10 ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่อาจทำให้คุณเสียเงินหลายพัน นี่คือวิธีเอาชนะมัน!

คุณรู้หรือไม่ว่ารายรับจากการขายปลีกอีคอมเมิร์ซตั้งไว้ที่ 5.4 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565

และภายในปี 2024 ตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลกจะเติบโตเป็น 6.4 ล้านล้านดอลลาร์?

(แหล่งที่มา)

ว้าว! นั่นเป็นตลาดใหญ่

ไม่น่าแปลกใจที่ทุกคนต้องการขี่กระแสอีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟู ไม่เห็นด้วยเหรอ?

แม้แต่แบรนด์ออฟไลน์ที่มีหน้าร้านจริงก็ยังโอบรับโลกของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน

ส่งผลให้ธุรกิจออนไลน์ต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้นกว่าเดิม เมื่อความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น ความสามารถในการแข่งขันของคุณจะต้องตามทัน

และในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณต้องมีความรู้อยู่ตลอดเวลา

ดังนั้น คุณต้องสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของนักช้อปออนไลน์ของคุณ

นี่คือการแจ้งเตือนสปอยเลอร์: นี่นำความท้าทายอีคอมเมิร์ซหลาย บางอย่างคุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำ!

นั่นเป็นเหตุผลที่ในบล็อกนี้ มาดูความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซที่คุณอาจเผชิญ... ในขณะที่คุณพยายามเพิ่มสถานะออนไลน์และยอดขายของคุณ

แต่โชคดีสำหรับคุณ ฉันจะอธิบายด้วยว่าคุณจะเอาชนะความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ได้อย่างไร!

เอาล่ะ มาเริ่มกันเลย! นี่...

10 ความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซและวิธีเอาชนะมัน

ความท้าทาย #1: การแข่งขันในร้านค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น

ฉันแน่ใจว่าไม่ใช่ฉันคนเดียวที่สังเกตเห็นการแข่งขันที่ดุเดือด

ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ทุกคนต่างแข่งขันกันเพื่อการขายและการมองเห็น

ธุรกิจใหม่ ๆ ผุดขึ้นมาทุกวันอย่างแน่นอน

แต่คุณยังสามารถได้เปรียบในการแข่งขัน คุณถามอย่างไร

คุณต้องคิดให้ออกว่าจะโดดเด่นกว่าที่อื่นอย่างไร นี่เลย...

สิ่งที่ต้องทำ:

• ค้นหาข้อเสนอคุณค่าของคุณ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง เพราะคุณรู้ว่าคุณสามารถเสนออะไรให้ลูกค้าของคุณได้บ้าง
• ดำเนินการวิเคราะห์คู่แข่ง นี่คือการพิจารณาว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่ วิธีนี้จะช่วยให้คุณวางแผนแคมเปญได้ดีขึ้น
• ให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลที่จะ เลือกคุณเหนือคู่แข่งของคุณ
• มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปราศจากปัญหาแก่ลูกค้าของคุณ นั่นจะทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะกลับไปที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ และยิ่งไปกว่านั้น แนะนำให้เพื่อน ๆ ของพวกเขา!

ข้อควรจำ: ลูกค้าที่ไม่พอใจมักจะลืมคุณ แต่เมื่อคุณทำทุกอย่างข้างต้นแล้ว คุณจะไม่มีวันลืม!

เอาล่ะ มาต่อกันที่...

ความท้าทาย #2: การบริการลูกค้าและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

หากคุณคิดว่าการเดินทางของลูกค้าสิ้นสุดลงเมื่อชำระเงิน นั่นไม่ใช่กรณี เพราะคุณยังคงต้องรับประกันประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยม ที่จะช่วยทิ้งความประทับใจไม่รู้ลืม

มีมากกว่านี้... รู้ยัง?

