10 เคล็ดลับสำหรับการสร้างโปรแกรมอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ

การอ้างอิงโดยตรงไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอาจเป็นหนึ่งในแหล่งที่ดีที่สุดของโอกาสในการขายที่มั่นคง หลายคนอาจโต้แย้งว่าผู้ที่พบคุณผ่านการอ้างอิงมีแนวโน้มที่จะจองมากกว่าผู้ที่พบคุณผ่านการค้นหาทั่วไปของ Google ความคิดเห็นในเชิงบวกของเพื่อนของพวกเขามีน้ำหนักมากกว่าสิ่งใดที่คุณสามารถโพสต์บนเว็บไซต์ของคุณได้

ดังนั้นคุณจะพัฒนาโปรแกรมอ้างอิงที่มั่นคงซึ่งให้ผลลัพธ์ได้อย่างไร

ถามหัวหน้าของคุณว่าพวกเขาพบคุณอย่างไร

เมื่อคุณได้รับการส่งโอกาสในการขายใหม่ การค้นหาที่มานั้นเป็นเรื่องที่น่าสนใจเสมอ แทนที่จะใช้แบบฟอร์มติดต่อมาตรฐานของเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถรวมแบบฟอร์มติดต่อแบบกำหนดเองที่เชื่อมต่อโดยตรงกับ CRM ของคุณ

การอ้างอิงเหล่านี้บางส่วนอาจเป็น "การอ้างอิงโดยตรง" ที่มาถึงคุณโดยชัดแจ้งตามคำแนะนำด้วยวาจาที่แข็งแกร่งจากเพื่อน หรือ "การอ้างอิงทางอ้อม" ที่มาหาคุณเพราะเพื่อนเห็นงานของคุณบนโซเชียลมีเดีย ทั้งสองเป็นแหล่งที่มาของลีดที่สำคัญ และการมีข้อมูลที่ถูกต้องในการติดต่อเบื้องต้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจเป็นประโยชน์อย่างมาก

รางวัลสำหรับผู้อ้างอิง

การอ้างอิงโดยตรงอาจเป็นแหล่งลูกค้าเป้าหมายที่ทรงพลังที่สุดของคุณ นี่คือการอ้างอิงจากลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งแนะนำเพื่อนให้คุณ ฉันเชื่อว่าควรขอบคุณทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าที่อ้างอิงสำหรับการอ้างอิงเหล่านี้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่อ้างอิงจะได้รับเครดิตการพิมพ์ 50 ดอลลาร์สำหรับเซสชันในอนาคต ในขณะที่ลูกค้าใหม่ที่เข้ามาผ่านการอ้างอิงจะได้รับ 810 ฟรี พิจารณารวมการ์ดอ้างอิงในบรรจุภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งต่อให้เพื่อนได้ .

นี่อาจดูเหมือนเป็นเงินจำนวนมากที่มอบให้ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่มาหาฉันผ่านการอ้างอิงโดยตรงคือลูกค้าเป้าหมายของฉันที่ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ฉันสร้าง พร้อมที่จะใช้จ่าย มีแนวโน้มที่จะอยู่กับฉันทุกปี และมักจะแนะนำฉันให้กับเพื่อนของพวกเขา

การอ้างอิงทางอ้อมมักจะเป็นแหล่งธุรกิจใหม่ที่มีค่า ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าที่ติดต่อคุณหลังจากเห็นงานของคุณโพสต์โดยเพื่อนบนโซเชียลมีเดียหรือบนการ์ดคริสต์มาสที่พวกเขาได้รับ แม้ว่าการอ้างอิงเหล่านี้จะไม่แข็งแกร่งเท่ากับการอ้างอิงโดยตรง แต่การแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าที่อ้างอิงเหล่านี้ยังคงมีความสำคัญ

ข้อควร จำ: อย่าส่งโบนัสผู้อ้างอิงใดๆ จนกว่าลูกค้าใหม่จะชำระเงินสำหรับเซสชั่นของพวกเขา!

ทำให้มันง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้

อย่าลืมใช้กลยุทธ์กับโปรแกรมแนะนำของคุณ ต้องทำงานได้อย่างราบรื่นและง่ายต่อการจัดการด้านลอจิสติกส์ คุณต้องการสร้างรายได้ให้กับตัวเองมากกว่าความพยายาม

ในอดีต เมื่อหลายปีก่อน เราเก็บข้อมูลการอ้างอิงไว้ใน Google Spreadsheet ซึ่งใช้ได้ผลดี เทคนิคนี้ใช้ได้ผลดี แต่สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาระบบที่เหมาะกับคุณและไม่ทำให้การจัดการซอฟต์แวร์นี้ยาก

นี่คือจุดที่ซอฟต์แวร์โปรแกรมพันธมิตรที่แข็งแกร่ง เช่น Scaleo เข้ามามีบทบาท มันช่วยให้คุณทำสิ่งต่าง ๆ ได้ง่าย แต่ติดตามกิจกรรมการอ้างอิงทั้งหมดในพื้นหลังและทำให้งานประจำเช่นการเรียกเก็บเงินและการจ่ายเงินเป็นไปโดยอัตโนมัติ

รางวัลสำหรับรีวิว

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่การอ้างอิงโดยตรง แต่ก็สามารถช่วยให้คุณขยายฐานลูกค้าของคุณได้ หากลูกค้าปัจจุบันของคุณยกย่องงานและบริษัทของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าชอบที่จะได้ยินสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา!

กระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนหน้า Facebook ของคุณ Yelp หรือที่ใดก็ตามที่คุณคิดว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณอาจพบคุณ คุณสามารถแสดงความขอบคุณด้วยการจัดเตรียมภาพพิมพ์ฟรีเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิวธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถเสนองานพิมพ์ฟรีเพื่อแลกกับวิดีโอแกะกล่องหรือรูปภาพงานของคุณบนผนัง

ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณอย่างดี

มันไปโดยไม่บอกว่าทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดคือลูกค้าของคุณ การจัดการความคาดหวังของลูกค้าตั้งแต่จุดติดต่อแรกจนถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายมีความสำคัญ การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ การสื่อสารกับลูกค้าของคุณจะมีความชัดเจน รัดกุม และดึงดูดสายตา

ตัวอย่างเช่น Adobe Spark ทำให้มันง่ายมากในการพัฒนาคู่มือที่น่าทึ่งที่จะนำลูกค้าของคุณผ่านขั้นตอนของคุณ (คิดว่าคู่มือข้อมูลเซสชัน คู่มือการสั่งซื้อ สิ่งที่สวมใส่ ฯลฯ)

นอกจากนี้ คุณจะต้องมีสัญญานโยบายธุรกิจที่แข็งแกร่ง สัญญาเป็นมากกว่าเอกสารทางกฎหมาย ใช้ข้อตกลงนี้เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจทุกอย่าง ตั้งแต่เงื่อนไขการชำระเงินไปจนถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากลูกของเธอป่วยในวันที่มีการประชุม ปล่อยให้ไม่มีที่ว่างสำหรับการตีความ ลูกค้าของคุณจะมีความสุขมากขึ้นหากพวกเขาเข้าใจกระบวนการ

นอกจากนี้ ให้ชัดเจนเกี่ยวกับกำหนดการในการทำงานกับคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูท่องเที่ยวที่เวลาตอบสนองอาจช้าลงเล็กน้อย และแน่นอน ตรงต่อเวลาสำหรับทุกงาน และตอบกลับอีเมลและโทรศัพท์โดยเร็วที่สุด

และแน่นอน ทำตามสัญญาของคุณ ลูกค้าของคุณถูกดึงดูดเข้าหาคุณเนื่องจากบริการที่มีคุณภาพที่คุณมอบให้ อย่าลืมกดติดตาม! และหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นและคุณไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ ให้ทำให้มันถูกต้อง ไม่จำเป็นต้องพบใหม่ เป็นการดีกว่าเสมอที่จะทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจ เพียงแค่พยายามอยู่ที่นั่นเพื่อลูกค้าที่ชำระเงินของคุณและเสนอสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง

บริหารบริษัทของคุณอย่างธุรกิจและให้บริการลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี

ติดต่อกันและส่งการ์ด

การติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่เป็นหนึ่งในวิธีการที่ดีที่สุดในการรักษาความนึกคิดของพวกเขา ขอบคุณแบบเก่า - บันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือแสดงถึงความสนใจและความทุ่มเทให้กับลูกค้าของคุณ

พิจารณาส่งการ์ดวันหยุด รวมถึงการ์ดครบรอบสำหรับลูกค้างานแต่งงานและการ์ดวันเกิดครั้งแรกสำหรับลูกค้าแรกเกิด

จดหมายข่าวของคุณยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการติดต่อกับลูกค้าของคุณ พิจารณาส่งข้อความรายไตรมาสเกี่ยวกับข้อเสนอการโฆษณา ให้แนวคิด หรือแอบดูโครงการส่วนตัวที่คุณกำลังทำงานอยู่ และอย่าลืมรวมการเตือนความจำเกี่ยวกับโปรแกรมการแนะนำของคุณ!

ให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก

คุณต้องมีลูกค้าที่กลับมาหาคุณทุกปีเพื่อสร้างโปรแกรมแนะนำที่ดี ทุกครั้งที่คุณถ่ายภาพลูกค้า ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าจะแน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และพวกเขามักจะแนะนำคุณให้รู้จักกับเพื่อนของพวกเขา

นอกจากจะให้บริการลูกค้าได้ดีแล้ว (ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น) การมีลูกค้าที่กลับมาเป็นลูกค้าพิเศษอาจเป็นประโยชน์หากคุณเป็นช่างภาพระดับพรีเมียมระดับไฮเอนด์

ไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่สามารถซื้อเซสชันเต็มได้ทุกปี แต่ด้วยลูกค้าประจำแบบพิเศษ คุณอาจรักษาความสัมพันธ์นั้นไว้ได้โดยการมอบแพ็คเกจลดราคาเพื่อใช้ภายในหนึ่งปีหลังจากที่ลูกค้าซื้อเซสชันเต็ม

การให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับความภักดีของพวกเขานั้นได้ผลจริงๆ คุณต้องการรักษาความสัมพันธ์นั้นไว้เพื่อที่คุณจะได้เป็นคนแรกที่นึกถึงเมื่อมีคนถามถึงการถ่ายภาพ

ขายสินค้า

มีเหตุผลมากมายที่ฉันเชื่อว่าควรนำเสนอสินค้าด้วยบริการของคุณเสมอ แต่สิ่งหนึ่งที่ไม่คาดฝันที่สุดคือการมีงานของคุณแขวนอยู่บนผนังบ้านของลูกค้าของคุณอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการได้รับการอ้างอิง!

ผู้คนมักสงสัยว่าใครเป็นคนใช้ช่วงเวลาเหล่านั้นหากลูกค้าของคุณพาเพื่อนมาดื่มกาแฟหรือทานอาหารเย็น และพวกเขามีผนังแกลเลอรีที่สวยงามสำหรับจัดแสดงผลงานของคุณ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การอ้างอิงโดยตรงที่ยอดเยี่ยม!

สร้างความสัมพันธ์กับผู้ขาย

การแนะนำจากผู้ขายอาจเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ หากคุณเป็นช่างภาพงานแต่งงานหรืองานอีเว้นท์ ส่งอัลบั้มผู้ขายไปยังสถานที่ ร้านดอกไม้ และสไตลิสต์หลังจากเสร็จสิ้นงานแต่งงานหรืองานกิจกรรม

เมื่อพวกเขาใช้ภาพถ่ายเหล่านี้ พวกเขาจะให้เครดิตกับบริษัทของคุณอย่างแน่นอน แต่ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อคู่หมั้นมาเยี่ยมชมที่ตั้งของพวกเขา ผู้ขายอาจแนะนำให้พวกเขาไปที่บริษัทของคุณ!

บอกลูกค้าของคุณเกี่ยวกับโปรแกรมการแนะนำของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบถึงโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ! โปรแกรมอ้างอิงของคุณจะไร้ประโยชน์หากลูกค้าของคุณไม่ทราบถึงการมีอยู่หรือวิธีใช้งาน คุณอาจรวมการ์ดในแพ็คเกจการจัดส่งของคุณที่มีข้อความว่า

• “ต้องการรับงานพิมพ์ฟรีไหม” หรือ
• “การแบ่งปันความรักคุ้มค่า!”

นอกจากนี้ ใช้อีเมลของคุณเพื่อเตือนลูกค้าปัจจุบันถึงประโยชน์ของการส่งธุรกิจอ้างอิงในแบบของคุณ

บทสรุป

โปรแกรมอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จสามารถเป็นส่วนที่มีประโยชน์มากในกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดูแลมันอย่างคุ้มค่า แต่ในขณะเดียวกัน คุณต้องทำให้มันเรียบง่ายเพียงพอ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องทำงานให้ตัวเองมากเกินควร หากคุณต้องการเพิ่มโปรแกรมพันธมิตรให้กับธุรกิจของคุณ ให้ทดลองใช้ Scaleo ฟรี 2 สัปดาห์ (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต) – เป็นโซลูชันฉลากส่วนตัวที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มโปรแกรมอ้างอิงให้กับธุรกิจของคุณได้