10 วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้า Black Friday ของคุณ

คุณพร้อมสำหรับวันช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปีแล้วหรือยัง?

ลูกค้าของคุณก็เช่นกัน!

เพราะ Black Friday ใกล้เข้ามาแล้ว...

และในเร็วๆ นี้ แบรนด์ต่างๆ จะเริ่มโจมตีผู้บริโภคด้วยโฆษณาข้อเสนอ Black Friday...

คุณรู้ไหมว่านี่หมายถึงอะไรใช่ไหม

ลูกค้าของคุณจะมีตัวเลือกมากมายให้เลือก

เอ่อโอ้!

พูดความจริง มีคนออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ มากกว่าที่เคย

และพวกเขากำลังมองหาข้อเสนอที่ดีที่สุด

แต่ฟังฉันนะ... คุณต้องรักษาลูกค้าของคุณไว้

ทั้งหมด. ดาร์น เวลา.

ไม่ใช่แค่ช่วงลดราคา Black Friday

ดังนั้นหากคุณอ่านต่อ ผมจะมาบอกวิธีรักษาลูกค้าของคุณ...

ใช่ แม้กระทั่งหลัง Black Friday!

แต่ก่อนอื่น ให้ฉันให้สิ่งที่คุณต้องหลีกเลี่ยงก่อน

3 สิ่งที่คุณต้องหลีกเลี่ยง หากคุณต้องการให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก

คุณต้องหลีกเลี่ยงการทำผิดซ้ำๆ กันเหล่านี้:

• การบริการลูกค้าแย่ การขาดความช่วยเหลือลูกค้าอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกละเลย หนักใจ หรือเครียด ดังนั้นพวกเขาจึงย้ายไปร้านอื่น และยิ่งไปกว่านั้น...
• การกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่ไม่ถูกต้อง ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งของแคมเปญ Black Friday ที่ประสบความสำเร็จคือการรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและสร้างแคมเปญการตลาดสำหรับกลุ่มเฉพาะ
• ปล่อยรถเข็นนั่ง. คุณทำอะไรได้บ้าง?
• เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่มีแคมเปญแบล็กฟรายเดย์ที่สร้างสรรค์ พวกเขามุ่งเน้นที่การให้ส่วนลดเพียงอย่างเดียว ดังนั้นถึงเวลาสร้างสรรค์แล้ว! รู้อะไร? มีข้อเสนอที่คุณสามารถนำเสนอได้   ที่สามารถนำ BOGO ที่เหมือนธุรกิจมากขึ้น (ซื้อ 1 แถม 1) ค่าจัดส่งฟรี ของขวัญฟรีเมื่อซื้อขั้นต่ำ ฯลฯ

นี่คือสาเหตุบางประการที่ลูกค้า Black Friday ไม่กลับมา

พวกเขาแค่มาและไป

สิ่งที่คุณต้องรู้คือหากลูกค้ามีประสบการณ์การซื้อครั้งแรกที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์ของคุณ

โอกาสที่พวกเขาจะกลับมาที่ร้านของคุณก็สูงขึ้น

และ...นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ!

10 วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้า Black Friday ของคุณ...

เริ่มกันเลย.

1. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือราชา

ผู้บริโภคยุคใหม่ชอบที่จะรู้สึกมีคุณค่า

ฉันคิดว่านั่นเป็นธรรมชาติของมนุษย์

ลูกค้าของคุณต้องการรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ

ขยายไมล์พิเศษในการรู้จักพวกเขา

ส่งสินค้าส่วนตัวหรือของขวัญให้พวกเขาด้วยบันทึกที่เขียนด้วยลายมือ

ทำให้สิ่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญแบล็กฟรายเดย์ที่สร้างสรรค์ของคุณ

หากคุณสามารถดำเนินการได้ถูกต้อง แสดงว่าคุณกำลังสร้างความภักดีของลูกค้า

คุณยังสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านการแชทสดและขอบคุณพวกเขาที่ให้การสนับสนุนร้านค้าของคุณ

นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะอัปเดตพวกเขาในโปรโมชันร้านค้าครั้งต่อไปของคุณ

เป็นเรื่องดีเสมอที่เห็นลูกค้ากลับมาซื้อเพิ่มเรื่อยๆ

และนั่นเป็นเพราะคุณทำให้พวกเขารู้สึกมีค่า

ดังนั้นประเด็นต่อไปจึงสำคัญ...

