10 คำทำนายของผู้เชี่ยวชาญสำหรับอีเมลในปี 2022

ทุกเดือนมกราคม เราจะถามตัวเองด้วยคำถามเดิมว่า “อีเมลปีนี้จะหมดไปหรือเปล่า”

โชคดีที่คำตอบนั้นก้องกังวานเสมอว่า “เร็วๆ นี้!” แต่ความยืดหยุ่นนี้เป็นสิ่งที่ทำให้อีเมลมีความท้าทายเช่นกัน การแสวงหาความเกี่ยวข้องที่มากขึ้น การมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งขึ้น และ ROI ที่มากขึ้นอย่างต่อเนื่องหมายความว่าช่องสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างรวดเร็ว ยากที่จะให้ทันกับสิ่งที่เกิดขึ้นในวันนี้ ไม่เป็นไรพรุ่งนี้

ใน State of Email Live ฉบับเดือนมกราคม เราได้ขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลทั่วโลกของ Validity จ้องมองไปที่ลูกบอลคริสตัลและทำนายอนาคตของอีเมล

จากข้อมูลเชิงลึกของเรา เราได้ระบุการคาดการณ์ 10 อันดับแรกสำหรับอีเมลในปี 2022

1. เราจะเห็นการนำแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลมาใช้เพิ่มขึ้น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราได้เฝ้าดูความนิยมที่เพิ่มขึ้นของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel และการใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDPs) ที่เพิ่มขึ้น ทั้งสองมาบรรจบกันอย่างมั่นคงในขณะที่นักการตลาดแสวงหาความสามารถด้านข้อมูลของ CDP (ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์อันทรงพลัง) เพื่อขับเคลื่อนการสื่อสารข้ามช่องทางแบบเรียลไทม์ที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

ในปีนี้ เราจะเห็นการนำ DXP มาใช้เพิ่มขึ้น เนื่องจากนักการตลาดพยายามแสวงหาความสามารถเหล่านี้

2. นักการตลาด B2B จะก้าวต่อไปด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

นักการตลาดอีเมล B2B กำลังเริ่มใช้หน้าจาก playbook B2C และพัฒนากลยุทธ์ส่วนบุคคลที่ซับซ้อนมากขึ้น นี่หมายถึงการพึ่งพาผู้ชมที่ "เหมือนกัน" น้อยลง และใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและฝ่ายที่ศูนย์มากขึ้น

ในปี 2022 เราจะเห็น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริง การออกแบบและเนื้อหาที่สร้างสรรค์มากขึ้น และให้ความสำคัญกับสุขอนามัยของรายการและการส่งมอบจากผู้ส่ง B2B

3. เราจะเห็นอีเมลข้อความธรรมดามากขึ้น

เนื้อหาที่เข้มข้นและโต้ตอบได้มากขึ้นจะเป็นเทรนด์อีเมลหลักในปี 2022 แต่ในทางตรงข้าม เราจะเห็นการใช้ข้อความธรรมดาเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแบรนด์ B2B พยายามสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับสมาชิกของพวกเขา

การใช้ข้อความธรรมดาและพื้นที่สีขาวที่กว้างขวางช่วยขจัดสิ่งรบกวนสมาธิ และช่วยให้สมาชิกมีสมาธิกับข้อความของผู้ส่ง อัตราการเปิดที่ไม่น่าเชื่อถือ (ที่เกิดจาก MPP) ยังหมายความว่าผู้ส่งบางรายต้องการให้สมาชิกคลิกตรงไปยังเว็บไซต์ของตน

4. ผู้ส่งจะจัดลำดับความสำคัญการเข้าถึง

การใช้ข้อความธรรมดาที่เพิ่มขึ้นสอดคล้องกับกฎหมายใหม่ เช่น Americans with Disabilities Act (ADA) การอ่านอีเมลหรือการท่องเว็บอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ทุพพลภาพ เพื่อให้ข้อความสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นในปี 2022 ผู้ส่งอีเมลจะใช้แบบอักษรขนาดใหญ่ขึ้น พื้นที่สีขาวมากขึ้น และข้อความสดที่ผู้ช่วยเสียงสามารถอ่านได้

ความคมชัดของสีก็มีความสำคัญเช่นกัน โหมด D ark เป็น ส่วนสำคัญของการผลิตอีเมล อยู่ แล้ว และ กลายเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับผู้ส่งอย่างรวดเร็ว และ โทรศัพท์มือถือทุกรุ่นยังมีคุณสมบัติความเป็นอยู่ที่ดีที่จะเปลี่ยนสีโดยอัตโนมัติ

คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้อีเมลสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ชมที่กว้างขึ้น แต่สร้างความท้าทายใหม่ให้กับผู้ส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่พวกเขาทำงานเพื่อให้การแสดงโลโก้และการสร้างแบรนด์มีความสอดคล้องกัน

5. ความเป็นส่วนตัวทั่วโลกยังคงเป็นประเด็นร้อน

ความเป็นส่วนตัวทั่วโลกยังคงเป็นประเด็นร้อนในขณะที่สหภาพยุโรปแก้ไข ePrivacy, สหราชอาณาจักรทบทวน GDPR หลัง Brexit และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของจีน (PIPL) มีผลบังคับใช้ สหรัฐอเมริกามีการเรียกเก็บเงินด้านความเป็นส่วนตัวใหม่หลายฉบับและกำลังเสริมกฎหมายที่มีอยู่ (เช่น California Consumer Privacy Act ที่นำไปสู่ ​​California Privacy Rights Act)

ปีนี้อาจเป็นปีที่น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับนักการตลาดอีเมลของแคนาดา เมื่อพิจารณาถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค (CPPA) ที่เสนอในระหว่างทาง

6. เราจะเห็นการทิ้งระเบิดอีเมลมากขึ้น

กลวิธีใหม่ที่เราจะได้เห็น (น่าเสียดาย) ในปี 2022 คือการทิ้งระเบิดอีเมล การทิ้งระเบิดอีเมลเกิดขึ้นเมื่อผู้โจมตีเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลและสมัครรับข้อมูลที่อยู่ที่ถูกแฮ็กในโปรแกรมอีเมลหลายร้อยโปรแกรมทันที

อีเมลจำนวนมากที่หลั่งไหลเข้ามาอย่างกะทันหันทำให้เกิดหน้าจอควัน โดยฝังอีเมลแจ้งเตือนที่แจ้งข้อมูลของลูกค้าว่าถูกขโมยไป การทิ้งระเบิดอีเมลยังมีผลในทางลบสำหรับผู้ส่งอีเมลที่ถูกต้องตามกฎหมาย — อัตราการร้องเรียนจะเพิ่มขึ้นเมื่อใช้โปรแกรมในลักษณะนี้

7. หลักฐานทางสังคมจะได้รับพลังมากขึ้น

เสียงของลูกค้าคือทรัพย์สินทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดของทุกแบรนด์ ผู้บริโภคเริ่มเหยียดหยามมากขึ้นกว่าเดิม ด้วยเหตุนี้ การพิสูจน์ทางสังคมจึงเป็นกลไกสำคัญที่แบรนด์สามารถใช้เพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมของผู้ซื้อในทางบวกได้

เนื่องจากผู้บริโภคไม่ได้ประโยชน์อะไรจากการโปรโมตแบรนด์ คำของพวกเขาจึงถูกมองว่าน่าเชื่อถือ ในปีนี้ ผู้ส่งจะเพิ่มการใช้ฟีดแบบเรียลไทม์ในอีเมลการตลาดเพื่อแชร์รีวิวผลิตภัณฑ์และคำรับรองจากลูกค้า

8. แบรนด์ต่างๆ จะใช้อีเมลเพื่อสร้างการรับรู้ถึงตำแหน่งทางจริยธรรม

ผู้บริโภคใส่ใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่แบรนด์ขาย — แต่ พวกเขายังสนใจเกี่ยวกับ คุณค่าของ แบรนด์ด้วย ค่านิยมเหล่านี้รวมถึงวิธีที่แบรนด์จัดหาวัสดุ สภาพความปลอดภัยในสภาพแวดล้อมการทำงาน และความมุ่งมั่นในการลดของเสียและมลภาวะ

จุดยืนทางจริยธรรมที่แท้จริงทำให้เกิดความภักดี ในปี 2022 แบรนด์ต่างๆ จะใช้อีเมลเพื่อสร้างการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับความคิดริเริ่มเหล่านี้

9. แบรนด์จะมองหาพันธมิตรกับ “ฮีโร่ในพื้นที่”

โควิด-19 ได้ก่อให้เกิดความรู้สึกเป็นชุมชน ที่ เข้มแข็งขึ้น ซึ่งทำให้เกิดการเปลี่ยนไปซื้อของในท้องถิ่นมากขึ้น ผู้บริโภคกระตือรือร้นที่จะสนับสนุนผู้ค้าปลีกในละแวกบ้านโดยการซื้อผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่นในร้านค้าหรือทางออนไลน์ เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องเรียนรู้ทักษะอีคอมเมิร์ซขั้นพื้นฐานอย่างรวดเร็ว

วิธีหนึ่งในการติดตามกระบวนการเรียนรู้อย่างรวดเร็วคือการเป็นพันธมิตรกับผู้ค้าปลีกที่มีชื่อเสียง ในปีนี้ เราจะเห็นการเร่งความเร็วของการริเริ่ม เช่น “eBay Your City” ซึ่งช่วยให้ชุมชนต่างๆ สร้างตลาดออนไลน์ในท้องถิ่น

10. จะมีความจำเป็นมากขึ้นสำหรับมนุษยชาติในอีเมล

การระบาดใหญ่ของโควิด-19 ได้สอนบทเรียนที่สำคัญเกี่ยวกับการบรรลุความสมดุลของการค้าและการเอาใจใส่ กระแสไฟที่เพิ่มขึ้นในกรณีที่เกิดจากตัวแปร Omicron ทำให้เครื่องชั่งนี้มีความเกี่ยวข้องมากกว่าที่เคย

การแสดงความเมตตา ความเคารพ และความรักต่อมนุษย์คน อื่น นั้นใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย และผู้คนไม่เคยลืมว่าใครดูแลพวกเขาในช่วงเวลาที่ยากลำบาก ในปี 2022 ผู้ส่งอีเมลจะหาวิธีแสดงใบหน้าของแบรนด์และปรับกลยุทธ์เพื่อขายด้วยความอ่อนไหว

แนวโน้มหลักอื่น ๆ ที่น่าจับตามอง

ผลพวงของ MPP

แม้ว่าผู้ส่งเกือบทั้งหมดจะเห็นอัตราการเปิดที่สูงเกินจริงภายหลังการเปิดตัว Apple Mail Privacy Protection (MPP) แต่ผู้ส่งกลับเห็นผลกระทบที่แท้จริงอย่างจำกัดต่อประสิทธิภาพของโปรแกรมอีเมลของตน อย่างไรก็ตาม การดำเนินการนี้จะเริ่มเปลี่ยนแปลงเมื่อปี 2022 ดำเนินไป

• สัญญาณอัตราการเปิดที่ลดลงหมายถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จัดตั้งขึ้น เช่น การจัดการความใหม่ และสุขอนามัยของรายการจะมีความแม่นยำน้อยลงเรื่อยๆ เนื่องจาก การมีส่วนร่วมของ Apple Mail ที่ แท้จริง ลดลง ความสามารถในการส่งมอบให้กับสมาชิกเหล่านี้จะยิ่งท้าทายมากขึ้น
• ข้อมูลการวิเคราะห์อีเมลของ Validity แสดงว่า MPP ทำให้เกิดผลข้างเคียงที่ไม่คาดคิดแล้ว อัตราการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมทั่วโลกเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วตั้งแต่เดือนกันยายน 2564 แม้ว่าจะยังไม่ชัดเจนว่าอะไรเป็นสาเหตุของพฤติกรรมนี้ แต่แนวโน้มเหล่านี้ชี้ให้เห็นถึงประสบการณ์ของสมาชิกที่ไม่ค่อยสดใสสำหรับผู้ใช้ Apple Mail
• ฟังก์ชัน "ซ่อนอีเมลของฉัน" ของ Apple ให้ที่อยู่ "เครื่องเขียน" แบบสุ่มแก่ผู้ใช้ ซึ่งจะแตกต่างกันไปในแต่ละโปรแกรมที่พวกเขาสมัคร ผู้ใช้สามารถปิดการใช้งานที่อยู่เหล่านี้ได้ตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าอัตราตีกลับมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย ซึ่งจะส่งผลต่อเมตริกชื่อเสียงของผู้ส่ง
• การมุ่งเน้นที่ข้อมูลที่ไม่มีบุคคลที่เป็นศูนย์มากขึ้นเพื่อเป็นทางเลือกแทนข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งจะทำให้เกิดจุดสนใจใหม่บนศูนย์การกำหนดลักษณะ แบรนด์จะส่งเสริมศูนย์เหล่านี้อย่างจริงจังและสนับสนุนให้สมาชิกจัดหาและปรับปรุงข้อมูลส่วนบุคคลของตน

ก้าวไกลไปกับ BIMI

ตัวบ่งชี้แบรนด์สำหรับการระบุข้อความ (BIMI) ไม่ใช่เรื่องใหม่ อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก Gmail รองรับ BIMI แล้ว โปรโตคอลนี้จึงน่าสนใจสำหรับแบรนด์ต่างๆ มากขึ้น

ในช่วงโควิด-19 ปริมาณอีเมลทั่วโลกที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบปีต่อปี เนื่องจากผู้ส่งใช้ช่องทางการสื่อสารที่สำคัญต่อธุรกิจ ปริมาณ "ปกติใหม่" เหล่านี้ไม่มีสัญญาณการลดลงในปี 2565

ด้วยเหตุนี้ ผู้ส่งจึงต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงในกล่องจดหมายของสมาชิก และความชุกของการหลอกลวงทางอีเมลที่เพิ่มขึ้น ในปีนี้ การนำ BIMI ไปใช้จะเพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้ส่งพยายามผลักดันให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้น และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าอีเมลที่ได้รับนั้นถูกต้องตามกฎหมาย

การมาของ AMP

การแข่งขันในกล่องจดหมายที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ จะผลักดันอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูงซึ่งสร้างการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งและการส่งมอบที่ดีขึ้น นักการตลาดอีเมลจะใช้เวลามากขึ้นในการวิเคราะห์ว่าสมาชิกมีส่วนร่วมกับเนื้อหาอีเมลอย่างไร การใช้ปัญญาประดิษฐ์จะเพิ่มขึ้นเมื่อผู้ส่งใช้คุณสมบัติการติดต่อ ข้อมูลพฤติกรรม และการติดตามการมองเชิงคาดการณ์เพื่อมอบประสบการณ์อีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

เนื้อหาแบบไดนามิกเป็นตัวขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพสูง ด้วยเหตุนี้ Accelerated Mobile Pages (AMP) จะมีบทบาทสำคัญในการทำการตลาดผ่านอีเมลในปี 2022 AMP นั้นมีอายุหลายปีแล้ว แต่การนำไปใช้นั้นช้า — อาจเป็นเพราะ การใช้งานต้องใช้ทรัพยากรมาก และไม่น่าจะเป็นไปได้ที่ Apple Mail จะรองรับ .

อย่างไรก็ตาม กล่องขาเข้าที่แออัดหมายถึงองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอกทีฟ เช่น แบบฟอร์มสด ภาพหมุน และเมนูแฮมเบอร์เกอร์สามารถให้ข้อได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริง ด้วยการทำให้ตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ผู้ที่เริ่มใช้ AMP ในระยะแรกได้เห็นการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ (อัตราการคลิกเพิ่มขึ้น >20 เปอร์เซ็นต์) และรายได้จากการขาย

บทสรุป

ดังคำโบราณที่ว่า "ความคงที่อย่างเดียวคือการเปลี่ยนแปลง" ซึ่งจะยังคงเป็นเช่นนั้นในปี 2022 โชคดีที่ Validity ช่วยคุณได้

ชุดการสัมมนาผ่านเว็บ State of Email Live รายเดือนของเรา มีข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมล เคล็ดลับที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ และข้อมูลใหม่เพื่อช่วยให้ผู้ส่งอีเมลนำหน้าแนวโน้มอุตสาหกรรมที่กำลังพัฒนา

ตรวจสอบงวดล่าสุดของเราที่นี่