10 แอพสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify

คุณกำลังมองหาแอพสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับ Shopify หรือไม่? โพสต์นี้เหมาะสำหรับคุณ

การให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณทุกเมื่อที่ต้องการจะไม่เพียงช่วยเพิ่มความไว้วางใจ แต่ยังทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำอีกด้วย

การสนับสนุนเหล่านี้สามารถอยู่ในรูปแบบของการแชทสด ซึ่งทำให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าในแบบเรียลไทม์และตอบคำถามของพวกเขาได้ นอกจากนี้ การใช้แอปสนับสนุนลูกค้าจะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นและมีค่าใช้จ่ายมากขึ้น

โชคดีที่เราได้รวบรวมรายชื่อแอปสนับสนุนลูกค้าเพื่อช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณ

แอปเหล่านี้อิงจากการวิจัยและบทวิจารณ์ของผู้ใช้ของเรา

เข้าไปกันเถอะ!

1. HelpCenter/FAQ Chat Helpdesk

โต้ตอบกับลูกค้าของคุณในวิธีที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพมากที่สุดด้วยแอปสนับสนุนลูกค้าที่ใช้งานง่ายที่สุดนี้ แอพนี้ใช้สื่อต่าง ๆ เพื่อมอบโซลูชั่นลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ บริการเหล่านี้รวมถึงคำถามที่พบบ่อย (FAQ), Helpdesk, LiveChat & Chatbot เป็นต้น

คุณสามารถทำอะไรกับแอพนี้

• คุณสามารถใช้แอปนี้เพื่อสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่สะดุดตาซึ่งตรงกับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณและตอบคำถามทั่วไปที่คุณคิดว่าลูกค้าของคุณอาจมีอยู่ในใจ หน้านี้สามารถสร้างได้หลายภาษาและมีคำหลักที่สามารถเพิ่มเว็บไซต์ของคุณให้อยู่ในอันดับที่สูงขึ้นใน SERP
• นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างแชทสดที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับคุณภายในเวลาทำการและแชทบ็อตเมื่อคุณไม่อยู่ที่สำนักงาน
• นอกจากนั้น คุณยังสามารถใช้ระบบการออกตั๋วของฝ่ายช่วยเหลือซึ่งคุณสามารถจัดการอีเมล ข้อความ และแชททั้งหมดได้จากแพลตฟอร์มเดียว เข้าถึงการสั่งซื้อของลูกค้า และผสานรวมคำสั่งซื้อจาก Shopify ซึ่งสามารถยกเลิก ทำซ้ำ และคืนเงินได้

นอกจากนี้ยังมีใน Google Play Store ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดแอปมือถือ Helpcenter เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

2. Gorgias

บางครั้ง คุณในฐานะเจ้าของร้านค้าให้ความสำคัญกับแพลตฟอร์มโซเชียลหนึ่งมากกว่าที่อื่น สิ่งนี้ทำให้ลูกค้าบนแอปเพิกเฉยรู้สึกว่าถูกละเลยและอาจไปที่ร้านค้าอื่นเพื่อทำการซื้อ

เพื่อป้องกันสิ่งนี้ แอป Gorgias นี้จึงนำสแต็กทั้งหมดของคุณมาไว้ในแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าแห่งเดียว ในแอพนี้ คุณสามารถดูข้อความทั้งหมดของลูกค้าและแพลตฟอร์มที่พวกเขากำลังแชท และคุณสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถดูแลปัญหาและความลังเลใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วจากแชทสดก่อนที่จะออกจากร้านของคุณ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถแท็กแชทหรือข้อความสำคัญที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อจากร้านค้าของคุณ เพื่อให้สามารถจัดการกับข้อความเหล่านั้นได้อย่างมีความสำคัญและมีความสำคัญสูงสุด

นอกจากนี้ คุณยังสามารถรวมแอปอื่นๆ เข้ากับ Gorgias เพื่อช่วยในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ การคืนเงิน การจัดส่ง การคืนสินค้า การรีวิว ฯลฯ