2. ติดตามผล

ลูกค้าต้องการการดำเนินการอย่างรวดเร็ว

ในการทำเช่นนี้ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดทางอีเมลอย่างต่อเนื่อง

นี่จะเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญอีเมล Black Friday ของคุณ

ต้อนรับพวกเขาด้วยชุดอีเมลต้อนรับเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม

หรือคุณสามารถติดต่อพวกเขาบนโซเชียลมีเดียและส่งการแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

นอกจากนี้ คุณสามารถให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณเพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่าคุณเป็นใครในฐานะแบรนด์

นอกจากนี้ คุณยังสามารถสนับสนุนข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณยังสามารถให้สิ่งจูงใจแก่พวกเขาหรือเตือนพวกเขาให้ใช้ประโยชน์จากดีลทั้งหมดก่อนที่มันจะหายไป

กลยุทธ์ต่อไปน่าตื่นเต้น...

3. เรียกใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้า

ฉันรู้. เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางรายไม่ได้ทำเช่นนี้

มีเพียงไม่กี่โปรแกรมที่รันโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

พวกเขาให้ความสำคัญกับโฆษณาข้อเสนอ Black Friday เป็นอย่างมาก

ทว่าท่านไม่รู้หรือว่า...

90% ของผู้บริโภคจะเลือกผู้ค้าปลีกที่พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีมากกว่าผู้ค้าปลีกรายอื่นที่เสนอสินค้าราคาต่ำกว่า

มันไม่ได้เกี่ยวกับ "ราคาต่ำ" เสมอไป

ตอนนี้น่าสนใจ

ในพื้นที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงและแออัด โปรแกรมความภักดีอาจเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของคุณ และนั่นคือสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณกลับมา

โปรแกรมความภักดีสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างแน่นอน เนื่องจากลูกค้าอาจมองว่าเป็นอีกข้อตกลงหนึ่ง

มันอาจจะมาเป็นแรงจูงใจจากคุณ

และลูกค้าที่เป็นสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้จะมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น 75% ที่จะซื้ออีกครั้งหลังจากได้รับสิ่งจูงใจ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณ (ใหญ่หรือเล็ก) ให้หาวิธีตอบแทนลูกค้าสำหรับความภักดีด้วยสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่พิเศษกว่า

ต่อไปก็สำคัญ...

4. ดึงดูดพวกเขาให้กลับมาอีกครั้งด้วยข้อเสนอหลังแบล็คฟรายเดย์เพิ่มเติม

มากกว่าโฆษณาข้อเสนอในวัน Black Friday นำลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณอีกครั้งด้วยข้อเสนอพิเศษ

ให้บางสิ่งเป็นรางวัลสำหรับการเลือกแบรนด์ของคุณ

ฉันแนะนำให้คุณเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าของคุณ

อาจเป็นส่วนลดสำหรับสินค้าที่ตรงกับการซื้อครั้งล่าสุด

ความคิดที่ดี?

ไปจุดต่อไปกันเลย...

5. ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่รอบคอบและจริงใจ

แนะนำผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและขายดีให้กับลูกค้าของคุณ

หรือคุณสามารถทำตามคำแนะนำของคุณตามพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมาได้

ตัวอย่างเช่น:

หากก่อนหน้านี้พวกเขาซื้อเสื้อเชิ้ตติดกระดุม คุณสามารถแนะนำให้ใส่กางเกงหรือเนคไทไปด้วย

สิ่งนี้จะทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษเป็นพิเศษ

และจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าที่คุณรัก

นอกจากนี้ มันจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

เรามาถึง 5 กลยุทธ์ที่สำคัญล่าสุดแล้ว โปรดอ่านต่อ...

6. กระจายคำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทุกที่ที่คุณติดต่อกับลูกค้า

สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์บนหลายช่องทางที่คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

เชิญพวกเขาให้ติดตามคุณบนบัญชีโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณทั้งหมด

ลองนึกถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดียในวัน Black Friday ดีๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณเกี่ยวกับงาน

ด้วยวิธีนี้ แบรนด์ของคุณจะยังคงอยู่ในใจลูกค้าของคุณ

จากนั้นคุณสามารถ

7. เชิญลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

หลังจากให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าแล้ว แนะนำให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันกับเครือข่ายของพวกเขา!

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถขยายแบรนด์ของคุณไปยังกลุ่มคนที่มีแนวคิดคล้ายคลึงกันใหม่

ปฏิเสธไม่ได้ว่า

คำแนะนำดังกล่าวเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

เมื่อพูดถึงการแบ่งปัน คุณยังสามารถสนับสนุนให้แบ่งปันความคิดและประสบการณ์โดย:

8. ให้การอัปเดตทาง SMS

เนื่องจากผู้บริโภคยุคใหม่ใช้เวลากับอุปกรณ์ของตนมากขึ้น SMS จึงเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการแจ้งให้ลูกค้าทราบสถานะคำสั่งซื้อของตนตามความสะดวก

ทำให้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดในวัน Black Friday ที่ดีที่สุดของคุณ

สะดวกกว่าการค้นหาผ่านกล่องจดหมาย

นอกจากนี้ คุณกำลังสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณจริงๆ ว่าคุณอยู่กับพวกเขาตั้งแต่ต้นจนจบ

คุณไม่คิดว่ามันวิเศษเหรอ?

ตอนนี้ใกล้จะเสร็จแล้ว โปรดรอ...

9. ให้การลดราคาในนาทีสุดท้าย

สร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยการขยายเวลาการขายของคุณให้มากกว่าช่วงสุดสัปดาห์ของการช็อปปิ้ง

แต่ทำสิ่งนี้เป็นฮูราห์สุดท้ายของคุณ!

สิ่งที่ฉันหมายถึงคือคุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ในนาทีสุดท้ายเมื่อคู่แข่งของคุณสิ้นสุดการขายแล้ว

ความคิดหลักแหลม?

ลูกค้าของคุณจะประทับใจกับแนวคิดที่ว่าคุณกำลังเสนอโอกาสให้พวกเขาประหยัดเงินได้มากขึ้น

และลูกค้าของคุณจะคิดว่าคุณเป็นคนเดียวที่ทำ

และพวกเขามักจะชื่นชมแบรนด์ของคุณ

จากนั้นพวกเขาก็ชอบที่จะคว้าโอกาสนั้นเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อตกลง

อย่างไรก็ตาม อย่าลืมกำหนดเส้นตายด้วยการขยายเวลา

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขยายเวลาการขายได้ 24 ชั่วโมง

คุณสามารถใส่แบนเนอร์ที่ระบุว่า "ขยายเวลาการขาย 24 ชั่วโมง"

สิ่งนี้สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

อย่าลืมส่งอีเมลหรือ SMS แจ้งการขยายเวลาการขายด้วย

มาถึงข้อสุดท้ายแล้ว น่าสนใจ!

10. ตรวจสอบประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็ว

1. เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่รวดเร็ว

หากคุณต้องการให้ลูกค้า Black Friday กลับมา ให้เสนอประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น

วิธีการชำระเงินแบบเร่งรัดที่สามารถใช้ได้ทั่วทั้งร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ และช่องทางโซเชียลช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าของคุณ

Debutify สามารถช่วยคุณตั้งค่าวิธีการชำระเงินที่ราบรื่นได้ ตรวจสอบที่นี่

ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถ...

2. สร้างหน้าชำระเงินเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณ

การทำเช่นนี้สามารถเพิ่มยอดขายและเพิ่มระดับแบรนด์ของคุณได้

การมีโปรแกรมเสริมที่เป็นประโยชน์จะช่วยให้คุณดำเนินการชำระเงินได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น

ไม่เพียงแค่นั้น,

คุณสามารถได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า Black Friday ของคุณมากขึ้น

มั่นใจได้ว่าจะกลับมาอีก!

ก่อนที่ผมจะสรุปได้ว่า

ให้ฉันให้เคล็ดลับโบนัสแก่คุณ:

เป็นโบนัส หลังจากแคมเปญการขาย Black Friday ของคุณ

คุณยังสามารถสร้างคู่มือของขวัญหลังวัน Black Friday เพื่อช่วยลูกค้าของคุณในการมอบของขวัญ

ชีวิตของเราเต็มไปด้วยคนพิเศษที่เรารักที่จะให้ของขวัญในช่วงวันหยุด

ฉันถูกไหม? และใครไม่ชอบรับของขวัญ

เทศกาลช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลวันหยุดอาจสร้างความตึงเครียดให้กับนักช้อปในวัน Black Friday

เหตุใดจึงไม่ทำให้ง่ายขึ้นมากและเพิ่มเวลาอีกเล็กน้อยสำหรับผู้ซื้อในการติดตามการซื้อของขวัญ

ฉันแน่ใจว่าพวกเขาจะขอบคุณถ้าพวกเขายังหาของขวัญให้ปู่ย่าตายาย ลุงป้า หรือแม้แต่สัตว์เลี้ยงตัวโปรดของพวกเขาได้

ด้วยคำแนะนำของขวัญที่เป็นประโยชน์สองสามข้อ คุณสามารถทำให้ชีวิตของลูกค้าที่สับสนวุ่นวายได้ง่ายขึ้น

คุณอาจต้องการใช้ไอเดียของขวัญเหล่านี้:

• รายการของขวัญส่วนบุคคล
• ของขวัญของเขาและของเธอ
• ของขวัญภายใต้จำนวน X
• การรวมกลุ่ม

ฉันแน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะประทับใจที่คุณทำสิ่งพิเศษนี้เพื่อพวกเขา

แค่คิดเกี่ยวกับสิ่งนี้:

หากลูกค้าของคุณสนุกกับกระบวนการนี้ พวกเขายินดีที่จะบอกครอบครัวและเพื่อนๆ เกี่ยวกับกระบวนการนี้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่านี่คือรูปแบบการโฆษณาฟรีที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

นี่เป็นเพียงบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้ก่อน ระหว่าง และหลัง Black Friday

ยังไม่สายเกินไปที่จะวางแผนและเตรียมพร้อมสำหรับวันที่บ้าคลั่งที่สุดของปี

และความพยายามเพียงเล็กน้อยช่วยรักษาลูกค้า Black Friday เอาไว้ได้

ดังนั้นไปข้างหน้า

มั่นใจไปกับการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ...

ทำให้ลูกค้าของคุณกลับมานานหลังจาก Black Friday สิ้นสุดลง!

กลยุทธ์ใดข้างต้นที่คุณต้องการพิจารณารวมเข้ากับแคมเปญ Black Friday ของคุณ

ด้วยการเตรียมการเพียงเล็กน้อยและกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์เหล่านี้ คุณไม่เพียงอยู่ในตำแหน่งที่จะได้ลูกค้าใหม่ แต่ยังรักษาลูกค้าเดิมที่มีอยู่ในช่วง Black Friday นี้ไว้ด้วย

แค่คิดเกี่ยวกับสิ่งนี้:

หากลูกค้าของคุณสนุกกับกระบวนการนี้ พวกเขายินดีที่จะบอกครอบครัวและเพื่อนๆ เกี่ยวกับกระบวนการนี้

และนี่คือรูปแบบการโฆษณาฟรีรูปแบบเดียวที่น่าเชื่อถือและมีประสิทธิภาพมากที่สุดโดยไม่ต้องสงสัย

มันเป็น win-win คุณไม่คิดอย่างนั้นเหรอ?

สิ่งต่อไปที่คุณต้องการทำคือการคาดหวังผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

คุณรู้หรือไม่ว่าด้วย Debutify ที่มีส่วนเสริมมากกว่า 50+ รายการ คุณสามารถช่วยมอบกิจกรรม Black Friday ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณได้

ดังนั้นสิ่งที่คุณรอ...

เพิ่มระดับแคมเปญ Black Friday ของคุณและเริ่มรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ และอย่าลืมที่จะ...

เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณด้วย Debutify - ตอนนี้!

ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน การติดตั้ง 1 คลิก ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต