10 ตัวอย่างคำติชมจากลูกค้าที่ดีที่สุดจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียง

ฉันแน่ใจว่าคุณทราบดีว่าความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเพียงใด...

ช่วยให้คุณสร้างความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังไม่ได้เป็นแบรนด์ที่มั่นคง

แต่เดี๋ยวก่อน...

หมายความว่าความคิดเห็นของลูกค้าจะได้ผลดีที่สุดกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซขนาดเล็กที่เริ่มต้นเท่านั้นใช่หรือไม่

ไม่ไม่ไม่!

เพราะแม้แต่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงก็ยังใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

นั่นคือความสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้า

ไม่ใช่แค่สำหรับแบรนด์ขนาดเล็กเท่านั้น สำหรับทุกแบรนด์ในโลกดิจิทัล

และวันนี้ คุณจะเห็นว่าฉันพูดถึงอะไร เพราะคุณจะได้เรียนรู้...

• เหตุผลเพิ่มเติมว่าทำไมคุณถึงต้องการคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
• ความคิดเห็นของลูกค้าทั่วไปสามประเภท
• แบรนด์ที่มีชื่อเสียง 10 แบรนด์พร้อมความคิดเห็นจากลูกค้าและวิธีที่พวกเขาใช้รีวิวเพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาด

มาดำดิ่งกัน!

เหตุผลที่ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญ

1. ระบุช่องว่าง

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณต้องปรับปรุงหลายๆ ด้านในธุรกิจของคุณเป็นครั้งคราว

การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้หนึ่งก้าว

แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะเปลี่ยนกลยุทธ์ตามที่คุณต้องการ

เพราะคุณต้องพิจารณาสิ่งนี้... ใครซื้อจากคุณ? ใครสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณ?

แน่นอน...ลูกค้า.

ดังนั้นความคิดเห็นของลูกค้าจึงสามารถช่วยให้คุณระบุช่องว่างที่คุณต้องกรอกได้ นี่คือข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงที่คุณนำไปใช้ได้

และถ้าคุณทำอย่างนั้น ลูกค้าจะตอบรับการเปลี่ยนแปลงของคุณในทางบวกเพราะพวกเขาคือคนที่ต้องการ

ความคิดเห็นของลูกค้ายังสามารถ...

2. คลายความกังวลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

การรับรู้และการพิจารณาเป็นขั้นตอนแรกๆ ของการเดินทางของลูกค้า

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายังไม่ได้ซื้ออะไรจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่อาจกำลังพิจารณาอยู่

แน่นอน พวกเขาอาจมีคำถามบางอย่างเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ของคุณ

แต่ข่าวดี? คุณสามารถคลายความกังวลของพวกเขาผ่านความคิดเห็นของลูกค้าได้!

สมมติว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากังวลว่าการจัดส่งจะช้าหรือล่าช้า ลูกค้าปัจจุบันสามารถรับรองแบรนด์ของคุณว่าคุณกำลังจัดส่งคำสั่งซื้อของพวกเขาตรงเวลา

บูม! ความกังวลหายไป ‍️

และเมื่อคุณคลายความกังวลของพวกเขา คุณจะมีโอกาสสูงที่จะ...

3. เพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

นั่นเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของคุณใช่ไหม

เพราะเมื่อคุณมียอดขายเพิ่มขึ้น คุณจะมีทรัพยากรในการลงทุนและขยายธุรกิจของคุณมากขึ้น

และด้วยการแสดงความคิดเห็นของลูกค้า คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ!

ตอนนี้ หลักฐานทางสังคมประเภทใดบ้างที่คุณสามารถแสดงบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้

ให้ฉันได้ทบทวนคุณถ้าคุณรู้อยู่แล้วว่ามันคืออะไร

ความคิดเห็นของลูกค้าทั่วไป 3 ประเภท

1. แบบสำรวจ

ความคิดเห็นของลูกค้าประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดคือแบบสำรวจ

นี้มักจะเรียกว่าแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ ยังตอบง่ายกว่าพิมพ์รีวิวเพราะลูกค้าต้องเลือกคำตอบผ่านการให้คะแนนหรือหลายตัวเลือก

แบบสำรวจจะแจ้งให้คุณทราบถึงประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณยังสามารถถามพวกเขาเกี่ยวกับเหตุผลในการยกเลิกคำสั่งซื้อ ถ้าคุณมีบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม หรือเหตุผลที่พวกเขาเลือกยกเลิกการสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ

มันขึ้นอยู่กับคุณ!

แต่ประเด็นนี้คือการปรับปรุงการบริการลูกค้าและกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมของคุณ

คำติชมทั่วไปอีกประเภทหนึ่งคือ...

2. การจัดระดับดาว

อาจเป็นตัวเลขหรือระดับดาวก็ได้ ขึ้นอยู่กับความชอบของคุณ แต่การให้คะแนนดาวเป็นเรื่องปกติมากที่สุด

หากลูกค้าของคุณรักผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาให้ห้าดาว ดาวดวงหนึ่งเป็นดาวที่ต่ำที่สุด

นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าเนื่องจากดาวจะดึงดูดความสนใจ ก่อนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะสามารถอ่านบทวิจารณ์ทั้งหมดได้ พวกเขาจะสามารถระบุได้ว่าคุณเริ่มต้นได้กี่ครั้งก่อน

ดังนั้นตั้งเป้าให้ระดับ 5 ดาวนั้น!

และแน่นอนคุณยังสามารถสนับสนุนให้พวกเขาออกไป...

3. รีวิวภาพถ่ายและวิดีโอ

แน่นอนว่าคุณมีรูปถ่ายสินค้าที่น่ารักและคำอธิบายสินค้าโดยละเอียด

แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการเห็นภาพดิบและจริงของผลิตภัณฑ์ของคุณ

พวกเขายังต้องการเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานผ่านวิดีโอ

วิธีนี้จะช่วยให้พวกเขาจัดการความคาดหวังของพวกเขาได้ เพราะพวกเขาสามารถเห็นได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร

ดังนั้น คุณต้องมีผู้ให้บริการตรวจสอบที่ทำสิ่งมหัศจรรย์นี้

ตอนนี้คุณเริ่มที่จะอยากรู้อยากเห็น?

มาลงมือทำธุรกิจกันและดูตัวอย่างความคิดเห็นของลูกค้าจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียง

10 แบรนด์ดังเหล่านี้ใช้คำวิจารณ์จากลูกค้าอย่างไร?

1. SKIM

คนดัง Kim Kardashian ร่วมก่อตั้ง SKIMS

แม้ว่า Kim จะมีผู้ติดตามโซเชียลมีเดียที่มั่นคงและมีชื่อที่เป็นที่ยอมรับในสื่อ แต่ SKIMS ยังคงทำให้แน่ใจว่าจะเสริมสร้างความเชื่อมั่นของผู้คนในผลิตภัณฑ์ของตน

คุณจะเห็นได้ว่าทุกผลิตภัณฑ์แสดงบทวิจารณ์ของลูกค้าด้านล่างเพื่อช่วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการตัดสินใจ

เนื่องจาก SKIMS เป็นแบรนด์เสื้อผ้า พวกเขาจึงปรับเรตติ้งให้ "เล็กเกินไป" "ขนาดจริง" และ "ใหญ่เกินไป"

วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าให้คะแนนคำสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น

ยี่ห้อต่อไปคือ...

2. Adidas

Adidas ยังเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงในอุตสาหกรรมกีฬาอีกด้วย

แต่พวกเขาไม่พึ่งพาการเป็นชื่อครัวเรือน พวกเขายังคงตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเห็นสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนก่อนที่จะซื้อ

และคุณยังสามารถกรองรีวิวตามรูปลักษณ์ ความสะดวกสบาย สี คุณภาพ และความพึงพอใจได้อีกด้วย

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพส่วนบทวิจารณ์ของลูกค้าใช่ไหม

คุณจะไม่คาดหวังสิ่งต่อไป ...

3. เบอร์เกอร์คิง

เบอร์เกอร์คิงยังเป็นห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ดที่มีชื่อเสียงอีกด้วย

แต่ My BK Experience พิสูจน์ว่าพวกเขาใส่ใจความคิดเห็นของลูกค้ามากเพียงใด

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าตามคำตอบ!

อีกหนึ่งแบรนด์ดัง...

4. เชน

SHEIN เป็นยักษ์ใหญ่ด้านแฟชั่นออนไลน์

เนื่องจากพวกเขาเป็นยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซและจัดส่งไปยังประมาณ 150 ประเทศทั่วโลก พวกเขาจึงรู้ว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญเพียงใด

ผู้ซื้อไม่สามารถใส่เสื้อผ้าได้พอดีตัว นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาสนับสนุนให้มีการวิจารณ์ภาพและวิดีโอผ่าน...

สิ่งจูงใจ!

ใช่. หากลูกค้าเขียนรีวิว พวกเขาจะได้รับคะแนน แต่ถ้าพวกเขาออกจากภาพและวิดีโอรีวิว พวกเขาจะได้รับคะแนนมากขึ้น!

และสามารถใช้คะแนนเป็นส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไปได้

สมาร์ทใช่มั้ย?

มาดูตอนต่อไปกัน...

5. ทิมเบอร์แลนด์

Timberland เป็นบริษัทรองเท้าที่มีชื่อเสียงที่เปิดดำเนินการมาหลายสิบปี

แต่พวกเขาไม่ได้พึ่งพาสิ่งนั้นเพียงลำพัง

พวกเขายังคงให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อให้สามารถปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าได้

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถจดจำแบบฟอร์มคำติชมของ Timberland ได้อย่างง่ายดาย ทางขวาของเว็บไซต์ของตน

และเมื่อคุณคลิกเข้าไป คุณจะเห็นแบบฟอร์มคำติชมนี้

พวกเขากำลังขอความพึงพอใจเว็บไซต์ วัตถุประสงค์ของการเยี่ยมชม และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณ

ดังนั้น ครั้งต่อไปที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาสามารถดำเนินการตามที่คุณต้องการ... ซึ่งก็คือการแปลง!

เอาล่ะรายต่อไปคือ...

6. เดอะวอชิงตันโพสต์

Washington Post ยังเป็นสิ่งพิมพ์ที่มีชื่อเสียง แต่ก็ยัง... ยังมีช่องทางให้ปรับปรุงอยู่เสมอ

เมื่อลูกค้ายกเลิกการสมัครใช้แพลตฟอร์มของตน พวกเขาจะส่งอีเมลเพื่อขอทำแบบสำรวจ

ฉันหมายถึง... การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นหนึ่งในคำถามคำติชมของลูกค้าจึงถามว่าทำไมพวกเขาถึงลาออก

และยังมีช่องแสดงความคิดเห็นอีกช่องสำหรับความคิดเห็นของลูกค้าเพิ่มเติม

ดู? คุณสามารถใช้อีเมลของคุณเพื่อรับคำวิจารณ์จากลูกค้าได้!

และพูดถึงอีเมล์...

7. ZALORA

ZALORA เป็นอีกหนึ่งบริษัทแฟชั่นยักษ์ใหญ่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนีย

และเมื่อส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าแล้ว พวกเขาจะส่งอีเมลเพื่อขอความคิดเห็น

ข่าวดีคือ...ลูกค้าสามารถตอบได้ภายในอีเมลล์!

ดังนั้น ถึงเวลาที่คุณจะใช้ประโยชน์จากการตลาดทางอีเมลเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้

และครั้งต่อไปจะทำให้คุณทึ่ง...

8. พลาโนลี

Planoly เป็นแพลตฟอร์มการตั้งเวลาโซเชียลมีเดีย

และพวกเขากำลังขอคำติชมเกี่ยวกับ... ฝ่ายบริการลูกค้าของพวกเขา!

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อพัฒนาแผนกบริการลูกค้าของตน

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถขอความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าได้ ไม่ใช่แค่ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือความพึงพอใจของเว็บไซต์เท่านั้น

การสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญต่อลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพบวิธีปรับปรุงในทุกวิถีทางที่ทำได้

ทีนี้มาพูดถึง...

9. ภายหลัง

ต่อมาเป็นอีกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่จะช่วยให้คุณทำการตลาดและการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณได้ง่าย

หากลูกค้าเปลี่ยนแผน ภายหลังจะส่งอีเมลเพื่อตอบแบบสำรวจ

ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาทราบว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไรในแง่ของการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

และด้วยสิ่งนี้ อาจมีผู้คนจำนวนน้อยลงที่จะดาวน์เกรดหรือยกเลิกแผนในอนาคต

ดังนั้น คุณอาจถามลูกค้าว่าเหตุใดจึงยกเลิกคำสั่งซื้อ (หากเป็นเช่นนั้น)

และสุดท้าย...

10. BlendJet

BlendJet เป็นอีกหนึ่งแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงซึ่งขายเครื่องปั่นส่วนตัวและแบบพกพา

แต่ต่างจากแบรนด์อื่นๆ... BlendJet มีเพจแบบสแตนด์อโลนเฉพาะสำหรับรีวิวของพวกเขา

ซึ่งช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดูรีวิวทั้งหมดในหน้าเดียวได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ยังมีภาพถ่ายและการให้คะแนนดาวควบคู่ไปกับบทวิจารณ์

คุณรู้อยู่แล้วว่าแอพรีวิวตัวไหนให้เลือก?

แอพรีวิวที่จะเป็นคู่หูของคุณในการบรรลุคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมอย่างที่แบรนด์ดังเหล่านี้มี

ดี...

Debutify Reviews จะพร้อมให้บริการคุณเร็วๆ นี้!

สามารถช่วยคุณได้...

• ส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณเพื่อขอความคิดเห็น
• เสนอสิ่งจูงใจเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า
• นำเข้ารีวิวของคุณจากแอพรีวิวอื่นๆ

... และอื่น ๆ!

ดังนั้นคุณต้องคอยติดตามเรื่องนี้!

สำหรับตอนนี้...

ใช้ประโยชน์จากคำติชมของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของคุณ!

คุณเห็นไหมว่าความคิดเห็นอันมีค่าของลูกค้านั้นไปได้ไกล

มันสามารถช่วยคุณสร้างแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งซึ่งเต็มไปด้วยลูกค้าปัจจุบันที่รับรองผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ไม่เพียงแค่สิ่งที่คุณขาย... แต่คุณยังสามารถถามพวกเขาเกี่ยวกับความพึงพอใจเว็บไซต์ของตนได้

และเพื่อให้ได้คำตอบที่ดี คุณต้องมีธีมอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

นั่นคือเดบิวต์!

เป็นธีมอีคอมเมิร์ซสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณที่ไม่เพียงยอดเยี่ยมและมีประโยชน์ใช้สอยเท่านั้น

นอกจากนี้ยังมีส่วนเสริมมากกว่า 50+ รายการที่จะช่วยให้คุณเพิ่มผลกำไร มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และ Conversion ของคุณ!

ลองเปิดตัวฟรีและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ!

ทดลองใช้ 14 วัน 1 คลิกการติดตั้ง ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต