10 สิ่งที่ควรมองหา (และระวัง) ในบริการอีเมลจำนวนมากของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-29
หากการเลือกบริการอีเมลจำนวนมากที่เหมาะสมเป็นงานที่ตกอยู่ด้านล่างสุดของรายการสิ่งที่ต้องทำ เราก็เข้าใจ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือใช้เวลาทบทวนรีวิวผลิตภัณฑ์และโทรศัพท์กับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อพิจารณาคุณสมบัติที่คุณควรมองหาในผู้ให้บริการอีเมล
คุณต้องการข้ามไปยังส่วนที่ดี—นำกลยุทธ์ของคุณไปใช้โดยเชื่อมต่อกับลูกค้าและส่งเนื้อหาแบรนด์ที่เป็นส่วนตัว ไม่มีเหงื่อคุณอยู่ใกล้กว่าที่คุณคิด ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดเพื่อค้นหาในบริการการตลาดผ่านอีเมล เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีที่สุดและสามารถส่งได้ในเวลาไม่นาน
คุณค่าของการเลือกใช้บริการที่ใช่
ไม่มีแรงกดดัน แต่การตัดสินใจครั้งนี้สำคัญจริงๆ ในขณะที่ช่องทางโซเชียลมีเดียและสื่อการตลาดอื่นๆ มักจะดึงความสนใจของเรามาโดยตลอด เห็นได้ชัดว่าอีเมลยังคงเป็นราชา อันที่จริง เราพบว่าคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการคลิกผ่านจากแคมเปญการตลาดทางอีเมลมากกว่าการทวีตถึง 6 เท่า นอกจากนี้ ผู้คน 72 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาต้องการรับเนื้อหาส่งเสริมการขายผ่านอีเมล ดังนั้น การเลือกผู้ให้บริการอีเมลคุณภาพสูงจะช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับบริการที่ดีก่อนที่คุณจะเริ่มต้น วิน-วิน.
เนื่องจากผู้ให้บริการอีเมลทราบดีถึงคุณค่าของอีเมลที่หาตัวจับยากมาสู่ธุรกิจของคุณ มีบริษัท ฟีเจอร์ และแพ็คเกจให้เลือกอย่างล้นหลาม โชคดีที่มีคุณสมบัติพื้นฐานบางประการที่คุณควรมองหาในบริการอีเมลจำนวนมาก จากนั้นตามเป้าหมายและความต้องการของคุณ ให้เลือกคุณสมบัติและความสามารถเพิ่มเติมที่เหมาะสมกับลำดับความสำคัญเฉพาะของคุณ
กำหนดกลยุทธ์ของคุณ
อาจมีสาเหตุหนึ่งที่คุณกำลังมองหาผู้ให้บริการอีเมลจำนวนมากรายใหม่ แต่ก่อนที่จะเจาะลึกถึงตัวเลือกทั้งหมด คุณต้องระบุความต้องการที่คุณหวังว่าบริการใหม่จะตอบสนองได้อย่างแท้จริง
- เป้าหมายของคุณในการทำการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?
- บริการอีเมลจำนวนมากเหมาะสมกับกลยุทธ์การตลาดแบบภาพรวมของคุณอย่างไร?
- การตลาดทางอีเมลจะช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร
จากนั้น คุณจะต้องพิจารณาเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น การพิจารณาสิ่งนี้ก่อนที่จะดูตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมด คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดและลดความยุ่งยากให้เหลือน้อยที่สุด ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างคำถามที่ควรพิจารณา:
- คุณจะใช้อีเมลอย่างไร? คุณจะส่งจดหมายข่าว โปรโมชั่น อัพเดท ฯลฯ หรือไม่?
- คุณหวังว่าจะเพิ่มรายชื่อสมาชิกได้มากแค่ไหน?
- คุณจะวัดความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร
- ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าข้อใดสำคัญที่สุด
- คุณกำลังมองหาเทมเพลตการออกแบบที่เรียบง่ายหรือความสามารถขั้นสูงอยู่ใช่ไหม
เมื่อคุณกำหนดแผนเกมแล้ว คุณก็พร้อมที่จะรับสมัครผู้เล่นหลักและเครื่องมือที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยให้คุณดำเนินการได้สำเร็จ:
1. ความสามารถในการส่งมอบ
กรณีที่เลวร้ายที่สุด: คุณทุ่มเทการทำงานหนักและช่วงดึกเพื่อเปิดตัวกลยุทธ์อีเมลของบริษัท ในที่สุด ช่วงเวลานั้นก็มาถึงเมื่อคุณคลิก "ส่ง" ถึงสมาชิกทั้งหมดในรายการของคุณ และคุณปิดแล็ปท็อปสำหรับวันนั้น เพื่อเฉลิมฉลองการทำงานที่ทำได้ดี
แต่ถ้าผู้ให้บริการอีเมลของคุณไม่รับประกันความสามารถในการส่ง งานของคุณยังไม่เสร็จ—งานนั้นก็สูญหายไป จะเกิดอะไรขึ้นหากเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าของคุณไม่เคยส่งไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาจริงๆ นี่คือเหตุผลที่ทำให้มั่นใจว่าบริการอีเมลจำนวนมากของคุณมีการส่งมอบที่เชื่อถือได้เป็นสิ่งแรกที่คุณควรมองหาในการค้นหาของคุณ
2. ชื่อเสียงที่ดี
ชื่อเสียงในการส่งอีเมลเป็นมากกว่าแค่คำบอกเล่าทั่วไปเกี่ยวกับบริษัทของคุณ เป็นคะแนนที่สามารถคำนวณได้ และคุณไม่ควรให้ความสนใจเพียงอย่างเดียว แต่ยังรู้ว่าผู้ให้บริการอีเมลของคุณห่วงใยด้วยเช่นกัน
เมื่อไม่มีการส่งอีเมลหรือสมาชิกไม่เปิดอีเมล ชื่อเสียงในการส่งอีเมลของคุณก็จะลดลงเช่นกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการอีเมลจำนวนมากที่คุณเลือกมีฟังก์ชันในการติดตามอีเมลของคุณและตรวจหาปัญหาก่อนที่จะแย่ลง
3. คะแนนสแปมต่ำ
เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับห้องใต้หลังคาที่เต็มไปด้วยฝุ่นของอีเมล โฟลเดอร์สแปม ท้ายที่สุดแล้วไม่มีกลยุทธ์ใดของนักการตลาด และสมาชิกก็ไม่ต้องการเป็นคนที่แอบมองเข้าไปข้างในเพื่อดึงข้อความของคุณอย่างแน่นอน
เมื่อคุณมีบริการอีเมลจำนวนมากซึ่งมีการตั้งค่าและเครื่องมือที่หลากหลายสำหรับจัดการอีเมลที่ตีกลับ รวมทั้งช่วยคุณตรวจสอบสมาชิกใหม่ คุณมีโอกาสดีที่สุดที่จะรักษาคะแนนสแปมของคุณให้ต่ำ และยิ่งคุณไม่ต้องกังวลเรื่องสแปมน้อยลงเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีเวลามากขึ้นกับเนื้อหาที่จะทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจและพึงพอใจ
4. ติดตามการเดินทางของลูกค้า
ไม่ว่าคุณจะมีภูมิหลังในการติดตามและวิเคราะห์แบบใด คุณต้องการเลือกบริการอีเมลจำนวนมากที่จะทำงานให้คุณและสื่อสารด้วยวิธีที่เข้าถึงได้และเข้าใจง่าย
ในตัวอย่างด้านล่าง คุณสามารถดูวิธีที่คุณลักษณะการเดินทางของลูกค้าที่มองเห็นได้เพื่อช่วยคุณทำแผนที่กระบวนการตัดสินใจที่ไม่ซ้ำกันของสมาชิกแต่ละรายของคุณดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายสุดท้าย (ในหลายๆ กรณีคือการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ)
การเลือกผู้ให้บริการอีเมลที่มีประสิทธิภาพหมายความว่าพวกเขาจะไม่เพียงแค่ติดตามตัวเลขที่สับสน แต่จะแสดงให้คุณเห็นว่าพวกเขาหมายถึงอะไรและนำไปใช้กับลูกค้าของคุณอย่างไรทีละขั้นตอน
5. การแบ่งส่วน
มีสิ่งที่เราเรียกว่าอีเมล "แบทช์และระเบิด" ส่งอีเมลหนึ่งฉบับไปยังสมาชิกทั้งหมดของคุณในครั้งเดียว แล้วมีอีเมลพิเศษที่โดดเด่นในกล่องขาเข้าของเราที่ขอร้องให้เปิด คุณอยากให้คุณเข้าค่ายที่สองใช่ไหม? พวกเราก็เช่นกัน
การแบ่งส่วนคือวิธีการแบ่งสมาชิกของคุณออกเป็นกลุ่มตามข้อมูลประชากร ความสนใจ หรือตัวแปรอื่นๆ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถส่งเนื้อหาตามสถานที่ อายุ ประวัติผู้ซื้อ หรือข้อมูลสนุกๆ อื่นๆ ที่คุณได้รวบรวมจากพวกเขาก่อนหน้านี้
ผู้ให้บริการอีเมลที่มีความสามารถแบ่งกลุ่ม ตั้งค่าส่วนบุคคล และระบบอัตโนมัติ คือสิ่งที่จะทำให้คุณแตกต่างจากข้อความในกล่องขาเข้าอื่นๆ ทั้งหมด ดูว่า cycle studio Peloton ส่งอีเมลกิจกรรมถึงสมาชิก East Bay ของพวกเขาอย่างไร:
6. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ขั้นตอนแรกในการสร้างความสัมพันธ์คือการเรียนรู้ชื่อของใครบางคน และการตลาดผ่านอีเมลก็ไม่มีข้อยกเว้น อันที่จริง นักการตลาดร้อยละ 74 กล่าวว่าการปรับเปลี่ยนตามเป้าหมายทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น
แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ได้จำกัดแค่การใช้ชื่อลูกค้า—มันสามารถนำไปใช้กับกลุ่มใดๆ ที่คุณสร้างขึ้นตามความสนใจหรือข้อมูลประชากรของพวกเขา ให้ความสำคัญกับการค้นหาบริการอีเมลที่มีความสามารถในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นจำนวนมาก และรางวัลจะมอบให้ตัวเอง เป็นวิธีที่ง่ายที่สุด (และถูกที่สุด) ในการแสดงความขอบคุณลูกค้าและสร้างความภักดีต่อแบรนด์
ตัวอย่างเช่น Airbnb ปรับเนื้อหาอีเมลนี้ให้เข้ากับกลุ่มผู้ใช้ที่เพิ่งจองทริปไปเบิร์กลีย์:
7. ระบบอัตโนมัติ
เมื่อคุณสร้างกลุ่มผู้ใช้และสร้างอีเมลส่วนตัวสำหรับพวกเขาแล้ว ระบบอัตโนมัติคือฟีเจอร์ถัดไปที่คุณควรมองหา เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณปรับขนาดความพยายามของคุณในขณะที่ยังคงทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาและพร้อมที่จะช่วยเหลือ
หนึ่งในวิธีการอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จและจำเป็นที่สุดคืออีเมลต้อนรับ ส่งทันทีที่ลูกค้าเลือกใช้อีเมลของคุณ อีเมลต้อนรับต้อนรับสมาชิกใหม่ของคุณ แนะนำพวกเขาให้รู้จักแบรนด์ของคุณ และทำให้พวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น เราพนันได้เลยว่าอีเมลนี้จะส่งอัตราการเปิดของคุณพุ่งทะยาน ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการอีเมลของคุณเสนอให้
8. แม่แบบ
เทมเพลตคือจุดเริ่มต้นของการออกแบบของคุณ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดทุกระดับประสบการณ์สามารถส่งอีเมลแบรนด์ที่สวยงามได้
คิดว่าเทมเพลตเป็นตัวป้องกันรางน้ำของลานโบว์ลิ่งของการตลาดผ่านอีเมล พวกเขาเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จและทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการบรรลุเป้าหมาย และถ้าคุณเป็นนักออกแบบอีเมลที่ช่ำชองอยู่แล้ว คุณก็ไม่จำเป็นต้องใช้มัน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพบผู้ให้บริการที่มีตัวเลือกที่ง่ายสำหรับทั้งเทมเพลตและการปรับแต่ง เนื่องจากคุณอาจแชร์บัญชีกับสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมของคุณและต้องการให้แบรนด์ของคุณมีความสอดคล้องกันโดยไม่คำนึงถึงผู้ส่ง
9. สนับสนุน
การกล่าวถึง "การสนับสนุนลูกค้า" อาจดูเหมือนเป็นการตัดรายการในรายการข้อดี/ข้อเสียของคุณ แต่อย่าลืมหาข้อมูลให้ดี
หากคุณต้องเผชิญกับเส้นตายในช่วงดึกและมีคำถามเร่งด่วน จะมีใครมาช่วยตอบไหม? หากคุณอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างจากสำนักงานใหญ่ของบริษัท จะเป็นปัญหาหรือไม่
โชคดีที่มีผู้ให้บริการอีเมลที่ให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุดสำหรับอีเมลของคุณ เมื่อคุณชั่งน้ำหนักปัจจัยนี้ในการตัดสินใจของคุณ ไว้วางใจเรา ตัวตนในอนาคตของคุณจะขอบคุณ
10. ความคิดเห็นของลูกค้า
เมื่อคุณทราบคุณสมบัติพื้นฐานที่ควรมองหาแล้ว มาดูกันว่าลูกค้าในชีวิตจริงพูดถึงคุณภาพของพวกเขาอย่างไร ค้นหาไซต์บุคคลที่สามที่เป็นกลาง เช่น G2 Crowd ที่โฮสต์การดูและการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังค้นหาแบบเคียงข้างกัน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมั่นใจและรู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากบริการอีเมลจำนวนมากของคุณ
สรุป
การเลือกบริการอีเมลจำนวนมากอาจเป็นการตัดสินใจที่ยากลำบากในตอนแรก แต่เมื่อติดตั้งข้อมูลที่ถูกต้องแล้ว ก็อาจกลายเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดที่ธุรกิจของคุณสามารถทำได้ อย่าลืมเลือกคุณสมบัติของผู้ให้บริการที่เหมาะสมกับความต้องการในปัจจุบันของคุณ แต่ยังมาพร้อมกับการสนับสนุนและพื้นที่ที่จะเติบโตไปพร้อมกับความสำเร็จของคุณ หากคุณสนใจที่จะสำรวจว่า Emma สามารถช่วยคุณสร้างอีเมลที่สวยงามได้อย่างไร โปรดแจ้งให้เราทราบ