จากการสำรวจพบว่า 87% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการจัดส่งและการจัดส่งส่งผลต่อการตัดสินใจสั่งซื้ออีกครั้ง การรักษาลูกค้าต้องทนทุกข์ทรมานด้วยเหตุนี้

สิ่งที่ต้องทำ:

• Outsource Fulfillment ให้กับบริษัทภายนอก ในส่วนของคุณจะไม่ยุ่งยากอีกต่อไป และสามารถเก็บผลิตภัณฑ์ของคุณไว้ในคลังสินค้าได้ ด้วยวิธีนี้ สินค้าของคุณจะผ่านโซนน้อยลง ซึ่งจะทำให้ระยะเวลาในการจัดส่งลดลง
• ติดต่อกับลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนได้
• จัดการสินค้าคงคลัง เพื่อป้องกันไม่ให้สินค้าหมดสต็อก สต็อกสินค้าให้เพียงพอกับความต้องการของลูกค้าเสมอ
• เสนอการจัดส่งฟรี ดังที่แสดงด้านล่าง 96% ของผู้ซื้อกล่าวว่าการจัดส่งฟรีสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

(แหล่งที่มา)

ไปต่อกันที่ตอนต่อไป...

ความท้าทาย #3: การสร้างการเข้าชมไซต์ที่มีคุณค่า

คุณต้องดูที่การเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เพราะสิ่งนี้ส่งผลต่อความสามารถในการรับลูกค้าและสร้างยอดขาย

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องเข้าถึงตลาดที่เหมาะสม

สิ่งที่ต้องทำ:

ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณก่อน

• วิจัยตลาดของคุณ ค้นหาว่าใครอาจมีความสนใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และคนประเภทไหนที่กำลังซื้ออยู่
• ทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณ วิจัยข้อมูลประชากรของพวกเขา ค้นหาว่าพวกเขาใช้เวลาออนไลน์ที่ไหน
• เน้นที่แหล่งที่มาของการเข้าชม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับการวิจัยผู้ชมของคุณ เลือกผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะดึงดูดการเข้าชมมายังไซต์ร้านค้าของคุณ การเข้าชมที่เกิดขึ้นเองอาจมาจากโซเชียลมีเดีย ผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา อีเมล หรือคำพูดจากปากต่อปาก

ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่บน Facebook เป็นส่วนใหญ่หรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถขายและโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณที่นั่นได้

อันที่สี่สำคัญ...

ความท้าทาย #4: ปัญหารถเข็นที่ถูกทอดทิ้ง

คุณรู้หรือไม่ว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซประมาณ 75% สูญเสียยอดขายเนื่องจากการละทิ้งตะกร้าสินค้า

นั่นเป็นโอกาสในการขายที่คุณสูญเสีย!

และสาเหตุบางประการ ได้แก่ ค่าขนส่ง กระบวนการเช็คเอาต์นาน ตัวเลือกการชำระเงินน้อย ฯลฯ

สิ่งที่ต้องทำ:

• ระบุสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ค้นหาสาเหตุที่ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าไม่ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
• ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงินของคุณ การชำระเงินที่ซับซ้อนอาจทำให้เกิดการละทิ้งรถเข็นได้ เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้กระบวนการซื้อราบรื่นแก่ลูกค้าของคุณ Debutify มีโปรแกรมเสริมตัวขยายตะกร้าสินค้าที่สามารถช่วยเหลือคุณได้
• ใช้การรวมแชทบอท นี้สามารถช่วยเหลือลูกค้าของคุณในกระบวนการซื้อของพวกเขา หากมีข้อกังวลพวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ทันที
• ใช้การตลาดผ่านอีเมล ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมล ด้วยวิธีนี้ คุณเตือนพวกเขาว่าพวกเขายังไม่ได้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการประหยัดการขายนั้น!
• วางแผนแคมเปญกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณ หมายถึงการแสดงโฆษณาต่อผู้ใช้ที่เข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งนี้จะเตือนพวกเขาถึงผลิตภัณฑ์ของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ

ความท้าทาย #5: ปรับกลยุทธ์ช่องทาง Omni

การค้นหาช่องทาง Omni ดูเหมือนจะเป็นบรรทัดฐานใหม่สำหรับการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

เนื่องจากลูกค้าชอบดูในทุกที่ ทั้งแชทสด ฟอรัม Facebook Instagram ฯลฯ

และโดยไม่คำนึงถึงทางเลือกของลูกค้า ประสบการณ์ควรมีความสอดคล้องและเป็นหนึ่งเดียว

โดยใช้วิธีดังนี้:

ทำให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าจากทุกช่องทางเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีข้อความแบรนด์เดียวกันในทุกช่องทาง

สิ่งที่ต้องทำ:

• ทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร ใส่ใจกับพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้า และทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร
• โต้ตอบและพูดคุยกับลูกค้า ติดตามทุกการโต้ตอบ การจดบันทึกประวัติการสนทนาจะช่วยให้คุณกำหนดทิศทางการสนทนาได้
• วางแผนแคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ของคุณ ปรับปรุงช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้มากที่สุด
• ทำการทดสอบ A/B วัดผลเพื่อดูว่าช่องใดทำงาน

นี่เป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่คุณสามารถสะดุดได้...

ความท้าทาย #6: บรรลุความภักดีของลูกค้า

เมื่อลูกค้าของคุณมีความสุข พวกเขาจะกลับมาอีกเรื่อยๆ พวกเขายังสามารถเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณได้ แต่คุณจะทำเช่นนี้ได้อย่างไรในเมื่อมีตัวเลือกมากมายให้เลือก

นั่นคือเหตุผลที่ความภักดีของลูกค้าอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายแต่มีความสำคัญ ทำไม?

เพราะการได้มาซึ่งลูกค้านั้นแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ถึง 5 เท่า

ดังนั้น คุณต้องทำสิ่งนี้ให้ถูกต้อง

จำไว้เสมอ...

ความภักดีของลูกค้าขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์ของแบรนด์และความไว้วางใจซึ่งกันและกันกับลูกค้าของคุณ

แต่มีการจับ!

ต้องใช้เวลามากขึ้นในการพัฒนาความไว้วางใจและความภักดีในอีคอมเมิร์ซเมื่อเทียบกับร้านค้าจริง นั่นเป็นเพราะไม่มีการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากัน

สิ่งที่ต้องทำ:

• สร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะมีความสุขตลอดกระบวนการซื้อของออนไลน์ ซึ่งรวมถึงขั้นตอนการสั่งซื้อจนถึงการจัดส่ง นอกจากนี้ อย่าลืมให้บริการหลังการขายที่ดีเยี่ยม
• ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ 95% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อความภักดีต่อแบรนด์
• ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญ แสดงข้อมูลติดต่อ คำรับรองจากลูกค้า คุณยังแสดงรูปภาพและข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะเปิดเผยตัวตนของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ และทำให้ธุรกิจของคุณมีมนุษยธรรม
• ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดี มอบส่วนลด คูปอง และคะแนนให้กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ การให้เครื่องมือเหล่านี้ทำให้พวกเขาภักดีต่อคุณ และพวกเขาจะกลับมาอีก!

จดจำ...

ลูกค้าที่พึงพอใจสามารถแนะนำแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณให้กับเพื่อนได้

ไปต่อกันที่ตอนต่อไป...

ความท้าทาย #7: พัฒนาตลาดที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าของคุณ

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซเปรียบเสมือนเหมืองทองคำสำหรับข้อมูลลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่อาชญากรไซเบอร์มักกำหนดเป้าหมายพวกเขา

นี่คือวิธีที่พวกเขาทำ:

พวกเขาเพิ่มไวรัสและสแปมในเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะทำให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับได้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า รายละเอียดบัตร ฯลฯ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักษาร้านค้าของคุณให้ปลอดภัยจากการโจมตีที่เป็นอันตราย มันสามารถมีผลกระทบทางการเงินที่สำคัญ และอาจนำไปสู่การสูญเสียความไว้วางใจของลูกค้า

สิ่งที่ต้องทำ:

• รักษาความปลอดภัยการกำหนดค่าและการเข้ารหัสของร้านค้าของคุณ
• ดูแลเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง ซึ่งจะช่วยคุณจัดการข้อมูลในที่เดียว
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชัน ส่วนขยาย และการผสานรวมทั้งหมดนั้นปลอดภัย
• ติดตั้งกระบวนการระบุตัวตนที่มีประสิทธิภาพ
• รักษาความปลอดภัยเกตเวย์การชำระเงินของคุณ
• ดำเนินการทดสอบความเป็นส่วนตัวเป็นครั้งคราว

ต่อไป...

