มากขึ้นเกี่ยวกับคุณลักษณะที่พวกเขาต้องการเห็นต่อไป

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าผู้ตอบแบบสอบถามของคุณบางคนกล่าวว่าพวกเขาต้องการอินเทอร์เฟซสำหรับอุปกรณ์พกพา และคนอื่นๆ บอกว่าพวกเขาต้องการการผสานรวมการวิเคราะห์ ในกรณีนั้น คุณสามารถสร้างแบบสำรวจเพื่อดูว่าแบบใดเร่งด่วนกว่ากัน และนักพัฒนาของคุณควรจัดลำดับความสำคัญ

คำถามที่ 8: ความท้าทายใดที่ทำให้คุณสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ของเรา

การถามลูกค้าเกี่ยวกับความท้าทายของพวกเขาจะทำให้คุณทราบถึงปัญหาที่ลูกค้าต้องการแก้ไขกับผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีที่พวกเขาอาจใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ บางครั้ง คุณอาจพบกรณีการใช้งานเฉพาะที่สามารถกลายเป็น USP ของผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ทำไมคำถามนี้ถึงมีความสำคัญ?

คำตอบอาจทำให้คุณประหลาดใจ คุณอาจค้นพบเหตุผลที่แตกต่างจากความคาดหวังของคุณ หากคุณได้รู้จักจุดอ่อนที่บีบลูกค้ามากขึ้น (ผ่านคำถามแบบสำรวจที่ดี) คุณจะต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับพวกเขา ช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV)

คำถามที่ 9: วัตถุประสงค์หลักที่คุณต้องการบรรลุด้วยผลิตภัณฑ์ (หรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน) ของเราคืออะไร

อีกวิธีหนึ่งในการถามคำถามนี้: อะไรคือผลลัพธ์หลักที่คุณต้องการจากการใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา?

เมื่อถามคำถามนี้ คุณจะสามารถสำรวจความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เมื่อคุณได้รับคำติชมที่ถูกต้องจากคำถามแบบสำรวจนี้ คุณสามารถวัดว่าลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคาดหวังอะไรจากผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเกินความคาดหวังของพวกเขา

ทำไมคำถามนี้ถึงมีความสำคัญ?

ประเด็นของคำถามในการวิจัยผู้ใช้คือการระบุจุดปวดที่ลูกค้าของคุณพยายามแก้ไขผ่านผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ใช่จุดที่คุณคิดว่าพวกเขากำลังจะแก้ไข

มันเป็นหนึ่งในยาขมที่ผู้ประกอบการ (โดยเฉพาะเจ้าของเริ่มต้น) ต้องกลืนบางครั้งเพราะแม้ว่าความตั้งใจของคุณอาจจะดี แต่ก็อาจถูกใส่ผิดที่

คำถามที่ 10: คุณลองวิธีแก้ปัญหาอะไรบ้าง? โปรดอธิบายว่าเหตุใดจึงไม่เหมาะกับคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการถามคำถามนี้: คุณค่าใดในผลิตภัณฑ์ของเราที่ทำให้คุณเลือกเราเหนือสิ่งอื่นใด

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดของการรวมคำถามนี้ในแบบสอบถามการเริ่มต้นใช้งานกับลูกค้าของคุณก็คือ คุณจะได้เรียนรู้ข้อผิดพลาดของคู่แข่ง การทำสิ่งที่ถูกต้องในสิ่งที่พวกเขาทำผิด คุณจะรักษาลูกค้าได้มากขึ้น และสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณกับลูกค้าใหม่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ทำไมคำถามนี้ถึงมีความสำคัญ?

คุณสามารถเรียนรู้จากข้อบกพร่องของคู่แข่งโดยไม่ต้องเสี่ยงกับธุรกิจของคุณ ข้อมูลเชิงลึกจากคำถามแบบสำรวจนี้ช่วยให้คุณใช้มาตรการเชิงรุกและรับรองว่าข้อเสนอของคุณคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ หากคุณดำเนินการอย่างรวดเร็ว คุณสามารถควบคุมการแข่งขันและชนะลีดและลูกค้ารายใหม่ได้

คำถามที่ 11: อะไรคือคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดสามประการสำหรับคุณและทีมของคุณ — สามคุณสมบัติที่หากลบออกจากซอฟต์แวร์ของเรา อาจทำให้คุณค้นหาโซลูชันอื่นได้ทันที

ผู้ประกอบการรายใหม่มักยืนกรานที่จะขายคุณลักษณะทั้งหมดของตนเพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง อาจทำให้ลูกค้าออกจากกระบวนการขายได้สองวิธีที่สำคัญ

ประการแรก ผู้ใช้บางรายอาจไม่ทราบคุณลักษณะที่เหมาะสมที่สุด และรายการยาวๆ ที่ไม่สมเหตุสมผลสำหรับพวกเขาหรือแย่กว่านั้น จะทำให้พวกเขาเลิกซื้อไม่ได้

ประการที่สอง แม้แต่ลูกค้าที่มีความรู้ก็อาจต้องการข้อเสนอที่ชัดเจนซึ่งเน้นที่คุณสมบัติที่ดีที่สุด มากกว่าแบบที่เจือจางคุณสมบัติโดยนำเสนอทั้งหมดในรายการเดียวที่ยาวและคดเคี้ยว

ทำไมคำถามนี้ถึงมีความสำคัญ?

เมื่อคุณทราบคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดที่โน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณยึดมั่นในผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้นด้วยการทำให้คุณสมบัติเหล่านั้นโดดเด่น

คำถามที่ 12: นึกภาพช่วงเวลาที่คุณสมัครครั้งแรก การดำเนินการแรกที่คุณต้องการดำเนินการโดยใช้ซอฟต์แวร์ของเราเป็นบริการคืออะไร

คำถามนี้มีขึ้นเพื่อถามเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมาระยะหนึ่งแล้วและได้ใช้เวลากับผลิตภัณฑ์ของคุณไปบ้างแล้ว

ข้อมูลเชิงลึกจะบอกคุณถึงความคิดแรกของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีที่พวกเขาใช้ในกระบวนการทางธุรกิจ แบบสำรวจนี้สามารถแสดงโดยอัตโนมัติในอีเมล บนเว็บไซต์ หรือในแอป เมื่อลูกค้าดำเนินการครบตามระยะเวลาที่กำหนดหลังจากการซื้อ

ทำไมคำถามนี้ถึงมีความสำคัญ?

เหตุผลหนึ่งที่มักถูกกล่าวถึงในการเริ่มต้นสตาร์ทอัพคือ 'การแก้ปัญหาด้วยวิธีที่ไม่เคยมีมาก่อน' คุณอาจทำการวิจัยผลิตภัณฑ์/ตลาดของคุณอย่างลึกซึ้งและสร้างซอฟต์แวร์ของคุณให้ใกล้เคียงกับ 'plug-and-play' มากที่สุด

แต่เมื่อเปิดตัวในตลาด ซอฟต์แวร์อาจเริ่มถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่มากกว่า (หรือหลากหลายกว่า) มากกว่าที่คุณตั้งใจไว้

นั่นคือเหตุผลที่คำถามสำรวจสำหรับธุรกิจอย่างน้อยบางข้อจำเป็นต้องค้นหาว่าลูกค้าใช้ซอฟต์แวร์ที่คุณพัฒนาขึ้นมาอย่างอุตสาหะอย่างไร

คำถามโบนัส

หากคุณพบว่าตัวเองสงสัยว่า "ฉันควรถามคำถามอะไรในแบบสำรวจลูกค้า" อันดับแรก คุณควรหาข้อมูลว่าลูกค้าของคุณเป็นคนประเภทใด เพื่อให้คำถามของคุณเหมาะสมกับพวกเขา

ด้วยเหตุนี้ ให้เราถามคำถามเฉพาะสองข้อเพื่อค้นหาข้อดีและข้อเสียของผลิตภัณฑ์ของคุณ

คำถามที่ 13: อะไรคือสาเหตุหลักที่อาจทำให้คุณพิจารณาเลิกใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา

คำถามแบบสำรวจนี้เหมาะสมกว่าที่จะถามลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเก่าของคุณซึ่งมีประสบการณ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมาเป็นเวลานานและตระหนักถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์ คำตอบจะบอกคุณว่าคุณกำลังทำอะไรหรืออาจจะไม่ทำเพื่อขับไล่ลูกค้าของคุณ

ทำไมคำถามนี้ถึงมีความสำคัญ?

คำถามแบบสำรวจลูกค้าประเภทนี้จะช่วยคุณวิเคราะห์ลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณสามารถเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณจากการตอบกลับ

เหตุผลที่พวกเขาอาจละทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณ สามารถบอกคุณได้ว่าคุณสามารถปรับปรุงซอฟต์แวร์ของคุณได้ที่ไหน

พฤติกรรมเฉพาะของลูกค้าประเภทต่างๆ (เช่น การยกเลิกการสมัครรับข้อมูลอัปเดตในอนาคต) จะเตือนคุณเกี่ยวกับการเลิกราของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการแก้ไขได้

หากคุณสามารถก้าวไปข้างหน้าจุดที่ลูกค้าปัจจุบันอาจทิ้งผลิตภัณฑ์ของคุณไปเป็นอย่างอื่น คุณจะหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าที่สามารถเปลี่ยนความภักดีได้ ซึ่งถือเป็นชัยชนะครั้งใหญ่ในตัวเอง

คำถามที่ 14: อะไรคือปัจจัยที่โดดเด่นในผลิตภัณฑ์ของเราที่ดึงดูดใจคุณ?

ใช้สำหรับ: ผู้ใช้ใหม่ / สมัครสมาชิก

ทำไมคำถามนี้ถึงมีความสำคัญ?

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวมไว้ในคำถามสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า คำตอบจะช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับผู้ใช้ ซึ่งนำไปสู่มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) ที่สูงขึ้น

เริ่มเน้นคุณลักษณะที่ลูกค้าใหม่ชื่นชอบมากที่สุดในเอกสารทางการตลาดและหลักประกันในอนาคตของคุณ แสดงให้โดดเด่นในแบนเนอร์ออนไลน์และโฆษณา Google

ผลลัพธ์เชิงปฏิบัติในการทำให้คุณสมบัติเหล่านี้เป็นประเด็นหลักของแคมเปญการตลาดของคุณจะมีโอกาสสูงที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเลือกซอฟต์แวร์/ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณเหนือผู้อื่น

ถึงเวลาลงมือ

เมื่อคุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าแล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการ คุณสามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อเริ่มต้นแผนการตลาดของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงของคุณ หรือแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณ ความคิดเห็นของลูกค้าควรกรองเข้าไปในทุกส่วนของธุรกิจของคุณ และคุณสามารถใช้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและผลักดันการเริ่มต้นของคุณผ่านพีระมิด เริ่มต้นด้วยการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมวันนี้เพื่อรวบรวมความคิดเห็น ส่วนที่เหลือจะตามมา