3. แชทสด ฝ่ายช่วยเหลือ ศูนย์ช่วยเหลือ

วิธีหนึ่งในการเปลี่ยนลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่ชำระเงินไว้คือการตอบคำถามอย่างรวดเร็ว

แอพนี้ช่วยให้คุณจัดการข้อร้องเรียนและปัญหาของลูกค้าและเสนอบริการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว

ทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าง่ายขึ้นเพราะคุณสามารถดูการสนทนาทั้งหมดจากข้อความ อีเมล แบบฟอร์มติดต่อ และแชทสดจากโปรแกรมช่วยเหลือและตอบกลับทันที

นอกจากนี้ การทำงานกับแอปนี้ช่วยลดข้อสงสัยของลูกค้าของคุณได้ถึง 30% และช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาก่อนที่จะไปถึงตัวแทน

ปรับแต่งได้ง่ายและสามารถออกแบบให้เข้ากับสีธีมของคุณได้ นอกจากนี้ยังสามารถเป็นภาษาต่างๆ

4. รีมาซ

Reamaze เป็นแพลตฟอร์มโปรแกรมช่วยเหลือและศูนย์ช่วยเหลือที่ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ

ด้วย Reamaze คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลแอป Shopify ยอดนิยมอื่นๆ ได้โดยไม่ต้องออกจากแดชบอร์ด และยังสามารถดูข้อความได้ไม่เพียงแต่ในการแชท แต่ยังดูจาก SMS, อีเมล, Whatsapp, โซเชียล ฯลฯ

นอกจากนี้ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณได้ทันที แก้ไขคำสั่งซื้อ ดำเนินการคืนเงินและยกเลิก และอัปเดตข้อมูลคำสั่งซื้อด้วย Reamaze

แชทบอท Reamaze เพิ่มประสิทธิภาพในขณะที่ตอบคำถามสถานะคำสั่งซื้อและคำถามที่ครอบคลุมในคำถามที่พบบ่อย

5. Zendesk

Zendesk สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดและทำให้การบริการลูกค้าดีขึ้น แอปนี้รวบรวมการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ เช่น อีเมลและโทรศัพท์ เพื่อจัดการในที่เดียว

นอกจากนี้ยังให้การสนับสนุนอย่างราบรื่นที่ไหลผ่านช่องทางต่างๆ ช่วยแก้ไขใบสั่งงานการบริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้นด้วยการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง Zendesk ทำให้การจัดการการยกเลิกและการคืนเงินเป็นเรื่องง่าย

ช่วยให้ตัวแทนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและรักษาทุกด้านของธุรกิจเชื่อมต่อกัน นอกจากนี้ยังมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่ตัวแทนของคุณเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าโดยไม่ต้องออกจากการสนทนา

6. Richpanel

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและฝ่ายบริการช่วยเหลือช่วยให้คุณดูแลความต้องการของลูกค้าและทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นส่วนตัวมากขึ้น

การบริการตนเองนี้ช่วยให้ลูกค้าพบคำตอบสำหรับปัญหาและช่วยให้ตัวแทนสนับสนุนทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและง่ายดายยิ่งขึ้น

คุณลักษณะหลักบางประการ ได้แก่ การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omnichannel ที่แท็กคำขอการสนับสนุนทั้งหมดไว้ในกล่องจดหมายเดียว ให้สิทธิ์เข้าถึงรายละเอียดการสั่งซื้อและประวัติการซื้อ

นอกจากนี้ยังมีการแชทสดที่มีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิภาพที่ให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ไม่ว่าจะโดยการตอบกลับในเทมเพลตหรือตัวแทน

นอกจากนี้ยังมีวิดเจ็ตแบบบริการตนเองที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนเพื่อร้องขอการดำเนินการต่างๆ เช่น การแลกเปลี่ยนคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า เป็นต้น

ทุกวันนี้ ลูกค้าชอบการสนับสนุนแบบบริการตนเอง เวลาตอบสนองที่รวดเร็ว และการช่วยเหลือทางแชทสด และแอปนี้เป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการ

7. การตลาด Whatsapp + Helpdesk

Whatsapp Marketing + Helpdesk ทำให้การสื่อสารง่ายขึ้น เนื่องจากคุณสามารถตอบคำถามและปัญหาของลูกค้าได้จากทุกช่องทางในแดชบอร์ดเดียว

มีซอฟต์แวร์การตลาดของ Whatsapp ที่มีประสิทธิภาพโดยใช้ API อย่างเป็นทางการซึ่งสามารถใช้ในการออกอากาศส่งเสริมการขาย กู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ยืนยันเงินสดในการจัดส่ง การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติที่ตอบคำถามซ้ำได้ในเวลาที่เร็วที่สุด

นอกจากนี้ ด้วยระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ คุณสามารถประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ด้วยการมอบหมายตั๋วอัตโนมัติ เพิ่มแท็กอัตโนมัติ และตอบกลับอัตโนมัตินอกเวลาทำการ

8. eDesk: Helpdesk, แชทสดฟรี

eDesk เป็นโปรแกรมช่วยเหลือที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจและผู้ค้าปลีกออนไลน์หลายช่องทาง มันมีระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกข้อสงสัยของลูกค้าของคุณจะได้รับการแก้ไขเมื่อพวกเขานำข้อความ คำสั่งซื้อ และคำขอของลูกค้าทั้งหมดมาไว้ในกล่องจดหมายเดียว

ไม่เพียงแค่นั้น ยังให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างน่าประทับใจและทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาน่าทึ่ง

แชทสดช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าและความมุ่งมั่นและปรับปรุงการขาย สิ่งสำคัญที่สุดคือจะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมของคุณให้เป็นลูกค้าเมื่อคุณโต้ตอบกับพวกเขาในแบบเรียลไทม์ และคุณสามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงร้านค้าของคุณได้

คุณสมบัติอื่น ๆ ของแอพนี้รวมถึงโปรแกรมสร้างใบแจ้งหนี้ในคลิกเดียว ทีมงานเต็มรูปแบบและการรายงานช่องทาง การแปลอัตโนมัติ ฯลฯ

9. Chatdesk 24/7 ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Chatdesk ทำงานกับตั๋ว และปริมาณตั๋วของคุณจะกำหนดวิธีจัดการกับความต้องการของลูกค้าของคุณ

เพื่อเพิ่มเวลาสูงสุดและตอบสนองต่อลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็ว คุณสามารถขยายแผนการตั๋วของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการแปลงและขยายขนาดลงนอกเวลาสูงสุด

การใช้แอพนี้ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างตัวแทนสนับสนุนลูกค้า

มันสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มสนับสนุนอื่น ๆ ได้มากมาย และใช้เวลาสั้นกว่า เช่น 10 นาทีในการรวมเข้าด้วยกัน

พวกเขาสามารถช่วยอะไรได้บ้าง? รองรับสถานะคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า การยกเลิก ปัญหาการเข้าสู่ระบบและการชำระเงิน การติดต่อสื่อสาร ฯลฯ

10. ด้วยความยินดี

Glady เป็นแพลตฟอร์มบริการสนับสนุนลูกค้าที่มุ่งเน้นผู้คน ช่วยให้แบรนด์มีระบบในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

การใช้แอพนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าในแบบของคุณโดยเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อและความชอบในอดีต

นอกจากนี้ยังรวมการชำระเงินผ่านเว็บแชทสำหรับลูกค้าเพื่อชำระเงินสำหรับธุรกรรมได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายในขณะที่ยังพูดคุยกับตัวแทน

พวกเขาไม่ปรับระบบตั๋ว ตัวแทนมีการสนทนาตลอดชีวิตเพียงครั้งเดียวในทุกช่องทาง

บทสรุป

นี่คือแอปสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดบางส่วนสำหรับ Shopify การใช้ประโยชน์จากแอปนี้จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์การซื้อที่เหลือเชื่อแก่ลูกค้าของคุณ

ดิ้นรนเพื่อสร้างยอดขายให้กับธุรกิจของคุณ? อดอริกช่วยได้ เพิ่ม Adoric ลงในร้านค้า Shopify ของคุณทันทีเพื่อดูการใช้งานจริง

ติดตั้งแอป Adoric Shopify