ความท้าทาย #8: ออกแบบกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพ

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซคือการรักษาให้ทันความคาดหวังของลูกค้า

และธุรกิจออนไลน์บางแห่งขาดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา สิ่งนี้นำไปสู่การขาดกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพ

สิ่งที่ต้องทำ:

• จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องเจออะไรบ้างระหว่างประสบการณ์การช็อปปิ้ง
• ใช้ประโยชน์จากตลาดที่โดดเด่น ใช้แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram Shopping หรือ Facebook Marketplace
• ใช้ประโยชน์จากการแบ่งส่วนข้อมูล คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าของคุณโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา สถานที่ตั้ง และอื่นๆ วิธีนี้จะช่วยให้คุณทำยอดขายได้ เนื่องจากคุณสามารถสร้างกลยุทธ์ตามการกระทำก่อนหน้านี้ได้

ต่อไปเป็นความท้าทายทั่วไป...

ความท้าทาย #9: การคืนสินค้าและการคืนเงิน

การคืนสินค้าเป็นหนึ่งในความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซทั่วไปที่ลูกค้า แม้แต่เจ้าของธุรกิจออนไลน์ต้องเผชิญ

การสำรวจของ UPS กล่าวว่า 73% ของประสบการณ์การคืนสินค้าของผู้ซื้อมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อซ้ำของพวกเขา

คุณเห็นไหมว่ามันส่งผลต่อการรักษาลูกค้า

เพราะเมื่อลูกค้าคืนสินค้า ธุรกิจของคุณอาจประสบความสูญเสียจำนวนมาก นั่นคือในค่าขนส่งและชื่อเสียงร้านค้าออนไลน์

สิ่งที่ต้องทำ:

• การมีนโยบายคืนสินค้าที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ นโยบายที่หละหลวมเกินไปอาจทำให้คุณต้องเสียเงินในระยะยาว
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ารับทราบนโยบายการคืนสินค้าของคุณ คุณควรแสดงนโยบายการคืนสินค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณอย่างชัดเจน
• นโยบายการคืนสินค้าของคุณควรเข้าใจได้ง่ายและตรงไปตรงมา อย่าใช้คำศัพท์ที่สับสนและทำให้สั้นแต่ให้ข้อมูล
• เสนอตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งที่หลากหลาย
• อย่าลังเลที่จะกล่าวขอโทษเมื่อคุณส่งสินค้าผิด และใช้ความพยายามเป็นพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุข สิ่งนี้จะปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ลงท้ายสุด...

ความท้าทาย #10: ราคาอีคอมเมิร์ซ

ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าราคา

และธุรกิจออนไลน์ยังคงแข่งขันด้านราคา

เนื่องจากการแข่งขันด้านราคา ธุรกิจขนาดเล็กมักถูกกระทบหนักที่สุด...

เนื่องจากคู่แข่งรายใหญ่มักจะเสนอผลิตภัณฑ์ในราคาที่ต่ำกว่าได้

สิ่งที่ต้องทำ:

• พิจารณาเพิ่มผลิตภัณฑ์อื่นๆ ให้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณ
• หาวิธีที่จะเติบโตในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ดูว่าคุณสามารถกระจายสินค้าคงคลังไปยังศูนย์ปฏิบัติตามได้หรือไม่
• มีไหวพริบ ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งผู้บริโภคไม่สามารถหาได้จากที่อื่น

แค่นี้แหละสำหรับวันนี้...

รับ 10 ความท้าทายอีคอมเมิร์ซวันนี้!

เพื่อเอาตัวรอดจากความท้าทายด้านอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ คุณต้องสร้างกลยุทธ์ที่มีการวางแผนมาอย่างดี

ดังนั้น อย่าลืมเตรียมพร้อมสำหรับความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ อย่าลืมสร้างวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

และความพึงพอใจของลูกค้าควรอยู่ในใจ

แต่คุณรู้หรือไม่ว่าความท้าทายที่ซ่อนอยู่ซึ่งอาจผลักให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณออกไป

ร้านค้า Shopify ที่ไม่ตอบสนองและล้าสมัย!

ดังนั้น คุณต้องใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการจัดการและเอาชนะความท้าทายเหล่านี้

และเครื่องมือหนึ่งที่สามารถช่วยร้านค้าออนไลน์ของคุณได้คือ Debutify

Debutify เป็นมากกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพ "รูปลักษณ์" ของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

นอกจากนี้ยังเพิ่มรายได้ของคุณให้สูงสุด ส่วนเสริม 50+ รายการของ Debutify ช่วยเพิ่ม Conversion, เพิ่ม AOV และเพิ่มผลกำไร

เผชิญหน้ากับความท้าทายอีคอมเมิร์ซแบบตัวต่อตัวด้วย Debutify!

ทดลองใช้ 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต